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韩鹏:中高层干部职业素养与执行力提升培训

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 2767

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适用对象

企业中层管理者、优秀主管及储备管理人员

课程介绍

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者、优秀主管及储备管理人员

 

课程背景:

在企业中,有执行能力的人,是哪些对自己有责任感的人,他们有三个特征“信守承诺,结果导向,永不言败”;一个有执行力的团队,是强调“认真第一,聪明第二”的团队;一个有执行能力的公司,一定是针对客户价值聚焦能力的公司。所有成功的优秀企业背后,一定都有优秀的企业文化在支撑。因为企业文化是企业信仰、价值观和行为规范的总和,它同时还包括企业的经营风格、员工行为习惯和应对事物的默认规则。执行问题表面上体现为业绩,但背后更多的是一个文化问题,只有在优秀的文化背景下,才可能有真正的执行。

本课程就是围绕企业执行力建设,针对中层干部在执行职能时常见现象:

计划很好,制度很全,就是推行不下去,既使推行了也达不到预期效果,老总很无奈

部门之间相互扯皮,有利益就抢,有责任就推

缺乏责任意识,总认为那是公司或别人的事,跟自己没有关系

工作总是尽力而为,而不是全力以赴。借口一大堆,每个人都很忙,业绩却不断滑坡

很多事情,领导不催,下属不汇报。即使汇报,结果已成定局,领导也无力回天

没有功劳,也有苦劳。员工总是拿苦劳来说事,而不是用结果来交换

在执行力理念、原则和方法上,开发并实践的具有文化的前瞻性,理念的实效性和方法的针对性的实战型管理课程,为中层干部打造精细执行力,培养团队合作精神,创造高绩效

 

课程目标:

● 使学员掌握管理学的基本常识,提升个人责任感和荣誉感,增强企业凝聚力

● 了解团队建设基本知识,学习目标管理、时间管理基本原则,提升团队效率

● 弘扬企业文化愿景,构建提升执行力三大模型,全面提升企业执行力

● 从个人、团队、企业三个层次全方位调整领导理念和运营模式,实现由上到下,由内至外的全面升级

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者、优秀主管及储备管理人员

课程方式:课程讲解+游戏互动+视频分析+问题讨论+工具应用+实战案例

 

课程大纲

课程导入:

1. 企业竞争说到底是人的竞争

2. 人的竞争最终综合素质之争

案例:理解海尔执行官的观点

第一讲:管理者素养与高效执行力

一、没有执行力就没有竞争力

1. 什么是执行与执行力?

2. 管理是一个系统工程

3. 行动-结果-执行力-竞争力

4. 构成执行力的四大核心要素

1)心态

2)工具

3)角色

4)流程

二、剖析执行难的问题根源

1. 影响执行力的若干因素

1)哪些个人因素影响执行力?

2)哪些组织因素影响执行力?

3)哪些社会因素影响执行力?

三、执行力的三维创新模型

1. 高效执行的动力系统

2. 高效执行的能力系统

3. 高效执行的保障系统

讨论:怎样全面提升执行力?

四、职业经理人的新素质模型

1. 各层次人员必要技能分析

1)作为下级的角色认知

2)怎么理解替身的概念?

3)职务代理者与职责履行?

4)区分执行者与报告人?

5)为什么把下级当学生?

2. 作为平级同事的角色

1)什么是内部客户?

2)怎样理解两个经营?

3. 上级角色有哪三层含义?

1)领导者/决策者/培训师

2)授权者/控制者/监督者

3)游戏规则制定者/维护者

4. 角色互换及角色关系协调

1)角色类型的其它特征

2)怎样实现角色类型的转换?

3)不同角色人员的工作重心

4)各种角色转换中心理反应

 

第二讲:高效执行力提升的六大关键

一、组织执行力的五大法则

1. 组织结构层面提升执行力?

2. 人员流程层面提升执行力?

3. 战略运营层面提升执行力?

4. 团队建设层面提升执行力?

5. 企业文化层面提升执行力?

二、执行力提升的六大关键

1. 个人执行力提升三个关键

2. 组织执行力提升三个关键

三、—个人组织的关系

1. 天时

2. 地利

3. 人和

四、责任感——执行力提升关键之一

1. 信仰/使命/责任感

2. 理解责任感是第一执行力?

