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彭远军:职场心理学:工作与家庭的平衡之道

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 31999

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适用对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层; 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队; 3

课程介绍

课程背景:

生活节奏的加快,工作压力的增加,都让我们不得不把更多的时间放到工作上。然而当我们埋头工作时,却容易忽略了家庭的温暖和生活的乐趣。工作和生活在多数人眼里就像是跷跷板的两端,总是高高低低地起伏不定,很少有平衡的时候。在中国,有65%的人抱怨自己工作生活失衡;韩国是最“失衡”的国家,这一比率高达92%;而情况最好的荷兰,也只有57%的人认为自己工作和生活是平衡的。

中国压力最大的群体是26~35岁的人,他们占据了中国工作和生活失衡人群的33%以上。而在这群人中又以男性最为突出,高达67%的男性反映自己难以找到工作和生活的平衡点。同时,18~25岁的年轻女性的工作和生活平衡问题也令人担忧,有70%左右的人认为自己工作与生活失衡。有35%的中国人被来自家庭内部的压力困扰,认为“照顾他人”是难以平衡生活与工作的重要原因。这可能是由于中国的独生子女政策和人口老龄化问题让人背上了沉重的生活压力。中国的女性认为“工作和生活平衡”是工作满意度最重要的一方面,而男性则将之排到第4位,但是他们也普遍对自己的现状表示不满。

作为职场人士的三大主题:工作、家庭、自我,我们该如何来管理自我的身心状态,快乐工作,幸福生活,让自己的人生更有价值和意义。相信幸福,你就可以获得幸福!选择幸福,幸福将与你相伴!从现在开始,修炼自我的幸福感,积极宁静,感恩喜悦,接纳自己,悦纳他人的人生态度,就会收获幸福与快乐!让我们回归基本的“人性”,从“幸福心理学”的视角真正帮助各位获得内心的成长与人格发展,向幸福出发……

课程特色:

     以“心理学”为核心学科,融合:职业心理学、工业与组织心理学、积极心理学(幸福心理学)、管理心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管理心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的职业心理学管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行身心能量的管理与成长。
  • 实战性:职场幸福力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的管理解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供持续的辅导沟通,切实帮助学员能学会职场幸福管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 认识处理好职场、家庭、自我发展三方面的关系,有意识地去学习实践;
  • 学习接纳自我的职场角色,改善工作状态,觉察自我的工作价值感与意义感,为自己而工作,创造工作中的成就感受;
  • 学习改善家庭关系的技巧,构建家庭的支持系统;
  • 调整自我身心状态,建立健康平衡的人生模式,和谐工作与家庭的平衡关系。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;

4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群;

课程模型:

课程大纲

第一讲 探索工作与家庭难以平衡的根源是什么?

团队研讨:为什么工作与家庭难以平衡?

  1. 工作与家庭有可能平衡吗?

案例研讨:女性领导者的家庭观

  1. 什么原因导致工作与家庭难以平衡?
  2. 工作任务 vs. 工作效率?
  3. 完美主义情结
  4. 无意识地逃避到工作中?
  5. 个人的主观价值观?
  6. 角色压力假设理论(The Role Strain Hypothesis)--角色冲突
  7. 基于时间的冲突:如长时间的加班影响照顾家庭;
  8. 基于压力的冲突:如职场的疲惫降低对家庭的精力投入;
  9. 基本行为的冲突:如职场角色容易带入到家庭角色而引发冲突;
  10. 探索工作与家庭冲突的来源:
  11. 组织层面
  12. 家庭内部

第二讲 如何改善来自组织方面的角色冲突压力? (稀缺的时间资源分配)

团队研讨:你是如何看待自己的工作的?(工作的意义和价值)

  1. 工作的意义和价值是什么?
  2. 内在价值:自我认同、自尊、心理健康
  3. 工具性价值:收入、能力展现
  4. 工作与家庭冲突之下的选择:

体验觉察:我更愿意选择工作,还是面对家庭纷扰?

  1. 工作职责:规章制度、控制、管理、考核,迫于有形或无形的压力;
  2. 家庭生活:缺乏组织性的要求与控制
  3. 压力状态下的应对策略:深思熟虑的应对 vs. 脚本式反应
  4. 你是如何看待自己的职场角色?
  5. 幸福工作MPS模式
  6. 重塑工作的使命感:增加意义和快乐
  7. 接纳自我的职场角色

内在动力法:不得不 vs. 选择做

  1. 减少抱怨,感恩工作

团队研讨:你是如何看待抱怨行为的?

