付源泉：共识共赢-跨部门沟通与协作

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 28117

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适用对象

中基层管理者、储备人才

课程介绍

课程背景：

因立场不同、信息不对称等原因导致协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？

课程目标：

● 帮助学员提高对沟通协作的重视程度

● 帮助学员巧用方法和工具，化解冲突，高效沟通

● 帮助公司共识目标，增进协作，提高凝聚力

课程时间：1天（6小时/天）

学员对象：中基层管理者、储备人才

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频赏析+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：10分钟的悲剧

案例研讨：团队协作案例集锦

第一讲　项目沟通与协作

导入：中国人团队协作的逻辑演变

群体、团队、团队领导的定义

一、好团队的７个特征

体验游戏：捕鱼达人（分组模拟PK，体验协作之道）

1. 目标共有

2. 利益共享

3. 角色互补

4. 协作换位

5. 授权到位

6. 沟通有效

7. 价值共好

二、跨部门协同作

案例：跨部门协同案例集锦

1. 5类项目协作情形

2. 项目协作重要性

项目协作的5个特点

项目协作5大障碍

沟通的5种态度

沟通对象的4种需求

4. 项目协作的6大策略

模型：贝尔滨角色模型

工具：项目协作6步法

冲突管理

导入：处理冲突能力测试

正视冲突
冲突的含义
冲突形成的5个原因
冲突的类型

建设性冲突与破坏性冲突；情绪性冲突与实质性冲突

工具：研判冲突情形坐标

解析冲突
面对冲突时的反应模式、意图向度与结果

模型：TK矩阵

测试：处理冲突个人风格测试

建设性冲突与的破坏性冲突
化解冲突的5个敌人
建设性冲突

案例：英特尔的管理实践

角色扮演：职场典型冲突情境演练

引导建设性冲突的立足点

1）5类适宜建设性冲突的情形

2）建设性冲突的2个基本态度

3）建设性冲突的3个结果

建设性冲突的4个特点
建设性冲突的4个实质
建设性冲突的5个行为表现
引导建设性冲突的6项措施

工具：选项归纳表

说服他人的魔力句型

方法：问题解决导向法

立场与需求分析法

拓展：《关键对话》的7个步骤

Q&A 提问与互动

课程回顾与总结

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• 付源泉：工作总结与年度规划规划: 课程背景：每年的工作结束后，需要通过年度总结划上圆满的句号，并通过对照目标，总结经验，吸取教训，明确思路，制定措施，更好地开展第二年的工作。但有些管理者认识不够，技能不足，有的工作总结成为流水帐，有的工作总结成为表功、诉苦、要资源的茶话会……一年的工作千头万绪，但可以提纲契领，年度规划是统领企业各层级工作的纲领，贯穿全年、季、月、周、日。“凡事预而立，不预则废”。部分企业对年度规划制定和实施工作不重视，仅有粗略的考虑，甚至只停留在老板和高层的想法，没有清晰地梳理，科学的论证，有力地推进，严密的跟踪，及时的考核，有效地激励，导致工作混乱，目标偏差，士气低落，效益粗放。