3. 心态的价值——态度决定一切

4. 持续的积极心态引发激情

5. 持久的动力源——激情到信仰

五、制度流程——执行力提升的关键之五

1. 制度流程的精细化设计

1)执行流程的枢纽——目标流程

2)执行流程的基石——战略流程

3)执行流程的核心——人员流程

4)执行流程的体现——运营流程

 

第三讲:管理团队的执行管理现状

一、管理团队自我定位

1. 什么是执行管理?

2. 如何凝聚管理执行向心力

3. 企业管理执行的核心要素

二、管理团队自我认识

1. 如何提升企业管理的执行力

2. 如何凝聚管理团队合力

3. 企业核心的五类人

三、构建管理团队的核心策略

1. 提升管理团队执行综合解决方案

2. 解决管理团队的执行激励与动力

3. 解决管理团队执行管理技巧如何落地

4. 解决管理团队执行配合问题

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课程时间:2 天,6小时/天课程对象:企业中层管理者、储备干部 课程背景:作为管理者,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任他的工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术? 为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?今天的管理者正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理者并不是学管理出身,而是因为工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。授课老师突破传统的教学模式,将先进的学导式理念引入到此次培训课程中,给管理者一个工作的全景图,帮助管理者全面理解管理的内涵,系统地检视管理盲点,由内而外地提高自己的知识与技能,从而全面提升自己的管理绩效。 课程收益:● 使管理者全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念● 清楚地认知作为管理者的角色和素质模型,使管理者在工作上充分发挥管理职能,带动组织整体效能发挥● 分析管理者压力的来源及典型症状,掌握不良情绪压力的缓解之道● 了解管理者应具备的良好职业心态,探索、掌握自己独特的心态模式● 了解新时期人际关系特点,掌握有效沟通的方法、技巧● 解析跨部门沟通问题的根源,掌握跨部门沟通的能力与协作技巧● 了解团队规则与角色,掌握打造高执行力团队的主要方法● 分析时间浪费的原因,了解时间管理的重要性,学会高效时间管理的六步七诀● 掌握会议管理的工具和技巧,把会议参与者的注意力集中到影响圈内● 了解创意思维的形式、技法,掌握提高创意思维能力的基本途径● 培养与强化问题意识,掌握主动发现问题的方法和工具 课程时间:2 天,6小时/天课程对象:企业中层管理者、储备干部课程方式:案例分析+情景再现+影片选择+活动体验    课程模型: 课程大纲第一讲:管理者的角色认知与职业化塑造1. 管理者的角色认知与职责2. 管理者的责任与正向思考的态度3. 管理者的能力要求和素质模型4. 彼得效应:从技术走向管理的管理者常犯的错误5. 职业化的内涵1)职业技能2)职业形象3)职业意识4)职业态度5)职业道德6. 管理者职业化塑造的四大步骤案例:浙江某制造型企业管理者错位要点互动:你在企业中角色定位 第二讲:管理者的压力与情绪管理技巧一、自身压力的来源分析二、负性压力的典型症状实际应用:对压力进行评估三、情绪压力的分解——把压力画出来1. 了解人的大脑2. 思维导图四、不良情绪压力的缓解之道1. 找到压力来源2. 了解你自己3. 正确看待压力,找出适宜的压力水平4. 运用策略和行动获得适宜压力水平5. 心理技巧6. 身体放松技巧行动计划:如何化压力为动力案例:某企业管理者情绪管理与人才流失 第三讲:管理者的良好心态模式一、心态决定成功二、独特的心态模式1. 心态是真正的主人2. 人不能成为环境的傀儡3. 别被消极的情绪“缠绕”4. 把心态调整到最佳状态三、清除消极的思想垃圾案例分析:一位普通职业者能够被跨国公司邀请四、管理者的五大心态危机1. 定位模糊2. 目标缺失3. 动力失滞4. 情感滞结5. 健康焦虑五、管理者应有的七大心态1. 