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田野:《基于问题分析与解决》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 30294

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适用对象

全体员工

课程介绍

 

阶段安排第一阶段:从问题到方案

教学方式

(主要)

讲解陈述+互动体验+练习演练+总结辅导

课程

关键词

改善课题定位、改善课题的拆解、改善策略的寻找阶段性成果

1、《改善课题定位表》(定稿)

2、《改善课题拆解图》(定稿)

3、《改善课题策略集》(定稿)

4、《改善课题策略集》(定稿)

5、 个人PPT问题改善方案(初稿)

概念篇01:改变

1 . 组织的业绩突破在于组织作出改变

2. 改变起点是全员面对问题持续改善

概念篇02:全员问题改善本质

1、全员问题改善公式

2、全员问题改善保障体系

3、选择一份案例内容给大家展示下

建立学习文化

1、自我介绍,取得信任

2、建立小组文化(组名、宣言、承诺)

3、告知课程价值

4.1-全员问题改善师的角色

4.2-全员问题改善师的任务

第一阶段:从问题到方案

01定题篇:定位全员改善的问题点

1.1-以假设为前提-提升挖掘问题能力

1.2-以业绩为导向-拟定个人改善题目

1.3-以结果为目的-界定清晰改善起点

02拆解篇:洞察改善问题制约因素

2.1-拆解价值

2.2-横向深why法

2.3-纵向情境拆解法

2.4-定位制约因素

2.4.1-柏拉图法

2.4.2-二维矩阵法

03策略篇:制定全员问题改善策略

3.1-改善策略的陷阱

3.2-改善策略的方法

3.2.1-内萃外取法

3.2.2-加减乘除法

3.2.3-概念延伸法

3.3-科学决策-策略择优

04计划篇:研编全员问题改善计划

4.1-计划统筹的价值

4.2-计划的编制输出

4.3-明确推进的路径

05方案篇:输出全员问题改善PPT

阶段安排第二阶段:从方案到成果

教学方式

(主要)

讲解陈述+互动体验+呈现点评+总结辅导

课程

关键词

成果萃取

复盘方案

汇编手册

阶段性成果

1、《PPT改善方案》(定稿)

2、《全员改善手册》(定稿)

第二阶段:从方案到成果

01复盘篇:总结改善成效复盘存在障碍

1.1-复盘的方法:核心4步骤

1.2-个人复盘的思考

1.3-小组熔炼的成果

02呈现篇:掌握精彩演绎的道与术

2.1-如何汇报出彩

2.2-结构化思维

2.3-精彩的呈现

03定稿篇:输出全员问题改善定稿

3.1-个人改善方案发布

3.2-研讨与修正方案偏差

3.3-汇编全员问题改善手册

阶段安排第三阶段:从成果到评审

教学方式

(主要)

