肖阳：客户无抗拒营销

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 34181

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适用对象

董事长、总裁、人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理、等高级管理人员营销部门总监、大区经及业务骨干

课程介绍

【课程背景】

孙子曰：兵无常势、水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。

新形势下的企业营销无一定之规，但必然有章可循。

本课程揭示近几年中国移动互联时代营销的核心内涵与实战方法，线上线下相互配合、互相促进，模式创新层出不穷。不但吸收了西方百年营销学的精华，更是中国式营销的一种提升与精炼。

核心为以下6大关键点，涵盖品牌定位、促销促通、终端直销、广告公关、客户关系、线上模式创新等各主要方面。

作为多家上市公司总顾问、独立董事，北京最大的讲师团-----“师董会”发起人、名师总教练，肖阳老师被称为“中国实战咨询领军人物”。曾创在3个月内带领上市公司增长10个亿的经典案例。是中国10大企业（世界500强排名前100位）-----中石油、中石化、国家电网、工行总行等万亿规模企业，处级干部培训班首席专家。2022年，在清华、北大等高校，连续45个总裁班课程满意度排名第一。

本课程是肖老师凭借深厚国学功底与现代管理知识，在28年中国企业管理及高端咨询过程中，深入研究数百家企业案例，以中西合璧的方式，为您解读中国整合式营销中的“道、法、术、势”。使企业营销团队达到招之即来、来之能战、战之能胜、胜之能久的最佳姿态。助力企业二次创业，不断发展，好风借力、直上青云！

【课程收益】

了解中国整合式营销核心关键点蕴含的战略、战术精髓所在
掌握企业实战从品牌定位、渠道拓展、广告公关、促销促通、客户管理到团队执行、线上渠道拓展的核心技巧
学会如何运用、变通运用中西方经典理论，达到融会贯通、明辨无碍的境地

【课程对象】

董事长、总裁、人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理、等高级管理人员

营销部门总监、大区经及业务骨干

【课程特色】

独创性提出：

终端销售“120法则”
团队建设“弱势管理理论”
客户关系“善意沟通”12种话术技巧
企业线上线下营销模式创新

【课程时间】1—2天（6小时/天）

【课程大纲】

序言：何为客户无抗拒整合营销？

中国式整合营销的本质与内涵

西方经典营销理论的流派
中国现代营销理论的形成

整合式营销6大关键点

太阿剑-----客户关系
莫邪剑-----促销促通
轩辕剑-----品牌定位
鱼肠剑-----终端直销
干将剑-----广告公关
龙渊剑-----线上拓展

第一部分：客户篇

客户关系管理与CRM

客户关系的本质
客户关系的价值
维护客户的方法
拓展客户的技巧

客户关系管理“120期望法则”

客户满意度的相对性
客户满意度的主观性
客户满意的内在逻辑
客户满意的外在表现
实战案例解读

服务流程再造

服务流程的增补
服务流程的调序
服务流程的重组
服务流程的精减
实战案例解读：

第二部分：促销篇

渠道促销的4种形式

礼品赠品
折扣现金

消费者促销的11种形式

样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖
表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销

