课程背景:
作为职场员工,其内心深处是希望认真工作,提升工作绩效,完成组织下达的工作任务和目标,努力达成考核指标。然而,由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等,可能在职场中出现工作的偏差与失误,甚至可能会犯错。作为组织的角度而言,如果能及时地进行辅导沟通,既缓解员工的内心情绪压力,同时,也能让员工主动认识自己的问题错误,积极改进,重新投入到工作中,这是最理想的状态。
然而,如果处理失当,则有可能带来新的职场冲突,影响员工的工作状态,让其内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄)等相关的反生产行为,甚至有人因此而患上职业倦怠症,出现明显的工作拖拉,不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。
因此,作为组织方的管理人员,如何才能有效地帮助员工疏导情绪,勇于面对自己的问题与失误,并能积极进行自我调适改进,这是组织方的重要职责。如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?
这都需要管理者在做好日常业务管理的同时,还需要借助EAP(员工援助计划)辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。
课程特色:
以“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)等相关学科的知识点。
课程方式:
讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:
1. 中高层管理干部、基层管理人员;
2. 心理疏导、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系;
3. 其他与员工心理疏导相关的人员;
课程收益:
课程模型:
课程大纲
导论:初识心理疏导与组织管理实践
团队研讨:常见的职场困扰问题与类型是什么?
第一讲 心理疏导的角色再认知:如何看待自己的工作职责?
团队研讨:组织为什么需要心理疏导?
4. 心理疏导多重身份、责任集于一身
团队研讨:心理疏导的角色与职责是什么?
(心理咨询师vs. 企业EAP咨询师 vs. 心理疏导vs. 心理医生)
第二讲 识别员工的心理状态(情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应)
团队研讨:如何判定员工的心理症状?
体验觉察:自我的身心状态如何?
第三讲 探索诱发心理困扰的心理机制,掌握基本的心理学常识(心法)
团队研讨:为什么员工会出现心理问题?
影视赏析:不就是一个加减法算错了嘛
心理学效应:自我服务偏差
心理学理论:认知不协调理论
测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)
团队研讨:如何有效地管理下属?(动机与需要)
动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图!
体验觉察:你看对方“顺眼”吗?
第四讲 管理者自我的身心和谐之道:改善负面情绪状态(焦虑感、愤怒感)
体验活动:正念饮食
第五讲 直面压力,减少内心的撕裂内耗,自我和解(业务考核压力)
体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)
体验觉察:自我的情绪压力事件
团队研讨:业务考核指标为何会导致压力?
团队研讨:如何面对工作中的压力?
体验活动:压抑 or 接受?
第六讲 修炼心理辅导沟通的核心技术:倾听+共情(理法)
角色扮演:如何表达倾听状态?
影视赏析:高材生初露端倪
影视赏析:同理心思维
体验演练:面对他人的抱怨
第七讲 员工心理辅导沟通的五步手法(技法)
体验演练:如何倾听?(2人小组)
体验演练:体验区分员工的问题(2人小组)
体验活动:向你提问题(2-3个)
体验演练:提一个好的问题(2人小组)教练技术提问卡
体验演练:如何向员工反馈澄清?(2人小组)
体验演练:如何引导员工改正工作中的错误?(2人小组)
体验演练:如何引导员工认识自己的工作态度?(2人小组)
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)