戴辉平： 《内训师综合技能提升训练》

课程背景：

为什么要开发本课程？企业内部讲师不愿、不敢上讲台？上了讲台讲不明白，讲不生动，教学方法单一，课堂气氛乏闷，学员记不住知识点，用不上技能点，没有学习的积极性，培训达不到预期效果，讲师积极性受挫，培训管理者再次邀请讲师困难，培训工作难推动。另一方面，内训师不擅长通过一些方法和工具将自己的和组织的宝贵经验转化为显性的知识，以便沉淀和传承下去。

如何开发本课程？本课程基于以上痛点和难点，根据企业内部实际工作情况，应用教育学的教学模式理论、心理学、记忆学、演讲语言、舞台表演艺术相关知识和方法，提高课程教学效果，提升内训师知识萃取和案例编写能力。

本课程的特色是什么？知识系统全面，技能方法实用丰富，缓解紧张的5种方法、6种开场方式、10种生动教学方法、6种收尾方式、4种时间控制方法、2种知识萃取方法和案例开发流程；课程练习充分，培训效果课堂上就见效。

课程收益：                                                

1. 课堂上参与以下技能方法的训练，包括：缓解紧张的5种方法、6种开场方式、10种生动教学方法、6种收尾方式、4种时间控制方法、2种知识萃取方法和案例开发流程；
2. 熟悉学习效果金字塔、学习内容的三大分类、学习内容与教学方法对照表，艾宾浩斯遗忘曲线知识;
3. 提高内训师授课水平、帮助企业提高培训满意度，促进企业内部知识和技能的传承，促进培训效果的落地。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业内训师、培训管理者

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、情景模拟、角色扮演、游戏互动等10种生动教学方法。

课程大纲

上篇：授课技巧训练

课程导入：即兴演讲一分钟，讲师台风呈现

第一章：培训师台风训练（略讲）

一、培训师的仪容要求

1. 男培训师的仪容要求

2. 女培训师的仪容要求

二、培训师的仪表要求

1. 男培训师的仪表要求

2. 女培训师的仪表要求

三、培训师的仪态训练

1. 站姿训练
2. 移位训练
3. 手势训练
4. 眼神训练
5. 拿麦训练

四、培训师的声音训练

1. 发声训练

2. 吐字清晰

3. 语音训练

4. 语调训练

5. 语气训练

6. 语速训练

第二章：授课技巧训练

一、演绎课程的三段论

1、凤头       

2、猪肚       

3、豹尾

二、如何缓解紧张心理

1. 紧张心理的表现

2. 造成紧张的因素

3. 缓解紧张的六大方法训练

三 、有效开场的六大技巧

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 新闻开场

7. 失败开场的三大禁忌

课程练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

四、10种生动授课技巧练习

1、视频观摩   

2、有奖问答    

3、分组研讨

4、案例分析   

5、试题测试   

6、讲故事

7、情景模拟   

8、角色扮演      

9、游戏法

10、实物演示 

课后作业：完善自己课程的教学方法

五、培训收尾设计技巧

1. 收尾三步曲

1. 回顾总结
2. 号召行动
3. 感谢祝福

2. 有效收尾的六大方式

1. 提问
2. 故事
3. 笑话
4. 歌曲
5. 诗歌
6. 名言

3. 失败收尾的三大禁忌

1. 仓促式
2. 冗长式
3. 矛盾式

六、控制授课时间的四大技巧

1. 整体规划：课程大纲
2. 讲授时间：详略得当
3. 互动时间：互动环节
4. 时间提醒：钟表提醒

七. 授课的三个境界

第三章：教学原理与教学设计（略讲）

研讨：培训与演讲、讲课、分享的区别?

一、 人获取信息的五大渠道

1、视觉  

2、听觉  

3、嗅觉 

4、味觉  

5、触觉

二、记忆效果金字塔

三、艾宾浩斯遗忘曲线

四、研讨：成人学习的动机、障碍和特点

五、学习内容的三大分类

1. 态度类
2. 知识类
3. 技能类

六、练习：学习内容与授课技巧对照表的运用

七、五星教学法练习

八、体验式教学法练习

中篇：知识萃取训练

一、萃取的概述

1. 什么是萃取？
2. 什么是知识萃取？
3. 为什么要做知识萃取？

• 传承文化
• 沉淀知识
• 传授技能
• 复制人才

二、STAR模型萃取法训练

STAR模型

• S：Situation情景
• T：Task任务
• A：Actilon行动
• R：Result结果
• STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

三、复盘法萃取训练

案例：联想君联资本在复盘中不断成长

1、复盘的本意

2、复盘第一人：曾国藩

3、联想集团的复盘提倡者：柳传志

4、复盘和总结的区别

• 结构化
• 步骤化
• 以学习为导向
• 以团队形式进行

5、复盘的学习原理

• PDCA环
• 721法则
• 迭代思维

6、复盘四步法

• 目标
• 结果
• 分析
• 规律

工具：复盘结果的输出模板

7、目标的SMART法则

• S 明确的(Specific)
• M  可衡量的(Measurable)
• A 可达成又具挑战性的（Achievable）
• R 相适的或称合理的（Relevance）
• T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

8、团队复盘三个环节

• 复盘前：精心准备
• 复盘中：有效引导
• 复盘后：改善行为

9、复盘的6种常见错误

• 自欺欺人
• 流于形式
• 追究责任
• 推卸责任
• 证明自己
• 草率定论

10、有效复盘的七个关键

• 开放心态
• 坦诚表达
• 实事求是
• 集思广益
• 反思自我
• 刨根问底
• 重在行动
• 世界咖啡

下篇：案例开发训练

案例教学的价值

1、案例教学的意义

2、案例教学的源起

3、案例教学的应用

案例的概述

1、什么是案例？

2、案例的六大要素

• 凸显难题
• 说明理论
• 矛盾冲突
• 强制决定
• 信息综合
• 文字简洁

3、案例的三个特点

• 真实性
• 客观性
• 完整性

4、案例的分类

• 按目的分类
• 按内容分类
• 按篇幅分类
• 按作用分类

案例赏析：该怎么和供货商谈判？

开发案例的步骤

1、确定主题

2、收集信息

• 文献研究
• 实地访谈

3、研究资料

练习：案例信息访谈

编写案例的技巧

1、案例的基本要素

• 标题
• 引言
• 背景
• 情节
• 思考题
• 附录

工具：案例编写模板

2、案例正文的四种结构

• 时间结构
• 叙述结构
• 说明结构
• 情节结构

案例：不同结构案例举例

3、案例编写的6个技巧

• 设置悬念
• 跌宕起伏
• 突出矛盾
• 人物心理
• 适当掩饰
• 反复编辑

案例赏析：如果你是机长该怎么办？

4、编写案例的常见问题

• 改编事实
• 分析案例
• 主观色彩
• 资料汇编
• 啰唆累赘

课程收尾：课程回顾与总结

注：课程大纲可结合企业的需求和调研结果进行调整!