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秦超:《销售的价值与技术—商机挖掘与需求转化》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 营销策略

课程编号 : 32504

0元/天联系老师

适用对象

客户经理、业务链条相关支撑人员

课程介绍

【课程背景】

在激烈的市场竞争中,企业都明白销售对于企业的重要意义,给予了高度的关注和重点的支持,但往往结果不尽如人意。究其原因,是没有从系统上去理解销售工作,常以点状思维在做工作铺排,其结果自然无法达到满意的效果。在销售工作中,特别是面对政企客户市场,特别需要快速准确的发现商机,并运用方法进行有效的需求转换和价值呈现,才能有效实现营销动作。

【课程收益】

  • 梳理销售的内核与本质,掌握销售工作的业绩提升的着力点
  • 掌握政企客户商机挖掘的方法
  • 掌握运用顾问式SPIN法做客户需求挖掘
  • 掌握需求烙印四步法
  • 掌握价值匹配需求的产品价值呈现方式

【课程特色】

系统全面的销售流程梳理,以场景化的方式,还原工作真实场景,更熟悉,更具体的进行实战技巧学习,快速落位到工作中。讲师市场营销出身,具备一线市场营销及管理背景,有非常丰富的政企市场实战经验和优异战绩。

【课程对象】

客户经理、业务链条相关支撑人员

【课程时长】

0.5天(6小时/天)

【课程课纲】

第一场场景:销售难吗?销售到底是做什么?销售怎么才更容易?

一、场景分享与研讨:

  1. 你的销售生涯中的成功与不成功

二、场景知识点:

  1. 从客户心理分析销售过程
  • 不安不满(寻找、激发) — 欲求(获取、引导) — 行动、决定(促进、持续)
  1. 销售的核心与本质
  • 需求:销售要解决的核心问题
  • 价值交换:销售行为的本质

3.销售的三项关键要素

  • 信息差
  • 认知差
  • 资源差

第二场景:你了解你的客户吗?商机如何挖掘?

一、场景分享与研讨:

1.你的第一个客户是怎么来的?

2.你最大的客户是怎么来的?

3.你经历过的最“神奇”的客户来源是什么?

4.你了解你的客户吗?你是如何了解的?

二、场景知识点:

1.政企市场客户开拓

  • 开拓渠道
  • 产业链渠道、行业协会、社会资源、转介绍
  • 开拓方式
  • 陌拜、中间人引荐、社会活动、政策资源

2.政企客户特点与需求分析

  • 政企客户组织特点
  • 政企客户采购三因素
  • 政企客户购买决策过程分析
  • 政企客户组织内部角色分析

3.政企市场商机挖掘

  • 商机挖掘的前提-客户信息:基础信息、业务信息(利润点、增量点、业务难点、)、组织信息、交易情况(采购计划、时间表、预算、竞争对手)、关键人个人信息
  • 信息的收集:一般信息查询法、周边了解法、现场观察法、关键访谈法
  • 客户信息分析:MAN-基于需求度、购买力和决策力的三维分析法
  • MAN客户分类:不同分类下客户的接触分析
  • 五维组织关系人分析
  • 找到决策关键人

4.商机的可靠性验证

  • 商机的有效性
  • 伪商机、显性商机、真实商机
  • 真实商机的判断依据

第三场景:你会将商机进行需求转换吗?

一、场景分享与研讨:

1.和客户聊得很开心,可是聊到业务就“无疾而终”了?

2.客户和你说了一堆想法,你做好方案,客户却总说差一点?

二、场景知识点:

