付源泉：绩效改进

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 27932

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适用对象

课程介绍

课程目标：

● 帮助学员提高对绩效改进的重视程度

● 帮助学员梳理绩效改进的思路和逻辑

● 帮助学员掌握绩效改进的工具和方法

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：相关管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

第一讲绩效改进概述

一、绩效改进的含义

绩效改进是帮助组织内的成员改进绩效以实现组织目标的一组或一类理论方法与实践

二、绩效改进的特点

1. 绩效改进是通过一整套系统性的方法、流程和解决问题的策略等提高人的和产力和素质，以达到提升绩效的最终目的

2. 绩效改进通过一系列地选择、分析、设计、开发、实施和评估，在最大程度上影响人的行为和行为成果

3. 绩效改进是一系列基础流程的系统性组合，包括绩效分析、原因分析、改进措施的选择等，不仅适用于个人、小型班组，也适用于大型和超大型的企业

三、绩效改基本流程

导入：绩效改进3大前提

分析结果，找出问题

研讨：如何描述问题？

工具：解决问题的基本思路

2. 制定方案，准备实施

3. 落实方案，提供支持

工具：OGSM

第二讲：聚焦-要事第一

故事：沿途的“金苹果”

一、战略落地

1. 是否达成战略共识？

1）企业经营目标制定得非常靠谱

2）目标分解得非常准确

3）经营目标一定能够实现

2. 是否实现战略目标？

3. 是否落实战略举措？

二、能力提升

1. 是否有独特性

2. 是否有不可复制性

3. 是否有不可占用性

4. 是否有不可模仿性

5. 是否有可增值性

三、开源节流

1. 盈利模式分析

利润的原则与公式

工具：安索夫矩阵

演练：业务组合分析

工具：建立部门生意模式的５大要素

价值链分析

工具：组织的4大价值链

演练：客户价值主张

3. 竞争策略分析

工具：基本战略模式

第三讲：关注-关键驱动

一、驱动要素的特点

1. S-稳定性

2. C-可控制性

3. R-结果性

4. M-持续性

二、驱动要素和影响要素的区别

1. 是否必然

2. 是否可控

3. 是不变化

4. 是否稳定可衡量

演练：关键成果因素分解设计驱动公式（销售链、交付链、驱动链）

工具：4W１H

三、关键事件

１.　含义

1）有关工作成败的关键性事件，对绩效产生积极还是消极的重大影响

２.　步骤

1）工作分析。找出使有效行为和无效行为产生区别的因素

2）进行面谈。找出使有效行为和无效行为产生区别的因素

第四讲：激励-及时反馈

一、绩效反馈的意义

1. 评估公正的基础

2. 绩效改进的前提

3. 传递组织期望的手段

二、绩效反馈的技巧

视频赏析：绩效面谈只是上司打击下属积极性的谈话？

如何进行有效的绩效面谈

1．信任关系的建立-有关系就没关系

设身处地换位思考同理心

2. 积极有效地倾听

1）多听少说

2）多问少说

3）多鼓励，不打断

目光接触

姿势暗示

适当提问

总结确认

3. 语言表达技巧

1）开放式的问题

2）避免使用极端化的语言

3）避免使用针锋相对的语言

4. 与HR密切配合

角色扮演：绩效面谈模拟练习

工具：

对正确行为的反馈

工具演练：赞美的5个技巧

对错误行为的反馈

工具演练：汉堡包原则/BEST反馈

工具演练：SOFTEN

三、激励的八个原则

一根本

按需激励

2. 三结合

1）组织与员工需要结合

2）物质激励与精神激励结合

3）正激励与负激励结合

3. 四性质

1）引导性：引导员工意愿

2）合理性：措施适度、奖励公平

3）明确性：明确、公开、直观

4）时效性：恰当的时间

第五讲：循环-反思突破

一、绩效管理流程

1. 绩效计划

2. 绩效实施

3. 绩效评估

4. 绩效反馈

5. 绩效应用

工具：PDCA

二、GPS-IE绩效改进双导航系统

1.含义

G-Goals 目标

P-problem 一级问题

工具：识别一级问题5步法

二级问题

三级问题

S-Solution 解决方案

I-Implement 实施

E-Eevalution 评估

2. 绩效管理业绩仪表盘的4个特性

演练：绘制业绩仪表盘

三、从定义到策略

1. 定义

2. 标准

3. 测量

4. 统计

5. 分析

演练：探询根因

工具：影响绩效的４大因素

工具：BEM绩效改进行为工程模型

改进

演练：制定行动方案

工具：投入产出矩阵分析

Q&Q提问与互动

回顾与总结

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• 付源泉：绩效辅导与绩效改进: 背景：随着“机会驱动企业成长”到“管理驱动企业成长”的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。绩效管理上接企业战略，与各项管理手段关系密切，一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展，值得学习和借鉴；另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。绩效管理可以说是人力资源管理中最复杂、最困难、最重要的技能。重视和认真学习绩效管理的理论与实践，选择适合本企业的方法，确保战略落地，绩效提升和员工发展。课程目标：● 帮助管理者抓住绩效辅导和绩效改进的本质和关键；● 熟悉绩效辅导和绩效改进的原理，握和熟练运用绩效辅导和绩效改进的实效工具。课程时间：1天（6小时/天）课程对象：管理人员课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：绩效管理的流程的关键要点1. 制定绩效计划-想清楚“关系”2. 绩效实施-做清楚“过程”3. 绩效评估-说清楚“事实”4. 绩效反馈-谈清楚“改进”5. 绩效结果应用-要清楚“结果” 第一讲辅导绩效一、员工绩效产出的原理1. 目标牵引2. 压力推动3. 激励拉动4. 赋能驱动四、开展绩效跟进1. 情景领导理论演练：4种成熟度员工的领导风格2. GWOR模型演练工具：GROW模型问题清单五、做好绩效沟通1. 绩效反馈的4个原则2. 绩效面谈的技巧1）双方信任关系的建立2）积极有效的倾听工具：SOFTON3）语言表达的技巧工具演练：ORID聚焦式会话 QBQ问题背后的问题工具演练：BEST反馈案例：B公司的绩效反馈第二讲：绩效改进一、绩效改基本流程导入：绩效改进3大前提分析结果，找出问题研讨：如何描述问题？工具：偏差的4种类型工具：分析绩效差距的3种方法2. 制定方案，准备实施3. 落实方案，提供支持工具：OGSM二、分析价值1. 部门盈利模式分析利润的原则与公式工具：安索夫矩阵演练：业务组合分析工具：建立部门生意模式的５大要素价值链分析工具：组织的4大价值链 QQCT演练：客户价值主张3. 竞争策略分析工具：基本战略模式分析驱动1. 驱动要素的4个特点2. 驱动要素和影响要素的区别演练：关键成果因素分解设计驱动公式（销售链、交付链、驱动链）工具：4W１H四、绩效改进罗盘1. GPS-IE绩效改进双导航系统2. 绩效管理业绩仪表盘的4个特性演练：绘制业绩仪表盘工具：绩效差距优选矩阵演练：探询根因工具：冰山模型表面原因&根因分析矩阵工具：影响绩效的４大因素工具：BEM绩效改进行为工程模型演练：制定行动方案工具：投入产出矩阵分析工具：干预措施优选矩阵 Q&A提问与互动课程回顾与总结

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