讲解发布+专家指导+领导评审

课程

关键词

上台演绎

比学赶超

阶段性成果

1、全员问题改善评审大赛

2、问题改善成效的综合评价

第三阶段:从成果到评审

01设计篇:明确评价规则

1.1-发布评审规制

1.2-明确出场顺序

1.3-评审华丽出席

02汇报篇:一一上台展现

2.1-讲述改善提案

2.2-老师讲解点评

2.3-领导指导传授

03延展篇:让全体相关人学习

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课程背景:GROW模型是一个引领人们更好地做出决策的地图,它提供了一种简单易行的方法来帮助人们在生活的各个方面创造专注,减少干扰并最终提升表现。GROW模型已经成为了教练领域应用最广泛、知名度最高的模型。GROW模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:1-目标(Goal):我们想做的事及要做的事2-现状(Reality):我们所面对的状况(或我们认为的状况)3-方案(Options):我们如何从现状到目标4-行动(Way Forward):我们想采取的行动GROW模型能够帮助我们按照“目标→现状→方案→行动”的顺序逐一专注在这四个方面,从而把挑战分解成难度较小并可完成的任务。工作任务要管理到位,首先要明确重点工作目标,目标是战略的载体,是工作的起点,是前进的灯塔,是战略落地的抓手。只要涉及到领导,就离不开目标管理,德鲁克说:“并不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。”目标的落地就是面对现状,制定行动方案,转化成计划付诸行动的过程,管理者们决定了企业的各项战略举措落地的效果,决定了组织团队成员的状态,决定了企业的组织优势与执行成果。所有一切结果的创造,前提源于我们寻找到工作中的正确的工作,执行过程中,对任务进行合理的计划与安排,并且过程中需要及时的进行检查、监控、纠偏。发现问题,持续进行改善才能不断完善变得更佳。  课程收益:强化管理者对于GROW模型的认知学会如何有效的找准目标并分解目标提升管理人员面对现状情景领导能力掌握制定方案的各种创新的方法工具制定可行计划,明确责任,持续改善课程对象:各级管理者课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程大纲第一讲:目标(Goal)-明确目标一、明确目标的起点:目标是战略的载体1. 目标的价值:三性三感2. 所有目标要遵循SMART原则二、明确目标的障碍:不够聚焦最核心的目标1. 管理者任务管理最大的障碍:日常工作2. 明确目标的第一要务:聚焦、聚焦、再聚焦三、明确目标的核心:最核心目标必须找到驱动性指标1. 目标有效分解的钥匙:区分评价目标与驱动目标2. 分解到里程碑式指标3. 找出关键行为指标第二讲:现状(Reality)-直面问题思考措施一、正视当前的问题:挖掘目标达成的问题点1. 问题清单的罗列2. 筛选出核心的问题点二、拆解当前的现状:找到问题的突破口1. 横向对比分析2. 纵向情景拆分三、思考解决的措施:掌握创新的方法工具1. 逻辑方案:行为设计法2. 创新思考:创意借用与举一反三第三讲:方案(Options)-制定推进方案与工作计划一、筛选优先的策略1. 明确方案的标准2. 决策矩阵选出策略  二、制定执行计划1. 整体规划计划的进度2. 细化到5W2H的维度进行编制三、明确计划的责任人与时间节点1. RACI矩阵,明确每个计划事项的责任人2. 理清楚执行计划需要整合的资源3. 向上申请资源的5个提示,助你更容易拿到资源第四讲:行动(Way Forward)-管理者要监督落实一、4种检查的方式1. 走动式检查2. 随机式检查3. 发问式检查4. 周期式检查二、针对不同性格的人采取不同的管理方式案例研究:4个不同的下属如何管理和干预三、刺激方式的选择1. 掌握教练式的问话模式2. 搞清情况3. 改变员工行为方式案例分析:老马你会如何处理第五讲:领导者的自我领导:领导瓶颈一、领导力的定义1. 领导力是:带领一群平凡的人干出不平凡的业绩,把一群平凡的人变得不平凡的能力2. 7种领导类型的认知3. 吉姆柯林斯:第五级领导力,谦逊与坚毅4. 如何做到5级领导力的6个方面5. 史记、战争论中对领导力的描述二、领导力的衡量标准1. 领导的目的:达成组织的目的目标2. 领导的概念:最终要创造效益3. 领导的姿态:6种正确的领导姿态三、领导过程中的领导瓶颈1. 不敢管:内心对领导下属有恐惧2. 不愿管:自身对领导下属的动能不足(带过)3. 不会管:没有系统掌握领导下属的方法四、领导者角色定位1. 高格局:理解格局定义,提升格局2. 处明白:理该抓的核心人、事、流3. 