荆子轩：沟通无界

【课程背景】

沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。

此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。

【课程收益】

• 沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听
• 学会如何面对批评拒绝
• 如何开会和演讲
• 学会两种放松紧张的方法
• 区别PUA和严格管理
• 学会如何提问和共情。
• 学会如何面对冲突
• 如何能够用感觉打动人
• 学会如何演讲
• 学会如何即兴表达
• 学会如何和大咖交流

【课程对象】全员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

沟通的底层逻辑？

沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：

（一）、聆听

1. 聆听的重要性比表达大两倍
2. 大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；
3. 如何聆听

• 反应式聆听（忍、等、问）
• 行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）

（二）、提问(4W提问法)

1. WHAT
2. HOW
3. WHEN
4. WHY(知道老板和客户语言背后的需求）

不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。

（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）

1. 讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；
2. 不能共情是把对方当作对手和敌人
3. 先处理情绪再处理事情

案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验

1. 合作式共情的两个方法和步骤

• 停一停
• 说出来

不同的沟通场景有哪些好用的方法？

1. 面对职场批评
2. 错误的应对方法（回避、否认、对抗）

案例：GAP公司内部的批评事件

1. 为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）
2. 面对批评如何稳住心态

• 换频道
• 问出来（问别人、问自己）

1. 把自己被批评的事件做出中立的反馈
2. 不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）
3. 如何提需求
4. 三个坑（抱怨、暧昧、威胁）
5. 为什么不敢提需求（心理学原因）

• 提价没有人买，不自信
• 强大不代表没有需求
• 自己的需要等于别人的成本

1. 如何得体的提出需求

• 自己想明白深层需求
• 知道自己的利益共同体
• 精准表达

案例：如何轻松提出增员的需求

练习：剧场式演示

1. 如何拒绝别人
2. 不敢拒绝的原因

• 认为自己高人一等
• 对方太弱

2、如何拒绝

• 后果想象、建立拒绝的勇气
• 精准表达（同意一半拒绝一半）

案例：奥巴马的幕僚

练习：写出话术、剧场式演示

1. 面对冲突
2. 难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）
3. 刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手
4. 如何练习

• 对人不对事（先处理关系和情绪）
• 对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度

案例：GAP内部的争吵

练习：剧场式演示

1. 不要说服，要打动

1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）

2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者

3、如何还原

• 语言还原（细节描述，感觉重现）
• 带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）

案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场

练习：描述一种你喜欢的场景

1. 如何学会演讲

1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；

2、如何缓解紧张

• 284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经
• 肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作
• 放慢语速、适当停顿

3、心法

• 利他思维（焦点放在听众的收获）
• 找到自己的演讲风格（自己擅长什么）

案例：我自己做导师18年的糗事

练习：小型演讲比赛

1. 如何开高效的会

1、30%会议没有必要开

1. 会前会中会后都需要做准备和工作

• 会议需要几个人参加
• 一片空白的会议没有必要
• 会后必须有总结和跟踪

1. 不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）
2. 会议主持人的工作职责
3. 如何即兴发言

1、所有的即兴都是积累和准备过的

2、被动即兴发言

观点+理由+案例+观点

3、主动即兴

• 发表观点：观点+理由+案例+观点
• 发表感言：现场取材+细节+情绪+收获

案例：莫言董卿屠呦呦发言

练习：现场推荐一本自己喜欢的书

1. 重要场合的谈话

1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）

2、心法：

• 把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域
• 利他平等

3、如何说话

• 表达尊重（礼貌+请教）
• 提供差异化价值：实质价值+情绪情绪

案例：学员讲述自己认识大咖的经历

练习：心得体会分享

沟通的本质是什么？（分享欲）

1. 我想表达（热爱生活、热爱工作）
2. 我想对你表达（关系）
3. 沟通的底层是合作（我们有共同的目标）