1.需求烙印的四步法

  • 场景问题探讨
  • 问题难点探讨
  • 核心述求探讨
  • 需求引导探讨

演练:基于产品(服务)的SPIN话术

2.“产品-需求”价值呈现

  • 基于信任度建立的产品呈现四部曲:行业—公司—产品—个人
  • 产品印证能力--FABE话术运用
  • 特征-优点-价值-印证

演练:基于产品(服务)的FABE话术运用

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• 秦超:《销售的价值:B端客户营销与客户关系建设》
【课程背景】营销,是绝大多数企业赖以生存的重要环节,是实现企业战略目标的重要保障,但往往又是不尽如人意的“重灾区”。营销工作是高度依赖营销人员的能力的,营销人员,特别是一线营销人员和管理者,往往简单粗暴的将营销理解为“卖产品、卖服务”,经验主义,本位思想。因此,真正了解营销的本质,激发营销人员的工作热情,掌握科学的营销流程和方法,用落地的动作、话术实现销售目标,是一线营销人员和管理者应该去学习和提升的。这也是企业战略实现的内在化建设和根本保证。【课程收益】激发营销人员的成功心态,塑造完成各项工作的核心价值理念洞察营销的核心与本质掌握业绩提升的四大关键要素和六项着力点深入学习营销流程核心四大环节(步骤与话术)学会持续经营客户,维护客户关系善于处理客户问题,转危为机【课程时长】1天(6小时/天)【课程对象】营销条线销售人员、管理人员【课程特色】核心价值逻辑:塑造狼性心态→夯实知识基础→锤炼过硬技能→辅助行为习惯养成→实现业绩突破。系统全面的销售流程梳理,丰富详实战技巧学习,快速落位到工作中。讲师市场营销出身,具备一线市场营销及管理经验,有地产行业销售团队打造丰富经验。具备大量B端及C端实战经验和优异战绩,辅导过万达集团(四川)、中海集团、成都建工、四川路桥、四川省建筑科学院、东方电气等建筑业、制造业大型企业【课程大纲】第一部分:心态篇-为什么要做销售?销售其实没那么难!一、销售的价值销售人员的个人价值个人目标与工作的关系职业价值的正向与负向呈现个人需求:马斯洛需求层次理论从物质需求到自我实现:职业能带来些什么?成为资源的整合者销售的组织价值组织生存的根本保证组织发展的必然选择理解组织的价值观研讨:我的2024年的家庭/生活目标是什么?我如何去实现这个目标?二、销售并不难:销售的本质与核心是什么?1.从客户心理分析销售过程不安不满(寻找、激发) — 欲求(获取、引导) — 行动、决定(促进、持续)2.销售的核心与本质满足需求:销售要解决的核心问题价值交换:销售行为的本质3.销售的三项关键要素信息差认知差资源差分享:你的销售案例中,是如何运用“三差”的?4.业绩提升的四大要素和六项着力点业绩公式四大变量:客户数量、转化效率、客单量、复购量七项着力点:客户准确度、客户数量、销售沟通力、需求挖掘能力、产品价值呈现能力、解疑和促成能力、客户感知及再挖掘分析:不同销售行为(方法)如何影响四大变量的?第二部分:客户分析篇:客户分析与客户开拓1.B端客户特点分析B端客户组织特点B端客户采购三因素B端客户购买决策过程分析B端客户组织内部角色分析2.B端客户市场的挖掘与开拓B端客户挖掘的前提-客户信息:基础信息、业务信息(利润点、增量点、业务难点、)、组织信息、交易情况(采购计划、时间表、预算、竞争对手)、个人信息信息的收集:一般信息查询法、周边了解法、现场观察法、关键访谈法陌拜行业活动关键背书客户信息分析:MAN-基于需求度、购买力和决策力的三维分析法MAN客户分类:不同分类下客户的接触分析五维组织关系人分析找到决策关键人第三部分:营销篇:沟通创造价值--关键销售环节致胜法一、客户沟通的目标1.客户沟通的目标6stepStep1:建立频道Step2:详细探寻Step3:激发意愿Step4:扫除障碍Step5:促进行动Step6:提升感知二、业务沟通场景一:起-打开客户关系大门的关键一战1.客户的邀约:步骤一:自报家门(询问方便)步骤二:突出重点(利益)步骤三:取得答复步骤四:确认重点邀约沟通的总体原则:简洁明了、吸引、确认2.初洽:初次沟通三维度建立同频:同理心与共通点寻找话题:热点、兴趣点、利益点……产生意愿:愿意聊—愿意继续深入聊初洽沟通四步:寒暄赞美—打开话题-建立同频—引入正题客户破冰法即兴沟通法:yes and三、业务沟通场景二:承-实现销售的最核心最关键问题客户需求挖掘与引导以攻代守的交互四问模式状况询问—难点询问—暗示询问—需求满足询问深挖痛点、撕开伤口2.