廖大宇：《决胜渠道—传统企业电商矩阵构建与运营》

【课程背景】

在互联网浪潮席卷而来的今天，消费者在改变，消费习惯在改变，竞争方式也在改变…面对严峻的市场环境，作为传统企业，您也在经历着“三涨三降”吧？

采购成本上升，运营成本上升，员工成本上升；

利润额下降，销售额下降，客流量下降；

您是否也在思考：

如何升级商业与盈利策略，突破经营危机？

如何应对电商冲击，挽回客户流失的困局？

如何让传统实体店和电商品牌共存共荣？

电商团队如何合理配备与科学运营？

电商渠道和传统渠道如何双丰收？

【课程收益】

• 读懂当下越来越年轻的消费者群体，掌握消费者消费心理、习惯
• 传统企业电商矩阵构建与运营方法
• 深入剖析客户购买力影响要素，精准解决如何利用电商渠道提高消费者粘性
• 掌握如何借助电商渠道蓄积品牌势能，并转化成业绩倍增
• 学习传统渠道O2O之道，加快布局线上线下连接，提升品牌价值

【课程特色】

• 理论精准、实战、前沿
• 逻辑精致、系统、清晰
• 案例精深、丰富、贴切
• 互动精彩、实战、贴切

【课程对象】

销售总监，大区经理，区域经理，电商渠道运营团队

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

本课程以互联网时代下消费者购物行为、购物心理、购物习惯的变化为背景，帮助企业电商运营团队，电商渠道开拓、管理人员明确移动互联时代背景和大趋势下，电商渠道的整体发展趋势。并引导学员针对目标客户群的渠道需求，学习如何建立面向多终端的电商运营渠道。同时从加强电商渠道的客户体验入手，掌握如何宣传利用电商渠道拓展生意机会和业务领域，掌握电子商务与互联网营销的方法，最终形成电商渠道与传统渠道双线运营，相辅相成，共同为达成生意目标贡献力量。

一、电商渠道运营分析及推广策略   

1、电商渠道的“一站式服务”发展趋势

• 五大主要电商渠道对客户的合围
• 电商渠道“一站式服务”的发展趋势

2、电商渠道运营管理现状分析

• 定位与功能分析
• 效率与效益分析

3、电商渠道的宣传推广及传播策略

• 宣传推广与产品精神；
• 面对电商渠道客户的宣传途径；
• 手机客户端及推广技巧；
• 手机支付与电商渠道的关联
• 传统企业电商矩阵构建

4、结合各区域特点的行动方法

• 如何利用好自助终端机
• 总部和分公司如何做电商渠道?
• 社会合作对电商渠道带来的机遇和挑战

练习：结合分销区域特点设计电商渠道推广策略？         

二、电商渠道服务体验提升        

1、电商渠道的设计规划

• 移动互联时代的客户
• 目标客户群电商渠道营销服务需求研究
• 思考：电商渠道的用户细分?
• 电商渠道战略定位与运营管控目标设定
• 电商渠道的功能规划

讨论：当前电商渠道存在的问题

2、设计能为客户创造惊喜的服务体验

• 电商渠道客户体验提升的主要途径
• 超出期望的惊喜服务体验
• 电商渠道客户体验提升的主要原则
• 基于用户体验模型进行有效改进
• 客户体验管理的原则和基本方法

案例分享与讨论

某企业多渠道协同营销案

某企业电商渠道体验营销案例

练习：根据客户细分，产出电商渠道客户体验提升办法。     

三、互联网营销模式下的传统企业电商矩阵构建

1、互联网营销策划的思维转变

• 互联网的商业模式、发展趋势、本质
• Web 2.0的应用和商业模式
• 门户、社区、电商发展给我们的思考
• 终端发展成就移动互联网
• 如何增强客户体验

2、互联网营销模式的创新应用

• 互联网营销方法回顾
• 基于互联网的数据业务营销新方法
• 互联网营销模式的创新应用
• 无处不在的二维码，我们如何利用
• 020模式是否适合我们
• 微博类营销是否适合我们的业务

3、网络广告与电子商务

• 网络广告的主要特点
• 电商渠道的拓展方法
• 微信红包对我们的启发

讨论：企业的网络广告如何更有效？

4、电子商务、（移动）互联网营销与电商渠道的结合

• 网站的协同宣传
• 电子渠道的精准营销
• 网站触发式营销
• 事件营销

5、当下电商分类与电商选择

• 平台电商优势与劣势
• 内容电商优势与劣势
• 垂直电商优势与劣势
• 二类电商优势与劣势
• 跨境电商优势与劣势
• 其他电商优势与劣势

四、互联网营销模式下的传统企业电商运营

1、运营策略

2、运营指标

3、运营计划

4、运营优化

五、传统企业电商矩阵构建与运营的误区&难点&工具总结

1、误区

案例：某传统企业电商矩阵构建与运营误区

1. 难点以及克服的策略
2. 工具总结

六、课程总结与课后工作任务布置

1. 课程总结
2. 课后工作任务布置：根据老师给的工具，制定传统企业电商矩阵构建与运营计划