不诿过:不推卸责任4. 胜史绩:超出历史业绩5. 寒作乐:能够享受孤独,忍受领导者的委屈第六讲:掌握领导力技巧,激发组织活力一、盘点人才1. 案例分析:团队不同的人如何管理2. 盘点下团队内部的员工二、有效授权1. 授权的原则案例练习:不要轻易替下属背猴子2. 任务分配的六步骤视频学习:如何给下属分配工作实操练习:一对一练习给下属分配工作三、团队激励1. 激励的误区与激励的原则2. 非物质激励的GRAPE模型及实操3. 有效调动团队积极性的实操技法4. 针对10大核心需求,采取有效的刺激方式:调动部属案例分析:这样的老马你是表扬还是批评?四、辅导培育1. 培育赋能的原则与时机2. OJT的赋能关键四步3. 11步的闭环培育法五、工作反馈游戏:投小球的游戏1)反馈的BOOST原则:反馈是冠军的养料2)反馈的流程2.1)反馈前的SBI信息收集2.2)反馈中的5个核心2.3)反馈后的2个关键2.5寒作乐:能够享受孤独,忍受管理者的委屈第七讲:领导核心技能-管理沟通与协调能力一、认识到沟通中存在的障碍1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌麻烦2. 不敢沟通:胆子小,害怕去沟通有难度问题3. 不屑沟通:极度自我,只愿意沟通自己认为对的事情4. 不会沟通:缺乏沟通的系统方法,导致沟通效果不好5. 明确好沟通与差沟通的本质区别二、有效管理沟通的核心四要素1. 分析沟通对象2. 倾听关键信息3. 有效表达观点4. 敏锐捕捉机会三、工作情境中有效沟通的关键点1. 对上、对下、平级3种沟通情境的核心2. 化解跨部门沟通中出现冲突的7步法1)探寻冲突的根源:归因谬误2)有效化解冲突的方法:谨记安全感
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课程背景:会议是投入,必须有产出。一个优秀的组织都会伴随着各种各样的会议,因为会议是解决问题、共享信息、达成共识最快速的一种方式,可是在企业有很多开了会并没有实现这个结果,因此管理者有一个很重要的管理能力就是要会管理好会议。管理者是一个企业非常核心的群体,管理者的管理动作决定了企业的各项战略举措落地的效果,决定了组织团队成员的状态,决定了企业的组织优势与执行成果。针对目前企业存在的实际情况:管理者必须明白,会议是投入,必须有产出,当一个无效的会议召开时,它会耗费很多的时间。很多会议就变成形而上的会议,我们说会议一般出现的问题如:会儿不议,议而不决,决而不行,行而无果。面对这种存在的情况,我们需要管理者从会前、会中、会后来全流程管控会议,并且每个管理者要对会议建立原则,提高开展会议的技巧。一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴,管理者必须认识到会议时间的价值,时间是产生一切绩效的基础,管理者需要珍惜会议的时间,不开无效的会议,通过自己的管理干预,开出高效的有结果的会议。授课时间:6小时课程收益:学会从会议前-会议中-会议后全方位审视会议知道如何管控好会议节点,提升会议实施技巧梳理整个会议流程,优化目前会议的流程成效课程大纲第一讲:全面了解会议管理的基础概念一、会议的价值1. 提升工作效率的关键2. 解决问题的最佳方式3. 会议是投入必须有产出二、工作会议存在的普遍问题1. 会而不议、议而不决、决而不行、行而无果2. 开会时间长到底该如何解决?三、会议流程的控制点:会前、会中、会后1. 会前准备到位:会议list的明确2. 会中控制到位:10个要点3. 会后检考到位:5项关键落实第二讲:五种核心会议召开的方式与工具一、年度战略会议1.  创造氛围2.  明确终点3.  设计工作坊4.  输出实操内容二、月、周经营分析会1.  月度、周经营分析会内容2.  资料的准备3.  必不可少的问责环节三、早会与夕会1.  明确早会与夕会的目的2.  早会七步法3.  角色模拟:如何开好早会四、专题会议五、跨部门会议:五不放过分析会1.  原因未找准不放过2.  应受教育未受教育 不放过练习:用五不放过工具演练跨部门会议召开第三讲:带入会议流程,分拆关键,让会议更高效一、第一步,抛出问题1.  如何精准的界定问题:what 与why2.  让会议的主题要非常明确二、第二步,给出理论、案例、内容和方法1.  信息的收集2.  信息的甄别3.  信息的筛选4.  信息的分析三、第三步,引导思考1.  避免在思考的海洋里遨游2.  掌握3种常见的研讨工具:(举一反三法、六个角度法)3.  让思考的过程可以被看见四、第四步,让大家表达1.  表达的结构化四原则2.  表达的精炼要求五、第五步,不同意见的表达1.  充分表达,注意聆听2.  第三选择,搁置争议3.  避免冲突大火越烧越旺六、第六步,总结分析1.  提炼结论2.  复盘会议过程七、第七步,统一思想1.  明确推进计划2.  将每一个行动落实到责任人3.  落实跟进的机制与后期的安排
