张世民：企业数字化运营体系建设和落地实践

课程背景：

数字化运营是利用新一代信息技术，对企业经营形态进行长期洞察和整体重构的系统性工程。数字化转型的难点在于顶层设计和实施路径，而落地最大的障碍是缺少数字基因。

在互联网、大数据、IoT、云计算、人工智能等前沿科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态，进行重新审视的思维方式和管理体系变革，是企业数字化建设的出发点，也是决定成败的关键。

过去十年里，互联网巨头们以摧枯拉朽之势渗透各行各业，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作为下游应用端，却影响了运营商原本处于产业链中的主导地位；中国银联花了二十年培养的刷卡习惯，在不到两年的时间里被移动支付取代；外卖平台终结了康师傅们的业绩增长，并催生出外卖小哥这一新的职业群体；滴滴不拥有一辆车却成为全国最大的出行服务平台；字节跳动旗下的今日头条和抖音，牢牢掌控了中国人的碎片化时间。各种新业态、新技术和新模式层出不穷，仿佛一切既有的商业格局都有可能被打破和重构。究其根本，原因在于对数据资产的极致利用，对创新驱动的高度重视，以及对业务场景的扩展和重构。进而重塑了人们的行为方式和各行业的经营形态。

数字化转型不是转与不转的问题，而是如何转。然而，大部分企业在数字化方面处于盲人摸象、舍本逐末的状态。对数字化运营的理解过于碎片化，仍然停留在工具应用的层面，未能触及数字化的核心。新一代信息技术形成合力并普及应用，大大降低了资源之间的连接成本，从而促使产品和服务供应方式的改变。作为企业的管理者，如果固守过往的运营思路，不及时自我革新，主动拥抱数字化变革，为组织植入数字基因，则唯有被时代抛弃。

课程结构：

课程收益：

1. 透视数字时代变革力量，增强危机感，构建数字化运营体系
2. 掌握数字化转型的实施路径，强化数据驱动，提升业务效能
3. 结合企业战略和目标，将数字思维转化为可实施的解决方案
4. 厘清盲点，规避转型过程中的风险，挖掘业务模式的突破点
5. 倒逼思维升级，植入数字基因，创新管理思路以及落地实践

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业管理层、数字化运营相关部门骨干

授课方式：讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑

课程大纲

第一单元：企业数字化运营体系构建及实施路径

一、数字化是企业转型必经之路

1.数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标

2.数字化背景下，企业生存之道——保持危机感

3.什么是数字化转型六度法则，如何将数字化真正落地

【案例解析】德国大众为什么炒掉软件公司多名高管

二、数字化运营三个基本特征

1.业务数据化——消灭物理介质

2.流程标准化——减少人为干预

3.管理精细化——全程闭环可控

【案例解析】华为数字化工具应用的启示

【小组讨论】在目前的业务场景中，还存在哪些由物理介质和人为因素相互叠加的节点，如何利用数字化手段进行优化？

三、数字化运营基础建设

1.数字基因六大模块：用户思维、产品思维、数据思维、平台思维、跨界思维、创新思维

2.数字技术平台架构：IT系统、数据中台、云端部署、物联网/AI

四、数字化运营组织建设

1.数字运营开发流程：数据采集、数据整合、数据清洗、数据分析、数据呈现、数据建模

2.数字业态应用场景：产品研发、流程优化、精准营销、降本增效、创新服务、风险管控

3.数字资产长效机制：数据贯通、数据运维、数据安全、数据产权

五、数字化运营人才建设

1.专业性人才——技术前瞻能力、系统迭代能力、数据驱动能力

2.复合型人才——跨界融合能力、场景转化能力、创新发展能力

六、数字化运营落地三个要点

1.“技术+业务”双轮驱动

2.让听得见炮火的士兵做决定

3.借助专业第三方力量推进实施

【案例解析】某银行信用卡中心如何把人气出内伤

【小组研讨】如何完善数据埋点，打通数据堵点，完成数据贯通和闭环。

七、数字化运营落地实践五步曲（数转模型）

1.内部管理信息化

（1）各业务系统之间联动，流程衔接自动化

（2）简化流程、无纸化，数据埋点，从点到线到面一体

2.业务流程可视化

（1）进度清晰可见、节点流转可控

（2）流程标准化，减少人为和不确定因素

3.产品服务数据化

（1）建立指标体系，拆解、匹配适合运营方法

（2）分析和改善指标，以数据导向总结优化

4.营销推广个性化

（1）用户细分，需求聚焦，360°视图

（2）线上线下深度融合，数据驱动和精准引流

5.用户体验标准化

（1）洞察痛点，快速响应，超预期满足

（2）打造极致体验，促进留存和转化

【案例解析】某消费品牌数字化变革和颠覆式创新

【小组研讨】目前在数字化运营实施层面，存在哪些盲点和障碍，如何克服？

第二单元：运营思维升级与数字化素养能力提升

一、用户思维——技术转化能力

1.傻瓜式、简单可依赖

2.不要让用户做选择题

3.需求洞察与痛点捕捉

4.用户需求VS应用场景

【案例解析】邮政VS顺丰，用户的槽点在哪里

【小组讨论】业务部门如何提高需求甄别能力，规避技术开发需求反复，减少内耗。

二、产品思维——业务打磨能力

1.无痛点，不产品（服务）

2.做减法，不做加法（功能）

3.小步快跑，快速迭代（效率）

4.避免过度的流程设计（机制）

【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒

【小组讨论】技术部门如何把控需求标准，并完善产品和服务的颗粒度。

三、数据思维——数据驱动能力

1.没有小数据，只有大数据

2.数据是商业模式关键支点

3.数字化运营三个核心指标

4.数据开发应用的四个层面

【案例解析】比亚迪“D1”电动侧滑门的数据支撑

四、创新思维——持续输出能力

1.创新不是瞎折腾

2.创新不是耍小聪明

3.创新是“有中生无”

4.创新是发现更多可能性

5.脱离真实场景的创新是“一厢情愿”

【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”

【小组讨论】在数字化进程中业务导向与技术实现之间的衔接，如何避免出现脱节问题。

课程回顾、总结、分享和行动

1.结合企业数字化运营目标，从产品、渠道、技术、服务、资源等角度选择任意一个切入点，探讨关于现阶段数字化建设的实施路径。

2.从数字基因植入的角度，目前在市场洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、数据驱动和业务创新等方面，与数字巨头们存在哪些差距，应该如何改进？

3.数字化运营是一个“技术+业务”双轮驱动的系统性工程，根据行业特性和岗位职责，有什么具体想法或者行动计划？