刘寻：变革中，团队如何坚韧不拔？—谷歌高效团队策略与变革管理揭秘

【课程背景】

在日益复杂多变的商业环境中，企业不再仅依赖技术能力或市场策略来取得成功。团队之间的人际互动、合作和情绪劳动在实现卓越业绩中扮演着至关重要的角色。

尽管团队力求达到最佳绩效，但由于缺乏心理安全感、信任和“社会智商”，他们往往面临困境。更关键的是，面对变革和压力时，很多团队缺乏必要的心理灵活性，导致了协作的障碍和团队成果的不稳定。

怎样帮助团队提高心理灵活性，使其更好地适应和应对变化？如何培养团队的社会智商、深化团队信任，同时提供心理安全的环境，以确保团队不仅在知识和技能上合作，而且在情感和心理上建立真正的联系？

【课程收益】

组织收益：

• 增强团队协同工作能力： 通过提高团队的“社会智商”，优化团队成员之间的相互理解和协作，确保团队互动更为流畅和高效。
• 稳固团队基石： 通过构建和加强团队信任，确保团队成员之间的忠诚度和承诺度提高，从而提升团队整体绩效。
• 创建积极的工作环境： 为团队提供心理安全的环境，鼓励开放交流，创意分享，以及对新想法的尝试。
• 提高应对变革的能力： 培养组织的“心理灵活性”，使其更容易适应市场的快速变化和应对不同的业务挑战。
• 优化情绪管理： 通过培养团队的“情绪劳动”能力，确保在面对挑战和压力时，团队能保持情绪稳定，更好地应对和解决问题。

个人收益：

• 加强人际关系技能：通过提高“社会智商”，帮助个人更好地理解和与他人协作，提高人际交往的效果和满意度。
• 建立深厚的工作关系：了解并实践团队信任的建立，帮助个人在团队中建立更稳固的地位和深厚的人脉关系。
• 创设安全的表达平台：了解“组织心理安全感”的重要性，使个人更自信地表达意见，分享想法和创新提议。
• 提高适应能力： 培养个人“心理灵活性”，帮助其更好地适应工作中的变革和新挑战。
• 更好地管理情绪： 通过学习和实践“情绪劳动”，个人能更好地理解、表达和管理自己的情绪，从而更高效地应对工作中的压力和冲突。

【课程特色】

该课程结合团队心理学与变革管理理念，聚焦“社会智商”、团队信任、心理安全感、情绪劳动和心理灵活性等关键心理概念。我们从组织和个人两个维度出发，引用谷歌的实战策略，为学员提供深入的自我探索与团队建设方法。通过真实案例与情境模拟，课程旨在培养学员面对职场变革的核心心理能力，帮助他们在团队中更有效地互动、建立信任和应对挑战。

