张世民： 人际关系与沟通技巧

课程背景：

在职场里，营造良好人际关系是必备的职业素养，然而日常工作中的一些分歧和矛盾，往往是由于双方性格差异和处事风格不同所致。因为不了解所以不理解，给正常的工作对接造成了不必要的困扰，增加了内部沟通成本，也影响了工作效率和团队氛围。

 作为企业中基层管理者，承担着承上启下的关键作用，不仅要业务水平过硬，还需要充分认识处理好人际关系的重要性。不断提高自身的修养、格局和视野，在与上司、同事、下属相处时，理解并尊重个体差异，发掘他人的优点，懂得欣赏和赞美，学会换位思考，并掌握针对不同对象的沟通技巧，使工作推进变得更加轻松高效。

本课程为企业的中基层人员量身定做，全面讲解如何与上下左右的人际交往和沟通之道：与上司良好互动，打通向上的职业成长阶梯；与下属有效沟通，凝聚团队士气和力量；与平级真诚交往，赢得“战友”的全力协助。不仅透彻阐释如何建立良好人际关系的方法，还因人而异的讲述如何把出色的沟通能力转换成职业价值。

课程收益： 

1. 认知：人际关系和沟通协作的重要性，以及自身存在的不足；

2. 学会：换位思考，理解个体差异，完善人际关系和沟通技巧；

3. 培养：团队协作与互信，营造良好内部人际氛围，提高效率；

4. 掌握：建立和维护人际关系的方法技巧，以及高效沟通能力。

课程结构：

授课方式： 

1. 视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握人际关系提升及高效沟通的真谛。
2. 实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业的管理实战经验，现身说法，接地气、重实效；直指内心的训练风格，体验式教学，现学现用。
3. 趣味：从知到行，60/40原则（小组研讨、现场答疑，针对性的案例剖析，结合音视频、情景模拟、角色演练等），课堂就是练习场。

课程时间：1天，6小时/天

适合对象：中基层管理者、班组长、业务骨干

课程大纲

第一单元：人际关系建设与个性化互动（授课时长：3H）

一、人际关系认知

1. 人际关系的特点与类型

2. 职场人际关系的重要性

3. 建立人际关系的七要素

4. 人际关系与团队建设

5. 人际关系与职业成长

二、人际交往困惑：个性差异

1. 思维模式和行为习惯的区别

2. 处事风格与情绪反应的不同

【案例解析】马云的天马行空VS任正非的忧患意识

3. 个性化人际互动的三个要素

（1）洞察力：理性的观察

（2）感受力：感性的认知

（3）阅历：归纳和总结

4．一秒钟识人（容貌识人）

5．一分钟识人（言语识人）

【视频研习】不同性格类型的特点和差异

三、针对不同性格的人际相处要点

【强势型】

1#性格：晓之以理，引导做正确的事情

3#性格：赞美嘉许，以目标和利益驱动

8#性格：适时妥协，由其掌控和主导实施

【跟随型】

2#性格：及时肯定，指明方向和执行标准

6#性格：建立互信，消除疑虑和后顾之忧

7#性格：自由发挥，在过程中及时纠偏

【拖延型】

4#性格：适当施压，提高情绪管理能力

5#性格：给予尊重，激发和加强行动力

9#性格：督促鞭策，培养目标导向能力

【案例解析】如何取长补短和融洽关系

第二单元：高效沟通与职业化提升（授课时长：3H）

一、高效沟通的重要性

1. 优秀企业应有的整体气质

2. 岗位胜任力和职业化水平体现

3. 营造积极正向的内部协同氛围

4. 发现痛点，捕捉需求，提升效能

5. 减少内耗，目标导向，快速推进

【案例解析】什么是瞬间白痴论

二、沟通的本质是什么

1. 让我了解你的想法

2. 让你理解我的观点

3. 情感和信息的传递

4. 我们达成共识

【互动分享】道与术哪个更能打动人心

三、沟通为什么这么难

1. 急于表达自己的看法

2. 认为自己永远是对的

3. 不了解对方的意图

4. 言、身、意的交互

【抽丝剥茧】人际沟通中的主要障碍

【现场测试】沟通中需要反省的6个问题

【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点

【情景模拟】掰手腕：有哪些常见的沟通误区？

四、高效沟通五步曲

1. 尊重差异：不要以自己的标准衡量他人

2. 有效聆听：什么是基于同理心的倾听

3. 明确责权：信息传递准确性，沟通路径简洁性

4. 过程管理：行为动机导向，过程中纠偏

5. 正面回应：不同的回应方式和技巧

【实用方法】掌握与上司的沟通模式

【实用方法】上下级和平行沟通要点

【实用方法】高效沟通的7项法则

五、信任是最有效的沟通

1. 不要让团队精神成为一句口号

2. 对外狼性十足，对内纯洁无暇

【情景模拟】敢不敢把后背放心交给队友

【课程结束后落地执行方案】

1. 基于自身性格特点制定人际关系改善计划

二、在工作岗位上践行高效沟通五步曲并持续改进