课程背景:
新生代员工在当下复杂的社会环境下,不好管,相对缺乏团队精神、奉献精神,人员流动大,企业各级管理人员应当如何与他们沟通?如何培训他们?让他们融入团队?如何留住新生代员工?
这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法、要加强对人的识别、研究
因为“识人”是一切管理的基础!
全面结合人格学、心理学、最新的管理技能,更能解决95、00后管理的问题
课程收益:
1、了解95、00后一代员工成长环境、个性特点、价值观
2、了解95、00后一代员工的心理特点
3、如何与95、00后一代进行沟通
4、如何培训、指导、激励95、00后一代员工
5、如何管理、留住95、00后员工
课程对象:中基层管理者
课程时间:2天,6小时/天
课程方式:结合大量的案例、故事、视频,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲
第一部分:新生代管理的挑战
一、新生代员工的四难现象
二、新生代员工的几大特点
1.小组讨论:95后98后00后员工有哪些槽点
2.新生代员工的6大槽点
三、管理的挑战
1. 管理必须与时俱进
——没有一劳永逸的方法,也不能一成不变的方式去对待不同时代的人
2. 万变不离其宗
——把握管理的核心要义:管理就是管人性,带团队就是带人心
第二部分:如何管理新生代员工
一、管理从真正的了解开始
2. 揭开新生代员工的面纱
二、管理风格四改善
1.放下偏见——用欣赏的眼光看他们
2.放下面子——从权威到对话
3.放下担子——变担忧为信任
4.放下架子——充分给与容错率
第三部分:如何做好新生代员工的管理沟通
一、为什么说管理就是沟通
1.管理的五项职能需要通过沟通来落实
2.管理的对象是人,做人的工作就需要通过沟通
二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型
1. 沟通的基本定义
2. 双向沟通模型
案例:上市公司李经理的工作安排为什么出问题
发送者编码原则
——影响管理者工作沟通的4个条件
2)接受者解码原则
3)双方反馈原则
——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效
4)沟通的降噪
5)沟通的媒介物
二、如何与95、00后员工沟通的5种境况
1. 如何布置工作
——摆脱工作安排随意,员工做事差强人意的现状
——视频案例:林彪如何给刘亚楼布置工作
——经典案例:优秀企业的管理层布置工作的习惯
——工作布置的三个步骤:定义工作、选对人员、任务安排
——任务安排重点五步法:陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案
2. 如何检查工作
——工作分配后必须要有检查,不检查员工必定不认真对待
——检查原则:随时随地的询问
——聆听汇报的的原则:强化下属要成结果导向的习惯,汇报工作先说结果
——检查工作四方法
3. 如何讨论问题
——猴子管理法:不要给别人背猴子,忙而无效,累而无功
——让下属养成好习惯,带着方案来讨论,不要只拿问题来
——如何循循善诱的引导下属主动发现问题,思考问题,解决问题
4. 如何表扬下属
1)员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的
——惊人的调查:员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美
——对于管理者来说最大的挑战是耐心
——表扬的作用:强化被表扬者+激励更多人
2)如何表扬下属才更有效
——表扬的核心:真诚大于一切技巧
——表扬要有的放矢:符合组织的价值观,体现管理的意志
——扬善于公庭:不当众夸,是没有效果的
——表扬既要对事更要对人:表扬就是赋予对方优秀的人设
——(提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属)
——表扬要聚焦于细节:管理者要有一双善于发现的眼睛
——不优秀的下属也要经常表扬:找到他的闪光点
——学会在不好的事情也找到能表扬的点
5. 如何批评下属
1)批评要谨慎,不要依着性子
——做领导要有一定的承受力与容错率
2)批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失,而不是因为与“我”不一致
3)批评也是一种激励:不同的人要用不同的批评方式
4)如何做好批评
——避免批评的雷区一:捕风捉影主观行事,弄清真相,搞明白来龙去脉很重要。
——避免批评的雷区二:留有余地而非恶语伤人,发泄自己情绪。
——视频案例:亮剑中陈赓如何批评李云龙
——经典案例:从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长
——归过于私室:除非非常有必要,批评尽量在私底下进行,而非公共场合下破口大骂
——批评要对事不对人:可以批评能力、行为和结果
——批评的艺术:小事大批评,大事小批评
——批评解决问题很有限,有些问题不是批评能解决的
——经典案例:联想发展过程中的重大事件
6. 如何处理下属的抱怨
1)员工的抱怨是正常现象
——了解你的下属分类:滑怕奸偷,友好职优
2)经典案例:当下属在抱怨时,主管如何面对与回应
3)用心聆听,不抱批判的态度
——有的时候,你的下属只是需要有一个窗口表达情绪
4)不与下属一起抱怨
5)以身作则,良好的示范影响下属改变观念与想法
本讲回顾
学员分享
结尾:课程回顾,行动促进,评选优秀团队,领导讲话、结束课程