状况询问(背景问询)技巧状况询问的目标;了解(澄清)客户概况,有效发现(展现)潜在问题状况询问的沟通技巧:相关性、联系观察实际、引用观点3.难点询问技巧难点询问的目标:确认问题,并与潜在客户探讨问题相关的内容难点询问的沟通技巧:5W1H模式运用:什么、为何、何时、何地、谁、如何4.暗示询问技巧暗示询问的目标:强化问题存在,激发客户的“痛”感,引起不安与不满暗示询问的沟通技巧强化暗示技巧:拥抱快乐、远离痛苦暗示问题示例5.满足询问需要-满足询问的目标通过收益性问题引导客户寻找解决方案并展示价值,导入产品或服务需要-满足询问的沟通技巧演练:交互四问演练四、业务沟通场景三:展-提升客户价值感的有效手段1.基于信任度建立的沟通四部曲:行业—公司—产品—个人行业:前景、趋势公司:实力、经验产品:FABE个人:经验、意愿2.印证能力:产品(服务的)呈现P-FABE话术FABE的结构特征—优点—利益—证据FABE提炼与展示演练:FABE话术演练五、业务沟通场景四:合-推进销售进程,提升销售效率的方法1.客户异议沟通异议沟通的六步法典型异议处理示范案例分析:异议处理,攻心为王2.促成与成交沟通促成的时机与信号促成四法:从众成交法压力成交法选择成交法默认成交法3.成交服务流程的沟通满意度显性化机会进取式沟通第四部分:客户关系篇:客户关系维护与持续经营1.经营思维:销售业绩的重要基础站在企业角度的业务发展之道:投入、产出、利润、可持续可持续:企业长久生存之道持续经营客户的前提:信任信任金字塔:安全:不影响、无损失价值:企业价值、个人价值依赖:不可或缺性2.客户关系维护的必备步骤:定期拜访礼尚往来主动刺激关键时刻信息暗哨研讨:你如何做客户的持续经营?3.客户投诉处理:客户关系建设中的“危”“机”时刻①事物的两面性:客诉的价值产品、服务的功能完善与提升既有客户的触点客户感知提升的“危与机”更多商业价值的挖掘机会②客诉处理的核心目标是什么?理性目标:瑕疵的转移、消除感性目标:情绪的恢复③客诉处理的行为价值链同频—降低情绪—理性沟通—解决方案--消减影响—显性进展—解决结果—提升与挖掘
• 秦超:《体系致胜—5G终端营销突破战》
【课程背景】5G时代,市场发生了深刻且复杂的变化:产品线得到极大的丰富,产品赋予用户的价值越来越深刻;但同时,竞争对手众多,且维度也在发生变化,产品同质化严重,竞争难度越来越大。在如此市场环境下,如何在激烈的市场中突出重围,抢占市场的主动权,需要有新的思维,新的打法。【课程收益】从战略层面掌握“体系作战”的5G终端营销新理念5G终端势能分析法,全面掌握产品价值与匹配场景掌握有效分析营销团队战斗力的方法与路径学习触点销售能力、社群与私域营销能力和营销活动组织实施能力【课程对象】网格负责人、门店负责人等【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】第一部分:战略层面:有大视野才能夺下小阵地一、5G终端市场的分析5G终端市场分析内部:丰富的产品线、核心的价值线外部:竞争主体多元、产品同质化严重客户:消费意识的改变5G终端市场的核心:以点破面的生活全场景覆盖CHBN体系的价值5G时代营销策略的核心:从客户数的增长到客群心智的占领二、向解放军学习如何“打仗”1.体系作战:人民解放军新时代的重大变革无与伦比的战斗力:“一个营全歼一体团,两个营追着一个师打”从“高精尖”到体系化、系统化、全面化2.体系作战中的四大功能攻坚突破:高密度火力打击知己知彼:敏锐的态势捕捉与分析、快速的决策与反馈远程支援:决胜于百里之外攻防一体:打得下来更要防的住3.体系作战的营销思考强大的销售攻坚能力敏锐的市场洞察与分析,快速的市场动作新型的非接触销售模式:新媒体与私域建设客户的维护:保住触点,牢牢占据客户心智第二部分:战术层面:工欲善其事必先利其器要战胜对手,先了解自己1.5G终端产品的分析产品→销售”动能“四阶”系统(现场辅导产出)5G终端产品特点分析:功能、技术特点、资费产品场景分析:目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析:卖点≠特点;卖点是对客户的价值点话术:产品核心价值话术2.销售能力分析客户数据:客户触达数量,区域渗透率销售能力数据:成交数量、转化效率业绩能力数据:客单数据、arpu值营销活动效能:活动费效比、活动引流与转化数据二、战术能力,攻下每一个阵地的的可靠保证1.