何峰：麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维

何峰注册讲师 86查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 30159

联系老师

适用对象

中层、基层管理人员

课程介绍

课程背景:

优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。

长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。

系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。

《麦肯锡工作法——管理者角色认知与管理思维》就是帮助企业更好的系统化提升中层管理者的课程。

课程收益：

1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；

2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；

3．帮助管理者做好承上工作，明确来自上级的任务目标；

4．帮助管理做好启下工作，提升团队能力，激发团队氛围，做好任务分配；

5．帮助管理者掌握一套切实可行的执行有效的九条令；

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层、基层管理人员

课程大纲（详细版）

第一部分：管理者的角色认知与心态

一、管理者的现状

1．用一个字来形容自己管理的现状

——为何我们总是忙却效率不高

——为何我们的团队总是执行不力

2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

——场景三解读

二、组织发展中三种重要能力

——管理者正确的思维模式：我是一切的根源！

1 . 技术能力

2 . 人际能力

3 . 概念能力

4 . 不同的层级（高、中、基层）与三种能力的匹配

三、出色的管理者怎么做事

1.何谓管理

2.中层管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

思考及讨论：管理者如何才能高效达成团队目标

3.中层管理者的关键任务

——明确来自组织和上级的任务目标，并将任务目标清晰的传递给团队

——提升团队完成目标的执行力

——激发团队的意愿与状态以达成组织的任务目标

四、管人先管己——管理者的心态管理

1 . 聚焦于问题的解决

——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的

——面对问题，没有困难与否，只是思考如何解决

2 . 乐观积极

——作为团队的领导者，你的状态在影响你的团队

——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观，但是你如果消极，团队一定比你更悲观

3 . 强烈进取心

——有担当：勇于承担责任

——不停留在过去和功劳簿上

第二部分：沟通力——管理者必备的核心能力

一、沟通的重要性

1. 无沟通不管理

——企业管理，沟通贯穿始终

2. 管理者的黄金三力

——员工的执行力不够，很大程度上是管理者的沟通力不足

二、管理者必须掌握的沟通核心原理——双向模型

1. 造成管理失误的原因——沟通失败

——经典案例：某上市公司企划部经理沟通不畅，导致工作没结果

——经典案例2：史上最牛秘书门事件——因为沟通不畅而导致的

2. 管理沟通的基本定义——沟通必须有目标

3. 双向沟通模型

发送者编码原则（两看法则）

——确保对方听明白，听清楚，听懂

接受者解码原则（换位思考、用心聆听）

——确保自己听明白，听清楚，听懂

双方反馈原则（及时、双向、确认）

——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

三、管理沟通中的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上

调整方式

——有效沟通的方式

调整距离

——沟通应掌握的四种距离

（时间安排：7月30日）

第三部分：明确来自上级的任务目标

一、向上沟通要主动

1. 摆正下属的角色

——服从是关键

——超越上司的期待，给上司带来惊喜

——经典案例呈现：优秀下属如何办事

2. 主动积极的向上沟通

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习：某公司李副总通知下属华东大区王经理布置任务，你作为王经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

