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戴辉平:房地产销售团队管理及销售技巧进阶训练

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 30417

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适用对象

置业顾问、销售经理、销售总监、策划精英

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?销售团队管理者普遍会遇到好的置业顾问难带、不好的置业顾问难培养,团队业绩达成率困难、团队目标难以突破、遇到团队士气不足时不知如何打气,团队成员遇到困难时不知如何辅导和激励。

如何开发本课程?本课程将团队管理的理念和技能运用在销售领域中,将顾问式销售作为销售技巧的进阶技能,提高置业顾问和客户的沟通效率和效果,进而提高从个人到团队的销售业绩,打造一支有战斗力的狼性销售团队。

本课程的特色是什么?案例丰富、方法有效多样、话术等管理工具拿来即用。

课程收益:

1、知识方面:熟悉不同管理风格的区别、不同性格人员的特点、时间管理的三大发展和目标管理、熟悉优秀管理者的能力素质模型等概念。

2、技能方面:掌握时间管理的各种工具使用,学会调整心态和情绪,学会如何授权和激励,掌握如何进行会议管理、客户管理和团队绩效管理。掌握16类话术处理技巧、12种成交方法、20种拓客方式等。

3、工具方面:赠送话术集锦、各类管理表单工具案例。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:置业顾问、销售经理、销售总监、策划精英

授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、角色扮演、习题测试、有奖问答等。

课程大纲

课程导入

一、销售管理者的自我管理

1、角色认知

  1. 团队管理者的5个关键角色
  2. 四类管理风格

测试:管理风格测试

销售管理者的素质模型

2、时间管理

  1. 销售管理者的职业梯队和时间分布
  2. 二八法则
  3. 轻重缓急法则
  4. 生理节奏法

研讨:我有哪些碎片时间可以利用?有哪些碎片化工作可以进行批处理?

3、情绪与压力管理

  1. 正确看待情绪与压力
  2. 不同性格人的情绪表现特点
  3. 如何处理好情绪和压力?

二、销售团队的人员管理

1、销售人员的四类性格分析

  1. 活跃型
  2. 力量型
  3. 完美型
  4. 和平型

2、销售团队的成员选拔和构成分析

研讨:优秀的销售人员的选拔要点是什么?

研讨:怎样的团队构成才算是一个好的团队?

销售团队的三种组织结构设计

3、销售团队的授权和激励

  1. 授权五要素
  2. 销售的数字游戏规则
  3. 激励的有效性和及时性

研讨:激励有哪些方式?哪些是物质激励?哪些是精神激励?

正反激励的方式和关键点

4、销售团队的培养管理

  1. 明确销售人员的职业发展规划
  2. 如何营造学习分享的氛围?
  3. 如何制定销售培训计划
  4. 从销售案例管理到销售知识管理
  5. 如何制定培训奖罚机制?

5、销售团队的会议管理

会议管理的三个阶段和要点

研讨:当前团队有哪些会议?会议的目的和主题分别是什么?有何改善建议?

三、销售团队的业绩管理

1、销售团队的目标管理

  1. 目标的SMART法则
  2. 什么是目标管理MBO
  3. 目标管理的四个步骤
  4. 制定团队目标的2个方向

练习:拟定团队年度/季度销售目标

2、销售团队的绩效管理

  1. 如何制定好的销售报表
  2. 如何利用销售报表进行绩效管理
  3. 如何利用工作计划进行日常管理

3、销售团队的客户管理

  1. 服务的起点
  2. 客服的目的
  3. 服务的关键时刻
  4. 服务的411原则
  5. 服务的五大内容

四、销售技巧进阶训练

1、提升拓客能力

  1. 销售和营销的区别
  2. 销售人员的策划意识和营销意识
  3. 单兵作战与组合销售
  4. 20招提升拓客能力

2、顾问式销售技巧训练

  1. 顾问式销售的缘起、概念及核心理念
  2. 利用提问技巧挖掘客户需求和购买力的训练
  3. 聆听技巧的训练
  4. 引导技巧的训练
  5. 表述解决方案的训练

3、异议处理训练

  1. 异议处理的三个原则
  2. 异议处理三部曲
  3. 异议处理的五大技巧
  4. 16类异议处理处理话术

研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?

1)价格异议

2)配套异议

3)优惠异议

4)朝向异议

5)楼层异议

6)户型异议

7)物业异议

8)限购异议

9)限贷异议

10)精装异议

11)贷款异议

12)园区异议

13)地段异议

14)学位异议

15)信任异议

16)拖延异议

工具:各类异议的处理话术集锦

练习:角色扮演处理异议

4、成交方法训练

1)10种成交信号

  1. 重复你的话
  2. 关注付款方式
  3. 对比你的产品
  4. 确认交房时间
  5. 询问其他消费者的购买倾向
  6. 询问物业信息
  7. 了解未来周边环境发展情况
  8. 肢体语言的信息
  9. 找你要电话
  10. 询问优惠情况

2)12种成交方法

研讨:日常有使用哪些成交技巧?

  1. 直接成交法
  2. 假设成交法
  3. 单元被抢成交法
  4. 优惠期限成交法
  5. 优惠政策成交法
  6. 案例数据成交法
  7. 折扣申请成交法
  8. 异议解决成交法
  9. 富兰克林成交法
  10. 二选一成交法
  11. 涨价成交法
  12. 角色扮演成交法

工具:各种成交话术集锦

练习:角色扮演成交话术练习

注:课程内容可根据企业需求做调整,以最终课件为准!