触点销售能力聊:和客户快速切入融洽沟通引:引出5G终端使用场景造:构造5G运用价值场景拉:拉钩子,提供情绪价值让:让渡价值,提供“爽点”2.社群与私域营销能力(1)引流-私域运营的重要前提线上拉新的方法内容拉新活动拉新利益拉新线下拉新异业合作任务奖励社团拉新(2)私域运营与转化私域的运营私域运营的本质是服务营销利用顾客标签精准运营顾客顾客分层提升运营效率利用OTO优势提升留存率私域转化 私域转化的途径社群营销及成交方法促进转化的诱饵OTO无缝衔接成交场景3.营销活动的组织实施能力(1)发现热点、紧跟热点公众性热点行业性热点区域性热点(2)营销活动的设计与实施营销活动的策划:有趣有利有噱头抓住关键角色营销活动准备与铺排造势充分触点延伸准备充足营销活动的事实与执行便捷直接群体效应的营造营销成果转化与巩固活动是开始,不是终结营造深入客户家庭的“阳谋”
• 秦超:《市场营销经营管控—认知、方法与技术》
【课程背景】新时代、新市场环境下,营销面临诸多新的要素和挑战。在当今环境下,销售人员和销售管理人员,如何有效利用各种资源,调整策略与方法,做好营销经营与管控,是决定销售成绩的重要关键因素。既要动理论,也要从理论项方法,更要从方法论到实战动作。因此,全方位的第营销认知、方法和技术进行学习,是业绩不断提升的必由之路。【课程收益】洞察营销的核心与本质掌握业绩提升的四大关键要素和六项着力点理解消费者的心理状态,洞悉关键学习营销系统理论,形成当下的营销策略学习渠道建设的核心价值,思考如何在当前环境下做好渠道转型掌握销售必要技能与方法【课程特色】以成年人学习的原理入手,以认知为先导(心态),以方法论为基础(知识),以技术为落脚点(技能),扎实基础,重点关注营销管理中的重点与难点,学有所用。【课程对象】一线销售人员、一线销售管理者【课程时间】2天(6小时/天)【课程大纲】一、做销售到底是在干什么?销售的核心与本质需求:销售要解决的核心问题价值交换:销售行为的本质案例:空调的选择销售的三项关键要素信息差认知差资源差案例:他们怎么赚的钱的?销售业绩的基本公式业绩提升的四大板块和六项着力点四大板块:流量、转化效率、客单量、复购量六项着力点:客户准确度、准客户数量、政策资源的解读与使用、销售沟通力、促成能力、客户满意度案例:为什么这么火?销售成功的两项基本前提销售的沟通公式信任的建立二、消费者心理分析1.消费者行为基础理论马斯洛的需求层次理论赫尔希曼的双因素理论其他重要的消费者行为理论2.消费者决策过程需求认知阶段信息搜索阶段评价/选择阶段购买决定阶段后购买行为阶段3.影响消费者购买决策的因素个人因素(如性格、动机、知识)社会因素(如参考群体、家庭、文化)心理营销策略(如品牌形象、价格、促销三、市场营销的基本策略1.营销基础4P理论产品-价格-渠道-促销理论的价值与局限2.营销的宏观层4P理论探查-细分-优先-定位理论的价值3.红海市场环境下的营销4C理论消费者-成本-便利-沟通理论的运用分析4.基于客户感知提升的7P服务营销理论和以“消费者占有”为导向的营销4S理论理论分析理论运用案例与探讨实战研讨:当前营销策略组合四、渠道转型策略与方法1.实体渠道的定位与分析:独具价值的的营销模式安全:视觉,听觉,触觉,服务宣传:快速,有力,融入环境创新:人无我有,人有我优2.渠道经营:体验营销是王道,实体触点是价值唤醒需求:尊重,交流,激发兴趣拓展应用:场景描述,引起共鸣增值价值:特色服务,关爱行动3.渠道转型的操作实务实体渠道在新环境下的核心价值分析产品、体验、服务、社交场景研讨:本地实际的渠道价值产品与服务创新客户体验优化线上线下融合转型下的渠道管理转变角色定位与认知渠道店的核心诉求正常的商业思维:从管理到服务支撑五、面向C端客户的实战销售技巧1.“产品→销售”动能“四阶”系统主推产品特点分析:功能、技术特点、资费产品场景分析:目标人群、使用场景、场景下的客户思维产品卖点分析:卖点≠特点;卖点是对客户的价值点演练:以实际产品为基础的分析流程话术:四段式产品销售话术:Step1-聊:聊客户情况,聊出客户问题,聊出客户需求;                                             Step2-算:详细查询客户在用产品信息;Step3-体验:实地场景化的产品服务体验;Step4-成交:促进成交方法,促进更多销售机会演练:话术运用练习

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