促销高手必懂四种概念

促销活动中的“溢价性”概念
促销活动中的“回血性”概念
促销活动中的“耐药性”概念
促销活动中的“价格歧视”概念

第三部分：品牌篇

品牌的三种维度

品质决定品牌深度
品格决定品牌高度
品味决定品牌广度

中国式品牌定位的五个步骤

品牌调研
行业判断
概念区隔
定位支持
传播执行

2018年品牌传播6种模式创新

第一式：趁火打劫第二式：锦上添花第三式：无中生有
第四式：擒贼擒王第五式：借尸还魂第六式：先发制人

第四部分：终端篇

八种难缠客户的应对方式

偏执型癔症型强迫型回避型
依赖型分裂型攻击型自恋型

终端成交的方法

使客户开口的六种方式
打消客户疑虑的五种手段
促使客户成交的八种情况

大客户直销

大客户的类型
大客户的需求
百战百胜销售的12种话术技巧

第五部分：公关篇

公关的四个环节

软度与硬度
借势与造势
尺度与分寸
知名度与美誉度
实战案例解读：

广告的五大误区

目的误区
逻辑误区
定位误区
表现误区
格调误区

第六部分：线上篇

企业线上营销的四级真理

一级真理客户模式——决定营销方向
二级真理产品模式——决定营销痛点
三级真理推广模式——决定营销效率
四级真理盈利模式——决定营销利润

线上整合营销模式创新三种方法

把提供产品改为满足需求
实战案例解读
把客户服务变成暗中推广
实战案例解读
把客户谈判变为信任沟通
实战案例解读

客户无抗拒整合式营销线上商业模式改造

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• 肖阳：变革管理与创新: 【课程背景】《韩非子》云：下君尽己之能、中君尽人之力，上君尽人之智。在企业战略升级、组织变革、发展日新月异的情况下，中高管人员如何才能顺应企业的变革过程，创新提升自身的管理能力与团队领导力，以适应新的环境与挑战？核心是用一套系统的创新“理念、思维、流程与工具”，突破企业过去的“管理瓶颈”，同时，还必须了解中西方关于“变革管理”的基本理论技巧，掌握并熟练运用，在新生代员工大批涌现的今天，从过去的“发挥自己的能力”，“发挥下属的潜力”，转变为最大限度发挥下属的聪明才智，激励干部员工的“荣誉感、成就感与责任心”。本课程的特点是一方面从中国千年管理智慧中去寻根溯源，另一方面也借鉴了西方百年管理理论的精华，用风趣幽默、通俗易懂的方式，主要解决管理干部三大难题：管理人员如何理解战略升级的精髓与内涵，理解组织变革的本质特征，抓住变革管理的核心四大要素？管理人员如何创新管理模式，通过变革管理模型与工具，持续提升年轻干部员工的荣誉感与责任感，使其能够主动性、创新性地开展工作？管理人员如何训练常用技巧，减少团队冲突和内耗，提高部门之间的协调效率， “让上级放心”，“让自己省心”、“让下属安心”，成为一名高效的管理者？“太阳底下没有新鲜事”，你企业所遇到的所有问题，在肖阳老师28年的企业实战咨询经历中都有明确的答案——“问题类似、方法相通、效果可见”。肖老师在清华大学被称为“是能给专家讲课的专家”，是国家电网管理顾问，中国银行省级巡回讲师。在中国银行山东、内蒙、天津、河南、河北、辽宁、陕西等7省市，培训指导中高层管理干部（二级分行行长、支行长、网点负责人），共讲授200多次课程。肖老师是清华大学企业集团原事业部总经理。咨询公司高级合伙人，曾亲率咨询团队在一年内使百亿国企贵州轮胎（股票代码000589），销售增长28个亿，市值翻一翻。凭借丰富的实战管理经验，作为总裁及联合创始人，亲手创立了“师董会”（SDH），于2021年2月在纳斯达克成功上市。本课程是被世界100强企业—工行总行、国家电网、中石油、中石化、中国建筑等大型央企争相学习的一门课程，也是多家民企上市公司用来进行业绩突破的独家法宝。【课程收益】独创性提出变革管理“领导力突破”四大基础法则独创性提出变革管理“三步五阶段”理论独创性提出梯队建设与人才培养“十二种激励技巧”【课程特色】案例多---原山东中行行长、现任恒丰银行总行行长王锡峰评价：听肖阳老师讲6小时课，学到了几十个鲜活的实战案例，通俗易懂。落地强---原中化集团副总裁、现任中粮集团第一独立董事罗东江评价：肖老师有理论高度，自成一派。有实战水平，方法落地。转变大---平安银行杭州人力沈琦总评价：肖老师让我们对管理有了全新的认知改变。不少学员认为学了十年管理，赶不上听肖老师一次课。【课程对象】国有银行、股份制银行、保险、信托、证券等金融行业中高层管理干部民营企业总裁、副总裁、总裁助理、部门总监等高层管理人员中西方社会发展阶段【课程时间】1天—2天（6小时/天）【课程大纲】第一部分：组织变革的本质与意义“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”-----《孙子兵法谋攻第三》一、从中西文化的角度理解组织变革中西方社会管理水平差异中西方社会文化背景差异二、从战略升级的角度理解组织变革战略规划创新管理机制创新企业文化创新组织模式创新——掌握行业思维、行业方向和行业规律三、组织变革的五大关键点组织变革的本质：团队整合力组织变革的设计：团队执行力组织变革的模式：团队凝聚力组织变革的方向：环境适应性组织变革的手段：竞争差异性四、组织变革对管理人员的要求目标与责任投入与产出考核与激励人才培养与梯队建设第二部分：组织变革的理论与模型“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。”-----《孙子兵法虚实第六》一、组织变革背后的6大理论基础马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论亚当斯的公平理论凯利的归因理论斯金纳的强化理论弗鲁姆的期望理论二、组织变革博弈模型---互动决策论零和博弈负和博弈正和博弈三、5种常见的变革管理模型长工论---X理论上帝论---Y理论情人论—Z理论夫妻论---超Y理论父子论---超越理论四、变革管理中四种角色定位与认知做好下级的角色认知：承上启下、结果至上、辅佐天职做好上级的角色认知：赢得人心、正确引导、协助愿望做好同级的角色认知：协同共赢、换位思考、全局观念做好对外的角色认知：保持尊重，求同存异、低调做人第三部分：变革管理的方法与工具“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ”----《孙子兵法军形第四》一、管理者权力的五种构成资源支配权人员奖罚权信息权专业权人格权二、管理者权力的三种来源由继承来源的权力由选举来源的权力由任命来源的权力三、变革管理的四大基础法则绝对指标与相对指标的关系法家风格与儒家风格的关系过程导向与结果导向的关系独裁决策与民主决策的关系四、人才培养的十二种激励技巧1、转向赞美 2、差异赞美 3、细节赞美 4、心灵金币5、批事夸人 6、转移报怨 7、先教后抚 8、诱人说话9、顺势说服 10、反向说服 11、双向说服 12、比喻说服第四部分：变革管理的流程与步骤“激水之疾至于漂石者，势也；鸷鸟之疾至于毁折者，节也 ”。 ----《孙子兵法谋攻第三》一、变革管理的流程四要素让团队成员听得懂让团队成员记得住让管理措施行得通让实战操作用得上实战案例解读：二、变革管理的8个实现步骤中心任务是什么？达到什么程度？质与量谁来完成目标？负责人与参与人何时完成目标？期限、计划与日程怎样完成目标？措施、手段和方法如何保证完成？资源与授权如何检查结果？考核与评估如何改进提升？奖罚与下一个管理循环实现案例解读：第五部分：管理实战的训练与提升“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”----《孙子兵法地形第十》一、管理方法分组讨论与练习二、管理技巧实战训练与提升反复出现的问题，是管理干部风格问题管理的瓶颈问题，是管理干部意识问题管理的失灵现象，是管理干部方法问题三、八种性格员工的培养教育方向偏执型人格癔症型人格强迫型人格回避型人格分裂型人格依赖型人格攻击型人格自恋型人格四、五种团队管理的梯队建设方法成为教练，不是监工让培育员工成为习惯建立个人成长计划档案聚焦目标，唯才是用扬长避短，发现潜质五、员工职业生涯规划的六种观念学习的观念、付出的观念、敬业的观念宽容的观念、奉献的观念、感恩的观念