第三讲 如何面对来自家庭内部的角色冲突压力?--善用家庭的支持系统

  1. 如何面对角色冲突引发的愧疚感与负罪感?

体验觉察:人际关系的界限理论

  1. 和谐家庭关系,赢得家人的理解和支持
  2. 体会抱怨背后的需要

动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图!

  1. 向家人表达爱的感受

影视赏析:隐晦沟通

  1. 期待他人
  2. 证明自己是对的
  1. 增近亲子沟通交流
  1. 管教之前先建立爱的联结:高质量的陪伴;
  2. 辅导孩子的作业:缺位的父亲
  1. 为什么家庭会伤人?(沟通不良)

案例研讨:为什么受伤的总是我?

心理学实验:疤痕实验

影视赏析:混帐——以你为耻   

  1. 从DISC性格分析看家庭关系的沟通
  2. 如何与不同性格的家人相处?(改变vs. 接纳)

正念体验:宽恕与原谅(放下内心的愤怒)

  1. 如何适应异性的沟通风格?(地域差异、家庭背景差异)

           影视赏析:吵闹电话

  1. 情商管理之沟通风格:男女沟通风格的差异

第四讲 工作与家庭平衡之道的策略

  1. 组织干预:时间安排、领导支持、技能培训、弹性工作;
  2. 角色边界模型(model of role boundaries):Clark(2000)边界理论
  3. 如何管理来自角色冲突的压力(情绪疏导)?
  4. 减少思维反刍:正念减压疗法MBSR

正念体验:正念呼吸法

  1. 书写疗法:焦虑清单(分析-预案-应对)
  2. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking?
  1. 剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型
  2. 6秒钟情商模型:6秒钟暂停
  1. 感恩心修炼:公司、同事、环境、家人

正念体验:慈心冥想

  1. 幸福账本法:发现生活中的美好
  2. 自我滋养法:学会自我滋养与关怀,减少内心的能量耗竭
  3. 家庭劳动的分工与协调(家庭关系的界限)
  4. 时间管理技巧:计划实践法
  5. 时间的分配与管理(具体计划)
  6. 不追求无谓的完美
  7. 角色定位与角色转换
  8. 自我状态与角色的平衡:接纳自我,自我和谐

团队共创法:如何改善工作与家庭的冲突?

