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廖大宇:《OTC销售团队技能提升之路》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 32816

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适用对象

OTC销售总监、渠道客户经理、销售主管、业务

课程介绍

【课程背景】

本次课程分为三大板块,向下讲解一下内容:

  • OTC客户开发,日常拜访,以及客户生意如何提升
  • 在OTC客户拜访和成交中,专业销售话术与销售技巧
  • 开发OTC大客户场景中,如何与客户进行双赢谈判

【课程方式】

  • 形式:工作坊
  • 内容占比: 理论讲授(30%)+案例分析(20%) +共创研讨/练习/演练(50%)

【课程对象】

OTC销售总监、渠道客户经理、销售主管、业务

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

第一部分  客户开发&日常管理&生意提升

课程逻辑

一、客户开发与生意提升的常见问题和原因   

1、传统渠道销量提升的基本原理

案例:OTC通路精耕管理

2、客户开发与生意提升的常见问题

3、传统渠道失败的原因

  • 只有工具,没有策略
  • 只有标准,没有技巧
  • 只有经验,没有方法     

二、传统渠道开拓方法        

1、案例:OTC客户高效开发三十天

2、第一步:选战场

  • 传统片区情报收集
  • 重点片区、潜力片区、优势片区、一般片区
  • 如何选择重点片区和潜力片区

3、第二步:找机会

  • 客户开发与维护4指标:覆盖率、存活率、主推率、往来金额
  • 如何分析传统渠道机会

练习:计算某片区OTC渠道的增量

4、第三步:定战术

  • 制定战术组合
  1. 第四步:抓执行
  • 制定一盘棋计划

6、第五步:盯产出

  • 跟进PDCA闭环
  • 跟进三板斧:看报表、走市场、开好会

案例:某区域OTC生意提升实战案例

工具:OTC生意增长工具     

三、传统渠道管理方法        

1、第一步:明确目标

  • 将初始目标转化为操作目标
  • GAP分析
  • 确定增长策略
  • 目标拆解

练习:拆解OTC渠道销量目标

2、第二步:找出重点

  • 传统通路分类

练习:根据您区域的传统通路特点找到重点

3、第三步:设定频率

  • 基本拜访频率的设定
  • 拜访频率调整

4、第四步:拜访路线

  • 每天有效拜访的店数
  • 实战问题分析:确定每天拜访店数
  • 实战问题分析:时间不够用怎么办
  • 规划每天的路线
  • 实战问题分析:遇到突发事情怎么办?

实战演练:制定日常拜访路线     

四、传统渠道日常拜访        

1、传统渠道拜访前方法与技巧

  • 本周/本月目标回顾
  • 上次拜访情况回顾
  • 通路拜访计划制定
  • 开工:工具清单

2、传统渠道拜访中方法与技巧

  • 进:进店
  • 查:检查店内表现
  • 做:改善店内表现
  • 说:沟通活动/产品
  • 销:推荐订单
  • 训:实地专业培训
  • 出:出店

练习:拜访中方法与技巧

3、传统渠道拜访后方法与技巧

  • 资料整理汇总
  • 总结分析
  • 拜访计划的调整     

五、客户生意提升

1、客户生意提升五步骤

2、第一步:门店业绩翻倍增长原理

3、第二步:OTC终端分类与选择

4、第三步:找机会&制定计划

5、第四步:抓落地盯产出

6、第五步:终端生意提升总结与复制

练习:选择一个OTC终端,做生意提升

六、客户开发与生意提升误区&难点&工具总结

1、误区

案例:某公司客户开发与生意提升生意误区

  1. 难点以及克服的策略
  2. 工具总结

第二部分  OTC销售话术与销售技巧

一、走进令人激动的销售职业——销售概述   

1、销售的本质

2、销售人员素质模型

  • 销售话术
  • 销售技巧
  • 知识
  • 职业素养

案例分析:OTC销售话术

案例分析:OTC的常见客户异议处理梳理

研讨:公司销售人员需要那些知识/能力/职业素养?

