付源泉：管理者核心技能之蜕变-角色认知与自我管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 28121

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适用对象

主管级管理者、经理

课程介绍

背景：

“宰相起于州郡，猛将发于行伍”，企业管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来，较少是管理学科科班毕业，也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位，凭经验和感觉行事，摸着石头过河，难免有一些不尽如人意的地方。例如：没有把握好应当扮演的角色，没有处理好与上级、同级和下级的关系，没有抓好关键工作，没有分配好时间和精力，没有控制好情绪，甚至做出不适合管理者的行为。如果不加以引导，甚至可能发生“少了一个优秀员工，多了一个不称职的管理者”的悲剧。

课程目标：

● 帮助管理者认清角色和期望；

● 帮助管理者把握方向和重心；

● 帮助管理者巧用能量和资源；

● 帮助管理者提升影响和价值。

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：主管级管理者、经理

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：盲人岛游戏

第一讲：认清角色

一、管理者四种典型角色误区

1. 官僚作风，不理业务

2. 警察作派，以罚代管

3. 保姆服务，包揽兜底

4. 精英侠客，舍我其谁

二、管理者角色认知的重要性

1. 角色决定位置

2. 角色决定行为

3. 角色决定职责

4. 角色决定关系

三、管理者与员工的区别

四、管理者六位模型

1. 寻位

2. 定位

3. 就位

4. 到位

5. 换位

6. 补位

五、管理者业务能力—管理能力矩阵

1. 业务能力强，管理能力弱

2. 管理能力强，业务能力弱

3. 业务能力弱，管理能力弱

4. 业务能力强，管理能力强

六、明茨伯格管理者经典角色理论

1. 管理者人际角色

1）名义首脑

2）领导者

3) 联络者

2. 管理者信息角色

1）监听者

2）传播者

3）发言人

3. 管理者决策角色

1）创新者

2）资源协调者

3）障碍清除者

4）谈判者

七、管理者理解层次理论

八、管理岗位的主要工作

1. 目标计划类

2. 组织推进类

3. 沟通协调类

4. 考核激励类

5. 培养任用类

第二讲：把握方向

一、理念-战略思维目标感

1.不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域——清陈谵然

2.把事做正确VS做正确的事

二、编制目标的5个原则

1. 明确性原则

2. 工作性原则

3. 主动性原则

4. 针对性原则

5. 延续性原则

三、设定目标的7个步骤

1. 传达公司目标

2. 编制SMART目标

3. 与上司目标是否一致

4. 列出问题解决办法

5. 列出所需技能和授权

6. 列出合作对象资源

7. 确定完成日期

第三讲：管理能量

一、时间管理-让计划有生命力

1. 时间管理的本质

二、时间管理的公式

1. S=VC

三、高效时间管理的7种方法

1. 一次把事情做对

2. 要事为先

3. 二象限法则

4. 减少打扰

5. 高效沟通

6. 善用工具

工具演练：番茄工作法

7. 规律生活

四、科学时间管理的6个标准

1. 一致

2. 平衡

3. 重心

4. 人性

5. 弹性

6. 方便

第四讲：提升影响

一、管理情商

1. 情商的重要性

一个人的成功，情商重要性大于智商

2. EQ的5个能力

1）认识自己情绪的能力

2）妥善管理自己情绪的能力

3）自我激励的能力

4）认识他人情绪的能力

5）人际关系处理的能力

3. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵

1）正面-高能量情绪

2）正面-低能量情绪

3）负面-高能量情绪

4）负面-低能量情绪

4. 情商调节快速和谐五步法

1）关注于心

2）用心呼吸

3）用心感受

4）心随意转

5）随心而变

5. 自然和谐三境界

1）自己和谐

2）与他人和谐

3）与自然和谐（天人合一）

6. 人生三重境界

1）昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路