  1. 聚焦主题:如何***?
  2. 头脑风暴
  3. 分类排列
  4. 提取中心词
  5. 图示化赋含义

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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• 彭远军:职场心理学:非暴力沟通在职场实践中的应用
课程背景:我们对于沟通也许并不陌生,因为每天都在进行;可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?我们希望真诚地与对方沟通,可是无名火却在时时燃烧;沟通是为了表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;通常比较习惯的表达方式,如:否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤;同时,这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视,比肉体的伤害更加令人痛苦。如何脱离暴力沟通(评论、比较、命令、指责)的怪圈,建立健康的沟通模式?尝试学习实践,打破过去的思维限制,用不带伤害的方式化解人际间的冲突;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟;课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:职业心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点;● 定制化:汲取国内外先进的沟通管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。● 实战性:沟通管理相关的技巧和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:● 认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践非暴力沟通的方法,建立职场中的信任关系,达成沟通目标,解决问题,减少沟通成本;● 觉察洞悉传统沟通的心理动力和成因,建立起非暴力沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,营造和谐高效的职场关系,服务于企业;课程时间:2小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队;3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;4. 其他希望提升沟通技能,提高工作绩效的人群;课程模型:课程大纲第一讲 非暴力沟通的基石:倾听理解,明晰目的职场沟通的目的是什么?达成共识,解决问题?撇清责任,明确对错?体验觉察:我认为的 vs. 你以为的人际关系的真谛:互惠共赢MRT影视赏析:你不能这么自私呀?为何很难做到认真倾听对方?本能的自我辩白(被否定)你是来找麻烦的(敌意心态)如何训练倾听能力:换位思考心理学视频:同理心 vs. 同情视频赏析:高材生初露端倪第二讲 如何才能实现职场的非暴力沟通(四要素)?非暴力沟通之 客观观察(区分观察与评论)影视赏析:混账-以你为耻何为观察?区分观察与评论角色扮演:如何进行观察?非暴力沟通之 体会与表达感受坦陈己见 vs. 发泄情绪?表达感受,但不发泄情绪案例讨论:如何实现有效批评?区分沟通中的评价:行为 vs. 人格角色扮演:表达感受非暴力沟通之 体会与表达需要案例研讨:分析感受的根源是什么?角色演练:如何表达感受与需要?案例研讨:如何协调处理团队冲突?(洞悉对方需要)非暴力沟通之 提出请求提出具体可操作的请求请求反馈区分请求与命令角色演练:提出请求总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:职场心理学:洞悉心理需求,构建和谐信任的沟通联盟 (内部调研访谈)
课程背景:作为公司的调研团队,可能要面对同事的诸多诉求和情绪;如果处理不当,就有可能激化矛盾,影响调研访谈的效果。同时,同事在接受调研访谈时,有可能会基于自身的需求没有得到有效地满足,情绪往往不会太好,甚至可能出现指责抱怨调研人员。但调研人员又必须在遵守公司的相关工作要求基础上,有效地安抚同事,并最终能达成调研目标。这无疑将为调研人员的工作带来巨大的压力和挑战,那该如何来应对此局面呢?因而,作为调研访谈人员,研究同事的心理状态,觉察自我的心理活动,既可以提升调研访谈的问卷质量,提升同事的满意度。越能洞悉他人心理,就越能提升服务质量,减少服务冲突,改善沟通水平。调研访谈的目的,是为了仅仅表达自己,还是要关注对方的情绪反应状态,体会其内心感受?如何才能了解对方的真实需要,并能尽可能地满足对方的需要,建立对公司的忠诚度和满意度?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?提升思维格局,洞悉他人心理及行为背后的需求,体验对方的真实情感需要,提升沟通服务水平。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:心理疏导、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业客户的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:行为心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:洞悉对方的内在需求,减少访谈沟通中的人际冲突及自我的心理伤害;能更好的理解对方的情绪,体会自己的情绪,修炼同理心思维的能力。修炼访谈沟通的基本素养,确保访谈问卷的质量水平;塑造自我的积极情绪状态,提升内心的正能量;课程时间:6小时课程对象:公司内部调研团队;课程结构模型:课程大纲第一讲 如何面对同事的抱怨指责?(倾听)团队研讨:内部调研沟通的根本目的是什么?牢记调研沟通的目的与初衷为何很难做到真诚地倾听同事的想法建议?本能的自我辩白(被否定)你就是来对着干的(敌意心态)选择性消极关注心理学实验:选择性关注如何改善与同事的心理对立冲突?觉察自我的情绪感受状态体验觉察:你看对方“顺眼”吗?心理学效应:镜像知觉为何受伤的总是我?