葛虹：跨部门沟通与协作沙盘实战训练

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29557

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适用对象

企业内部各层级员工

课程介绍

课程背景：

组织健康是企业唯一的竞争优势。在现实工作中，很多组织内部，存在单个部门内部沟通很畅通，但一到部门与部门之间的合作，沟通就出问题，不仅协作难以达成，就连基本的沟通都会有争论和扯皮，遇到责任就退后，面对成绩就争抢…所有的这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，给企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率，成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

本课程通过情景模拟演练，带领学员共同感受有效协作与合作的真谛，认清不同部门的“商业价值”，提高跨部门单向沟通、双向沟通意识，以及一对多的会议沟通技能，切实提升学员有效沟通的能力，提升团队成员为企业共同的目标所呈现出来的团队协作精神，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，发挥企业整体的运作优势。

课程目标：

帮助了解新经济时代组织管理的新要求

掌握沟通协作的使用技巧，提高企业内部执行力

学习高效沟通与协作技巧，进行平台建设营造高效协作氛围，提高组织运行效率

课程现场图：

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课程对象：企业内部各层级员工

课程时长：1-2天，6小时/天

授课方式：采用理论讲授、案例讨论、深度汇谈、现场演练、视频分享等培训方式

课程大纲

第一讲：跨部门协同的能力修炼

一、正确看待跨部门沟通与协作

1. 新经济时代下组织发展的新要求

1）新经济时代的特征

2）新经济时代对组织发展的新要求

A 由金字塔型组织向网状组织发展

B 跨部门协作的互动频次需求更高

2. 跨部门协作的核心障碍

3. 强化跨部门沟通的意义

1）以合作为前提，达成组织目标

2）有效整合信息，实现资源共享

3）进行优势互补

二、跨部门协同的情景模拟演练

1. 理论导入：高绩效团队的前提：协作

2. 沙盘的起源

3. 沙盘规则介绍与模拟

4. 情境模拟演练的实战演练

5. 情境模拟演练的复盘与总结

三、跨部门协同的能力修炼

1. 跨部门协同的障碍分析

1）组织层面

A 职责不同

B 目标不清

C 信息黑洞

D 文化壁垒

2）个人层面

A 个性冲突

B 思维认知

C 技巧不足

2. 跨部门协同的核心能力

1）关注绩效目标

A大局观：站高一层看问题

-- 双赢理念的实践应用

-- 大局观的解析

工具：系统思考模式

B磨练核心技能：打铁还需自身硬

2）重工作效率

A敏于思考

B善用工具

-- 善用工具，促进信息共享

-- 构建平台，打造组织协同

3）善于资源整合

A组织成功关键在于优势组合

B影响对方的前提在于满足对方需求的能力

4）提升个人影响力

A个人影响力的体现

B如何打造个人在组织的影响力

C影响力≈沟通力

第二讲：以沟通促协作

一、正确理解沟通

1. 沟通漏斗模型中隐藏智慧

2. 有效沟通的五项要点

3. 沟通的定义

二、沟通技巧提升

1. 沟通的基本原则

1）黄金法则：先处理心情，再处理事情

工具：AMBR情绪转换

2）白金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人

工具：3A法则

3）钻石法则：别人希望你怎样对他，你就怎样对待他

工具：马斯洛需求的沟通应用

2. 知己解彼的沟通技巧

1）你不可不知的人性密码

2）性格分析工具介绍

测试：了解你是谁？

3）不同性格特质分析

案例分析：分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4）用别人喜欢的方式与人沟通

3. 沟通技巧在组织沟通中的应用

1）向上沟通的技巧：影响上级促进横向协同

2）跨部门沟通的原则和方法

A跨部门沟通的核心问题

B跨部门沟通的基本要求

C跨部门沟通信息传递的原则

-- 迅速及时

-- 信息准确

-- 不遗漏内容

D跨部门信息沟通的内容应满足6W2H原则

F跨部门信息沟通方式的选择

案例：谁来支持我的工作

G跨部门冲突的解决路径

案例：康伟与梅雪

H实用管理工具

-- 拆掉部门的墙

-- 雷鲍夫法则

