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刘畅:《Q4销售业绩冲刺全攻略》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 32870

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适用对象

销售总监,销售经理

课程介绍

【课程背景】

又到年底了,很多公司纷纷抓住时机冲刺,抓销售,冲任务,各种促销,各种政策,各种活动纷纷出台,结果却不尽然,有的公司收获得盆满钵满,有的公司却是相差甚远,同样的努力却有不同的结果。

本课程旨在帮助销售人员赋能,提升年终冲刺的科学与系统性。任何工作,只有审时度势,精准计划,才会有真正的胜利成果。

【课程收益】

  • 引爆员工内在动力,提升业绩
  • 确立目标,过程跟进销售流程
  • 明确方法,创新提升业绩

【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩

【课程对象】销售总监,销售经理

【课程时间】1天(6 小时)

【课程大纲】

市场分析,做好分析,才能布局未来

1、冲刺前的四大市场分析

  • 分析盘点公司销售年度任务完成情况和差距原因;
  • 分析盘点公司最接近的竞争对手当前主要的促销手法和销售状态;
  • 分析盘点公司所在区域或者商场年前将有任何大型活动,对公司销售有无要求;
  • 分析盘点公司销售产品类别比重,找到公司核心畅销产品和滞销产品。

2、通过分析得出的四个结论

  • 年终我们的任务差距有多大,需要什么样的支持
  • 我们和主要竞争对手需要如何应对,如何避实就虚,有什么办法可以胜出竞争对手;
  • 我们的渠道合作伙伴能为我们做什么
  • 我们的重点产品是什么,短平快可以推进的项目是什么

3、冲刺销售线索管理策略

  • 商机评估标准BANT-CIA
  • 最快速度筛选目标客户
  • 销售管理人员要明确策略、方法和工具
  • 重点项目,销售经理要亲自参与并给与辅导

练习:选取正在跟进的项目,评估商机的质量

  1. 目标确定,目标是工作的指导和方向,是一切工作的来源

1、明确每个部门的销售总目标

  • 根据当前实际完成情况重新设置目标
  • 开拓型的销售团队怎么设置
  • 狩猎型的销售团队怎么设置

2、每个部门的任务要明确到每一天

  • 结合区域特点设置每一天的任务
  • 设定目标助力高效运用收入时间
  • 销售支持团队要发挥辅助功能

3、部门的任务要明细到每一个人

  1. 明确方法,战术是战略的保障,创新方法是保障
  2. 老客户深挖需求,拉动新业务促进二次销售
  • 获取客户需求的几种方法

销售工具:顾问式提问框架ERIC

  • 案例法:用场景或故事描述成功案例
  • 洞察法:提供独特见解、创造客户价值

销售工具:发展客户需求的U型模型

  • 持续销售:交叉销售与向上销售
  1. 提升客户服务的品质
  • 固强补弱——找到潜在的风险
  • 销售工具:客户满意度沟通框架EOAC
  • 持续深化客户关系
  • 加强客户高层决策者的沟通
  1. 给与新客户政策性支持
  2. 紧盯过程控制
  3. 业绩是盯出来的
  • 增加例会的频度,晨会晚会
  • 开会之前把每个销售人员的数据打印并提前给他们
  • 分析每个人的问题,并根据问题及时调整对策
  • 成功案例及时群内分享
  1. 专人跟进每个项目的进展及赢单率
  2. 重点项目及骨干人员要每天电话沟通
  3. 激励造势,让员工战斗力保持
  4. 每月初召开启动会造势
  • 分享成功销售经验
  • 明确冲刺目标
  • 员工做出承诺
  1. 明确公司的激励方法
  • 设置团队和个人PK制度
  • 特赏特奖有力度
  1. 激活正能量
  • 管理者身体力行
  • 树立团队的正向信念
  • 营造公司冲刺文化氛围