归零心态2. 成长心态3. 老板心态4. 超我心态5. 阳光心态6. 共赢心态7. 感恩心态六、管理者的五大心态管理法则1. 认知法则2. 沟通法则3. 激情法则4. 聚焦法则5. 坚持法则视频:心态对普通人的一生改变 第四讲:管理者的人际关系与沟通技巧一、正确看待人际关系二、处理人际关系的法则案例分析:新时期人际环境的特点三、人际冲突中的全局观和前瞻性思维实务指南:处理人际难题的几种策略四、沟通与沟通障碍案例分析:沟通中存在的“信息漏斗”五、沟通的五种障碍1. 第一印象2. 刻板印象3. 晕轮效应4. 近因效应5. 假定相似性六、改进沟通的主要方法实务指南:高效沟通的六步骤七、怎样与上司沟通1. 向上司汇报与请示的程序2. 与各种性格的上司打交道八、怎样与同级沟通九、怎样与下级沟通十、求同存异,善于取舍——沟通异议处理 第五讲:管理者的跨部门沟通与协作技巧案例分析:不容忽视的“部门墙”一、跨部门沟通问题的根源二、跨部门沟通的三大原则1. 真诚原则2. 自我认知原则3. 利他原则三、跨部门沟通的能力与技巧实际应用:建立横向的沟通机制四、部门间异议的正确处理脑力风暴:什么原因导部门间合作的失败?五、跨部门合作成功的决定因素实际应用:建立完善的责任体系游戏互动:企业管理中沟通的重要性 第六讲:管理者的团队意识与执行力塑造案例分析:为什么团队越来越普遍?一、团队意识——团队角色与组织角色的差异二、高绩效团队的七个特征1. 信念2. 服从3. 执着4. 忠诚5. 感恩6. 敬业7. 协同三、团队冲突的五种处理方式1. 软性对抗2. 表里不一3. 暗中较劲4. 直接对抗5. 积极面对四、执行力的含义与误区五、企业执行难的三大原因1. 团队没有过多沟通2. 团队没有感恩之心3. 团队之间缺乏信任六、执行力塑造的四大核心1. 意识2. 科学3. 流程4. 文化七、塑造执行力的核心流程游戏互动:执行力的理解与执行 第七讲:管理者的时间管理技巧一、时间的特性与时间管理二、了解你的时间管理现状1. 你的大部分时间在干什么?2. 你的关键时间放在最重要的事情上了吗?3. 疲于奔命与有限的精力三、缺乏时间管理的危害性实务指南:怎样减少工作中的“救火”现象?四、时间失控的原因五、第四代时间管理六、如何跨越时间陷阱七、制定你的时间计划1. 确定优先处理的工作2. 如何确定优先处理的目标实务指南:如何克服“拖延”的不良习惯八、时间管理策略与工具九、时间管理的核心六步骤1. 目标2. 计划3. 分解4. 跟进5. 核查6. 改进 第八讲:管理者的会议管理技巧一、会议管理中的常见问题二、消极被动的会议模式三、积极主动的会议专注于影响圈实际应用:怎样将会议参与者的注意力集中到影响圈内?四、会议主持人——如何扩大你的影响圈五、主持人的会议管理技巧1. 倾听技巧2. 讲话技巧3. 情景模拟六、会议参与者——如何扩大你的影响圈1. 面对可直接控制的问题的处理原则2. 面对可间接控制的问题的处理原则3. 面对无法控制的问题的处理原则七、会议中的沟通与反馈技巧讨论:企业平时开会的流程和利弊案例:企业如何开一场有效地会议
• 韩鹏:团队建设与管理
课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者 课程背景:企业发展到一定阶段后,依靠老板单打独斗的时代已经一去不返,现在的企业必须靠团队取胜,靠科学与规范的管理。加上长期以来社会文化的影响,我们很难再靠机会和资源和关系来侥幸获胜。于是团队的建设与管理显得日益重要,团队建设就是需要解决目前企业发展中的种种障碍,完成从个人能力到团队能力的转变,实现振作、合作、协作的要求,达到一加一大于二的效果。如何来建设与管理我们的团队呢?做好团队建设首先有三个观念:1.团队建设不是老板一个人的事情,需要全员参与,共同努力。2.团队建设不是一蹴而就的瞬间行为,而是需要长期的建设与维护。3.团队建设容易,但管理却不易,科学管理使得团队协作更高效。课程分为两个部分:一、团队的建设。二、团队的管理。团队的建设首先要从团队的概念开始,让我们清晰地认识“团队”区分出“团队”“团体”“群体”,清晰是统一的基础,只有先清晰才能更加和谐统一。团队的管理是在团队建设的基础之上,让团队协作更加融洽,团队组织更紧密,团队精神更卓越。本套课程更多的是站在企业变革的角度看企业该如何做,团队该如何做。