2）衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴

3）众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处

7. 人生三个自由

1）财务自由

2）时间自由

3）心灵自由

二、有效沟通

1. 沟通的重要性

1）5分钟的悲剧

2）企业里的两个70%

3）沟通能力是管理者通用、必备、底层能力

2. 沟通的定义

1）目的：为了设定的目标

2）形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递

3）结果：达成共同协议

3. 沟通的三大主要障碍

1）沟通漏斗

2）位差效应

3）编码技巧

4. 高效沟通的6个步骤

第一步：事先准备

第二步：确认需求

第三步：阐述观点

第四步：处理异议

第五步：达成协议

第六步：共同实施

5. 实用沟通技巧和工具

1）聆听——听的5个层次

2）慧视——微表情读心术

3）巧问——提问技巧

4）妙说

工具演练：沟通三宝

工具演练：表达三要点

工具演练：汉堡原则

工具演练：BEST反馈

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• 付源泉：点燃心火-管理者激励艺术: 背景：传统文化的礼崩乐坏，员工不再“安贫乐道”、恪守本份；西方现代管理思潮涌入，员工开始追求权利，注重发展；贫富悬殊和物欲横流的冲击，人心不再纯净；“80后”、“90后”、“富二代”进入职场，服从不再必然；互联网+时代激发了自我意识，员工不一定爱司爱岗，可能更在意工作的乐趣和成就。素有“东方德鲁克”之称的陈春花教授指出：“员工不能雇佣，只能激励！”。课程目标：● 提高对激励重要性的认识● 了解激励相关原理● 掌握激励方法、原则和技巧课程时间：1天（6小时/天）课程对象：中基层管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：Z公司海外营销团队第一讲：掌握激励原理一、激励的含义通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望，从而使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力，全力达到预预期目标的过程。二、激励的重要性1. 求贤吸引优秀人才2. 尽才开发员工潜能3. 留心留住优秀人才4. 塑体营造良性环境三、激励的八大理论1. 梅奥人群关系理论2. 麦格雷戈人性假设理论3. 马斯洛需求层次理论4. 赫茨伯格双因素理论5. 亚当斯公平理论6. 弗鲁姆期望理论7. 斯金纳行为强化理论8. 盖普洛Q12员工敬业度调查第二讲：避免激励陷阱案例：华为：残酷竞争中的脉脉温情一、激励的特点1. 激励的结果不能事先感知2. 激励产生的动机行为是动态变化的3. 激励手段是因人而异的4. 激励的作用是有限度的二、激励的常见误区1. 忽略个人需求，激励单一僵化2. 公平性、公正性、公开性不够3. 缺乏完善评价系统4. 奖罚未严格执行5. 言行不一失去人心 6. 激励方案持续时间长导致职业倦怠7. 泛泛赞美，而不是针对具体行为8. 管理者不能以身作则第三讲：选择激励形式案例：不一样的马云，不一样的激励方式一、激励的十种形式1. 尊重激励法1）目的：激励的前提和基础2）形式3）效果分析2. 沟通激励法1）目的：消除隔阂，步调一致2）形式3）效果分析3. 目标激励法1）目的：展现美好蓝图和愿景2）形式3）效果分析4. 授权激励法1）目的：让员工自己跑起来2）形式3）效果分析5. 激情激励法1）目的：激发原动力2）形式3）效果分析6. 榜样激励法1）目的：以身作则，员工将全力追随2）形式3）效果分析7. 培训激励法1）目的：让员工与企业同成长2）形式3）效果分析8. 绩效激励法1）目的：挖掘员工潜能2）形式3）效果分析9. 奖惩激励法1）目的：正负相生相促2）形式3）效果分析10.文化激励法1）目的：让员工融入企业，实现价值共好2）形式3）效果分析第四讲：讲究激励技巧案例：通用：群策群力共参与激励遵循五原则一、激励的机制四个要素1. 时机－把握火候2. 频率－因人而异3. 程度－恰如其分4. 方向－投其所好二、激励的八个原则一根本按需激励2. 三结合1）组织与员工需要结合2）物质激励与精神激励结合3）正激励与负激励结合3. 四性质1）引导性：引导员工意愿2）合理性：措施适度、奖励公平3）明确性：明确、公开、直观4）时效性：恰当的时间三、创新激励形式1. 个性化自主激励信任员工增强其责任感游戏型激励快乐激励增强其体验感3. 云激励虚拟激励增强其兴奋感