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• 刘畅:《洞察客群,事半功倍》
【课程背景】近些年,很多企业明显感到“生意越来越难做了”。客户的需求越来越难以满足,目标市场、目标人群的转化率不高,很多项目前期推进都很顺利,但就是迟迟无法打开市场形成销售。出现这些问题的原因是企业缺乏“用户心理画像”分析,导致对市场的理解与预测出现偏差。面对性格迥异的各类客户,你是否能够更好地适应、驾驭他们呢?不同性格特征的客户,他们的价值观、思考方式以及行为习惯都是不一样的。他们是否曾让你焦头烂额呢?所谓知己知彼,百战不殆。如果我们事先摸清楚客户的性格,了解他们的性格优势和缺陷,再对症下药,那么搞定客户,拿下订单就是一件很轻松的事情了【课程收益】不仅能学会销售技巧,更重要的学会人际关系的技能打破客户对销售人员的认知和偏见让客户感到被尊重、被理解、受保护和安全协助客户找到、厘清内在的驱动力,而不是强力驱迫。洞见并引领客户发现“新”的领域和方案。让客户对你的销售目标有强烈的认同感、自主感和拥有感最终达到共赢的结果改变你的销售业绩,同时改变你的生活【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】中层管理者,一线员工【课程时间】2天(12小时)【课程大纲】一、如何结束心理防线赢得信任?1、首因效应2、心理影响的三种外在表现完全排斥尚可承受完全默契3、心理活动的两种状态4、个性在沟通中的影响5、性格在营销过程中的影响二、客户销售的7步骤是什么?1、关键客户的寻找跟进与分析如何进行客户分析如何进行客户开发2、建立客户关系—让我们和客户走得更近如何让客户喜欢你?客户喜欢有特点的你客户喜欢和他相似的你练习:评价你的伙伴3、探寻客户需求客户需求辨识心理技巧之“望”客户需求辨识心理技巧之“闻”客户需求辨识心理技巧之”问“客户需求辨识心理技巧之“切”4、呈现产品与方案塑造产品价值进行心理暗示5、消除客户疑虑找出客户说“不”的原因客户疑虑消除技巧6、推动客户成交成交关键点推动成交心理技巧7、售后与维护售后客户心理维护客户抱怨处理让客户重复购买和转介绍三、如何应对难伺候的完美型客户?1、发现完美型客户的行为特征代表人物:孔子,朱镕基,孙中山,张艺谋一秒识人:严肃可能的职业类型:质检,监督优势:严谨细致,精益求精不足:挑剔,事必躬亲,严肃古板核心恐惧:怕自己错、变坏、被腐败核心欲望:希望自己是对的,好的,诚信的逆境时出现的特征:强迫性性格,愤怒,嫌弃,吹毛求疵案例分析:刘强东拿着2000块钱骑自行车创业2、难侍候的完美型客户,用事实帮助你说话了解客户的行事原则,别轻易触犯他们的底线少说空话,措辞严谨和规范保持利落的言行风格,让客户相信你能做对事多做实事,适时把你的努力展现在客户面前做事做到位,不要忽略任何细节有毛病别怕挑,适当承认并及时纠正更有效把确凿的事实摆在桌面上,他们自己会说服自己四、如何应对乐于助人的给予型客户?1、发现给与型客户的行为特征代表人物:雷锋、周恩来、周华健一秒识人:亲和可能的职业类型:服务、志愿优点:包容,给与不足:低自我价值,没有原则,不懂得拒绝核心恐惧:不被爱,不被需要核心欲望:感受爱的存在逆境时出现的特征:对别人有过分的要求,操控性强2、乐于助人的给予型客户,保持愉悦的人际关系是关键展现态度与行为上的积极,他们会因此而肯定你主动向客户示好,以你的友善来换取他的友善巧妙寻求请教和帮助,让他们觉得自己对你很重要灵活展现合作的益处,令客户明白你的价值给予客户充分的赏识,满足他们内在的心理需求适当借助客户的外围人际关系,人脉的力量会助你成功,五、如何应对以目标为导向的成就型客户?1、发现成就型客户的行为特征代表人物:亚里士多德,王石,成龙一秒识人:张扬可能的职业:销售、演艺优点:成就欲望强不足:虚荣,过分承诺,在物质世界迷失自己核心恐惧:没有成就,一事无成核心欲望:感觉有价值,被接受面对逆境时:为达目标不择手段,急功近利,投机,自私自利,虚伪2、以目标为导向的成就型客户,满足他们的求胜心理沟通之前准备充分,直接切入问题核心客户询问时给予直接简明的回答,模棱两可会招致客户不满用吸引人的结果激发客户兴趣,但要提供事实依据面对拒绝仍表现坚定,用你的意志接近客户的意志适时总结客户的成就,让他们领会