• 田野:《好员工的综合素养提升》
课程背景: 好员工的综合素养程度高低决定员工在企业的工作状态和能够创造的业绩,我们每个企业的最大群体就是员工,这么一群优秀的人是企业花了很大的成本培养起来的,如何让他们的职业化综合素养更高,决定了整个团队的战斗力和竞争力。每个行业都处于快速的变化当中,每个行业都面临新的挑战,我们若想在新的竞争中脱颖而出,或者是保持原有的竞争优势,必须持续不断的进行综合素养的提高,实现意识的转化,能力的提高,才能带来好的结果!明确定位,提升职业的素能,看到自身与职业化要求存在的差距和问题点知道如何来提升自我的素养,做一个心态好、意识强、能力优的职业化人提升当责精神,以身作则,提升自己解决问题能力,共同为企业创造佳绩增强服从的意识,强化上级意识,让执行深入到每个员工心中并坚决到位拆主要环节《好员工的综合素养提升》的终极目标就是对全员的职业化素能进行系统提升,为企业输送专业化人才队伍,确保我们在面对不确定的市场竞争时,练好内功,做强我们企业后备人才池,用一支训练有素,职业化程度高的团队来提升组织的整体竞争力。课程收益:迭代认知,正视问题:团队成员意识到自身存在的问题,持续改变追求遇见更好的自己调节心态,做好规划:让员工懂感恩、有激情、有梦想、知进取、常精进、有规划强化意识,聚焦关键:强化执行、树立目标、承担责任、发现问题,创造业绩结果提升能力,创造结果:系统提升目标计划力、问题解决力、创新思考力、时间与效率管理力、高效沟通协调力、学习能力等综合能力的提高课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程时长:6天,6小时/天课程大纲课程简述:通过系统训练,提升中层管理者的执行意识与能力,以此促进创造更佳业绩培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习团队建设:组名,组长,组徽,组训第一讲:好员工的素养修炼认知与团队建设(第1天)一、培训导入:1. 培训的本质是让改变发生:改变管理意识与能力案例:小区理发的启示2. 管理的系统:每个管理者需要持续迭代管理系统二、拥有好素养,是一辈子都受益的习惯三、团队建设: 每个小组建设自己的文化,小组成员分工第二讲:好员工素养提升之基础——拥有好心态(第1天)一、从消极心态到阳光心态1. 消极悲观的人总是充满着痛苦2. 积极心态向太阳,走到哪里哪里亮3. 阳光心态:激情+乐观+自信二、从固定型心态到成长型心态1. 所有事情都在变化当中2. 不要简单的因果联系3. 努力之后应该就会不同三、从封闭型心态到开放型心态1. 封闭的人活在自己构建的世界当中2. 自我设限就会活在舒适圈里面3. 不要把自己的眼界当成世界的极限四、从防御型心态到进攻型心态1. 处处容易被激怒的人,别人无法与其共事2. 所有事情都防着与所有事情都不防着一样糟糕3. 积极进取是一种向上的力量五、从内向型心态到外向型心态1. 内向选择关闭对话2. 开放选择敞开心扉3. 内向世界越来越小,开放视野越来越广第三讲:职业素养提升——强化岗位工作的意识(第1天)一、目标意识:掌握SMART原则二、责任意识视频:巴西海顺远洋公司环大西洋号的沉没1. 责任的定义2. 面对责任:受害者VS责任者三、客户意识1. 内部客户意识认知2. 外部客户意识认知3. 基于岗位的工作意识提高,明确岗位需求案例:客服就要做到以客户为中心!!!四、结果意识1. 成年人的世界:用结果交换的世界2. 对结果的四大误区3. 切忌“巨婴心态”第四讲:如何将组织目标执行到位达成结果(第2天)沙盘项目:《沙漠掘金——目标执行的经典项目》一、专注最核心目标1. 利用头脑风暴得出候选目标2. 对每个候选目标制定评价性指标:时间+内容+程度3. 最终选定执行的最核心目标二、定位驱动性指标三、设计简反馈机制四、开展规律性复盘第五讲:升级问题操作系统(第3-4天)互动游戏:谁是第一一、培训的导入:面对不确定,必须改变!二、明确问题的定义:现状与标准之间的差距就是问题三、升级问题操作系统1. 面对问题世界,每个人的认知与思维不同2. 问题解决的成效取决于一个人的问题决策机制与方法论四、拥有创新的基英第六讲:挖掘组织关键问题(第3-4天)一、强化问题意识1.什么是问题意识:一种想法2.如何提生问题意识2.1问题意识强的表现之一:看到比别人更多的问题2.2问题意识强的表现之二:看到比别人更好的问题2.3 增强问题意识的关键:知识+标准,思考+定位二、挖掘问题方法1.问题索引法:问自己10个关联问题来确定2.