• 付源泉：沟通与激励: 背景： “80后”、“90后”、“富二代”进入职场，服从不再必然；互联网+时代激发了自我意识，员工不一定爱司爱岗，可能更在意工作的乐趣和成就。素有“东方德鲁克”之称的陈春花教授指出：“员工不能雇佣，只能激励！”。因性格迥异、立场不同、信息不对称等原因导致沟通障碍，加上一些管理者没有掌握沟通的技巧，在实际工作中不仅未能充分调动员工的积极性、主动性和创造性，还引发员工不满，甚至与员工产生冲突，可以导致员工沮丧自卑，与管理者冷漠敌对，工作出错，效率低下，士气不振，甚至形成员工流失，事业受损。因此提升沟通技巧，掌握激励艺术成为管理者的核心技能之一。课程目标：● 提高管理者对有效沟通和激励重要性的认识● 了解有效沟通和激励相关原理● 掌握有效沟通和激励方法、原则和技巧课程时间：2天（6小时/天）课程对象：中基层管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：Z公司海外营销团队第一讲：掌握原理一、沟通与激励的含义1.沟通的含义1）为了设定的目标2）把信息、思想和情感在个人或群体间传递3）达成共同协议的过程2.激励的含义1）通过各种有效的手段，对员工的各种需要予以不同程度的满足或者限制，以激发员工的需要、动机、欲望2）使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，充分挖掘潜力3）全力达到预预期目标的过程二、有效沟通与激励的重要性1. 有效沟通的重要性1）控制行为2）激励改善3）表达情感4）流通信息2. 有效激励的重要性1）求贤-吸引优秀人才2）尽才-开发员工潜能3）留心-留住优秀人才4）塑体-营造良性环境三、沟通与激励的联系1. 沟通是激励的形式之一2. 激励是沟通的目的之一3. 沟通与激励相互伴随，相互促进第二讲：避免误区一、不当沟通影响激励效果的情形1. 未能有效沟通，了解员工个人需求，激励形式单一或错配2. 吝啬赞美，随口批评3.不当批评，挫伤员工积极性1）批评场合不对2）批评方式不对3）批评时间不对4. 不当赞美1）厚此薄彼，攀比失衡2）泛泛而谈，不痛不痒3）赞美缺点，讽刺挖苦4）赞美频繁，成为鸡肋5. 不讲究沟通技巧1）不给员工参与机会，不听取员工建议，打消员工积极性2）不耐心倾听，粗鲁打断员工讲话，挫伤员工积极性3）面无表情，拒人千里之外二、激励的其它误区1. 公平性、公正性、公开性不够2. 缺乏完善评价系统3. 奖罚未严格执行4. 言行不一失去人心 5. 激励方案持续时间长导致职业倦怠6. 管理者不能以身作则第三讲：选择形式案例：不一样的马云，不一样的激励方式一、运用沟通的激励方法1. 目的：消除隔阂，步调一致2. 形式1) 赞美激励法让聚光灯适时照到员工身上2）巧妙批评法正面引导适当“激将“批评是门艺术，批评好了胜似赞美3）有效沟通法沟通有效了，激励自然来二、激励的其它形式1. 尊重激励法1）目的：激励的前提和基础2）形式2. 目标激励法1）目的：展现美好蓝图和愿景2）形式3. 授权激励法1）目的：让员工自己跑起来2）形式4. 激情激励法1）目的：激发原动力2）形式6. 榜样激励法1）目的：以身作则，员工将全力追随2）形式6. 培训激励法1）目的：让员工与企业同成长2）形式7. 绩效激励法1）目的：挖掘员工潜能2）形式8 奖惩激励法1）目的：正负相生相促2）形式9.文化激励法1）目的：让员工融入企业，实现价值共好2）形式第四讲：讲究技巧案例：通用：群策群力共参与激励遵循五原则一、激励的机制四个要素1. 时机－把握火候2. 频率－因人而异3. 程度－恰如其分4. 方向－投其所好二、激励的八个原则一根本按需激励2. 三结合1）组织与员工需要结合2）物质激励与精神激励结合3）正激励与负激励结合3. 四性质1）引导性：引导员工意愿2）合理性：措施适度、奖励公平3）明确性：明确、公开、直观4）时效性：恰当的时间三、运用沟通技巧，提升激励效果1. 多赞美，少批评；技巧赞美巧妙批评1）挖掘员工身上的闪光点赞美的话说到点上，必然产生激励效果2）对下属进行适当的公开表扬3）巧送“高帽子”，如愿塑造人4）给予落后的员工一点关心真诚赞美暧人心-赞美激励最让人心动善于发现“美”，落后的员工更需要激励工具：汉堡原则 BEST反馈赞美的5个要点有效沟通激励法1）耐心倾听，给予尊重2）以心换心，赢得信任“懂“他（她）最能打动他（她）工具：5个关心3）晓之以理，动之以情4）求同存异，换位补位5）保持微笑关注细节微笑力不微6）魅力表达-口吐莲花工具：激励员工的话术与部属的有效沟通与激励实务与下属沟通的技巧1）帮助树立信心2）明确工作任务3）端正工作态度4）指导工作方法

