课程背景:
由于商铺和别墅产品属性问题,所以客户群体比较窄,不易开拓,即便接触到联系上,也不擅长和这类富裕阶层进行交流沟通,对销售技巧也要求更高,加上商业地产的竞争性,使得销售更加棘手。
课程特色:
案例丰富:大大小小约20个案例,促进学员理解吸收
练习充分:累计互动训练时间占6成,促进技能提升
实用有效:众多练习都基于员工岗位工作和企业实际情况,具有很强的针对性
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:商业地产销售人员、别墅销售人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演等
课程大纲
第一单元:产品与客群分析
一、产品分析
1、商铺特点
2、别墅特点
二、客群特点
1、商铺与别墅客群特点
2、目标客群分析
三、客户心理
1、客户心理的5W2H和五种角色
2、购买决策的5个阶段
(1)、认识需要
(2)、搜集信息
(3)、评估被选商铺
(4)、购买决策
(5)、购后行为
3、商铺顾客购买7个心理阶段
(1)、引起注意
(2)、产生兴趣
(3)、利益联想
(4)、希望拥有
(5)、进行比较
(6)、最后确认
(7)、决定购买
4、客户类型
A、按年龄划分
(1)、按中老年划分(50岁以上)
(2)、按中年人划分(40岁-50岁)
(3)、按青年人划分(30岁-39岁)
(4)、按青少年划分(20岁-29岁)
【案例分析】:科尔瑞就各种客户性格进行如何类型案例分析,以及如何应对策略!
B、按性格类型划分
(1)、从容不迫型
(2)、优柔寡断型
(3)、自我吹嘘型
(4)、豪爽干脆型
(5)、喋喋不休型
(6)、沉默寡言型
(7)、吹毛求疵型
(8)、冷淡傲慢型
(9)、情感冲动型
(10)、理智稳重型
(11)、风水八卦型
C、以上类型客户的特征和应对策略分析
【分组讨论】:学员讨论这些客户属于哪几种类型的客户,以及针对这些客户,案例中的销售员在应对策略中有哪些优秀的地方,还有哪些缺陷的地方!以及自身在过去的接待客户中出现哪些问题,以及未来如何与这些客户进行交流?
【实战训练】:受训学员间相互扮演各种类型客户现场进行动作和话术模拟训练
第二单元:如何拓客并建立信任
一、拓客20招
二、建立信任
赞美
聆听
提问
【技能训练】:学员分组进行如何赞美对方
【互动研讨】:与高端客户接洽常见问题和措施
第三单元:销售流程全程技能提升训练
一、了解需求
研讨:商铺和别墅客户的购买需求是?
1、如何全面掌握客户的信息?
2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求?
3、如何探听客户的预算?
4、如何了解客户的决策情况?
5、如何判断客户的市场认知?
6、如何让客户需求快速升温?
【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何分析客户需求案例分析
【技能训练】:基本动作和话术模拟实战训练
二、解除异议阶段
客户异议的种类
【分组讨论】:面对购房客户异议,并通过何种方法确认对方的真假异议,在什么情况下立刻处理,在什么情况下要延后处理?
异议原因分析
处理异议的四大原则?
【实战演练】:
1、隐晦式异议
2、敷衍式异议
3、不需要异议
4、价格异议、
5、产品异议
6、货源异议等案例分析与实战话术和动作演练
客户异议5大处理技巧:
六种常见的异议处理案例分析
【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何解除客户异议案例分析
【实战演练】:解除客户异议注意点、动作和话术模拟实战训练
三、价格谈判阶段
杀价:
守价:
议价
【分组讨论】:当客户一再要求折让时候,我们平时是如何处理的呢?当客户间知道我们折让的的数字不同时候,我们又是如何处理的呢?
放价
价格异议处理方法和技巧
(1)、迟缓法
(2)、比喻法
(3)、利益法
(4)、分解法
(5)、比照法
(6)、攻心法
(7)、举例法
(8)、声望法
(9)、强调法
(10)、差异法
(11)、反问法
(12)、人质法
(13)、三明治法
(14)、附加条件法
【案例分析】:某标杆房地产公司商业地产销售员如何谈判案例分析
【实战演练】:议价守价带看注意点、动作和话术模拟实战训练
四、快速逼定阶段
客户下定原因分析
逼定三大条件:
逼定三大环境
逼定四大方式
逼定大忌
逼定时机
逼定技巧
(1)、直接请求法
(2)、选择成交法
(3)、优惠成交法
(4)、富兰克林成交法
(5)、人质成交成交策略法
(6)、单刀直入法
(7)、情景描述法
(8)、项目比较法
【实战演练】:就客户看商铺后,对客户进行各种情况的逼定技巧训练,以及各种动作和话术模拟实战训练!
课程回顾和总结
注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!