问题漏斗法1)明:明确岗位目标2)列:问题风暴罗列3)筛:投票剔除次要4)分:三个维度分类5)定:确定解决对策三、正确识别界定问题第七讲:系统定位问题焦点(第3-4天)一、问题思维到目标思维二、纵向与横向结合的系统定位1.纵向:纵向情境拆解找到问题的焦点视频:美国小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法找到环节的问题点对所有问题点进行分类整理2.横向:对比分析法找到问题的根因3.结合:确定问题聚焦点根因,找到最有可能的解第八讲:创新探寻解决策略(第3-4天)一、深度模仿法1.确定问题焦点2.找到模仿对象3.借用模式生成新策略案例:宅急便的创新解决问题案例二、思维框架法1.确定关键结果2.研分支发散去3.找到替代方案三、和田十二法第九讲:输出落地行动计划(第3-4天)一、有效决策:决策矩阵法1. 决策步骤1.1明确决策内容1.2建立限制与期望标准1.3对比比较分析备用方案1.4全民评估决策风险2. 建立标准3. 有限理性:缺乏信息4. 多维决策矩阵5. 九宫格思考法案例分析:龙叔该买什么车?二、将策略转换成行动计划,督促行动1. 计划明确内容2. 有效制定推进甘特图三、消除问题解决过程中的冲突1. 有效表达想法2. 创造安全氛围2.1表达尊重2.2阐述我们的观点2.3照顾到对方的利益四、问题解决方案,推进的核心四步骤1. 主动推介方案2. 清楚主决策者3. 分析影响网络4. 制定战术战略第十讲:职业素养提升——管理好时间,提升效率创造价值(第5天)一、时间管理的定义:自我管理&生命管理二、时间管理的价值撕纸游戏:看看我们的时间有多少有多宝贵1.  时间管理的价值2.  时间价值的公式三、时间管理的10大障碍1. 自我耗能型:懒惰、拖延、不专注等2. 环境耗能型:没有目标,缺乏计划,分不清轻重缓急四、时间管理的系列方法1. 做好时间的记录:柳比歇夫时间统计法2. 视频学习:上帝时间管理法工具:基于长周期的管理六步法3. 每天如何做好规划:短周期的ABC时间管理法4. 战胜拖延,保持专注:注意力>时间>金钱,五个实操建议5. 提升工作效率,单位时间产生更多的价值第十一讲:认识高效沟通的本质(第6天)故事:国外旅游的沟通小故事一、沟通的认知1. 沟通的定义2. 沟通的意义3. 好的沟通与差的沟通的本质区别二、沟通的四不障碍游戏:挤眉弄眼1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌麻烦2. 不敢沟通:胆子小,害怕跟沟通有难度问题3. 不屑沟通:极度自我,乔哈里资讯窗模型4. 不会沟通:因能力限制不沟通不熟悉的事情第十二讲:对外高效沟通的4个要素技巧(第6天)一、分析沟通对象案例:猫和狗的沟通频率测试:DISC性格测试如何根据不同对象区别沟通个体需求行为的对比二、倾听关键信息互动:公交车的游戏倾听的误区:打断、焦点转移、急迫给建议倾听的框架=FACT+FEELING+FOCUS三、有效表达观点1. 建立结构化思维2. 16字的表达原则,讲清楚产品、异议、答复练习:如何化解沟通难题,清晰表达四、敏锐捕捉对外沟通的机会点第十三讲:沟通的场景能力增强(第6天)一、对上沟通视频分析:如何给上司做成功的汇报对上沟通4个关键点尊重理解准备充分主动汇报有效申请资源的五个建议二、跨部门沟通的3个核心要点1. 建立信任:信任建立的2. 明确要达成的目标:4个维度的目标想清楚3. 控制好情绪:避免陷入暴力与沉默三、跨部门的沟通冲突协调1、明确问题的焦点:CPR模型定位问题焦点2、探寻冲突的原因:沟通不畅的原因分析3、给人建立安全感:有效表达情绪的3个关键步骤4、制造行为的动机:2大方法来改变他人的想法5、简化沟通的问题:利益冲突关系如何简化处理6、灵活变通抓关键:及时关注和调整沟通的核心点7、让方案付诸行动:制定跨部门沟通有效推进的方案案例研讨:用工作中的实际沟通冲突来进行分析第十四讲:高效学习的状态及方法(第6天)一、学习是每个职业人永恒的话题1. 成长型思维vs成事型思维2. 关注圈vs影响圈二、学习面临的障碍1. 动机层面的障碍2. 能力层面的障碍三、学习的途径与方法1. 万物皆可为师1)学习的途径:专家、上级、书本、网络……2)学习的内容:专业的知识、通识的内容3)学习的方法:找知识源头,出知识晶体,常刻意练习2. 事事、时时持续总结1)针对自己的个人总结:养成自己的学习习惯2)针对事情的自我复盘:复盘的四步法第十五讲:职业自我学习的最佳方式——萃取组织成功经验(第6天)一、识矿:循着经历看经验1. 识学习之本2. 研经验之义二、选矿:循着经验选主题1. 明确萃取学习主题2. 规划学习产出结果三、找矿:循着主题萃内容四、炼矿:循着内容成标准1. 结构化整理学习的内容2. 形成能够支撑工作的方法论

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