戴辉平：《团队凝聚力+逻辑思维+沟通力提升训练》

课程背景：

团队里成员想法不一样、思想不统一，进而导致行为不一致，结果不及预期。团队中大家的逻辑思维不强，汇报工作没有说服力、分析问题不得要领，另外，领导时常觉得下属领会不了自己的意思，下属常常不知道领导究竟要干嘛？部门之间的沟通浮于表面，组织沟通不畅，这样往往导致返工、执行不到位等现象发生，组织整体绩效不高。

本课程将MTP、逻辑学、性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中，针对工作中的场景进行开发，具有较强的针对性和实用性，案例丰富、练习充分。

课程收益：                                                

1、知识方面：熟悉团队凝聚力的要素，熟悉金字塔原理等、熟悉解沟通的原理、障碍；教练式沟通和管理沟通的概念；

2、技能方面：掌握强化团队凝聚力的方法，掌握金字塔、鱼骨图、问题树等逻辑工具的运用，掌握沟通的三个重要技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能；

3、公司收益：强化团队凝聚力，提高组织沟通效率，有效解决问题、提高组织绩效

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中基层人员

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演。

课程大纲

上篇：强化团队凝聚力

课程导入：水泥和沙堆的区别？

一、如何强化团队凝聚力？

1、建立信任

1. 信任的重要性
2. 快速建立信任的5种方式
3. 如何处理信任危机

2、沟通管理

1. 沟通的过程和方式
2. 沟通的三要素
3. 沟通的三大基础技能
4. 不同类型员工的沟通方式不同

练习：有效听、说、问的练习

3、激励管理

1. 激励的本质
2. 马斯洛需求理论
3. 激励的两大类型和10种方式
4. 不同类型员工的激励方式不同

练习：情景模拟激励方式

4、授权管理

1. 案例：王主管的不满
2. 授权的含义
3. 有效授权的7个步骤
4. 不同性格的员工授权方式不同

练习：情景模拟如何有效授权

5、辅导培养

1. 辅导培养的5个时机
2. 辅导培养5步法
3. 辅导培养的5个注意事项
4. 不同类型员工的辅导绩效

练习：情景模拟辅导反馈

6、目标管理

故事：买车票的故事

1. 目标管理（MBO）的来源和荣誉
2. MBO的定义和4个特点
3. 以结果为导向的目标管理

目标管理的四个步骤

• 如何制定目标？
• 如何分解目标？
• 如何督导和实现目标？
• 如何评价和修正目标？

 7、计划管理

      研讨：为什么需要做计划？

• 编制计划的四种方法

1. PDCA法及案例、练习
2. 滚动法及案例、练习
3. 甘特图法及案例、练习
4. PERT法及案例、练习

• 计划管理的控制

1. 时间节点控制
2. 人员的分工与协作
3. 激励和督导

二、如何塑造团队文化？

1、团队精神的精髓

1. 团队精神的精髓
2. 团队精神的表现

案例：团队精神的案例

2、塑造团队精神的八个关键

1. 平等友善
2. 感恩的心
3. 善于交流
4. 团队使命
5. 谦虚谨慎
6. 合作精神
7. 化解矛盾
8. 尊重成员

 3、研讨：如何塑造团队文化？

中篇：逻辑思维训练

一、缺乏逻辑的表现和根源

    案例：他有没逻辑，他的逻辑是什么？

1、缺乏逻辑的10种常见表现

1. 否定前件
2. 肯定后件
3. 中项不周延
4. 偷换概念
5. 虚假假设
6. 曲解歪解
7. 滥用专家意见
8. 分类错误
9. 以先后论因果
10. 简化推理

2、缺乏逻辑的8个根源

1. 怀疑论
2. 不可知论
3. 盲目乐观
4. 眼界狭隘
5. 情感和论证
6. 推理不足
7. 论证不是争吵
8. 常识

二、逻辑思维的方法和工具运用

1、金字塔结构

1. 结：从上往下——结论先行
2. 概：从下往上——概括总结
3. 分：MECE法则分类
4. 序：逻辑排序
5. 演：演绎推理
6. 归：归纳推理

练习：金字塔结构的案例与运用

2、水平思维与逻辑思维

   水平思维解析与训练

   逻辑思维

2、逻辑树

案例与练习

3、鱼骨图

案例与练习

4、九宫格

案例与练习

5、矩阵图

案例与练习

三、逻辑思维的场景运用训练

问题的分析与解决

案例与练习

有效汇报

案例与练习

设计方案

案例与练习

下篇：沟通力提升训练

课程导入：向上沟通案例分析

一、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

• 责任与压力
• 精力和时间
• 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

• 给予支持
• 执行指令
• 反馈情况
• 主动分忧
• 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析：小王该不该批评？

风格1：力量型

风格2：活跃型

风格3：完美型

风格4：平和型

研讨：不同沟通风格的特点和应对方式

4、了解上司的期望，用他的期望去沟通

• 体察上司的期望
• 确认上司的期望
• 调整与同步期望

5、超越预期

• 让上司放心、省心
• 让上司满意、知道
• 让上司了解、接受

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

二、向下沟通技能训练

视频导入：老板对下属的指示和要求

1、关注下属对上司的五大需求

• 关心与理解
• 支持性指导
• 清晰的指令
• 及时的反馈
• 沟通与协调

2、沟通目标：让下属理解与认同

1. 目标描述要明确
2. 衡量目标达成的结果要明确
3. 时间衡量标准要明确
4. 目标传递要到位

3、沟通规则：让下属支持与遵守

• 制度沟通的核心
• 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

• 建立信任空间
• 澄清问题
• 把问题转化为行动目标
• 激励行动

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

三、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

• 利益主义、封闭主义
• 推倒部门的沟通墙
• 换位思考
• 建立共同的愿景和目标
• 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

• 让对方听得清楚
• 让对方听得进去
• 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

1. 中立切入
2. 行为导入
3. 换位思考
4. 解决方案
5. 责任管理

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！