秦超：《大数据时代下服务营销新思维》

【课程背景】

营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能的开展服务营销活动？这都是我们需要去学习和快速提升的方向。

【课程收益】

• 了解服务营销的核心与不让你走
• 明晰大数据的5V特征及对保险行业服务营销的5维度价值
• 洞察大数据对于保险行业的影响与改变
• 从策略端、服务端和市场端梳理新的服务营销思维
• 学习新媒体营销的模式与方法

【课程特色】

从服务营销的核心本质到大数据额的特点和对行业的价值进行逐层解析，根据服务营销工作的本质和大数据时代特点推导出服务营销的新思维，新方法。讲师本身具备保险业从业经验，同时正在运作某新媒体运营公司，有新媒体与保险业结合运作的实际案例经验。

【课程对象】

营销及客户服务人员、营销及服务管理人员

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、服务营销的核心与本质

1.服务营销的核心与本质

• 需求：服务营销要解决的核心问题
• 价值交换：服务营销的行为本质

2.服务营销对于业绩的价值逻辑

• 业绩公式
• 业绩来源分析与着力点

思考与探讨：我们的服务营销方法，是在解决什么问题？

二、大数据时代的特征与价值

1. 大数据的内涵

• 大数据的定义
• 创新性的大数据认知

1. 大数据的5V特性

• 大数据量
• 数据类型丰富
• 快速反应
• 数据真实性
• 数据的高价值

1. 大数据分析的主要作用
2. 大数据对保险服务营销的5维度价值

• 针对性强：分类营销
• 效率性高：精准营销
• 效益更高：精准价格策略
• 传播性强：基于大数据的新媒体营销
• 服务更优：降低期望差，提升满意度，促进粘性

1. 大数据对于保险行业的影响与改变

• 变与不变：为客户提供价值的不变与基于价值的服务链条的改变
• 传统的营销模式改变：
• 客户分析与预测方
• 风险评估和管理
• 产品和服务创新
• 降低成本、提高运营效率
• 基于大数据+移动互联网下的传播多元化与效能提升

案例分享会与研讨

三、大数据下的新服务营销思维

1. 数据驱动的策略制定

• 基于大数据的客户端分析
• 基于大数据的产品端设计与建设
• 基于大数据的服务营销管理支撑体系搭建

1. 个性化的客户体验和服务

• 多链路
• 多形式
• 高灵活
• 低成本

1. 利用大数据进行精细化市场细分与分类建设
2. 通过社交媒体等渠道进行互动营销：新媒体运作与私域流量建立