让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
沟通是一种能力，也是一门艺术，在市场经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正在不断的加强。现代管理学之父德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说”。美国石油大亨洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话。我愿意付出任何珍贵的东西来换取这种能力。”由此可见，沟通是很重要的。沟通是建立人际关系的桥梁。如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。
纵观社会上那些真正获得成功的人，他们不一定是很聪明的，不一定是最努力的。也不一定是最强的。他们往往都是熟谙交际技巧的沟通高手。他们知道如何在沟通过程中体现效率、策略，知道如何通过高效的沟通，建立牢固、长久的人际关系，进而使自己的事业上如虎添翼，最终取得成功。
课程特色及学员收获
1、实战性：老师在部队从士兵做到团长，回到地方有20年企业管理实践经验。
2、实效性：能合理运用各项沟通技巧，掌握无声语言的要领，掌握听、说、问三种沟通形态的使用技巧。
3、实用性：掌握听、说、问三种沟通形态的使用技巧，提升团队凝聚力及业绩。
4、实惠性：掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。课程带给企业和学员的价值，物超所值。
课程时间：1天 6小时
课程对象：企业领导人或管理者
课程方式：讲授、讨论、游戏、案例、视频、互动演练
【课程大纲】
第一讲 有效沟通是卓越领导的秘密武器
从中美博弈看沟通背后的逻辑
沟通的定义
视频导入：通是成功的秘密武器
三维沟通法则——73855定律
“心生于物，死于物，机在目”
诸葛亮空城计阻挡司马懿15万精兵;此处无声胜有声，成功的秘密武器——此处无声胜有声
人生处处离不开不沟通
案例：雷军是怎样用了9年就做到世界500强
一切矛盾源于沟通不当
故事：不恰当的沟通就像多米诺效应
卓越职场人际关系沟通三字诀“欠打吊”
互动：我是谁？知己知彼百战百胜——孙子
6、 沟通途径和模型
（1）沟通的过程
（2）沟通漏斗
（3）沟通的形式
（4）沟通形式的表现力：
7、 沟通秘笈：说服人心的六个步骤，六个要素
案例：马云怎样用沟通成就了阿里巴巴
（1）交流是否成功，就在7秒内决定
（2）别逼着他人立刻下决定
（3）你的防守姿态，永远不能防守、
（4）你只需要4个问题就能摸清对方的需求
（5）说服他人的关键6要素
（6）图表比文字更有说服力
情景演练：沟通与反馈
第二讲 卓越的领导沟通艺术与技巧
1、沟通的技巧-听
现场互动： 倾听训练
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
2、专业咨询机构研究发现组织沟通的问题表现
案例：“一问三不知”某市卫健委主任被免职
你向上沟通时有60%的成果
能却决定你80%的工作业绩
获得领导对你90%的满意度
沟通最有吸引力的3原则
案例：迂回说服
对不同性格的上司用不同的沟通方式
读懂对方的潜台词
倒金字塔沟通模型
让被沟通者一目了然
有效沟通能辅助上级正确决策的四个原则
案例：视频分析
小组练习：列出沟通的关键目标
故事分析：诸葛亮挥泪斩马谡
小投入大回报，沟通最管用的一个字（给）
第三讲 沟通协作提升团队凝聚力与战斗力
怎样把一群不同能量的人聚在一起做到1+1=11
案例：三个臭皮匠顶个诸葛亮
华为沟通能力修炼的模型
视频分享：团队精神
团队沟通与文化传承
团队沟通协作三个要素
案例分析：任正非一张图搞定十几万人
第四讲：跨部门沟通与协作
树立内部客户服务意识
怎样理解一个“跨”字
第一要主动
第二要给面子
第三要解决问题
跨部门沟通也怕对牛弹琴
沟通要有同理心
现场互动：沟通小策略
部门间横向沟通要点
化冲突为双赢，组织目标是第一
案例分析：什么是双赢
中国式沟通“交换原理”
7、跨部门沟通的十大铁律
8自我修炼快速提升魅力
总结回顾，老师寄语
黄梓博