茆挺：《医院领导力、执行力和协作力》沙盘培训

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 31244

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适用对象

管理者和高绩效员工等

课程介绍

课程背景：

在“三医”改革的大背景下，变是医院管理的不变话题。让业务专家转变成为高效率的管理者，带领团队或科室完成医院的战略目标，发挥领导力、提升执行力和加强协作力，通过管理获得效益、提升医院高质量发展是医院必须面对的挑战。

提升管理者的领导能力，结合三级公立医院的绩效管理，落实临床路径管理，加强学科建设和落实人才发展。

培训采用沙盘模拟、体验式培训和脑筋风暴等培训手段，帮助管理者体验、反思、运用。在做中学和学中用，学以致用。

课程收益：

提升医院领导力，加强业务管理，带领团队努力奋斗；
提升团队执行力，保质保量完成目标，加强责任意识；
强化团队协作力，统一思想承担角色，顺畅沟通氛围。

课程结构：

培训采用引导式、沙盘式学习法，让大家在行动学习中达成志同道合、澄清关键问题、提出解决方案和创建行动计划。提供简单、高效、易学的流程，让学员积极参与到培训中，并获得实际结果。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者和高绩效员工等

课程形式：现场引导、沙盘模拟、体验活动、行动学习和团队共创等

课程内容

序号	沙盘活动	规则和步骤	内容和反思	时间
1	团队热身	印第安人的决策团队解手链	团队相识认同利益相关者面对变化的环境	20分钟
2	制造一个单词	游戏角色分为主任、主管和员工A、B、C 每一位同事手中都有一份自己的工作说明书各位拿到手的信息只能口头交流，不能相互观看	领导力理解管理者和员工的职责和角色理解工作流程和创造工作价值如何分配工作任务和提升工作效率管理者应该掌握的领导技能领导和管理的差异和共同	60 分钟
3	6和 9 狼该走哪条路线	右脚画6，右手画9	聚焦高价值的工作避免重复性低价值工作	10分钟
4	电影《阿波罗计划》	人类登月计划小组汇报	执行力制定SMART目标制定工作目标（科室管理、学科建设、人才培养等）量化工作指标持续激励员工做好问责工作（承担责任）策略性行动计划（Goal-CSFs-KPIs-KPAs，结合三甲公立医院绩效管理探讨医院战略落地）	90分钟
下午
5	授权游戏角色扮演	团队现场游戏员工角色扮演护士长和护理部主任的反馈	领导力委派授权的意义授权前的四大原则授权中的五大步骤授权后的跟进给与员工及时的反馈（在医疗实践中如何给与及时平衡的反馈，帮助员工成长）	60分钟
6	高山福枣谈判	军方李博士和医院丁院长谈判双方谈判获得己方利益最大化	协作力建立双赢思维培养双赢品格建立双赢协议（团队绩效管理）建立双赢流程（倾听、提问技巧）化解团队冲突（医患关系、跨部门沟通）	60分钟
7	浩劫余生记	个人列出求生方法团队讨论求生方法个人和团队的差异团队汇报	协作力什么是团队协作？为什么要团队协作？团队协作的五大要素？团队协作的障碍和改进	45分钟
8	红线活动	大家围成一圈，分享学习收获	培训复盘，并分享感受	15分钟

课程总结和评估

以上根据客户需要进行适当地调整

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• 茆挺：《医院跨部门沟通协作》: 课程背景：在不确定性的时代，医院若想在市场竞争中赢得竞争优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致，上下沟通同频，左右交流共振，提升医院竞争力。现代医院运营管理过程中，常常出现的现象是：大家一起共事却没有共识；院领导的想法和基层的差异巨大；不同科室之间存在部门墙等等。由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性；通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都是企业的主人翁，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。“医生有三大法宝：”语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病。一种是药物，一种是语言”。医院里，我们如何运用医务人员的沟通天赋，更好地做好跨部门的沟通。授课老师拥有20多年的职业生涯，洞悉业务管理和人力资源管理，对组织管理和培训管理具有丰富的咨询经验和和授课技巧。课程中讲师示范，学员实际演练，并提供工具和表单，引领大家掌握理论、方法和技能。课程收益：跨部门沟通协作提升组织的协同性，加强部门、团队之间协作。本次课程达到如下目标：掌握跨部门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作学会整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当解决方案在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织课程结构：探讨跨部门沟通协作，识别问题的根源，提出解决问题之道，珍视差异和实现团队协作。课程时间：1天，6小时/天课程对象：医院中的中高层管理者、业务科室和职能科室管理者等课程形式：现场讲授、沙盘模拟、案例分享、角色扮演、影片学习和引导式学习等课程大纲第一讲跨部门协作的意义和障碍跨部门沟通协作的意义1. 领导者的思想格局管理者角色发挥影响力职位权力个人权力2. 领导者的系统思维模式组织管理的三大法宝组织目标的两大路径医院内部门墙的存在体验活动：制造一个共同的单词课前研讨：跨部门沟通协作的障碍有哪些？影片学习：“黑夜中的火花”脊髓灰质炎疫苗的诺贝尔奖如何看待跨部门之间的冲突？跨部门冲突的概念和认识医院中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用冲突的处理策略与适用冲突类型引起跨部门冲突的原因有哪些？1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突体验活动：“高山福枣”三、处理冲突的五种策略四、针对不同情境采用的处理方式小组讨论：在工作冲突中的处理策略第二讲聚焦问题，提出解决之道一、从跨部门沟通的根源问题入手1. 沟通冲突及解决之道2. 价值观冲突及解决之道3. 情绪不良冲突及解决之道4. 职责冲突及解决之道5. 本位主义冲突及解决之道小组研讨：跨部门沟通中问题的原因是什么？这些问题的处理对策是什么？二、从跨部门沟通的关键词入手1. 不配合的处理方法2. 对于推诿的处理方法3. 对于不同意见的处理方法三、从医院团队目标入手1. 分工不分心案例分析：左手与右手的故事2. 团队协作的基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析：唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1）团队协作的基本认识2）组织的愿景和使命案例分析：敦文的故事3）团队协作的终极目标4）团队协作的标准?第三讲珍视差异，高效诚信沟通一、开诚布公的沟通1. 以诚待人，设身处地思考2. 我们、你们、他们本来就不一样！故事分享：蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息体验活动：黑白游戏。二、情绪管理与沟通人类情绪管理控制自己的情绪影响他人的情绪控制情绪的工具与有效应用沟通的难和易医疗服务行业的情绪生产力影片学习：护理部主任对护士长的辅导体验活动：打招呼第四讲荣辱与共，实现团队协作案例分析：左林的故事1. 了解彼此的工作目标2. 具有主人翁的心态3. 工作角色的厘清4. 厘清工作角色的方法5. 团队协作中，你是那种人？6. 团队关系中的各种人课堂活动：金鱼缸活动课程复盘：管彤的故事课程总结和评估以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