结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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• 葛虹：DISC性格领导力: 课程背景：有人说：性格决定命运！有人说：三岁看大，七岁看老…我们7岁开始形成了稳定人格结构，于是，人格抑或性格开始伴随我们左右，但很少有人去注意它。我们每个人似乎都很了解自己的性格，好像对别人的性格也大体清楚。但是，正是这些“似乎”“好像”和“大体”往往遮挡了我们的眼睛，使我们在与亲人之间、同事之间、朋友之间交流沟通的过程中，由于不能准确的把握对方的心理需求，从而无法建立起人与人之间高效的沟通与和谐的相处环境。本课程从人格特质分析入手，带领学员洞察到性格的奥秘，掌握不同性格特质的行为特点和心理需求，助力管理者成为性格领导力的教练，开启从“性格自我探索”到“跳频转换”的个人蜕变之旅，发现自己的性格密码，调整自己的管理风格，激发管理潜能，成为全能领导者。课程目标：探秘性格密码，找到针对性的方法调整自我个性；改善与周围人的人际关系，有效影响团队的凝聚力，让管理更有效掌握快速识别他人、了解他人、影响他人性格的方法，从而实现科学分析组织成员的个性优势，实现团队的优势互补根据性格特点营造团队能量场，提升个人领导力，成为卓有成效的管理者课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业管理者讲课方式：采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：管理的发展趋势与性格理论一、管理的发展趋势思考：新经济时代，存在哪些由于外部环境的变化带来的影响因素？1. 新经济时代下的环境特征2. 新经济时代下的管理思维转变3. 新经济时代下用工环境的新变化1）未来的人才供给预测2）新生代员工的两级分化4. 基于人性进行管理是大势所趋思考：员工在职场中的成长需求有哪些？你的团队成员有哪些个性特点？二、性格理论解析1. 性格类型理论1）性格类型理论的起源2）四体液的性格特质表2. 性格类型与行为风格的关系1）不同性格测评流派A 性格测评的流派介绍B 不同性格测评流派的应用价值2）应用广泛的性格测评工具A MBTI职业性格测评B DISC行为风格测评C PDP职业性格测评3）MBTI、DISC、PDP的融合第二讲：行为风格理论与职场管理应用一、性格解码1. 洞悉人性 —— 四型性格解析1) 性格解析的二维思路A直接（快）还是间接（慢）B关注事还是关注人2) 四型性格因子的基本特征3) 洞察性格的内在动机和外在需求2. 自我性格特质解析测评：自我性格探秘1）D支配型行为风格的主要特点、优势与不足视频案例2）I影响型行为风格的主要特点、优势与不足视频案例3）S支持型行为风格的主要特点、优势与不足视频案例4）C思想型行为风格的主要特点、优势与不足视频案例3. DISC 的挑战与优势问题一：哪个性格适合做领导？问题二：哪个性格适合做销售？问题三：哪个性格适合做行政工作？4. 识别他人，构建融洽人际关系1）如何与支配型风格的人共处2）如何与影响型风格的人共处3）如何与支持型风格的人共处4）如何与思想型风格的人共处5. 防止优势成为劣势1）怎样管理自己的情绪2）对待差异的三个阶段A第一阶段：忍受B第二阶段：接受C第三阶段：享受3）察觉不到对方的长度，只是时机未到4）即是优点，也是缺点案例：三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析6. 各型领导风格如何做调整转换1）性格领导风格调整的原则—— 调整转换而非放弃改变2）性格领导风格的调整技巧—— 根据情境、动机和需求进行调整3）四种领导风格的调整建议二、针对不同性格人的领导方法1. 支配型特质下属的领导方法1）支配型特质下属的沟通特点2）支配型特质下属的激励方法3）支配型特质下属的授权方式4）如何打动支配型特质下属的心2. 影响型特质下属的领导方法1）影响型特质下属的沟通特点2）影响型特质下属的激励方法3）影响型特质下属的授权方式4）如何打动影响型特质下属的心3. 支持型特质下属的领导方法1）支持型特质下属的沟通特点2）支持型特质下属的激励方法3）支持型特质下属的授权方式4）如何打动支持型特质下属的心4. 思想型特质下属的领导方法1）思想型特质下属的沟通特点2）思想型特质下属的激励方法3）思想型特质下属的授权方式4）如何打动思想型特质下属的心三、如何影响DISC四种上司1. 对不好惹的高 D 上司影响术2. 对爱忽悠的高 I 上司影响术3. 对不表态的高 S 上司影响术4. 对求完美的高 C 上司影响术四、如何赢得DISC四种客户1. 赢得霸道的高 D 客户的要诀2. 赢得说话不算话的高 I 客户的要诀3. 赢得推不动的高 S 客户的要诀4. 赢得吹毛求疵的高 C 客户的要诀五、DISC理论的管理应用1. 团队建设1）不同类型性格人的匹配情况分析2）有不完美的个人但可以有完美的团队典型案例分析2. 人才培养1）选人2）用人讨论：卓越团队的标准是什么3. 团队氛围营造案例分析：什么是造成项目/任务失败的重要原因1）决定绩效的两大因素：环境和个体2）不可忽视的第五力（场域）3）卓越团队的8种行为介绍A表达真诚的感激与欣赏B关注共同利益C适度包融他人D严格遵守协议E面对不愉快的现实F实现100%的投入G避免戏剧状态H承担个人责任4.4. 创造共赢——学习要点回顾1）作为一个团队成员，你的强项是什么?2）你的工作团队的主要优势是什么?3）为了对团队的成功做出贡献，你需要发展什么?4）制订行动计划结营：课程总结