你的尊重和关注高效完成他们交代的事情,以此赢得他们的好感为合作注入挑战性,激发客户的成就感六、如何应对灵动敏感的浪漫型客户?1、发现浪漫型客户的行为特征代表人物:乔布斯,马化腾,王传福一秒识人:忧郁可能的职业:艺术,创意优点:对人有深层的了解,愿意雪中送碳不足:过度索取核心恐惧:有瑕疵核心欲望:独特,与众不同面对逆境时:情绪化,自我封闭,自我破坏,扮演受害者,沉沦在痛苦中2、灵动敏感的浪漫型客户,从他们的内在需求下手选择或布置恰当的沟通环境,让客户产生积极的认同适当夸奖或恭维,表扬他在你眼中的与众不同阐明与你合作的独特好处,客户会爱上这种感觉给客户自我表现的机会,让客户得到足够的自信找到能够转移注意力的话题,帮助客户走出消极情绪谨慎自己的言行,别让客户对你厌恶和失望接纳和认同客户的想法,关键时刻尝试以退为进推人及己:如果你是浪漫型性格之人七、如何应对冷静含蓄的思考型客户?1、发现思考型客户的行为特征代表人物:爱因斯坦,比尔盖茨,马化腾,王传福一秒识人:书生学者样,表情少,不喜形于色,很少胖人可能的职业:研发,学者优点:有智慧,逻辑性强,冷静,机智不足:性格孤僻,不善交往核心恐惧:得不到支援引导,单凭一己之力没法生存核心欲望:得到支援和安全感面对逆境时:贪婪,吝啬,愤世嫉俗,对他人采取敌对及排斥的态度2、冷静含蓄的思考型客户,给他们适度的精神空间提前向客户提供客观充分的资料,以方便客户分析切勿未经许可直接上门,提前用电话或邮件进行预约与客户保持一定距离准备好最具说服力的事实,并给客户时间进行分析不急于求成,让客户认为他可操控你、你却不可紧逼他用数字说话,让客户相信与你合作最合算八、如何应对谨慎又忠实的服从型客户?1、发现服从型客户的的行为特征代表人物:任正非,小布什,董建华一秒识人:瞪起眼睛盯着人,慌张可能的职业:执行优点:谨慎保守,思维缜密不足:犹豫不决,优柔寡断核心恐惧:不安全核心欲望:安稳有保障面对逆境时:嫉妒焦虑,自我贬低,惊惧,有被虐的倾向,难以信任他人2、谨慎而又忠实的服从型客户,用安全感打败他们的负面投射信守承诺,让客户觉得你值得信赖肯定客户的谨慎,让他感受到你的认同持续地表现你的忠诚,以此与客户融入同一阵营坦诚你的合作动机,会令客户更安心帮助客户分析合作利弊,把客户从竞争对手那里争取过来寻求合适的支持者,帮助客户形成倾向于你的想法必要时施加适度的压力, “逼”着客户下决定九、如何应对开心果般的享受型客户?1、发现享受型客户的行为特征:代表人物:曾志伟,黄沾,周伯通一秒钟识人:不断转动身体,坐立不安,大笑可能的职业:策划,公关优点:正面积极,化腐朽为神奇不足:太过于自我中信核心恐惧:怕闷,怕辛苦,怕束缚核心欲望:无拘无束面对逆境时:粗鲁无礼,对人攻击,极度自我为中心2、开心果般的享乐型客户,让他们有兴趣你才能如愿让沟通变得放松和有趣,客户会爱上与你交流,销售方案尽量充满新奇,让客户对交往保持足够兴趣积极询问客户的兴趣,但不要急于要求客户做决定支持客户展现的新想法,这会满足他们的创造欲方式灵活但要时刻谨记营销主题,别被客户牵着鼻子走口头交谈强调权益淡化限制,可促使客户下决心简明确切提出合作要点,相关约定以文字进行确认十、如何应对强势而热情的指挥型客户?1、发现指挥型客户的行为特征代表人物:黄光裕,霍英东,谢霆锋一秒钟识人:教导式,指指点点,大动作可能的职业:管理、创业优点:贯彻、勇敢、真诚,执行力强不足:干预性强,控制欲强基本恐惧:被认为软弱,被人伤害,控制基本欲望:捍卫本身的利益,做强者面对逆境时:霸道,残暴,极具攻击性,垃圾人2、强势而热情的指挥型客户,尊重与耐心比什么都重要行为再现发现指挥型客户的特征最大程度地表现你的尊重,但切勿表现软弱开门见山地说出客观事实,引导但别控制他们做出判断遇到问题别找借口,告诉他们解决问题的期限和办法勇敢承担该承担的责任,宁可被他们骂也别被他们瞧不起在客户冲动时不与他们对抗,想办法转移他们的注意力巧妙地使用激将法,他们会督促自己展开行动十一、随和优柔的和平型客户1、发现和平型客户的行为特征代表人物:俞敏洪,TCL李东生一秒钟识人:宁静可能的职业:教育,协调优点:平和,人缘好,脾气好,重视健康不足:行动力差,不懂拒绝基本恐惧:害怕冲突基本欲望:和平面对逆境时:懒惰,盲从,缺乏目标定位2、随和优柔的和平型客户,将自己变成他们愿意支持的伙伴事先确定清晰的工作架构,以便在沟通中保持主导性主动而明确提出具体请求,并通过合适方式予以提醒和确认询问和总结客户的明确意见,必要时请他们做出明确承诺随时提醒客户接下来的工作进程,巧妙阻止客户的拖延向客户提出行动建议,促进合作有步骤进行合适的时机替客户做出决定,避免给他们太多选择
