李家齐：有效沟通 – 进阶篇

【课程背景】

“领导者必须在企业内部树立这样一个深层次的认知：每一个公司成功的核心，都是将谈判看作是企业的核心能力。”
“我个人一直对组织行为学感兴趣.... 谈判思维.... 让我想起了迈克尔波特的竞争力优势和克莱顿克里斯滕森的创新思维，这不仅仅是建设性的突破了传统，还极富神秘性和颠覆性。       

-- 沃伦•本尼斯

正视当下、不断超越当下，能在未来的——无论是工作还是生活的——复杂场景中拥抱不确定。理解挑战并建构应对自我、他人、业务和组织的挑战场景的可持续发展系统，为你和你的团队成功创造条件。本课程，将重点帮助“个人、团队和组织”清晰和解决如下挑战和难题：

• 面对变化和压力，对错、输赢、好坏、应该不应该等致使各种冲突矛盾从生，我们该何去何从？
• 如何能够提升对自己和他人的觉察力，解决和处理依据不同立场的冲突和建立信任关系，在个性化时代超越不同立场而专注于真正的利益？
• 如何能在商业场景面对受过专业训练的谈判高手从容应对，用谈判思维和技能创造双赢和多赢？
• 如何提高统合效应，跳脱个性化充斥形成的集体认知障碍，建立和推动发展适应性生产力和生产关系？
• 如何提升自己的组织和团队引领力，能在没有职权的情况下在复杂的矩阵型组织内部提升影响力进行有效的跨部门跨层级沟通？
• 如何能够以动态的谈判思维与对方或多方依据各自真正的利益需求创造更好的选择方案从而解决问题？
• 如何能在 VUCA 数字化转型时代赋予变革中的组织双赢谈判思维的内在核心价值，建立真正适应数字化转型时代发展的组织文化和价值体系，打造组织敏捷和业务敏捷必备的思维技能基础？

【课程收益】

• 构建思维的立体化空间与维度
• 提升个人领导力及组织影响力
• 掌握谈判情境具体方法和技能
• 奠定敏捷和协同基因推动变革
• 以谈判思维牵引业务战略创新

【课程对象】

企业中各级领导和经营管理者，营销，HR，客户服务，内部商务，财务等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、您的思维模式如何应对多元不确定环境下的挑战？

1. 了解您的谈判思维模式

• 整合型谈判 或 分配型谈判

二、了解两种谈判思维模式的特点及应用场景

二、如何理解哈佛谈判思维的五项原则和七个要素？

1、哈佛谈判方法五项原则

• 人与事分开、立场与利益的区别、选择方案、客观标准、BATNA

2、基于利益的双赢谈判的七个要素

• 七要素的用途
• 要素一：人际因素和沟通
• 要素二：场景和关联以及关系
• 要素三：利益
• 要素四：选择方案
• 要素五：合理性和公平
• 要素六：最佳替代方案 （BATNA）
• 要素七：决策能力和承诺

活动：红蓝牌

三、关键沟通技能组合

1、沟通的三项黄金技能 3As

• 探寻、认可、建议

2、倾听的五个层次

3、发问的漏斗顺序

4、3F 倾听模型

四、如何运用冲突管理风格和人际沟通风格促进有效沟通？

1、五种冲突类型

• 竞争型、协作型、妥协型、回避型、迁就型

2、人际沟通风格：四种主要的偏好类型

五、如何运用谈判思维、模型和技能应对棘手的谈判沟通场景？

1、沟通中最具挑战的三个方面

• 战术策略挑战、人际挑战、结构性挑战

2、发现并处理强硬的策略：如何改变沟通的艰难状况？

3、从哈佛谈判的七个要素中举出具体行为的改变，从而改变游戏