• 葛虹：企业高效会议管理: 课程背景：在日常管理中，为什么有些团队一盘散沙，相互间推诿扯皮，整天混天撩日却又牢骚满腹，不仅指令无法有效贯彻，拿管理者也不当回事。从根本而言，团队的建设和管理者威信的建立，并非是一蹴而就，而是日积月累的结果。会议的有效组织与召开，是团队文化建设、实现组织愿景的有效手段。本课程通过对会议价值、召开准备与组织流程的讲解，帮助学员掌握召开的会议的基本技巧，帮助管理者做好团队的士气打造和团队整合，做好工作规划管理，通过高效率、高质量的会议，打造更专业的团队，让团队业绩高速且健康持续的发展。课程目标：了解会议的意义和宗旨，建立对会议的正确认知了解会议低效的表现、核心原因和核心对策掌握会议准备的要领、会议召开的策略、会后跟进的技巧，做好会议组织的简洁高效，切实提高会议效率认知不同类型会议的区别与核心重点，掌握会议管理的沟通、反馈、决策的的方法和技巧课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理者课程大纲前言：1. 组织执行力的正确理解2. 执行力不佳的原因分析1）组织层面2）个人层面第一讲：会议的正确认知一、会议的意义1. 外部环境对管理的挑战2. 会议对于团队运营管理的利弊分析3. 建立对会议的正确认知二、如何向会议要效率案例：不欢而散的会议1. 会议的低效分析1）公司会议低效的七宗罪及原因分析A 会而不议B 议而不决C 决而不行D 行而无果E 果而不查F 查而不纠G 纠而不改2）会议的致命伤3）参会者的心态分析2. 如何向会议要效率1）预：做好会议准备2）行：行事有方3）果：跟进有效4）炼：深度修炼第二讲：成功召开会议的基本策略一、思维前置，做好会议的准备1. 明确会议的组织者和会议主持人2. 会议的准备A 运用SMART原则明确会议目标B 根据干系人原则确定与会人员C 根据会议目标确定会议形式D 基于80/20确定会议议程E 基于效能原则确定会议时间、地点F 运用5W2H原则草拟会议通知二、有效实施，会议召开的步骤和策略1. 会议召开的“1-8-1”原则2. 豹头—设计会议开场1）会议开场白的基本要求2）如何应用开场白调动现场气氛3）开场白的结构化呈现原则A 讲什么：亮明主题B 为什么讲：谈谈重要性C 如何讲：进行内容概述3. 猪肚—做好过程管理1）会议的工作重点A 澄清问题病寻找问题的原因B 需找方案和创意C 评估和决策D 方案和设计改进2）会议中的沟通与反馈基本原则3）会议过程的基本逻辑A 以结构化思维模式做好过程设计-- 陈述数据事实-- 解读数据背后的原因-- 明确下一步行动方案案例演示：啤酒与纸尿裤B 用复盘四步法进行过程设计-- 回顾目标-- 评估结果-- 分析原因-- 总结经验4）用六顶思考帽引导会议过程A 会议中常见的对抗思维B 水平思维的最佳呈现—六顶思考帽C 如何用六顶思考帽引导会议过程-- 陈述问题（白帽）；-- 提出解决问题的方案（绿帽）；-- 评估该方案的优点（黄帽）；-- 列举该方案的缺点（黑帽）；-- 对该方案进行直觉判断（红帽）；-- 总结陈述，做出决策（蓝帽）。4. 凤尾—作为会议的收尾1）如何达成有效的会议2）会议结束的方式A 做吗：确认共识B 怎么做：行动计划C 确保做到：有效追踪三、追踪落实，会议记录与会议跟进1．做好会议的记录与存档1）会议记录的常见错误2）会议记录的目标3）找到最佳会议记录者4）写好会议记录的底层思维逻辑5）如何运用结构化思维撰写会议记录6）对会议记录的10大建议2. 做好会后的跟进与评价1）作为组织者的会后跟进2）作为参会者的会后跟进3）怎样提高下次会议的质量四、会议管理者能力修炼1. 会议管理的核心技巧1）如何建立高效的会议沟通平台2）双赢思维是会议成功的基础3）信息共享是会议成功的前提4）创建共识是会议成功的保障5）落实反馈是会议成功的关键2. 会议中的沟通与反馈技巧1）倾听技巧2）提问技巧3）表达技巧4）引导技巧5）反馈技巧3. 会议主持的方法1）六顶思考帽2）创新思维训练法3）团队决策法4. 如何管理不同类型的与会者1）沉默寡言，游离在外2）喋喋不休，独占讲台3）桀骜不驯，爱挑衅者4）自以为是，不听他人5. 会议管理者的风格与调试6.做好会议管理的深度修炼1）标准化2）规范化3）创新化结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

