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茆挺:《心理学在人力资源管理中的应用》

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 人力资源管理

课程编号 : 30931

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适用对象

人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程介绍

课程背景:

VUCA时代下,具有易变性、不确定性、复杂性和模糊性,需要管理员工的情绪、激发员工的潜能、发展员工的能力,从而实现企业目标。因而,心理学在企业管理中发挥着重要的意义。在西方发达国家,从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。

中国文化博大精深,心理学闪烁着智慧的光芒。管子说:“人是逢利趋之,逢害避之”,即为人性。老子说“知人者智,自知者明”,了解自我和他人。曾国藩的制人攻心要则:“欲成天下之大事,须夺天下之人心”,了解人心、驾驭人性。

人本身是资源,但只有适当的开发才会发挥积极作用。要开发人力资源,就需要了解人的心理。心理学是人力资源管理的灵魂和根本。心理学运用于选人、育人、用人、留人和带人等人力资源各个环节。从实际应用和系统理论的双重角度来来看,人力资源从业者和各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识。

老师将心理学现象、知识和理论和模型运用到人力资源和企业管理中,提高管理效能,激发个人潜能,打造高效团队,融合组织文化。

课程效益:

  1. 帮助人力资源管理者厘清高效企业行为背后的心理机制;
  2. 系统分析心理学的方法和工具人力资源管理实践中的运用;
  3. 系统学习心理学理论和技术,融会贯通中外人力资源心理学;
  4. 帮助学员运用心理学人才测评技术的认知、训练和实操;
  5. 能够将心理学灵活运用到企业的人力资源管理实践之中。

课程特色:

1. 实操性:提炼以往大量对管理效能提升的实际案例

2. 互动性:通过影片学习、案例分析、小组讨论、心理测试、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性:利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟,有机结合中国文化和现代管理心理学理论

4. 工具性:提供一系列的心理量表测试和案例进行分析演练

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:人力资源管理者、干部部管理者、中高层管理者等

课程形式:讲师采用动态学习法和咨询式培训、影片学习、案例研讨、心理测试、以案说法和管理工具等

课程结构

课程讲授心理学概论,以及在选人-招聘选拔、育人-培训发展、用人-绩效管理、留人-薪酬绩效等模块中的运用。

课程大纲

第一单元 心理学和人力资源管理的关系

  1. 心理学的起源及其概念
  2. 了解人性及情绪生产力
  3. 人力资源应用心理学的含义
  4. 心理学在人力资源管理中的效应

问题研讨:对自我的认知心理学,是什么驱使人的行为?

管理故事:员工为什么有的忙死,有的闲死?

研究内容:

  1. 人力资本与人力资源
  2. 个体的知识、技能、意识、价值观、特质和动机
  3. 为什么测评要基于胜任特征?
  4. 胜任力模型在人力资源中的应用

心理现象:自我效能、优势管理、人格心理学

管理工具:

  1. 冰山模型:麦克里兰能力模型
  2. 卡片法能力模型建模
  3. 人才盘点的经典和变异模型
  4. 价值观模型

文化现象:中国五大元文化在管理中应用

第二单元 招聘选拔中的心理学

管理故事:九方皋相马(秦穆公将相马之法用于用人)

问题研讨:心理学在选人时如何运用?——行为背后的内容

研究内容:

  1. 企业招聘甄选全流程模型
  2. 企业如何选择到合适的人?
  3. 提升招聘效率的四大维度?
  4. 企业如何选到优秀的牛人?
  5. 人才测评工具的总体介绍
  6. 面试中的心理学误区

心理现象:思维的捷径、彼得定律、帕金森定律

管理工具:

  1. 职业倾向测试
  2. 岗位人才画像构建
  3. BEI行为面谈法

管理案例:宝洁的校园招聘

文化现象:诸葛亮的选人之道

第三讲:绩效管理中的心理学

影片学习:《大秦帝国之商鞅变法》

问题研讨:心理学在用人时如何运用?——目标与情感的平衡

研究内容:

  1. 企业绩效管理战略模型
  2. 绩效管理的PDCA循环
  3. 影响绩效的四大关键因素
  4. 如何诊断员工的绩效问题?
  5. 为什么要做绩效考核的强制分布?
  6. 绩效考核中的心理学误区

管理寓言:狮子和狼群(认识组织行为)

管理故事:英国罪犯远放澳洲

心理现象:皮格马利翁效应、主人翁精神、责任分散现象

管理工具:

  1. 绩效目标责任书
  2. 绩效诊断流程
  3. 绩效改进计划(PIP)

管理案例:华为的营销铁军

文化现象:刘邦的“奖、赏、封、用”

第四讲:培训发展中的心理学

影片学习:《一个伟大的教练》

问题研讨:心理学在育人时如何运用?——期望的价值

研究内容:

  1. 企业培训战略模型
  2. 什么情况下需要培训?
  3. 员工培训发展的721法则
  4. 员工辅导的有心有力原则
  5. 员工表扬和建设性反馈
  6. 学习的四大理论

心理现象:蘑菇定律、社会反光镜

管理工具:

  1. 卡特尔16PF测评工具
  2. 员工个人发展计划(IDP)

管理案例:惠普的育人之道

文化现象:孔子——威、温、厉

第五讲:员工激励中的心理学

问题研讨:心理学在留人时如何运用?——薪酬与心理契约

研究内容:

  1. 企业薪酬管理战略模型
  2. 员工为什么要工作?
  3. 员工管理的四大方法
  4. 四种不同的文化类型
  5. 企业激励动机-行为和业绩模型
  6. 马斯洛知道员工最在乎什么?