课程目标：● 加强对年度总结和规划制定施的重视，加深对规划管理体系的理解● 熟悉年度总结和规划制定的依据和程序● 熟练运用总结和规划制定的工具，掌握总结规划制定的技巧课程模型：课程时间：1-2天（6小时/天）课程对象：各级管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲“取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,则无所得矣”。——《论语》“凡事豫则立，不豫则废。言前定则不跲，事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷。”——《礼记·中庸》第一讲年度工作总结一、年度总结的意义人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。毛主席总结是寻找规律的重要手段总结是提升能力的重要途径总结是加深了解的重要形式二、年度工作总结的基本构成1. 上年度工作总结1）成绩2）经验（亮点）总结3）不足4）经验（教训（总结）2. 下年度工作规划1）目标2）方针3）措施三、年度工作总结的要求1. 实事求是2. 条理清楚3. 思路明晰4. 重点突出5. 阐述透彻6. 措施具体7. 逻辑严谨8. 详略得当四、年度工作总结的编写技巧1. 充分积累材料言之有物2. 先写大纲要点胸有成竹3. 数字准确翔实令人信服4. 联系政策战略高屋建翎5. 追求逻辑细节切实可行6. 关注热点趋势新颖独特案例：Z公司年度总结会议范本：T公司年度总结报告第二讲：年度规划制定一、提高重视程度年度规划能统一努力方向，避免茫目年度规划能提前制定对策，预防风险年度规划能明确工作标准，控制偏差年度规划能加强相互沟通，增进协作年度规划能引导自我管理，互动共赢年度规划能激发积极进取，持续改进二、完整收集依据国家有关政策、法令和法规公司的中长期发展规划市场调查与预测，社会经济发展动向国内外同行业的技术经济动向企业整体技术水平、生产能力及上年度各项指标的完成情况供方的生产能力、质量水平等上年度规划完成情况工具：PEST分析 SWOT分析三、企业级目标规划8个主要维度1. 市场营销2. 技术创新和改进3. 生产及服务能力4. 财务及资产5. 获利能力6. 人才培养7. 质量改进8. 社会责任四、年度规划编制的8个原则1. 明确性原则2. 针对性原则3. 重点性原则4. 主动性原则5. 时间性原则6. 沟通性原则7. 可行性原则8 灵活性原则五、年度规划编制的程序1. 编制初稿1）开展销售预测，制定合同订单和销售收入的目标和指标目标值预测的方法2）根据销售规划，制定新产品研发规划（含目标指标）3）根据销售预测和生产能力，制定生产规划（含目标指标）4）根据新产品研发规划和生产规划，制定采购规划（含目标指标）5）根据销售、新品产研发、生产规划、采购规划等业务规划，各职能部门制定专项规划支持6）管理部门组织各部门制定对措施措施（行动方案）7）财务部门组织各部门制定预算2. 分析研讨1）是否可实现2）是否可控制3）是否可衡量4）纵向是否一致，横向是否支撑5）是否在规定时期内工具：SMART原则 QQCT3. 分解展开1）时间维度：年-季-月2）空间维度：分解到部门3）人员维度：分解到责任人4. 审核批准工具：TPPBT范式价值树鱼骨图 PDCA年度方针目标展开图年度专项规划表月度工作规划表经典拓展游戏：收获季节（确保目标共有）Q&A 提问与互动课程回顾与总结