记录任务防漏听
复述指示防误解
明确标准防误做
探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

三、掌握正确的向上管理方法

1. 明确来自上级的任务目标

——经典案例：优秀下属如何接受上级的指令

2. 主动寻求解决问题的6步法

——明确真正的问题

——梳理问题三大方法

——收集相关信息三部曲

——利用逻辑树提出假设，找到解决问题的核心关键

——主动思考解决问题的方法

——落实执行

——经典案例：某集团东莞分公司销售负责人如何将业绩倒数第一的分公司带到公司双冠王

（时间安排：8月4日）

第四部分：提升下属团队的执行力

一、团队执行力差的原因分析

1.团队的工作态度不积极

——团队氛围差，工作不积极

2.下属的工作能力不够

——辅导不力，团队能力提不到提升

3.指令传达不清晰

——指令不清，执行不力

——沟通的漏斗原理影响指令传达

二、向下管理5种境况及应对方式

1. 如何布置工作

1）视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作

2）经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯

3）工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排

4）任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案

2. 如何检查工作

1）工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待

2）检查原则：随时随地的询问

3）聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果

3. 如何讨论问题

1）猴子管理法：不要给别人背猴子，忙而无效，累而无功

2）让下属养成好习惯，带着方案来讨论，不要只拿问题来

4. 如何表扬下属

1）员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的

2）惊人的调查：员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美

3）对于管理者来说最大的挑战是耐心

4）表扬的作用：强化被表扬者+激励更多人

5）如何表扬下属才更有效

——表扬的核心：真诚大于一切技巧

——表扬要有的放矢：符合组织的价值观，体现管理的意志

——扬善于公庭：不当众夸，是没有效果的

——表扬既要对事更要对人：表扬就是赋予对方优秀的人设

——（提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属）

——表扬要聚焦于细节：管理者要有一双善于发现的眼睛

——不优秀的下属也要经常表扬：找到他的闪光点

——学会在不好的事情也找到能表扬的点

5. 如何批评下属

1）批评要谨慎，不要依着性子

——做领导要有一定的承受力与容错率

2）批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失，而不是因为与“我”不一致

3）批评也是一种激励：不同的人要用不同的批评方式

4）如何做好批评

——避免批评的雷区一：捕风捉影主观行事，弄清真相，搞明白来龙去脉很重要。

——避免批评的雷区二：留有余地而非恶语伤人，发泄自己情绪。

——视频案例：亮剑中陈赓如何批评李云龙

——经典案例：从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长

——归过于私室：除非非常有必要，批评尽量在私底下进行，而非公共场合下破口大骂

——批评要对事不对人：可以批评能力、行为和结果

——批评的艺术：小事大批评，大事小批评

——批评解决问题很有限，有些问题不是批评能解决的

——经典案例：联想发展过程中的重大事件

6. 如何处理下属的抱怨

1）员工的抱怨是正常现象

——了解你的下属分类：滑怕奸偷，友好职优

2）经典案例：当下属在抱怨时，主管如何面对与回应

3）用心聆听，不抱批判的态度

——有的时候，你的下属只是需要有一个窗口表达情绪

4）不与下属一起抱怨

5）以身作则，良好的示范影响下属改变观念与想法

（时间安排：8月5日）

三、如何提升下属团队的执行力

1.掌握一定的激励手段，建立良好的工作氛围

——激励团队没有想象中那么复杂

——优势公司的12条维度——每个管理都不能忽视的12个问题

——从马斯洛需求理论出发，最实用的4大激励方法

2.情境领导力——辅导下属成长四步法

——指令法：面对无经验的下属最好用的方法

——教练法：面对经验一般的下属最好用的方法

——支持法：面对经验丰富，信心不足的下属最好用的方法

——授权法：面对经验丰富，信心很足的下属最好用的方法

3.有效的分解任务，布置工作

——利用WBS分解任务

——有效布置任务的4流程

——利用双向及时的反馈减少沟通漏斗产生

四、行动计划

做出常规工作梳理，我将如何对我的直接下属进行有效培养

小组代表分享

第五部分：高效会议管理

第一讲：为何总是会而无效

1. 影响会议效率七个原因

——开会的原因、目的与结果

——会议的时间是否合适

——开始的场合

——参加会议的对象

——主持人的把控

——参会者的状态

——会议的准备工作

２. 高效会议的八个特征

——明确的会议目标

——充分的会前准备

——选择合适的人

——拟定分发议程表

——详实的记录

——一切按部就班

——遵守会议时间

——只在必要时召开

——形成有效的决议及后续执行方案

案例：万达的高效会议

第二讲：如何提高会议效能

一、会前：精心做好会议准备

1.议题应明确
2.议程需清晰
3.精选参会人
4.制定主持人
5.做好会议记录
6.合适的会议时间、地点
7.如何准备“会前会”
8.将会议成果“提前锁定”

二、会中：从过程控制来提升

1.主持人的作用
2.会议节奏控制
3.会议气氛控制
4.会议冲突管理
5.会议效果控制技巧

1）如何避免“会而不议”
2）如何避免“议而不决”
3）如何营造“快乐会议”

