课程背景:
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?
这些问题,总是经常会困扰我们,同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益:
掌握管理与沟通中的心理学,利用心理学核心原理做好管理工作
掌握高品质沟通的原理,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
掌握高品质沟通的技巧,做到主动、积极、有效的沟通
掌握情绪管理的原则,学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力
掌握向上沟通的技巧,做到上下级沟通,执行有力
掌握高品质沟通的职场应用,充分运用高品质沟通实现高效能职场,建立高效能组织
课程对象:中、基层管理者
课程时间:1-2天,6小时/天
课程方式:结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论,让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。
课程大纲
开篇
小组讨论1:造成沟通的失败的原因有哪些?(白板纸总结)
小组讨论2:我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力?(白板纸总结)
第一讲:管理就要懂人心识人性
一、人本主义心理学大师亚伯拉罕·马斯洛给我们的启示
1、管理就是通过沟通激发人性中的善意和潜能
——经营所有事业的背后,其实就是经营人
——举例:阿里巴巴的“价值观”与“高压线”
2、每个人都有五大需求
——生存、安全、归属、尊重、自我实现
——用沟通激发人性中的善意和潜能需要了解人性、把握人性的需求
3、所有问题的背后其实都是沟通的问题
——管理就是沟通、沟通、再沟通
4.沟通的心理学——乔哈里视窗
美国两位心理学家JoeLufthe和HarryIngam的研究成果
人际与管理沟通的四个象限
——公开象限:建立良好团队氛围,建立管理者的影响力
——隐私象限:打破沟通的障碍,减少沟通的问题
——盲点象限:减少自我意识中的问题,为高效沟通做铺垫
——潜能象限
乔哈里视窗的管理沟通应用
——小组讨论:结合四个象限,讨论我们作为管理者在日常沟通过程中应该如何做?
二、如何与不同类型的员工更有效的沟通
1、如何识别不同类型的员工
——外向理性的掌控型
——外向感性的影响型
——内向理性的精确型
——内向感性的平和型
2、如何与不同风格的员工进行有效沟通
——与掌控型的沟通
——与影响型的沟通
——与精确型的沟通
——与平和型的沟通
第二讲:管理沟通有“道”——高品质沟通原理
一、沟通模型
1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标
2. 双向沟通模型——高效沟通其实是沟通人的心理
案例:某上市公司企划部经理遇到的难题
1)发送者编码原则(两看法则)
2)接受者解码原则(换位思考、用心聆听)
3)双方反馈原则(及时、双向、确认)
4)沟通的降噪
5)沟通的媒介物
3. 沟通的三环节
1)表达
——最好的沟通从提问开始
——如何说对方才会听?
2)倾听
——不善于聆听者,往往也不善于沟通
——如何听,对方才会说?
3)反馈
——如何保证彼此说的都了解
4. 中国式的沟通特点
第三讲:管理沟通有“法”——高品质沟通技巧
一、高品质沟通的四调整
二、同理心——沟通的核心技巧
视频案例:乔家大院
1. 同理心的表现形式
2. 沟通的FAB法则
3. 赞美的原则
4. 拒绝的原则
第五讲:管理沟通有术——管理者如何与下属沟通
一、上司之道
1. 企业中层管理者(总监、经理、主管层)如何定位
1)上司的角色认知
故事:假如太太过生日
视频案例:亮剑精彩片段
二、向下沟通5种境况
1. 如何布置工作
1)视频案例:林彪如何给刘亚楼布置工作
2)经典案例:优秀企业的管理层布置工作的习惯
3)工作布置的三个步骤:定义工作、选对人员、任务安排
4)任务安排重点五步法:陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案
2. 如何检查工作
1)工作分配后必须要有检查,不检查员工必定不认真对待
2)检查原则:随时随地的询问
3)聆听汇报的的原则:强化下属要成结果导向的习惯,汇报工作先说结果
3. 如何讨论问题
1)猴子管理法:不要给别人背猴子,忙而无效,累而无功
2)让下属养成好习惯,带着方案来讨论,不要只拿问题来
4. 如何表扬下属
1)员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的
2)惊人的调查:员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美
3)对于管理者来说最大的挑战是耐心
4)表扬的作用:强化被表扬者+激励更多人
5)如何表扬下属才更有效
——表扬的核心:真诚大于一切技巧
——表扬要有的放矢:符合组织的价值观,体现管理的意志
——扬善于公庭:不当众夸,是没有效果的
——表扬既要对事更要对人:表扬就是赋予对方优秀的人设
——(提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属)
——表扬要聚焦于细节:管理者要有一双善于发现的眼睛
——不优秀的下属也要经常表扬:找到他的闪光点
——学会在不好的事情也找到能表扬的点
5. 如何批评下属
1)批评要谨慎,不要依着性子
——做领导要有一定的承受力与容错率
2)批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失,而不是因为与“我”不一致
3)批评也是一种激励:不同的人要用不同的批评方式
4)如何做好批评
——避免批评的雷区一:捕风捉影主观行事,弄清真相,搞明白来龙去脉很重要。
——避免批评的雷区二:留有余地而非恶语伤人,发泄自己情绪。
——视频案例:亮剑中陈赓如何批评李云龙
——经典案例:从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长
——归过于私室:除非非常有必要,批评尽量在私底下进行,而非公共场合下破口大骂
——批评要对事不对人:可以批评能力、行为和结果
——批评的艺术:小事大批评,大事小批评
——批评解决问题很有限,有些问题不是批评能解决的
——经典案例:联想发展过程中的重大事件
6. 如何处理下属的抱怨
1)员工的抱怨是正常现象
——了解你的下属分类:滑怕奸偷,友好职优
2)经典案例:当下属在抱怨时,主管如何面对与回应
3)用心聆听,不抱批判的态度
——有的时候,你的下属只是需要有一个窗口表达情绪
4)不与下属一起抱怨
5)以身作则,良好的示范影响下属改变观念与想法
本讲回顾
学员分享
结尾:课程回顾,行动促进,评选优秀团队,领导讲话、结束课程