让团队成员统一思想,统一声音,统一动作,转变团队成员的认识,调动团队成员的积极性,凝聚团队成员的斗志,从而实现卓越团队的速成。 课程收益:● 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能● 启发学员触类旁通,在管理实践中知行合一,在日常工作中艺术性应用所学的技能● 站在企业变革必须的角度,帮助参训人员更新营销理念,转变思维模式,统一思想 课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者课程方式:分组+小红旗+分享+互动+纪律 课程大纲课前——团队建设1. 团队如何建设?2. 建立高效的学习环境第一讲:优秀团队的要素——有标准、有方向、有力量一、什么是团队?二、优秀团队的三个要素1. 勇于承担责任的领导2. 清晰明确的共同目标3. 统一的思想、统一的声音、统一的行动三、团队、团体、群体的区别1. 互动讨论三者的区别2. 提炼出三者区别的具体维度:目标、领导、配合3. 团队与团伙的区别案例:经典领袖的实际案例思考:1)这个组织是不是团队?2)如果你是领袖你该怎么做才称职?3)反思工作中的不足与改善措施4)管理的核心——复杂问题简单化,简单问题弱智化案例:西游记5. 经营与管理的思维转变6. 规律和人性是管理的任督二脉四、团队的角色定位与分析——高中基层的定位、特点与管理方式五、管理者的团队管理要求——容人之量,御人之道1. 王:力挽狂澜的领导能力2. 天:清晰明确的文化导向3. 地:确保绩效的机制规范4. 人:不折不扣的高效执行5. 和:严丝合缝的高度协作 第二讲:团队管理之团队建设——快速建立百万雄师互动:企业缺人吗?企业究竟缺什么?一、企业学会自我分析1. 企业优势2. 企业劣势3. 企业目前困惑4. 企业是否讨论过?5. 解决方案如何?二、企业选人之道1. 企业谁缺人?2. 企业谁来招人?3. 企业谁来面试?4. 企业面试三要素5. 企业面试流程6. 企业面试跟进动作三、企业如何培养和留住人才1. 企业培养人才三步曲1)是什么?2)为什么?3)怎么干?四、企业留人三要素1. 授人以梦2. 授人以情3. 授人以金五、企业淘汰人的技巧六、企业淘汰人沟通三步曲1. 过去2. 现在3. 未来案例:一个企业从3个人15天时间组建成型的40人团队第三讲:团队领导力——优秀团队的定海神针一、领导力是影响力1. 获得下属的追随2. 获得上司的赏识3. 获得平级的支持二、领导的三种状况1. 阳奉阴违2. 阳奉阳违3. 自奉不违三、领导力的“五权”四、团队领导者的角色定位1. 做放大镜,不做大气层2. 做司机,不做乘客3. 做教官,不做保姆4. 做冲锋号,不做集结号五、团队领导者的管理原则“两讲三做”1. 讲清结果、讲清后果2. 做检查、做奖罚、做机制 第四讲:团队文化搭建——让团队具备卓越的灵魂一、企业文化二、价值观是判断标准:三观1. 判断是非的标准——是非观2. 判断优劣的标准——优劣观3. 判断得失的标准——得失观三、认识企业文化案例:六只猴子1. 文化是潜规则,制度是显规则2. 文化是从领导集团开始的3. 员工不是按规则办事,而是按照潜规则办事四、团队文化落地五化1. 仪式化:仪式不是形式,是信以为真环境2. 行动化:让员工当运动员不做观众3. 故事化:道理随风而去,故事深入人心4. 可视化:听到+看到=意愿5. 常态化:构建水下冰山不是一朝一夕六、团队文化提炼的五步骤案例:中日美得文化差异 第五讲:团队机制建设——让团队具备卓越的行为一、企业机制关键点1. 机制可以改变人2. 人没有好坏,关键看用了什么机制3. 考核什么得到什么4. 文化是软激励,机制是硬激励二、建立机制的原则1. 复制团队:低标准、严要求2. 客户价值:流程化、标准化3. 体现文化:上接文化、下接行为三、机制选题的方法1. 经常出现集体性错误的地方2. 经常出现重复性错误的地方3. 新员工经常咨询的问题4. 客户经常反映的问题四、建立机制的方法1. 建立机制办法1)案例归纳法2)分工协作法3)标杆示范法4)措施改进法2. 企业做机制训练工具3. 机制工具从组织开始4. 机制从流程开始5. 机制工具从炒菜开始五、5R机制管理模式——打掉能人体系、企业精彩持续1. 结果定义——经营计划2. 一对一责任——关键岗位职责3. 过程检查——业绩跟踪4. 即时奖惩——业绩评估5. 改进复制——改进复制 第六讲:团队管理之高效执行——让团队效率最高化一、执行的假象1. 