三、会后：从跟踪决策来提升（决议追踪方法与要点）

1.会议决策的形成
2.会后事项的提炼与传达
3.待处理决策的实施与监督分工
4.决策事项跟进方式方法
5.会后成果的标准化

案例：XX企业的会议革命

演练：分组完成一个主题会议的议程拟定

（含议题、具体议程、参会人、主持人、时间、地点等要素的策划）
课程总结：管理者要学会善用、适用、巧用“会议”管理工具来有效解决工作问题

第三讲：总结会制度

一、早会

1.早会的目的和意义

2.早会的内容和流程

3.早会注意事项

二、周总结例会

1.周例会的目的和意义

2. 效能型周例会的主要内容

3.如何召开效能型周例会

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

何峰老师的其他课程

• 何峰：麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维: 课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。长期的跟踪调查发现众多中层管理者，总是很忙碌，却成效一般。究其原因，最核心的问题就是大多数管理者没有把握住关键任务，忙而低效。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。《麦肯锡工作法——管理者角色认知与管理思维》就是帮助企业更好的系统化提升中层管理者的课程。课程收益：1．帮助高中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；2．帮助高中基层管理者明确三大关键任务，做到忙且有效；3．帮助管理者做好承上工作，明确来自上级的任务目标；4．帮助管理做好启下工作，提升团队能力，激发团队氛围，做好任务分配；5．帮助管理者掌握一套切实可行的执行有效的九条令；课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：1天，6小时/天课程对象：中层、基层管理人员课程大纲（详细版）第一部分：管理者的角色认知与心态一、管理者的现状1．用一个字来形容自己管理的现状——为何我们总是忙却效率不高——为何我们的团队总是执行不力2 . 视频案例：解读管理者的价值在哪里——场景一解读——场景二解读——场景三解读二、组织发展中三种重要能力——管理者正确的思维模式：我是一切的根源！1 . 技术能力2 . 人际能力3 . 概念能力4 . 不同的层级（高、中、基层）与三种能力的匹配三、出色的管理者怎么做事1.何谓管理2.中层管理者的角色转变——由自己解决问题到推动他人解决问题——由管事到管人和事——由刚性到弹性思考及讨论：管理者如何才能高效达成团队目标3.中层管理者的关键任务——明确来自组织和上级的任务目标，并将任务目标清晰的传递给团队——提升团队完成目标的执行力——激发团队的意愿与状态以达成组织的任务目标四、管人先管己——管理者的心态管理1 . 聚焦于问题的解决——作为下属就是来帮助企业和上司解决问题的——面对问题，没有困难与否，只是思考如何解决2 . 乐观积极——作为团队的领导者，你的状态在影响你的团队——你很积极可能并不能让每一个人跟你一样乐观，但是你如果消极，团队一定比你更悲观3 . 强烈进取心——有担当：勇于承担责任——不停留在过去和功劳簿上第二部分：明确来自上级的任务目标一、向上沟通要主动1. 摆正下属的角色——服从是关键——超越上司的期待，给上司带来惊喜——经典案例呈现：优秀下属如何办事2. 主动积极的向上沟通二、掌握正确的向上管理方法1. 明确来自上级的任务目标——经典案例：优秀下属如何接受上级的指令2. 主动寻求解决问题的6步法——明确真正的问题——梳理问题三大方法——收集相关信息三部曲——利用逻辑树提出假设，找到解决问题的核心关键——主动思考解决问题的方法——落实执行——经典案例：某集团东莞分公司销售负责人如何将业绩倒数第一的分公司带到公司双冠王第三部分：提升下属团队的执行力一、团队执行力差的原因分析团队的工作态度不积极——团队氛围差，工作不积极下属的工作能力不够——辅导不力，团队能力提不到提升指令传达不清晰——指令不清，执行不力——沟通的漏斗原理影响指令传达二、如何提升下属团队的执行力1.