3、100%成交销售流程

  • 挖掘客户需求
  • 陈述市场机会
  • 陈述合作方案
  • 确保成交
  • 订单与回款

二、挖掘客户需求技巧

1、案例分享:老太太买李子

2、客户的需求

  • 经营需求
  • 竞争需求
  • 个人需求

3、挖掘需求

  • 提问
  • 聆听
  • 回应

现场练习:挖掘OTC客户需求    

三、陈述市场机会的技巧

1、市场分析

2、用户需求

3、挖掘生意增长点

4、话术总结

现场练习:向客户陈述市场机会

四、陈述合作方案技巧

1、陈述方案之FABE销售法

  • 属性
  • 差异
  • 好处
  • 证明

2、FABE应用场景

现场研讨:产品FABE话术

现场研讨:合作方案FABE话术

现场练习:用FABE话术介绍产出

现场练习:用FABE话术介绍方案

五、确保成交技巧

1、及时成交

  • 时机
  • 语言
  • 表情
  • 行为

2、异议处理

  • 异议背后的意义
  • 异议处理步骤

研讨:OTC客户常见异议梳理与对应话术

练习:现场成交OTC客户

六、订单与回款技巧

1、确认订单

  • 立即行动
  • 提供立即行动的理由
  • 提供两种正面的选择方案     

2、回款

3、工具/流程

七、销售话术与销售技巧误区&难点&工具总结

1、误区

2、难点以及克服的策略

3、工具总结

第三部分  《决胜大客户 -与大客户进行双赢谈判》

课程逻辑

OTC大客户业务流程梳理&谈判场景梳理

  1. 从线索到回款业务流程梳理
  2. 谈判场景梳理

案例:某公司从线索到回款业务流程梳理

案例:某公司谈判场景梳理

  1. 高效报价  

1、报价基础知识

2、报价重要性

3、报价步骤

4、报价技巧

案例:报价案例分析

  1. 明确策略(Strategy)

1、商务谈判三要素

2、基于客户管理的双赢谈判

3、谈判在客户管理中的比重

4、明确谈判策略

  • 双方经营目标
  • 博弈关系

5、谈判成立的三个条件

  • 双方合作关系
  • 双方合作资源
  • 合作层次
  • 根据客户级别制定合作策略

小组练习:确定你的OTC客户合作策略    

  1. 了解需求(Understanding) 

1、了解客户需求的目的

2、了解客户需求

  • 生意需求
  • 竞争需求
  • 个人需求

3、客户不同部门工作职责

4、客户不同部门的KPI

  • 分享:采购的KPI

小组练习:了解客户的需求

5、了解客户角色

  • 不同谈判情景下的客户角色         
  1. 谈判准备

(Preparation)

1、挖掘卖点

  • 客户需求
  • 需求与卖点的关系
  • 挖掘卖点

2、条款给客户的利益

n       案例

3、化解分歧

  • 分析谈判情况
  • 寻找可行方案
  • 优化方案组合
  • 准备谈判材料

练习:谈判准备     

  1. 进行谈判(Execution) 

1、谈判流程

  • 开场
  • 过程
  • 结束

2、谈判流程注意问题

案例:卖洗碗机

练习:谈判PK        

  1. 谈判总结与跟进(Review) 

1、谈判结果评估

  • 回顾谈判结果
  • 回顾谈判过程
  • 回顾谈判准备

2、谈判结果落实

3、实施结果跟踪

  • 为什么要跟踪
  • 如何跟踪         
  1. 大客户谈判误区&难点&谈判工具总结

1、误区

案例:某公司大客户谈判犯错误总结

  1. 难点以及克服的策略
  2. 谈判工具总结

九、课程总结与课后工作任务布置

  1. 课程总结
  2. 课后工作任务布置:根据老师给的工具,制定落地计划以及执行

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