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• 戴辉平:房地产销售流程及技巧训练
课程背景:为什么要开发本课程?房地产企业是资金密集型企业,拥有一支高水平的销售队伍是使资金快速回笼的重要保证,尤其是在市场低迷的时候和竞争激烈的时候。因此如何提高置业顾问的拓客能力、杀客能力显得至关重要!如何开发本课程?本课程进行跨界融合,借鉴直销、行销等开发客户的技巧,提升置业顾问的拓客能力,同时总结了市场上多家房企的销售手法和不少销冠人员的销售技巧,使本课程的技能实用性和实战型大大加强!本课程的特色是什么?课程结构清晰、逻辑明了,练习充分、工具和话术丰富,可拿来即用,同时为置业顾问提供一套行之有效的修炼之道。课程收益:                                                1、知识方面:树立正确的销售理念、正确的看待异议、熟悉销售流程中的各个环节和关键点。2、技能方面:掌握20招拓客技巧,有效处理16类异议,12种成交技巧等。3、工具方面:提供市场、竞品和产品的学习自检表,异议处理话术集锦、促成交易话术集锦等。课程时间:2天,6小时/天授课对象: 置业顾问、销售主管、销售经理、策划精英授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试、有奖问答等。课程大纲课程导入案例:销冠是如何炼成的?一、销售礼仪篇1、亲切的仪容要求2、专业的仪表要求3、优雅的仪态训练4、销售场景礼仪训练接电话礼仪递名片礼仪上下楼梯礼仪乘坐电梯礼仪乘车礼仪座位礼仪二、销售前的准备1、树立正确的销售理念销售为何物?大数法则销售公式销售的三个境界2、心态的准备信心比黄金更重要!如何保持激情?3、工具的准备手机IPAD价目表4、了解市场购房政策行业趋势区域经济工具:市场知多少自测5、研究竞品竞品的位置竞品的定位竞品的价格竞品的优点竞品的缺点工具:竞品知多少自测6、熟悉产品产品的定位策略产品的定价策略产品的卖点工具:产品知多少自测7、了解客户目标客户群定位目标客户群的需求分析客户的七种类型和对策8、了解自己置业顾问的角色认知专业知识销售技巧及训练方法性格特点及应对办法9、熟悉销售流程的八个步骤寻找客户接洽客户介绍产品异议处理促成交易跟踪客户签约成交售后服务三、拓客20招营销活动法坐销法缘故法转介绍法展柜咨询法派单法竞品拦截法网络媒体法专场推介会法商会法协会法学习班同学会同乡会俱乐部(兴趣班)豪华旅游团法销售同行法夹页渗透法陌生拜访法随机拜访法四、如何接洽客户电话接洽的三个类型电话邀约的三个关键电话回访的三个关键接听电话的三个要点如何识别五类看房客户?同行踩盘拿奖品客户对比客户购房客户路过客户如何探寻客户的市场认知?直接询问间接了解如何挖掘客户的购买需求?刚性需求及挖掘技巧改善型需求及挖掘技巧投资性需求及挖掘技巧如何辨别谁是决策人?谁问的最多?谁出钱?谁居住?谁是影响力中心?如何全面掌握客户的信息?客户的主要信息包括哪些?什么时候问询比较合适?整理记录五、产品介绍1、如何介绍项目区域图?交通网线周边配套未来规划升值空间练习:介绍区域图2、如何介绍项目沙盘?介绍沙盘的原则介绍沙盘的思路卖点优先还是客户关注点优先?大而全还是小而精?了解客户现居住的小区情况或需求练习:介绍沙盘3、如何介绍样板房?先介绍户型图如何介绍设计风格如何介绍空间布局发现客户的功能需求哪些是承重墙?哪些是非承重墙?若是精装,哪些是客户的?了解客户现居住的户型练习:介绍样板房六、异议处理1、异议处理的原则如何正确认识异议?同理心原则不争辩、不放弃原则2、异议处理三部曲理清异议明确异议处理异议3、异议处理的五大技巧忽视法补偿法太极法询问法间接否认法4、16类常见异议处理技巧及话术研讨:遇到哪些异议?如何处理各类异议?价格异议配套异议优惠异议朝向异议楼层异议户型异议物业异议限购异议限贷异议精装异议贷款异议园区异议地段异议学位异议信任异议拖延异议工具:各类异议的处理话术集锦练习:角色扮演处理异议七、促成交易1、10种成交信号重复你的话关注付款方式对比你的产品确认交房时间询问其他消费者的购买倾向询问物业信息了解未来周边环境发展情况肢体语言的信息找你要电话询问优惠情况2、12种成交方法研讨:日常有使用哪些成交技巧?直接成交法假设成交法单元被抢成交法优惠期限成交法优惠政策成交法案例数据成交法折扣申请成交法异议解决成交法富兰克林成交法二选一成交法涨价成交法角色扮演成交法工具:各种成交话术集锦练习:角色扮演成交话术练习八、如何服务客户?1、销售从服务开始、没有终点2、服务赢得转介绍3、服务的关键时刻第一印象时刻关键诉求时刻4、服务的411原则真诚、及时、周到、细致以客户喜欢的方式服务他超越客户的预期5、服务的五大内容介绍朋友介绍业务提供资讯免费咨询活动邀约课程回顾总结注:课程内容可根据企业需求做调整,以最终课件为准!

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