掌握一定的激励手段，建立良好的工作氛围——激励团队没有想象中那么复杂——优势公司的12条维度——每个管理都不能忽视的12个问题——从马斯洛需求理论出发，最实用的4大激励方法2.情境领导力——辅导下属成长四步法——指令法：面对无经验的下属最好用的方法——教练法：面对经验一般的下属最好用的方法——支持法：面对经验丰富，信心不足的下属最好用的方法——授权法：面对经验丰富，信心很足的下属最好用的方法3.有效的分解任务，布置工作——利用WBS分解任务——有效布置任务的4流程——利用双向及时的反馈减少沟通漏斗产生三、行动计划1.做出常规工作梳理，我将如何对我的直接下属进行有效培养2.小组代表分享第四部分：确保工作有效的执行九条令一、指令三步骤1.明确上级的指令：确认上级的命令，并复述指令，以防理解偏差——简单任务的确认——复杂任务的确认——转达任务的确认2.及时回报与汇报：及时复命，确保信息畅通；及时汇报，确保目标达成——及时回报的任务——及时汇报的任务——及时通报的任务——及时求援的任务3.亲撰周报：回顾总结，每周复盘，优化工作流程二、行动三部曲1.说到做到：按照承诺的时间、质量，在承诺的性价比内做到结果——想清楚后必承诺——承诺要留有适度余地——承诺后要竭尽全力——实在做不到要第一时间反馈相关方2.保证及时准时——在约定时间内开始并结束约定事项——预留足够的提前量以及有效方法来做到准时3.解决问题：能解决问题才是能力——观念：逢山开路，遇水搭桥——学会分阶段解决问题——懂得第一时间求援三、总结三规则1.三条总结——简单才能被理解，理解才能被记忆，记忆才能被执行2.一页报告——为什么写一页：保证高效原则，——如何写3.统计分析——用数据说话更准确——有对比更清晰结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：《绿色思维-情绪与压力管理》: 课程背景：中国人寿统计2017年国人疾病数据发现：很多疾病均呈现年轻化趋势，而且，这些疾病都与工作、生活中的各种压力有密切的关系。调查数据中显示：统计18到60岁成年人身上最常见的健康问题发现，胆囊炎排第一位，胃炎排第二位。医生表示，胆囊炎与胃炎的形成与成年人大多肩负着重大的生活压力和工作压力。同时，慢性压力还会引发肠胃的各种症状和综合症。数据显示，上消化系统疾病预警率达到了25.5%，这意味着每四个人中就有一人当前或未来3年内会出现消化系统方面的健康问题，可见肠胃健康已成为很多健康问题的源头。然而，压力造成问题远不止以上这些！据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5％；职场上的人70%不快乐；90%的人是“祥林嫂”；90%的人讨厌办公室文化；90%的人处于亚健康状态；94%的人不投入自己的工作；当年富士康的13连跳，至今让人心有余悸，其实，富士康只是一个代表。在中国，职场每天会产生5000个职业病人；员工越来越浮躁，忠诚度越来越低，效率越来越低下，抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。提升员工自己的压力与情绪管理的能力可以帮助企业有效解决以上问题。“有开心的员工，才有满意的绩效”。本课程不仅仅提供压力与情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。课程收益：认识情绪，觉察自己的情绪学会调节自我情绪，管理自己的情绪学会觉察他人的情绪，并能妥善处理他人的情绪学会调节压力，健康自己建立和谐、健康、高效的企业课程时长： 6小时/天课程大纲：第一讲：情绪压力管理的重要性一、认识情绪管理1. 情绪与情商——我们误解了情商很多年——情商教父：丹尼尔·戈尔曼的研究——情绪管理的定义：一个人觉察管理舒缓自己情绪以及洞察协调别人情绪的能力2. 什么是情绪，情绪有多少种?3. 情绪与压力之间关系二、管理者为什么要做好情绪压力管理——经典案例一：某大型汽车企业30岁男工程师的因工作压力大抑郁症跳楼自杀——经典案例二：某大型商业地产南京公司44岁女总经理跳楼自杀——经典案例三：某产险公司23岁的年轻职员烧炭自杀1.情绪与身体健康：70%的疾病是由于情绪管理不畅造成2.情绪与生活指数：家庭关系，夫妻感情，生活幸福程度都与情绪管理有着密切联系——互动游戏：演技大比拼——踢猫理论3.