• 茆挺：《医院跨部门沟通协作》: 课程背景：“医生有三大法宝：”语言、药物、手术刀”；医生有两种东西能治病：“一种是药物，一种是语言”。医院若要高质量发展，需要医、护、药、技、管和行政等部门的密切配合；医院若要赢得竞争优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。现代医院运营管理过程中，常常出现的现象是：大家一起共事却没有共识；院领导的想法和基层的差异巨大；不同科室之间存在部门墙等等。由于太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。通过强化沟通和协作建立信任、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性；通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都是医院的主人翁，进而使得医院整体得以迅速、顺利地朝既定的方向前行。课程收益：医院跨部门沟通协作提升组织的协同性，加强部门、团队之间协作。课程目标如下：掌握跨部门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作学会整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当解决方案工作中产生团队协作关系，提升生产力，做好医院高质量发展以患者中心，掌握提升医患关系的管理技巧课程结构：探讨跨部门沟通协作，识别问题的根源，提出解决问题之道，珍视差异和实现团队协作。课程时间：线上2小时课程对象：医院中的各级管理者、业务科室和职能科室管理者、医务工作者等课程形式：现场讲授、案例分享、线上学习等课程大纲第一讲基本共识，团队协作基础理解什么是团队协作？理解什么是团队？案例分析：如何巧妙化解医护矛盾？课堂分享：跨部门沟通协作的障碍有哪些？跨部门沟通协作的系统思维跨部门协作的共同基本心态1. 分工不分心案例分析：左手与右手的故事2. 团队协作的基本心态3. 价值链的创造者和破坏者案例分析：唐晶的故事4. 保持整体、小组和个人目标的一致性1）团队协作的基本认识2）组织的愿景和使命3）团队协作的终极目标4）团队协作的标准案例分析：敦文的故事医院高质量发展需要团队协作医院高质量发展的三个转变做好团队协作，提升医院绩效管理管理工具：医院绩效管理考核表第二讲聚焦问题，提出解决之道如何看待跨部门之间的冲突？跨部门冲突的概念和认识医院中冲突形成的观点及效果冲突的建设性作用与破坏性作用冲突的处理策略与适用冲突类型案例分析：请求外科合作、请求保留床位引起跨部门冲突的原因有哪些？1. 目标不同引发的冲突2. 组织架构引发的冲突3. 不良情绪引发的冲突4. 沟通问题引发的冲突5. 个性风格引发的冲突6. 价值观不同引发的冲突管理故事：两姐妹分橘子处理冲突的五种策略处理跨部门冲突的技巧案例分析：业务专家张敏为什么会变了？第三讲珍视差异，高效诚信沟通开诚布公的沟通1. 以诚待人，设身处地思考2. 我们、你们、他们本来就不一样！故事分享：蛇头与蛇尾的故事3. 信息就是力量4. 分享透明信息和利益相关者沟通怎样与上级进行沟通？怎样与内/外同事沟通？如何与下级进行沟通？如何建立良好的医患关系？医患关系管理的目的医患关系的基本沟通患者最不喜欢医生说哪些话？医患关系的三大要素案例分析：张医生和高血压患者倾听的力量案例分析：李医生和女性患者微笑的力量第四讲荣辱与共，实现团队协作厘清工作目标案例分析：左林的故事1. 了解彼此的工作目标2. 具有主人翁的心态3. 工作角色的厘清4. 厘清工作角色的方法5. 团队协作中，你是那种人？6. 团队关系中的各种人情绪管理与沟通人类情绪管理控制情绪的工具与有效应用医疗服务行业的情绪生产力案例分析：护理部主任对护士长的辅导课程总结和评估以上内容将根据医院的需求进行适当的调整

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