(被同事指责)   心理学实验:疤痕实验(投射心理)调研沟通的基础:先建立沟通联盟发出邀请,倾听内心想法:让同事先表达需要听什么?(内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度)体验演练:如何倾听?(2人小组)第二讲 如何面对同事的情绪对立抵触?(同理心思维+反馈)建立合作共赢的沟通联盟人际关系的真谛:互惠共赢如何训练倾听能力:同理心思维心理学视频:同理心 vs. 同情视频赏析:高材生初露端倪培养同理心思维的四步骤先跟后带:体会对方的感受和动机,理解接纳;向同事反馈澄清自己的感受想法如何才能有效反映,让同事意识到真实的心理状态?反馈确认,澄清,让同事有机会表达自己内在的真实想法体验演练:如何向同事反馈澄清?(2人小组)寻求帮助支持:诚恳、真实(年长者、位高者)句型:请,能不能?可不可以?第三讲 如何应对同事的应付式心态?(提问)角色扮演:面对同事对调研业务的质疑,该如何办?自我心理状态调适,避免情绪升级防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?体验觉察:6秒钟暂停因果思维法:我的调研目标是什么?关注谁的利益诉求?自我当责,减少抱怨动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!提问胜于讲道理:员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性!学习提问技术:批判性问题 vs. 启发性问题体验活动:向你提问题(2-3个)训练自我的提问技能           体验演练:提一个好的问题(2人小组)教练技术提问卡有效提问的五个金句厘清人际关系的界限:谁的情绪谁负责!总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
• 彭远军:职场心理学:洞悉心理密码,提升沟通询问技能
课程背景研究业务同仁心理,认识了解业务同仁的心理活动,提升沟通询问的服务质量,是确保企业生存的永恒主题。然而,在实际的工作实践中,却可能因不了解业务同仁的心理状态,不关注业务同仁的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,甚至在情绪的诱导下将矛盾升级,将本可避免的小争执升级为大冲突,甚至引发投诉,损害公司形象声誉。同时,也无法达成公司所期许的任务目标。因而,不断地去研究业务同仁心理,解读业务同仁的肢体语言,洞悉业务同仁的弦外之音,察其言观其色,通过微表情、微反应来了解认识业务同仁,既是当今企业管理者的基本技能,也是提升沟通询问技能的基本要求。越能洞悉业务同仁心理,就越能服务好业务同仁,提升沟通询问质量,减少沟通服务冲突,改善沟通水平。把有限的资源真正服务于优质的业务同仁,提升服务水准和质量,改善公司的品牌忠诚度和美誉度。课程特色:以“心理学”为核心学科,融合:行为心理学、消费心理学、认知心理学、管理心理学、人格心理学、发展心理学、营销心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询等相关学科的知识点。定制化:汲取国内外心理学领域的成功经验,结合国内企业业务同仁的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行行为心理学的学习研究实践。实战性:行为心理学相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的应用解决方案。职业性:培训实施后可为学员提供后期的辅导支持,切实帮助学员能学会管理的技能,逐步内化实践相关理论,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。课程收益:修炼人际沟通询问中的共情同理心技术,减少业务同仁心理防备,实现有效沟通询问;学习行为心理学相关的知识原理(微表情、微反应、肢体语言),逐步实践应用,识心测谎,更好的识别业务同仁,了解业务同仁的真实情况,识别真伪信息;通过提问技巧,识别业务同仁的内心状态,验证业务同仁的真实性及可靠性;能从业务同仁的服饰语音等言行举止,识别业务同仁性格类型与沟通风格,进而更好地判断业务同仁;课程时间:4小时课程对象:1. 公司的审查员、人际互动沟通的相关人群等2. 其他希望获得洞悉心理,提升服务质量和工作绩效的人群;课程模型:课程大纲第一讲 发出邀请,营造氛围,放下戒备(倾听与共情)如何才能减少业务同仁的戒备,获得基本的沟通基础?感受业务同仁的本能心理状态:怕被调查,怕被审查倾听为先,感受对方的心理感受:倾听的三个层次:如何修炼提升自我的倾听能力?尽力营造良好的询问环境合理利用非语言行为(表情和肢体动作)培养良好的倾听习惯(六心:耐心、专心、细心、虚心、用心、好奇心)掌握倾听中必要的回应技巧(转移式、提问式、重复式、平静式)表达反馈对业务同仁心理状态的感受如何向业务同仁发出邀请?提出具体可操作的请求请求反馈区分邀请与要求命令角色演练:提出请求第二讲 管理自我与业务同仁的情绪状态,化解沟通中的对抗心理如何改善与业务同仁的心理对立冲突?觉察自我的情绪感受状态体验觉察:你看对方“顺眼”吗?心理学效应:镜像知觉为何受伤的总是我?(被指责)心理学实验:疤痕实验(投射心理)自我心理状态调适,避免情绪升级防止自我的情绪失控:情绪绑架Emotion Hijacking?体验觉察:6秒钟暂停因果思维法:我的沟通询问目标是什么?关注谁的利益诉求?自我当责,减少抱怨动机探索法:每个行为背后都有一个积极、正向的意图!培养自我的心理韧性(情绪张力):体验活动:正念呼吸法第三讲 如何才能提出好的问题--沟通询问的核心询问为何如此之难?如何提出问题?激发并保持对被询问者的询问冲动和毫无偏见的好奇心遵循一定的思维逻辑和原则开放、平等的姿态,摒弃对被询问对象的固有观念和偏见简单明了,尽量用“小话题引出大的答案”,并给对方以思考和回答的余地;体验活动:自我提问的诊断(2-3句)如何才能有效提问?充分准备:准备问题、预估对方回答、模拟询问场景询问方式要合理,避免冲突:挑衅、反驳掌握询问时机:对方发言结束后、停顿或间歇、自己发言前后;询问用词简洁、清晰、明确,语速适中:模糊、语速过快或过慢时刻观察对方的情绪变化和肢体语言,并给予充分时间;有针对性的询问,并尽量保持问题的连续性:体验演练:如何向业务同仁提问?总结回顾:ORID聚焦式会话

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