按照职责做事2. 按照任务做事3. 按照态度做事4. 执行就是拿结果二、结果的标准1. 有时间2. 有价值3. 有证据三、结果的思维1. 底线思维2. 外包思维四、做结果的方法1. 复述承诺法2. 分解法3. 重点法五、执行人才的共同特点——百分百责任案例:业务员送文件,你是老板你如何做?1. 百分百责任思维操练1)什么是百分百思维?2)百分百思维如何落实结果?3)百分百思维落实结果步骤?六、执行人才的三大标准1. 信守承诺2. 结果导向3. 永不言败游戏互动:高效执行,谁与争锋 第七讲:团队管理之高效协作——让团队成本最低化一、有效沟通1. 沟通的核心6大要素2. 沟通三级要点案例:九段秘书3. 开会的关键要素准备4. 开会的过程控制5. 开会内容的持续跟踪互动训练:管理沟通1. 分组PK2. 角色分工:高层/中层/基层3. 公布规则4. 练习开始5. 总结分享视频案例:让你成为独一为二的英雄
• 韩鹏:高效跨部门沟通与协作
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理者、储备干部 课程背景:沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两种部门工作性质的不同导致,而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理者、储备干部授课方式:案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲第一讲:跨部门沟通中现状与认知一、跨部门沟通中常见问题1. 本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么?3. 每次合作,总不能及时获得所需要的信息4. 部门之间工作衔接不畅,造成时间的耗费,有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分,造成工作无法落实5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见二、沟通障碍的表现方式1. 平级之间沟通缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积级配合意识1)“笑面虎”2)“墙头草”3)“踢球式”三、同级沟通困难的原因1. 各自独立1)职务上的不相隶属性与各自工作的独立性2)领导的同一性与分工协作性3)组织目标的一致性和权力的不平等性结论:既有竞争又有合作2. 没有权力制约1)在指挥链中,上下沟通可以运用权力,强制下属执行,从而掩盖了沟通中的许多问题2)同级的部门主管处于水平位置,相互之间除了平等的沟通之外,不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的,不能拿着“大棒子”来对待同事结论:可以听可以不听3. 沟通手段有限1)上下级之间直线管理的实现通过2)授权/工作指派/指挥链强制3)而同级之间只能通过(告知/建议/辅助/劝告/咨询)结论:沟通的渠道与方式缺乏四、企业内耗九大怪1. 人人相轻2. 缺乏团队精神3. 疑心大,不诚信4. 蔑视制度5. 敏感度太高6. 犯“君子”错误7. 推卸责任8. 缺乏包容性9. 情商太低五、成功团队的九大特征第二讲:跨部门沟通的障碍一、跨部门的沟通障碍之思维问题行为表现:过重看重本部门忽视其他部门二、跨部门的沟通障碍之心态问题1. 总想自己得到最大的利益2. 总站在自己的角度看问题3. 不信任对方4. 不尊重对方5. 不理解对方行为表现:利益归己,责任推人三、跨部门的沟通障碍之认知差异1. 沟通双方价值观差异大2. 沟通双方性格、关注点差异大行为表现:鸡同鸭讲,各执己见,不愿妥协四、跨部门的沟通障碍之 缺乏沟通技能1. 不善有效表达2. 不愿积极倾听3. 不能及时反馈行为表现:问题积累,酿成心结 第三讲:沟通技能有效提升一、沟通的定义及实质二、高效沟通最有效的五步法1. 真诚2. 尊重3. 理解4. 信任5. 赞美讨论:如何消除沟通障碍? 第四讲:沟通在实际工作中的运用一、沟通关系能力1. 沟通三要素1)环境2)气氛3)情绪2. 沟通三关键1)表达2)倾听3)反馈二、面对面沟通四要素运用1. 