• 肖阳：变革背景下的组织协作与担当: 【课程背景】《韩非子》云：下君尽己之能、中君尽人之力，上君尽人之智。在企业战略升级、组织变革、寻求突破的情况下，高管人员如何才能顺应企业的发展，大幅提升自身领导力？使组织变革的效果真正落地？如何能在新生代员工大批涌现的今天，从过去的“发挥自己的能力”，“发挥下属的潜力”，转变为最大限度地发挥下属的聪明才智，使他们主动工作、积极工作、勤于思考地创新工作？这是自古以来领导者苦苦思索的难题。本课程是被世界100强企业—中石油、中石化、国家电网、工行总行、中国建筑等大型央企争相学习的一门课程，也是多家民企上市公司用来进行业绩突破的独家法宝。【课程收益】独创性提出组织变革“领导力突破”五大关键点则独创性提出组织变革团队管理“三步五阶段”理论独创性提出人才培养“十二种激励技巧”【课程特色】案例多---原山东中行行长、现任恒丰银行总行行长王锡峰评价：听肖阳老师讲6小时课，学到了几十个鲜活的实战案例。落地强---原中化集团副总裁、现任中粮集团第一独立董事罗东江评价：肖老师有理论高度，自成一派。有实战水平，方法落地。转变大---贵州轮胎营销总裁张浩评价：学了20年管理，赶不上听肖老师一天课。我们需要深刻反思与学习。【课程对象】中小企业董事长、总裁、家族企业接班人大型企业总裁、副总裁、总裁助理、部门总监等高层管理人员【课程时间】0.5—1天（6小时/天）【课程大纲】上篇：战略升级与组织变革“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”-----《孙子兵法谋攻第三》1、如何理解企业战略升级下组织变革？战略创新机制创新文化创新组织创新——掌握产业思维、产业方向和产业规律2、组织变革的五大关键点组织变革的本质：企业整合力组织变革的设计：企业操作力组织变革的模式：企业凝聚力组织变革的方向：环境适应性组织变革的手段：竞争差异性3、组织变革对高管人员的要求目标与责任投入与产出考核与激励人才培养与梯队建设中篇：领导思维与模式创新“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。”-----《孙子兵法虚实第六》1、领导者权力的五种构成资源支配权人员奖罚权信息权专业权人格权2、高管领导力提升的四大基础法则绝对指标与相对指标的关系法家风格与儒家风格的关系过程导向与结果导向的关系独裁决策与民主决策的关系3、西方百年的6大经典领导力理论马斯洛的需求层次理论赫兹伯格的双因素理论亚当斯的公平理论凯利的归因理论斯金纳的强化理论弗鲁姆的期望理论下篇：团队管理与人才培养“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌 ”----《孙子兵法军形第四》1、团队管理博弈的本质---互动决策论西方理论中的零和博弈西方理论中的负和博弈西方理论中的正和博弈2、中西方团队管理的5个阶段理论X理论---长工论Y理论---上帝论Z理论---情人论超Y理论---夫妻论超越理论---父子论3、人才培养的十二种激励技巧1、转向赞美 2、差异赞美 3、细节赞美 4、心灵金币5、批事夸人 6、转移报怨 7、先教后抚 8、诱人说话9、顺势说服 10、反向说服 11、双向说服 12、比喻说服

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