案例分析:销售团队张总的困惑

心理理论:行为强化理论、锦标赛理论在薪酬设计中的运用

管理工具:

1、霍夫斯蒂德的文化心理学实验

2、员工满意度与盖洛普Q12

管理案例:“海底捞”的员工关系

文化现象:武则天无味御百味

课程总结和评估

课程将根据客户需求,进行适当地调整

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• 茆挺:《销售管理中的社交心理学》
课程背景从政策、经济、社会和技术等宏观层面来看,我们正面临合规政策、互联网技术和平台技术的影响,变是唯一的不变;从供应商、经销商和竞争环境等中观层面来看,我们面临产品同质化的竞争压力;从公司内部的微观层面来看,新产品开发、销售增长压力和职业生涯发展等来看,我们必须关注关键客户。关注关键客户,抓住工作重点,挖掘客户金矿,我们的回报必将倍增。对关键客户管理需要我们采取策略性、系统性和客户导向的销售思维和高效的执行力。本课程将向参训者提供关键客户心理分析,使参训者学会关键客户的组织结构和“政治”态势分析,学习如何面对竞争,激励关键客户的影响者和决策者。即学即用,倍增销售业绩!培训目标处理人际交往的情绪管理,读懂客户心理,提升生产力;了解关键客户的价值、销售人员的销售风格和改善方案;分析关键客户的4P模式,个性、权力、定位和优先性;掌握顾问式销售技巧,关注关键客户中利益相关人的需求,获取客户信任;制定关键客户行动计划,最大化地提高销售成功概率,实现公司业务目标。培训对象销售代表、业务发展人员和销售管理者;有志于从事关键客户管理的相关人士。日程安排时间:1天课程大纲第一讲 理解社交心理学的价值关键客户管理的价值社交中的情绪生产力营造良好的人际氛围目光交流友好微笑有力握手影响表达建立亲密课堂活动:营造良好人际氛围的4S1H方式什么是情绪生产力?情感表达和情绪识别的重要性解读他人的非语言和微表情处理情绪化沟通的四大步骤课堂活动:打招呼游戏影片学习: 你又让我生气了!乐观情绪和优势管理为什么需要提升乐观情绪?如何运用个人的优势管理?案例分析:乐观的人更容易成为领导者第二讲 销售人员的销售风格和改善你是哪种销售风格?如何改善销售风格?心理测评:销售风格测评第三讲 关键客户管理的心理分析信任是关键客户营销的基础关键客户的个性分析关键客户的定位分析关键客户的权力分析关键客户的优先性分析案例分析:某公司决策链条的人际分析课堂活动:知己知彼第四讲 顾问式销售的SPIN模式启发客户的潜在需求顾问式销售的SPIN模式运用“SPIN”模型了解对方决策程序和决策的要素、重心和需求等。拜访前准备拜访中运用SPIN技巧拜访后跟进浪漫营销性别营销角色扮演:SPIN拜访技巧管理工具:针对关键客户指定行动计划课程评估和总结以上内容根据客户实际需要进行适当地调整
• 茆挺:《情绪和压力管理》
课程背景:良好的情绪和压力管理是一个人的素养表现,对于个人的成功有着非凡的意义,对于团队领导力的发挥起着很重要的作用。研究表明,个人的成功在某种程度上来说,情商比智商更重要。世界卫生组织(WTO)认为:“健康是指生理、心理和社会的良好协调”。在这个快速变化、不确定的时代,各种因素影响着人们的心理讲康。你是否受到不良情绪的影响,导致人际关系紧张?你是否感到精疲力尽,而影响工作成效?你是否受到负面能量影响,而抱怨不已?本课程将为你提供实用的情绪和压力管理技巧,通过对个体和群体的对自身情绪和他人情绪的认识,培养驾驭情绪的能力,并由此产生良好的个人效能,从而提升管理效果。课程收益:有效地利用情绪管理帮助个人成长和成功找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因学习压力舒解法(治标)和压力管理策略(治本)激发自己和他人的潜能,提升团队效能课程结构:课程时间:2天,6小时/天课程对象:需要更好地管理情绪和压力,提高工作和管理效率,平衡自己的工作和生活的职业人士。课程形式:现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等课程大纲第一单元 了解情绪对人生的影响阳光心态是宝贵的财富情绪智力的演变及其定义大脑处理系统及情绪价值案例分析:第一印象为什么情绪智商这么重要?成功/不成功者的情绪差异课堂测验:情绪测试量表及其分析第二单元 自我情绪和压力管理压力的定义及其来源课堂活动:寒暄心态压力调适-适度压力的益处影片学习:棉花糖试验压力管理策略的ABC 理论案例分析什么是理性(合理)的想法?三种典型的非理性(不合理)思考模式课堂练习:化解非理性的想法第三单元 自我激励&激励他人的能力自我激励课堂练习:镜子演练选择性倾听正面思考-信念正面思考五步骤90/10定律课堂练习:第四单元  激励他人:同理心与倾听同情心 vs同理心课堂活动:镜子练习情绪文盲vs 同理困扰激励他人的同理心训练影片学习:你又找我麻烦了课堂练习:实战演练不抱怨的力量课堂活动:感恩的影响力90/10原则QBQ原则:Question Behind Question课程总结和评估以上内容根据客户需要进行调整

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