茆挺：《医院高层管理者管理能力提升》

课程背景：

世界充满“变革、创造、竞争、危机和合作”，领导是规划未来并带领下属奔向未来的人，领导是一个组织、一个单位的灵魂与罗盘，领导力直接决定组织的发展力和竞争力。

医院的高质量发展，医院的运营效率需要中高层管理者责任担当；医院领导力具有医院的价值取向，是医院为何要经营的问题。一家医院如果想持续成功就需要：满足患者的需求；以人为本；具有持续为患者提供优质医疗服务的能力。我们需要回答以下几个问题：

1. 医院管理者的素质和能力如何提升？
2. 医院管理者如何发挥在医院管理中的作用？
3. 医院管理者如何提升组织和个人的执行力？
4. 医院管理者如何提升团队的凝聚力？

本课程老师将通过互动、引导、模拟和咨询的方式，帮助学员磨砺领导力、打造执行力、提升凝聚力、促发变革力，成为卓越的医院管理者！

课程结构

基于客户医院需求，本课程分为七大模块，运用动态教学法，实现教学目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：医院院长、书记和中高层管理者

课程形式：现场讲授、案例讨论、现场讨论、影片学习、学员演讲、课堂模拟等。

课程大纲

第一讲：角色转换，职责担当力

一、管理者的角色转换与定位

1. 高层管理者的角色转换

案例分析：张君的故事

1. 厘清管理者的岗位职责
2. 基于素质模型培养员工

案例分享：北京协和医院住院医生的素质模型

管理工具：个人发展计划（IDP）

管理者需要的三大技能

1. 专业技能
2. 沟通技能
3. 概念技能

案例分析：张敏的故事

管理者角色的三大转变

1. 工作理念
2. 时间管理
3. 领导技能

课堂活动：快速约会

小组汇报：如何成为一名优秀的医院管理者？

第二讲：挑战现状，培养领导力

变化的时代 ，需要领导力

1. 管理和领导
2. 领导和领导力

影片学习：黑夜中的火花（脊髓灰质炎疫苗的研发故事）

职位权利、威信和激励能力

1. 合理地运用权力基础

• 职位权力
• 个人权力

1. 建立威信的四个要素

心理测试：权力基础的测试

挑战现状，拥抱变化

1. 通过追求变化、成长、发展和变革的道路猎寻机会

1）把握主动权

2）赋予挑战以意义

3）创新测试

4）让想法由外部涌入

课堂活动：领导创新活动

案例分析：华西医院的运用管理项目

1. 进行试验和冒险，不断取得小小成功，从错误中学习

1）找到关键

2）从错误中学习

3）调动团队潜能，追求卓越，更新工作流程

4）有效地分解风险，降低风险，把控风险，不断积累小成功

故事分享：顾方舟研发脊髓灰质炎疫苗

小组讨论：对科室现有职能流程进行分析，找出核心工作环节，更新完善工作流程

管理工具：

创新测试——激发创新，提高创造性解决问题的能力

让想法由外部涌入的方法清单——开拓视野，多个角度解决工作难题

每周例会，建立责任机制，积累小成功

第三讲：聚焦目标，打造执行力

什么是执行力？

1. 从医院的角度理解
2. 从个人的角度理解

执行力缺乏的原因？

1. 组织执行力缺失原因

个人执行力缺失原因

1. 护理部执行力下降的原因
2. 临床科室执行力下降的原因
3. 职能科室执行力下降的原因
4. 医技科室执行力下降的原因

课堂讨论：个人执行力缺乏的原因和方案

执行力为什么重要？

1. 护士长执行力决定桥梁的作用
2. 科主任执行力促进医院管理效率

提升执行力的四大原则

1. 让目标具有激励性

1. 聚焦关键目标
2. 管理者通过沟通推进目标落实

课堂活动：结合实际工作撰写团队目标

2. 衡量指标，关注引领指标和结果指标

1.  引领性指标
2.  结果性指标

案例分析：绩效评估指标示例

3. 坚持激励记分表

4. 问责人员，事事有人做，件件能落实

管理工具：策略执行工具表

团队研讨：科室的关键任务计划（通过分解医院目标，制定科室的目标和计划）

做好精力和时间管理

1. 为什么要做好时间管理？
2. 时间管理的四象限
3. 高效管理者的时间管理

个人练习：你的时间分配

第四讲 委派授权，转移激励力

一、授权的意义和授权事项

1. 为什么要授权？

2. 为什么没有授权？

案例分析：人事科小张把计划书做砸了

3. 成功授权的原则

故事分享：周瑜夜见孙权

故事分享：同槽喂猪和分槽养马

二、授权的准备、行动和跟进

1. 授权的准备

2. 授权的步骤

3. 授权后的跟进

角色扮演：授权的工作实践

三、授权的任务自由度和防止反向授权

1. 授权的任务自由度

小组讨论：现实工作中授权中的挑战

2. 防止反向授权

故事分享：背上的猴子

管理工具：委派授权的管理表

四、个人发展计划

第五讲 辅导反馈，发展人才力

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论：一个伟大的教练

二、卓越教练的辅导模型

管理心理学：需求和动机

1. 个人需求与实际需求

2. 互动关系的一把金钥匙

1）互动关系的五项原则

2）互动流程的五大步骤

3）确保在轨的二个流程

影片学习：一任何事都可以谈的

角色扮演：辅导员工成长

影片学习：护理部主任对护士长的辅导

三、有效地提供员工反馈

管理心理学：皮格马利翁效应、斯金纳行为强化

1. 表扬型反馈
2. 改进型反馈
3. 有效反馈的三大原则

角色扮演：提供有效的反馈

四、个人发展计划

第六讲 绩效评估，获得结果力

绩效管理的流程

1. 绩效计划
2. 绩效执行
3. 绩效考核
4. 绩效面谈

管理工具：绩效考核表

绩效改进和面谈

管理心理学：晕轮效应、近因效应等

1. 绩效评估中的心理学误区

2. 绩效面谈中的困难谈谈话

影片学习：一次困难的绩效面谈

管理工具：绩效困难谈话的流程

绩效结果在人事决策中的应用

1. 人才盘点
2. 薪酬激励
3. 员工晋升
4. 培训发展

个人发展计划

第七讲 团队协作，提升凝聚力

个人和团队的区别

影片学习：牛津的赛船比赛

造成团队凝聚力下降的原因

1. 对共同利益缺乏认同
2. 贡献和报酬缺乏公平
3. 损害团队的整体利益
4. 缺乏发展目标的激励

团队成功的五大要素

1. 共同的目标
2. 清晰的角色
3. 顺畅的沟通
4. 无私的分享
5. 高效的流程

课堂讨论：你所经历的优秀团队特征

小组活动：团队诊断和改进方案

1. 制定自己部门的价值观、职责和流程

培训产出：小组研讨部门的价值观、价值观和流程

管理工具：价值观、职责和流程表

课程总结和评估

根据客户需要内容适当进行调整