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程对象】

技术与非技术领域的变革推动者；中高层管理者和项目负责人；团队建设与培训师；多元化和跨文化团队的负责人；人力资源和组织发展顾问；初创公司与中小企业领导。

【课程方式】

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

● 行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

Google的Project Aristotle内部研究，带给我们的启示

第一讲 为何我们的团队互动如此不同？

一、社会智商与团队互动的关联

（一）什么是“社会智商”？

社会智商的定义与由来

案例分享: 一个社会智商高的团队与低的团队的日常对比

互动: 社会智商自我评估小测验

（二）如何提高团队的社会智商？

增强成员间的相互理解

工具展示: “心境转换”技巧

分组讨论: 用“心境转换”理解团队成员的立场

二、团队的互动机制

（一）团队互动的重要性

团队互动的三大效益

视频短片: 团队合作的魔法

（二）优化团队互动的策略

提高沟通效率的技巧

互动: 沙盘模拟团队沟通场景

第二讲 如何建立坚不可摧的团队信任？

一、团队信任的形成与影响

（一）为什么信任如此关键？

团队信任与团队绩效的关系

案例分享: 信任缺失下的团队瓦解

（二）信任的五大元素

从信赖到依赖的转变

互动: “信任接力”团队游戏

二、打造信任文化的实践策略

（一）搭建信任桥梁的方法

透明度与共享的重要性

工具展示: “开放心窗”沟通法

（二）处理团队中的信任危机

信任的修复与重建

角色扮演: 信任危机处理模拟

第三讲 为何心理安全感如此重要？

一、心理安全感的定义与价值

（一）探索心理安全感的内涵

心理安全感与工作绩效

互动: 心理安全感小测验

（二）心理安全感与团队效能

心理安全感对决策和创新的影响

分组讨论: 安全感下的大胆创新案例分析

二、培育团队的心理安全氛围

（一）营造心理安全的行为准则

尊重、倾听和反馈

角色扮演: 构建心理安全的日常互动场景

（二）避免破坏心理安全的陷阱

超越批评和指责

工具展示: “积极回应”沟通技巧

第四讲 如何拥有团队中的心理灵活性？

一、心理灵活性的必要性

（一）心理灵活性的定义

从固步自封到灵活应变

视频短片: 心理灵活性在团队中的展现

（二）心理灵活性与团队适应性

心理灵活性对团队应对挑战的助益

互动: “变革迎接”团队游戏

二、提升团队的心理灵活性

（一）心态转变的重要性

打破思维定势，释放潜力

分组讨论: 团队过去的成功与失败案例分析

（二）具体策略与工具

“思维地图”与“头脑风暴”

工具展示: 心理灵活性训练工具箱

第五讲 如何培育团队的“情绪劳动”能力？

一、情绪劳动的定义与价值

（一）什么是情绪劳动？

情绪劳动与情绪管理

视频短片: 一个团队如何进行情绪劳动的实例

（二）情绪劳动的四大组成部分

识别、理解、调节和应用情绪

互动: “情绪日记”活动

二、情绪劳动的培训与实践

（一）提高团队的情绪识别能力

情绪识别的工具与技巧

工具展示: “情绪雷达”技巧

（二）促进团队的情绪调节能力

“情绪自我调节”策略

互动: “情绪舞台”角色扮演活动

第六讲 如何在变革中保持团队的稳定性？

一、变革的挑战与机遇

（一）变革中常见的团队挑战

抵触、恐惧与不确定性

视频短片: 团队在变革中的反应实例

（二）变革中的机遇

创新、增长与团队的进化

互动: “变革之窗”观察活动

二、变革下的团队稳定策略

（一）情绪稳定与支持性领导

情绪的“疫苗”原理

分组讨论: 情绪稳定在实际工作中的案例分析

（二）建立变革应对机制

快速响应与积极适应

工具展示: “变革响应地图”模型

第七讲 如何激发团队在变革中的创新力？

一、创新的重要性与来源

（一）为什么变革时期是创新的黄金时期？

变革带来的新视角与思考

视频短片: 创新的火花在变革中如何诞生

（二）从哪里寻找创新的灵感？

团队、市场与消费者的交汇点

互动: “创新风暴”大脑风暴活动

二、团队创新的培育策略

（一）创建一个鼓励尝试与失败的文化

“失败即学习”原则

分组讨论: 大胆尝试的案例分享

（二）使用有效的工具与策略激发创新

设计思维与蓝海策略

工具展示: “创新路线图”工具箱

第八讲 为何团队成员的个人成长对变革如此关键？

一、个人成长与团队适应性

（一）个人成长与团队整体的进步

个人进步与团队协同的叠加效应

视频短片: 一个团队成员的成长如何影响整个团队

（二）个人成长的三大驱动力

动机、能力与环境

互动: “成长之树”自我评估活动

二、促进团队成员个人成长的方法

（一）提供学习与发展的机会

培训、指导与实践

工具展示: “个人成长计划”模板

（二）为团队成员设定与变革相关的目标

SMART目标设定法

互动: “目标梯子”团队游戏

第九讲 在变革中如何保持高效的团队策略执行？

一、变革中的策略制定与执行挑战

（一）变革对团队策略的影响

新机遇与新风险

视频短片: 团队如何调整策略应对变革

（二）团队策略的执行难点

方向性、速度与资源配置

互动: “策略之船”模拟游戏

二、优化策略执行的实践方法

（一）确保团队对策略有清晰的理解与接受

策略沟通与团队买入

分组讨论: 如何解决策略执行中的沟通问题

（二）持续监控与调整策略执行

迭代思维与灵活适应

工具展示: “策略执行仪表盘”工具

第十讲 如何确保变革后团队的持续优势？

一、变革后的团队新常态

（一）变革后的新机遇与新挑战

新市场、新技能与新文化

视频短片: 团队变革后的新面貌与新机遇

（二）如何保持团队的领先地位？

持续学习与持续改进

互动: “持续优势之塔”团队建筑活动

二、长远规划与团队的未来展望

（一）团队的未来愿景与使命

塑造愿景、定义使命

分组讨论: 我们团队的未来是什么？

（二）制定团队的长远发展策略

从策略到战术，从长期到短期

工具展示: “团队长远规划地图”模型