茆挺：《成功管理者实战训练营》

课程背景：

经常听到企业高层感叹，好的管理者真难找，更常听到经理们感叹当主管真难。做一名管理者，特别是成功的管理者，是许许多多人梦寐以求的事。但是，如果明天就任命你当一名管理者，或任命你为更高级的管理者，你该怎么办？你是否已经充分准备好了？

作为企业的中高层管理者，起着承上启下的作用，是企业的中坚力量，管理层的管理水平直接影响着公司的发展和团队的成长。目前大部分企业的管理者都是从一线提拔上来的，缺少专业的管理知识和系统的、科学的管理方法。在实际的管理工作中，方法过于简单粗暴，起不到管理的作用和效果。所以，作为一名优秀的管理者，需要系统全面地学习管理知识和技能，以提高自身的管理意识和水平，具有实际解决问题的实战能力。

在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者能对工作进行科学思考、制定合理的计划，分配布置任务，并及时对工作偏差进行纠正，实现公司绩效要求；帮助管理者的提升工作面谈技巧，增加管理者的面谈信心，发展员工能力，改进员工问题，激发员工潜能，打造高绩效团队。

课程收益：

1. 正确认识管理者的角色，发挥管理者的职责和作用；
2. 学习科学的管理流程和方法，提升组织工作的绩效；
3. 学习沟通方法和技巧，提升团队工作效率，增强团队凝聚力；
4. 能够有效地思考工作、设定计划、委派工作、辅导反馈和跟进成果；
5. 能够和上级经理有效沟通，成为一名综合素质极高的管理者。

课程时间：2天， 6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、项目经理，以及有志成为管理者的高绩效员工等

课程方式：理论讲授、案例分析、小组讨论、影片学习、沙盘模拟、角色扮演等。

课程框架

课程大纲

第一篇：价值定位，磨练管理技能

（本单元重点：管理者明晰管理者的价值，掌握管理者的关键技能，并建立和上司沟通的方法）

1. 管理者面对的管理挑战
2. 创造管理者价值的四个角色
3. 管理者的任务与基本心态
4. 管理者需具备的核心技能

如何成为杰出的管理者

1. 如何有效向上司建言
2. 如何处理与上司意见对立
3. 如何帮助上司创造价值

管理测评：管理者自我测评

案例分析：张敏的故事

案例分析：领导作风反思

案例分析：张经理的烦恼

案例分析：我与上司的关系

单元小结

第二篇： 目标管理，建立系统思维

（本单元重点：管理者能够对思考工作，制定目标、分解任务，制定行动计划。便于在工作中发现差距，推进业务工作进展）

第一讲 目标管理，关注结果

1. 目标管理的意义

如何建立目标管理基准

1. 目标管理体系之展开
2. 建立衡量目标的基准
3. 订定目标的SMART原则
4. 如何落实目标管理

建立问责制

1. 什么是问责？
2. 为什么问责？
3. 如何进行问责？

沙盘模拟：制造一个共同的单词

个人练习：设定自己团队/部门的目标

实例研讨：员工和管理者意见不一致怎么办？

实例研讨：员工拒绝当场签名认同时，怎么处理？

管理寓言：狼该走哪条路线

影片学习：什么叫惊喜？

管理工具：优先项工作策略行动表

第二讲 系统思维，结构表达

（透过结构看世界，思考清晰，表达有力，提升管理者应该具备的报告、方案、总结、申请的书面能力。）

透过结构看表达

序：用一句话概括全文

1. 识别信息中的事实及观点（理由、结论）
2. 判断事实与观点的对应关系，画出结构图
3. 一句话概括出所有内容

主体：结论和理由

1. 结论先行
2. 以上统下
3. 归类分组
4. 逻辑递进

结论

《工作总结》的写作

1. 标题

正文

1. 前言
2. 主体
3. 文尾

案例研讨：关于《宝马汽车》现场审核工作及审核首次会议时间延后通知

小组练习：基因改造也不靠谱，免疫脱敏最可能奏效

案例分析：毛泽东谈总结

单元小结

第三篇： 委派授权，高效管理员工

（本单元重点：成熟的管理者转折点时掌握授权技巧，对任务进行委派，让员工自己担负起自我管理的职责，激发员工的潜能）

管理者在管理上所面对的问题与挑战

1. 授权的真正意义何在？
2. 为什么有些管理者不能有效授权？

委派授权的流程和方法

1. 授权的原则
2. 授权的层级
3. 认识四种授权风格
4. 管理者有效授权的技巧
5. 委派部属职责之内容

委派部属职责的技巧

1. 如何透过授权增进部属能力
2. 授权的实务问题及对策

问卷自测：了解自己的授权风格

问卷自测：认知自己不授权的原因

案例分析：工作委派前的沟通不足

案例分析：工作任务认知不一

案例分析：任务交代不明之问题

案例分析：健忘的困扰

案例分析：指正部属错误造成裂痕

管理工具：委派授权职责表

单元小结

第四篇： 工作面谈，发展员工能力

（本单元重点：员工在工作中，针对工作差距，通过辅导面谈提升员工的能力和积极性，帮助员工成长，获得业务结果）

工作面谈的流程与技巧

1. 运用五项基本原则满足个人需求

1）关注人的基本尊重需求

2）同理心释放心灵的空气

3）提问激发思维的涟漪

4）分享传情建立信任关系

5）支持员工承担责任的主人

2. 建立五步互动流程满足任务需求: 

1）明确目标开启讨论

2）诊断现状澄清原因

3）启发思考促成方案

4）达成共识落实跟进

5）总结讨论鼓励打气

3. 促进互动谈话的两个技巧

影片学习：任何事都是可以谈的

角色扮演：辅导员工的角色

管理工具：工作面谈管理互动计划表

在日常工作中给予员工跟进反馈

1. 在组织中做到真诚坦率

2. 行为事件反馈法

1）表扬式反馈

2）改进式反馈

3. 反馈的三个原则

团队活动：给你的合作伙伴提供改进型反馈

影片学习：识别有效的反馈

3. 如何寻求和给予反馈

管理工具：持续进行观察、反馈和支持

培育部属三方式

1. 课堂培育方法（OFF JT）
2. 岗位培育方法（OJT）
3. 自我培育方法（SDP）
4. 岗位培育的问题与对策
5. 如何克服学习障碍

课前思考：培育和指导下属的观念

案例分析：忙碌的李经理

课堂讨论：组织需要的人才

单元小结

第五篇： 分析督导，解决员工问题

（本单元重点：针对员工的绩效问题给与面谈，找出改善点，并跟进落实）

1. 员工的行为分析
2. 了解员工的需求（新生代员工的特点）
3. 员工需求不满的行为

处理对不同情境的员工

1. 如何面谈员工掌握需求？
2. 如何处理员工问题？
3. 如何解决员工绩效问题？

影片学习：问题员工鲍伯

案例分析：人事问题的处理

管理工具：绩效改进计划（PIP）

单元小结

第六篇：积极态度，激励员工潜能

（本单元重点：了解员工的需求，找到员工的激励点，发挥员工的积极态度，提升工作效能）

1. 为什么员工的工作态度愈来愈重要？
2. 影响员工态度的主要因素
3. 为什么员工工作态度不佳？
4. 管理者所期望部属的良好工作态度
5. 协助部属培养积极工作态度的方法

小组研讨：员工工作态度不佳之原因与对策

案例分析：辛苦的原因及代价在哪里

案例分析：独特的员工似乎无援

管理寓言：猫和钱

管理工具：激励员工的N种招数

单元小结

课程总结和评估

根据客户需求，将进行适当的调整