• 刘畅:《销售心理建设与洞察客户》
【课程背景】顶级销售人员90%的成功归结于心态。销售工作是一个伟大的工作,它不仅考验人的能力,更考验人的心态。纵观所有优秀的销售人员都有一个共同点――良好和成熟的心态。很多销售人员孜孜不倦地学习各种销售技能,也想出了很多的方法,也拜访了很多客户,然而却没有成功,为什么?因为他们输在了心态关上。恐惧、自卑、放弃等等事情让他们在成功即将到来的时侯倒下。还有些销售人员工作一段时间后,业绩上不去、工作热情丢失,进入了疲倦期,阻碍了他们的进一步发展。本课程就是针对这些问题,讲授别人的经验、传授有效的方法,让销售团队的管理者明白如何打造团队的“健康心态”,让销售人员自己明白如何将自己从苦闷的状态中解放出来,取得更好的业绩,成就自己。【课程收益】了解不同阶段销售人员的心态特征掌握不同阶段销售人员的心态建设方法精通训练自己获得成功的10条基本法则不仅能学会销售技巧,更重要的学会人际关系的技能让客户对你的销售目标有强烈的认同感、自主感和拥有感最终达到共赢的结果改变你的销售业绩,同时改变你的生活【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】销售总监、销售经理、大客户销售代表等相关人员【课程时间】2天(12 小时)【课程大纲】一、为何销售人员不敢冒险?1、职业销售中的人际动力学原理儿童式自我心态成人式自我心态父母式自我心态小组讨论:优秀销售人员需要具备哪些特质?2、影响业绩的4维因素3、角色与本体之间的差别你的本体价值10分角色不会影响你做为人的价值正确看待本体与角色的关系学会接受失败很重要小组活动:荒岛求生中的角色练习二、怎样训练自己,获得成功?1、销售人员的六大障碍自我设限信心不足技巧欠缺缺乏创新急于求成学习力弱分组练习:学习性格画像,学习认识内在自我。2、不要越过警戒线区分收入时间与非收入时间收入时间做非收入时间的事情,后果会很严重设定目标助力高效运用收入时间 3、破釜沉舟顶级销售人员不给自己留后路不要把潜在客户当成练习的对象 4、心理上和情绪上要坚强 5、保持自尊 6、练习如何保持沉默 7、加入互助小组 8、学习记态度与行为日志 9、顶级销售人员的时间管理 10、强化训练三、关键大客户的信任怎样建立?,1、如何与客户构建信任建立信任的三个正向因素与一个负向因素工具:麦肯锡的信任公式B端销售中关键人物的判断9T客户画像技巧与应对策略不同销售阶段的关键人物分组练习:学习性格画像,并做一对一沟通练习2、销售认知升维的基本法则:刺猬理论什么是真正的人脉?如何利用新媒体工具经营客户的时间打破思维里的墙语言赋能是投资回报率最高的工具观看视频《盖章》实战:在情境中,用一句话激励他人3、销售的底层逻辑将于取之,必固与之无我利他不期待真实有逻辑的表达自己是最不费力的沟通方式实战:将困境转换成创造性语言四、如何快速读懂客户心理?1、影响他人的三种心理状态客户成交的必要条件重复弱刺激是引导购买欲望的本质所在影响他人的三种心理状态案例分析:父母应不应该跟孩子做朋友?2、如何把人带到高接受度的领域陌生环境/不安全感感兴趣的领域3、“洗脑原理”的应用梳理品牌权威让客户获得正面感知的刺激让正面感知的刺激经常发生尽快消除负面感知持续跟踪实现正面刺激的强化如何引导并协助关键客户做有倾向性的决策?1、影响关键客户决策行为的底层逻辑案例:“煮熟的鸭子为何飞了?” 如何“逼单”?个体行为与群体行为—-人性的“趋利避害”决策者扮演的角色认知分析个体角色—追求个人价值社会角色—追求社会认同2、制定提升客户决策倾向性的策略提升关键客户决策倾向性的意愿分析并提供关键客户所在意的价值“特利点”与“认同点”活动:对应客户实战练习3、降低关键客户决策倾向性的风险营造关键客户的决策氛围强大“认同点”带来的行为认同性练习:关键人关注点分析工具应用:客户决策倾向性管理矩阵分析及应
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