• 付源泉：高效执行力: 背景：根据调查资料显示：职业化是组织制胜法宝，是员工个人成功秘决。90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。其中责任感缺失，执行不到位是不够职业化的主要表现形式之一。纵观古今中外成功的组织，分析其成功的原因都能找到“重责任，能担当，有使命，能执行”的影子。反观一些止步不前、昙花一现或者由盛转衰的组织，员工的责任感和执行力不同程度上存在问题。甚至有管理专家感叹“完美的计划+执行不到位=零”。在“一流的计划，三流的执行”和“三流的计划和一流的执行“之间，更多的人宁愿选择后者。为什么责任感缺失、执行力不到位在职场很普遍？如何帮助员工树立责任感，提升执行力？班组长是“兵头将尾”，直接关系到员工的执行力。课程目标：● 聚焦责任感缺失、执行不到位的现象，分析本源● 帮助学员端正心态，增强工作责任心● 帮助学员加强职业素养，提升执行力课程时间：1天（6小时/天）课程对象：内勤行长、主管柜员、经办柜员课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲执行就是有结果的行动导入：一、从德国最愚蠢的银行说起每个人是否知道自己应该做什么？每个人是否做了自己该做的事情？每个人是否把该做的事情做到了位？是什么原因导致不知道、没有做、没做好？二、“责任缺失，执行不力“的表现形式及危害1. 计划不落实2. 错误重复犯3. 制度形式化4. 工作散漫化5. 好坏无所谓6. 做事打折扣7. 标准差不多8. 检讨找借口西点军校校训三、“责任缺失，执行不力“的主要原因解析1. 目标不清2. 能力不够3. 行动不明4. 士气不振5. 跟进不足6. 奖罚失据第一讲：责-聚焦目标给出结果研讨：上级和部属对班组长的期望？一、履行岗位职责是本份我们凭什么领薪酬？创造价值才能分配价值如果不履行岗位职责迟早失去岗位不履行岗位职责，是在帮别人腾位置每个岗位是企业之间竞争的链条上的一环二、完成上司任务是天职小故事：军人的执行力负责人，首先是负责任的人个人目标源于上级目标三、配合同事是明智1. 表面是配合的是同事，实质上成就的是共同的事业2. 今天我配合你，明天你也会配合我四、追求顾客满意是宗旨小钟声：割草男孩打给雇主的电话顾客是上帝，是衣食父母企业经营的逻辑竞争的本质是对顾客的争抢顾客满意是永远的追求，顾客忠诚是最宝贵的财富第二讲：任-肩负使命担当重任一、承担责任才能赢得信任小故事：你替我不负责任，“众”叛“亲”离勇担责任，有口皆碑二、能岗匹配德才兼备1. 具备岗位任职资格是基础2. 争取岗位胜任力是方向3. 修炼德才兼备是品牌资产工具：态度-能力九宫格素质-业绩九宫格三、有作为才有地位1. 别人不愿做的，也许成为你的学习做好额外的工作，一定会进步别人不会做的，也许成为你的优势做好系统的工作，一定会发展别人没做的，也许成为你的机会做好例外的工作，一定会提升备选体验游戏：（根据需要选择）乒乓球真人空档接龙第三讲：执-心怀大爱自动自发一、人类追求的4个终极幸福1. 被爱为爱我的人和我爱的人，努力工作2. 被赞赏工作的意义是赢得尊重有价值工作的目标是创造价值4. 被需要工作的动力是被需要二、职场3种人1. 阻燃人2. 可燃人3. 自燃人哲理故事：5分还是1毛？三、五自1. 自觉2. 自动3. 自发4. 自知5. 自省四、职场精英品质修炼1. 忠诚守信2. 积极主动3. 敬畏感恩4. 善于协作5. 乐于学习6. 敬业精业第四讲：行-提高素养高效行动一、高效执行四原则1. 聚焦最重要目标2. 关注引领性指标3. 坚持激励性记分表4. 建立规律问责制二、执行型人才的三个特质1. 坚守承诺2. 结果导向3. 决不放弃三、执行力实务1. 付出多一点2. 用心多一点3. 勤奋多一点4. 高效多一点5. 合作多一点Q&A提问与互动课程回顾与总结

• 付源泉：高效团队建设: 课程背景：古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？如何提升团队凝聚力？课程目标：● 帮助管理者提升对团队建设的重视程度● 帮助管理者巧用方法和工具，提升团队管理能力● 帮助公司提高协作力，增加凝聚力，提升战斗力。课程时间：1天（6小时/天）课程对象：管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：七个霍比特人的故事体验式游戏：真人接龙第一讲　认识团队一、团队的内涵1. 团队的3个本质2. 团队的5个构成要素工具：贝尔宾团队角色模型二、团队发展4阶段模型1. 组合期特征2. 摸索期特征3. 共识期特征4. 发挥期特征三、好团队的７个特征第二讲　锤炼团队体验式游戏：捕鱼达人一、共识目标—同欲者胜1. 目标的4个层级2. 目标分解5个原则3. 目标分解的6个注意事项工具：TPPBT范式 OGSM二、齐心协作—换位者利案例研讨：团队主题案例集锦1. 协作的5个特点2. 协作的5大障碍3. 协作的8大策略视频赏析：雁群理论狼群理论三、高效执行—执行者赢图文赏析：海豚理论高效执行的4个原则执行型人才的3大标准高效执行力的“一二三四”工具：“五导模型”工具：“五自模型”工具：“五共模型”Q&A提问与互动回顾与总结

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