沟通的四要素1)望:如何看人的状态洞察内心世界2)闻:听的四状态、听的四境界、听的五个动作3)问:说的表达形式、说的7种策略、说的三个原则、能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持4)切5)知己知彼:对关键和敏感的信息及时和有策略地与相关人员进行沟通以避免谣言,面对相反意见时能够灵活变通以达成共识,不同性格的人如何有效沟通三、沟通过程把握法第一招:满足需求法1. 事先充分的了解对方的需求2. 沟通中既满足对方需求又达到自己的目标第二招:联想说服法1. 让人体会出对方不听你的会得到的痛苦与听你的得到的快乐案例:保险业务员——花很小的代价能避免很大的痛苦案例:推销员——花很少的钱就能享受很大的快乐第三招:暗示引导法1. 通过语言行为改变他人心理状态的方法。第四招:分析转移法1. 当对方有抗拒意见时,先认同,使对方的抗拒减低一半,加重复,对方的抗拒为零1)拆分,把对方的抗拒变成我们的问题,对方注意力集中在问题上了2)分析问题与对方达成共识第五招:悲情传递法1. 在你所有技巧都用过了黔驴技穷的境地采用2. 利用对方的补偿心理,使他有一种愧疚感 第五讲:跨部门沟通实战策略一、跨部门沟通自我修炼四要点要点一:信任与宽容1. 正确理解同事关系——竞争者、合作者1)部门之间的关系2)内部客户原则的要点3)表现方式一般有两种:回避式/踢球式2. 矛盾冲突的来源1)外部客户是 “衣食父母”,得罪不起2)一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同;而平级之间失去权力的强制性3)对“部门价值”的错误理解,,过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值4)对职责理解的偏差5)人性的弱点——尽可能把责任推给别人6)部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强要点二:沟通与认可1. 同级沟通的“四要四不要”1)同级间要表扬于众,不要私下揭短2)对于合作成果,首先要言谢他人,不要只顾炫耀自己3)同级间要多提建议,不要多提主张4)要尊重差异,避免价值判断,不要好为人师2. 卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说要点三:理解与支持1. 沟通的基本原理——关心2. 沟通的基本要求——主动要点四:双赢思维1. 遇事换位思考,有客户意识2. 清晰游戏规则,做事得体3. 有大局意识,心胸宽广4. 善于沟通协调,好相处5. 建立双赢思维,共谋发展二、跨部门沟通解决之道1. 提升内部服务意识2. 树立共同的目标3. 找到利益的共同点4. 梳理模糊地带5. 完善跨部门流程6. 开好跨部门高效会议7. 搭建跨部门沟通的桥梁8. 完善沟通制度三、跨部门沟通完善一1. 各部门职责清晰2. 各部门参与的项目,应有清晰明确的合作计划3. 制订计划时多考虑衔接部门的能力4. 细化流程5. 部门之间重大问题沟通处理流程:电话通知→电话确认→开会前的准备确认6. 沟通方式要事先达成一致,如打电话或发邮件7. 每次会议前要发会议提醒四、跨部门沟通完善二1. 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题,说明当前状态和存在的问题,并就问题给出相应的建议2. 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间3. 沟通时出会议纪要,并发送给利益相关人4. 发现问题要第一时间知会到接口人5. 处理结果要以内部联络单形式发送6. 出现异常,要制定应急措施和备选方案五、跨部门沟通完善三1. 保持各部门间的信息共享2. 工作交接建立标准:表格、联络单等形式3. 注意沟通的实效性,防止资源浪费4. 发现未按流程操作的现象,应相互监督改正5. 问题较多时,可以定期召开相关部门例会6. 经常出现的问题,要找到问题的根本原因,从流程上改进,完善六、跨部门沟通完善四1. 部门间产生矛盾时,语言不宜过于激烈,应及时由双方领导协调2. 两个部门实在达不成一致的结论时,要有一种双方都认可的协商或仲裁机制,如找双方的上级部门3. 当某些项目无法实现时,应有正式的善后处理互动问题:跨部门中的实战问题解决

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