情绪与工作效率：良好的情绪是高效工作的基本保障，不良情绪会消耗人的大量精力4.情绪与团队氛围：良好的情绪是一个团队的积极正向能力的基础——费斯汀格效应——影响生活的真正原因5.情绪的正面意义第二讲：自我情绪调节——塑造积极心态一、情绪管理方法1. 互动：我们通常都是如何处理自己的情绪的2. 情绪处理不当，会有什么影响呢——趣味讨论：武大郎是怎么死的二、情绪来了怎么办——治标之法1. 把情绪说出来——懂得怎么说2. 适当的排解比压抑好3. 离开现场或者切换思维——经过验证有效的十个处理情绪的小良方三、别让情绪积压——治本之法1. 调节情绪其实很简单,从认知开始——情绪的ABC理论2.悦纳世界，悦纳自己——学会接纳世界的不完美，包括不完美的自己3. 提前处理自己的情绪，不积压——别让自己一味的忍让——适当的表达出情绪，能够让情绪得到释放——保持良好的运动习惯——培养1-2个自己的兴趣爱好4.学会调剂自己的生活——经典案例：国企人力资源主管的多样生活——经典案例：经常变化家里摆设，让家里总是充满新意，让生活充满新颖5. 拒绝一成不变的生活——轻松做到小改变，大舒心——适当的满足自己的需求高效工具：CIAA法则第三讲：如何面对与处理职场压力？一、压力山大吗？趣味测试：测测你是否亚历山大？正确的认识压力——压力的良性作用，没有压力跟咸鱼有什么分别每个人都有压力成功者都具有一个共同属性：抗压性强二、到底什么是压力？1. 压力的征兆－生理、心理、行为、情绪2. 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵（价值观和态度）3. 压力如何产生压力源——个体知觉——认识评价——行为表现三、压力的作用与压力源探询1. 利压和害压——压力的积极作用与消极作用2. 压力影响生理/心理/社会行为3. 压力源——4大外部压力4. 压力源——3大内部压力5. 工作场景中的压力产生：公司期望值与个人期望值之间的不一致第四讲：恒久式压力管理策略一、积极心态——生成你的脑腓加工厂1. 如何培养积极心态2. 与压力共舞——是压力同样也是动力二、减压从转变观念开始讨论：你在工作中和生活中遇到过哪些困境案例：跳楼的企业高管1. 解码一：一念天堂，一念地狱2. 解码二：智慧提升——换角度看问题3. 解码三：未来法——从更长的角度来看当下工具：一个选择VS三个选择三、减压——精神法1. 微笑——笑解千愁2. 为什么这么多人爱上了跑步——有氧运动令人身心愉悦3. 堵不如疏——正当的发泄有助于健康4. 身体和灵魂总有一个在路上——旅行和阅读四、减压——物理法经典案例：哈佛大学的毕业生如何释放三年来的压力？1.冥想减压法2.运动减压法——马拉松为什么受追捧3.大笑减压法——综艺节目为什么火——长寿村的秘籍4.美食减压——7大减压食物旅行减压5.十个缓解压力的小方法——手指复位法——语言重复法——调整姿势法——图案注视法—— · · · · · · 第五讲：培养积极心态，建立快乐工作（简单却有效，人人做得到）一、颜施：第一要笑1.笑的重要性——张笑长与他的笑疗俱乐部——笑为什么有用（我们对笑了解的太少了）2.迪香式微笑3.笑与人生幸福——开怀大笑的六大作用4.笑与高效工作5.微笑练习二、身施：第二要动1.体育运动的真实意义——运动的六大好处——运动的幸福——我们可以做哪些运动2.行善的行为意义——行善的价值——日行一善（莫以善小而不为）三、言施：第三要说1.沟通的重要性2.洛萨达比例——科学的沟通比例——沟通从欣赏别人开始3.倾诉——情绪表达治愈人心4.表达感恩——感恩之心带来幸福人生——神经学教授大卫斯诺登的研究——感恩行动：向对你有过帮助的同事、领导、朋友表达感谢之情眼施：第四要观1.克服无意视盲2.“发现”让人心情舒畅——你能每天都有新发现吗——一花一世界，一叶一菩提——看到真、善、美3.快乐就在身边，等待你的发现——金圣叹的快乐——快乐的小确幸——发现工作中的快乐心施：第五要觉1.用心体会福流——心理学家齐斯真米哈伊的FLOW研究——Flow的特征——工作中的福流2.所有的经历都是好的——所谓困难只是用来检验我们是否用心的——困难后的体验与总结才是最重要的结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：跨部门沟通与协作: 课程背景许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程拥有20年以上数家500强企业一线管理实践经验的老师将和我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队！