刁东平：《有效的管理沟通》

【课程背景】

现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造积极向上的企业文化氛围。

对个人而言，沟通是企业员工必须掌握的软技能，管理中最重要的工作之一就是有效沟通；学习沟通技巧，将使员工在工作、生活中游刃有余。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。课程从实用和实际的层面，归纳总结了有效沟通的方法、技巧，并通过课堂演练和案例分析的形式，让学员从实际情境中学会如何进行有效的沟通管理。

【课程收益】

• 理解沟通方式的优缺点和适用场景
• 掌握有效沟通的基本原则
• 掌握有效管理沟通的技巧和方法
• 解决团队内部沟通的障碍
• 应对各种沟通挑战和冲突

【课程特色】

案例绝大部分采用刁老师亲自辅导中国企业落地的实际案例，绝对实战。融合研讨、模拟体验、分享、专题讨论、设计辅导等沉浸式教学方法。

【课程对象】

高层管理者中层管理者 基层管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】 

1. 有效管理沟通的基础知识
2. 有效沟通的重要性和对工作的影响
3. 正式沟通与非正式沟通
4. 完整沟通的八个环节

情景练习：画图游戏

1. 进行有效的管理沟通的原则
2. 管理模式与有效沟通
3. 管理沟通的基本原则
4. 约哈里窗口
5. 沟通与组织沟通

情景练习：角色转换

1. 沟通的基本技巧
2. 常见的沟通失败原因分析
3. 情景案例分析
4. 沟通方式的优缺点和适用场景
5. 口头沟通和书面沟通的优缺点
6. 面对面沟通和网络远程沟通的优缺点
7. 各种肢体语言密码解读
8. 不同沟通方式的适用场景
9. 智慧的倾听

1. 听的五个层次：听而不闻、假装听、选择性听、专注听、同理心聆听
2. 3F倾听： Fact、Feeling、Focus
3. 听的技巧:互动、观察、确认、不争

1. 表达的艺术

1. 要表达什么？如何标达
2. 要会提问：问题类型，如何提问

情景练习：问什么、怎么问

1. 谈话的技巧
2. 引导式谈话、推动式谈话
3. 身体语言的应用
4. 眼睛是心灵的窗户
5. 东方人的手势
6. 其他肢体语言

情景练习：肢体语言解读

1. 组织中的上下级沟通

案例分析：著名历史故事中的上下级沟通比对

1. 向上沟通

1. 向上心态
2. 向上方式
3. 向上呼应

1. 向下沟通

1. 向下心态
2. 向下方式
3. 向下呼应

1. 平级沟通

1. 平行心态
2. 平行方式
3. 平行呼应

1. 会议中如何沟通
2. 会议分类及要点
3. 会议中的沟通问题
4. 会议中沟通的基本技巧
5. 会议的讨论和控场
6. 高效的会议应该如何开
7. 高效视频会议沟通方法

情景练习：远程视频会议

1. 有效化解冲突
2. 内部沟通的障碍导致的冲突原因
3. 应对沟通挑战和冲突的基本原则和技巧
4. 有效化解冲突的方法
5. 有效沟通方法在解决冲突中的运用
6. 鲇鱼效应--主动管理人际冲突

案例分析：《某项目公司的内部冲突》

1. 管理沟通在人才培养中的运用
2. 部门主管培养下属中的沟通问题；
3. 部门主管改进下属绩效的沟通；

1. 绩效沟通准备工作
2. 绩效沟通的面谈要点

模拟场景训练：当下属工作出现问题，如何进行沟通？