• 葛虹：结构化思维训练: 课程背景：世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要作处决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。实践证明，结构化思维模式能够帮助管理者建立全新的思维模式并达到高效思考、快捷解决问题的能力，助力个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。本课程根据麦肯锡巴巴拉·明托《金字塔原理》的理论为依托，向学员阐明结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进的结构化思维的逻辑结构，帮助学员掌握思考和表达的逻辑思路，形成先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程的思考习惯；在教学过程中学员们通过团队共创的方式，在学中练，改善思考、强化表达，促进人际沟通，同时让学员能善于思考、享受思考，并帮助企业统一思维语言与行为标准，提高工作效率和组织效能。课程目标：掌握各种思维模式及其核心要点，并掌握结构化思维训练的方法和模型培养严谨的思维习惯，在企业内部建立彼此交流时共有的思维和语言平台借助结构化思维的方法和模型，有效地分析、处理和解决各种工作和管理问题，高效工作并创造价值课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：储备干部，新晋升管理者，中层管理者等需提升结构化思维能力的人授课方式：采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式课程大纲第一讲：什么是结构化思维一、我们应该如何思考和问题分析游戏：简单的数学运算二、思维模式的认知1. 思维模式的分类2. 认知你的思维模式3. 不同思维模式的优势与劣势三、结构化思维1. 什么是结构化思维2. 结构化思维能解决哪些问题3. 结构化思维的目标4. 结构化思维的基本原则四、金字塔原理是结构化思维训练的基本工具1. 麦肯锡顾问成功的秘诀2. 金字塔原理的由来与应用演练：思维挑战1) 芭芭拉〮名托女士与《金字塔原理》2) 金字塔结构解析3. 金字塔原理的核心内涵1) 金字塔原理的结构关系2) 金字塔原理的核心特点1）结论先行2）以上统下3）归类分组4）逻辑递进第二讲：构建思维的结构化互动案例：找出思考的逻辑一、结构化接收与整理信息1. 接收信息的三个步骤1）辨析：找出信息中的观点、理由、事实工具：辨析技巧2）识别：识别观点、理由、事实的对应关系工具：用以上统下的原则验证3）总结：一句话概括所有的内容原则：重点的事说三点2. 整理信息的三个步骤1）罗列：收集信息罗列要点2）分类：归类分组，分类提炼3）概括：总结提炼，形成要点工具：团队共创法二、论证类比来构思1. 论：结论先行，结果导向1）中西方文化的对比2）结论先行的好处案例：麒麟才子择主3）结论先行的方法4）提炼结论的技巧2. 证：以上统下，上下一致1）以上统下的应用实践2）以上统下的好处3. 类：归类分组，策略清晰1）归类分组的表现形式—— 归纳推理—— 演绎推理2）归纳推理A归纳推理的应用B归纳推理的好处案例：小蚯蚓会被辞退的论证3）演绎推理A演绎推理的表现形式案例：安迪是如何安慰关关的B常见式演绎推理的应用环境及注意事项4）演绎与归纳的组合使用案例：工作报告的撰写逻辑4. 比：逻辑递进，周延完整1）归纳推理的三种逻辑关系2）演绎推理的逻辑关系三、结构化思维的实践应用1. 应用结构化思维的方法1）根据个人经验建立结构2）应用现有的结构2. 神奇的2Ⅹ2矩阵1）如何构建2Ⅹ2矩阵2）2Ⅹ2矩阵的应用举例3. 任务分工矩阵1）为什么需要进行任务分工2）RACI矩阵3）RACI矩阵的应用方法与使用技巧4. 问题分析与解决的方法路径1）方法介绍2）方法应用的注意事项5. 结构化表达的步骤介绍结营：个人总结行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

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