课程目标理解沟通的意义，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，最终解决跨部门沟通的问题课程受众：所有部门经理、主管及各部门员工课程时间：1天授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲一、跨部门沟通中常见的问题 1.什么是跨部门沟通 ——从组织架构图看跨部门沟通 ——跨部门沟通的定义 ——沟通与管理的关系：双50理论 2.跨部门沟通的重要性——企业管理的四种职能 ——沟通时企业组织中的生命线 ——讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？ ——互动：随机调查跨部门沟通状况 3.跨部门沟通存在的问题 ①跨部门沟通的口头禅： ——“这不是我的责任！” ——“为什么不早说？！” ——“我也没有办法。” ——“我到底听谁的？” ②跨部门沟通的障碍 ——源自沟通个体的主观障碍 A 利益上的分歧B 权力上的较量C 认知上的偏差D 自身上的狭隘E 缺乏良好的沟通技巧——客观障碍的成因 A 职责不明 B 流程不清 C缺乏考核二、建立内部客户意识1. 为什么要提倡内部客户服务？——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识；（小组讨论：我们在工作中遭遇过什么样的“部门墙”问题）——角色错位——攘外先安内；——价值脱节——服务是利润的源泉；——协作缺失——学习跨部门的系统思考。——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重——案例：某公司的倒三角组织给我们启示2. 让内部客户满意——什么是内部客户？——谁离外部客户更近，谁就是内部客户——思考：作为公司的职能部门，谁是我们的内部客户呢——员工必须思考的4个问题；——建立内部客户服务流程。——案例讨论：招不上人，谁的责任？——案例演练：市场部的产品销售政策的处理3.一切以公司的大局为重——聚焦到公司的总目标——彼此协调，实现共同目标——公司产生好的业绩，才有部门的良好发展——管理好个人情绪三、跨部门沟通的技巧1.功夫在诗外——建立积极的非正式沟通①非正式沟通的重要性——经典案例：华为公司的员工守则中一条规定——中国人的沟通文化，需要更多的非正式沟通②做哪些非正式沟通2.积极沟通的双向模型①发送者编码原则（两看法则）——确保对方听明白，听清楚，听懂②接受者解码原则（换位思考、用心聆听）——确保自己听明白，听清楚，听懂③双方反馈原则（及时、双向、确认）——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂④沟通的降噪——减少沟通之间的障碍⑤沟通的媒介物——最好的沟通方式是什么3.跨部门沟通三大原则①相互尊重不独尊——面子第一，道理第二②相互信任不猜疑——主动--跨部门沟通的第一要义③相互支持不拆台——以企业的目标，工作结果为大局4.跨部门沟通的四个调整①调整角色：摆正沟通的角色——不同的受众对象，角色定位不同②调整态度：成人沟通的三种态度——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上调整方式调整距离——沟通应掌握的四种距离5.部门间不同意见的正确处理——案例呈现：销售部和人力资源部门的沟通，如何处理会更好①找痛法影响他人的技术——以他人的利益点影响他人的技术②主动积极，提前规避——主动+ 体谅+谦让——先提供协助+再要求对方配合③FAB法则——分析利弊+双赢结果6.处理冲突的方法——认真不较真：原则不可以改变，细节可以商量，寻找第三方案——得理且饶人：没有妥协就没有和谐本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

何峰：麦肯锡工作法 ——管理者的角色认知与管理思维

课程概要

适用对象

课程介绍

何峰老师的其他课程

相关课程

添加企业微信