秦炜琳：跨部门协作与沟通沙盘模拟

【课程背景】

为什么好的战略决策总是一而再，再而三地付之东流？

为什么付出比计划多了10倍后，结果却得不到计划收益的1/10？

为什么企业陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？

为什么企业老总整天忙忙碌碌，而员工却是悠闲自在？

为什么部门与部门之间工作总是难以衔接?

企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，从而促进内部高效协作，锻造卓越团队。

企业管理沙盘自上世纪初被引入欧美商学院MBA 教学中，沙盘模拟的体验和引导，针对团队成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决，是极具实战色彩的体验式管理培训经典课程之一，被世界500强企业做培训首选课程。

【课程收益】

1. 了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就；

2. 学习沟通的技巧，掌握上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队成员之间的互信与和谐；

3. 分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。

【课程对象】中、基层管理者，企业基层员工，管理培训生

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

我们是一个人—21个聋哑人的《千手观音》

第二单元：什么是团队？

1. 团队新解：Team
2. 团队与群体的差异
3. 高绩效团队的特点：共享的领导、共同的目标、相互信任与尊重、充分的沟通、取长补短、高效工作程序、持续的学习、灵活和适应
4. 团队行为曲线
5. 团队发展的五个阶段：成立期、动荡期、稳定期、高效期、转变期
6. 塑造群策群力的团队文化

【测评：贝尔宾团队角色测试】

【案例：史上最快的赛车团队、天下无贼、黑手党教父】

第三单元：沙盘推演—沙漠掘金

1. 沙盘历史及简介
2. 沙盘推演规则和任务
3. 沙漠掘金探险小队分组/团建/确定目标
4. 沙盘体验
5. 沙盘推演结果分析

第四单元：什么是团队分工与协作？

1. 踢球与进球
2. 任务与结果
3. 团队协作的五大障碍

缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

1. 责任稀释定律
2. 4R系统： 结果、责任一对一、即使激励、检查跟踪

【案例：三个和尚没水喝、筑物火灾报警调研】

【分组讨论：实现某项阶段性关键目标任务，团队如何分工与协作？】

第五单元：什么是团队高效沟通？

1. 沟通的本质、基本方式
2. 沟通漏斗：人类的局限和认为过滤
3. 跨部门沟通的个人障碍：个人认知偏误、语言障碍、情绪变化
4. 跨部门沟通的组织障碍：职能和权责划分不明确、组织架构不合理、组织气氛不和谐、组织信息系统不完善
5. 项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码
6. 沟通管理计划
7. 项目干系人管理（需求）
8. 如何与同事协作沟通？

【案例分析：从同事到冤家】

1. 如何与上司沟通？

【实用分享：让领导喜欢你的7个技巧】

1. 如何与下属沟通？

【实战演练：你该怎么说？】

第六单元：什么是跨部门协作的冲突？

1. 冲突的来源
2. 冲突与目标、冲突与绩效
3. 冲突处理的原则：妥协、协作、抗争、逃避、自我牺牲
4. 如何驾驭冲突
5. 解决破坏性冲突的步骤：界定问题、找出需求与愿望、寻找解决方法、达成共识、回顾与复盘

【案例：冲突的魅力】

第七单元：如何创造优秀的团队文化？

1. 优秀团队文化的核心
2. 优秀的团队文化是一种宗教
3. 培养团队精神
4. 优秀团队精神的表现

【讨论：什么是亮剑精神？】

【案例：万科的文化胸牌、西点精神之责任荣誉国家】

第八单元：课程总结和落地行动计划

1. 个人学习收获分享
2. 依据KISS原则制定落地行动计划