• 付源泉：万人合一-沟通协调与团队凝聚力: 课程背景：因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？如何提升团队凝聚力？课程目标：● 帮助管理者提升对沟通协调和团队建设的重视程度● 帮助管理者巧用方法和工具，提升沟通效果；● 帮助公司提高协作力，增加凝聚力，提升战斗力。课程时间：1-2天（6小时/天）课程对象：各级管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲上部协作共赢导入：5分钟的悲剧第一讲：提升认识一、沟通的含义1. 目的：为了设定的目标2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递3. 结果：达成共同协议二、跨部门沟通的重要性1. 企业里的两个70%2. 跨部门沟通不畅的后果3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力三、跨部门沟通的5个特点1. 目标一致，但利益不同2. 非单一部门职能，非单一岗位职责3. 协作内容非成员最优先工作4. 有时协作任务时效性强5. 需要非职务影响力第二讲：清除障碍案例解析：跨部门沟通案例集锦一、跨部门沟通的5大主要障碍1. 组织障碍分工不清目标不同资源有限2. 动机障碍利益博弈3. 文化障碍保守、封闭、对立4. 平台障碍 “部门墙” 缺少统一沟通平台5. 技巧障碍沟通漏斗编码技巧第三讲：掌握技巧一、跨部门沟通的8大策略共识目标体验式游戏：收获季节视频赏析：雁群理论共享利益视频赏析：狼群理论图文赏析：海豚理论分工协作流程梳理权责界面内部客户合理轮换开诚布公公共平台以“战”求“和”二、跨部门沟通6大步骤第一步：事先准备第二步：确认需求第三步：阐述观点第四步：处理异议第五步：达成协议第六步：共同实施三、实用沟通技巧和工具1. 聆听——听的5个层次2. 慧视——微表情读心术3. 巧问——提问技巧4. 妙说工具演练：沟通三宝工具演练：表达三要点工具演练：汉堡原则工具演练：BEST反馈工具演练：SOFTEN四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！1. 平等原则2. 真诚原则3. 宽容原则4. 主动原则5. 互利原则6. 信用原则五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）1. 保持友好2. 展现积极3. 令人愉悦4. 换位思考5. 善于倾听6. 真诚可靠7. 缓解冲突8. 修养魅力工具：约哈尔视窗下部熔炼团队导入：七个霍比特人的故事第一讲　提升认识一、团队的本质内涵1. 特定功能2. 共同目标3. 协作意愿二、团队的构成要素1. 目标2. 权限3. 计划4. 人5. 定位三、团队发展4阶段模型1. 组合期1）对团队规则不熟悉2）彼此陌生，互相犯忌3）对团队目标和个人目标不了解4）花了力气，效果不好5）合适的人选，确定目标6）运用社交活动，小组讨论2. 摸索期1）成员冲突，彼此敌对2）信息不通，出现混乱3）调整工作内容及角色4）开放沟通渠道，共享信息5）领导建立威信，沟通会议6）确定问题解决办法3. 共识期1）执行或者修正既定计划2）及时修正建立工作模式3）建立团队忠诚4. 发挥期1）对队员适当鼓励2）保持团队效率3）加强队员沟通4）接受挑战性的任务四、贝尔宾团队角色理论1. 智多星2. 审议员3. 专业师4. 鞭策者5. 执行者6. 完成者7. 外交家8. 协调者9. 凝聚者案例研讨：团队主题案例集锦第二讲　锤炼团队体验式游戏：真人接龙一、好团队的７个特征1. 目标共有2. 利益共享3. 角色互补4. 协作换位5. 授权到位6. 沟通有效7. 价值共好二、锤炼团队1. 上下同欲者胜体验式游戏：收获季节（共识目标）雁群理论2.换位协作者利体验式游戏：疯狂购物（共识协作）狼群理论3.高效执行者赢海豚理论工具：“五导模型”工具：“五自模型”工具：“五共模型”

付源泉：管理者核心技能之蜕变-角色认知与自我管理

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