魏俊妮：报联商----职场沟通策略篇

课程背景：（为什么要学？）

《基础课程》的学习架构是按照6W3H全面展开，介绍了报联商的基础知识，其培训目的主要起到了扭转一些错误的沟通观念，帮助学员树立起报联商的意识。

简而言之，《基础课程》可以说主要就讲了这么四个字：“去，别不去”。

已接受过《基础课程》的学员，在课后的实践运用中定会遇到许多困惑，如：

•不是让我去汇报吗？我去了呀，也详细汇报啦，他怎么还不满意呢？真难伺候！

•我联络过了呀，该给的信息都给他们了呀，怎么他们还是不配和我呢？

•我不是请示过了吗？是按他的指示办的呀！怎么还说我不对呢？

难道我们按照已经学到的知识积极地去报联商也会出问题吗？是的，仅有报联商的基础知识“混职场”是远远不够的，“知其然，还要知其所以然”，报联商才能收到预期的效果。

所以报联商的升级版将详细讲解报联商的实战做法和实操技能，并针对实践中遇到的困惑给以具体的答疑和解惑。

总结起来，升级版的核心内容就四个字“应该怎么做”。

课程收益：（有什么好处？）

1.在扭转了基本观念的基础上，进一步学习掌握实操技能。

2.通过深入夯实升阶，达到运用娴熟，使报联商实施更顺畅，不再困惑。

3.改善团队沟通现状，建立上下级之间的信赖关系，使信息传递更加准确。

培训对象：

已接受过报联商《基础课程》，对基础知识有所了解的学员。否则效果不佳。

特别提醒：（注意事项）

本套《升阶课程》由（实战篇）和（技能篇）2天的课程组成，其内容逻辑前后衔接，循序渐进，建议最好是一起学习，否则还是一知半解，学不全面。

课程大纲

课题导入：

下属不满：我详细汇报了，上级怎么还是不满意？

上级不满：你讲了半天，但我不知道你在讲什么？

原因：主题不明；谈话顺序不当；不是对方急于想听的内容；

如何汇报才能让上级满意呢？

第一讲：寻找双方契合的模式

一、尽可能契合双方的模式

1.发出的信息都被赋予了含义

2.与他人共享的三层含义

•将事实、数据与他共享

•将你赋予该信息的含义与他共享

•让他与你达成共识

3.信息传递的效果由受信方来评判-----说话是权力的游戏

二、发信息方要契合对方的模式

1.如何摸清对方的模式

2.契合双方的模式，以发信方为主

3.怎么才能尽快摸清对方的模式

三、学会发信和爱信的技巧

1.学会如何发出信息

2.要懂得如何受信

【案例】：这话啥意思？（知彼吗？）

【案例】：你看着办（你真的明白对方的意思吗？）

【案例】：黑客的”暗语“

【课堂演习】：向外国人简要介绍雷锋

第二讲：能让上级满意的汇报

一、选准时机，别烦人

1.选准第一报

2.进展中也要汇报

3.如何选择汇报的时机

4.有没有令上级更满意的汇报时机

二、选准内容，契合他的关注点

1.上级眼中最重要的事情是什么？

2.难以判断时，不要擅做取舍

3.义务以外主动汇报

4.紧急事态的特殊汇报

三、注意方式，注重效果

1.好消息怎么报

2.如何应对越级汇报

3.自己搞糟的坏消息怎么报

4.客观原因导致的坏消息怎么报

5.情况复杂难以说清，该怎么报

6.不要误导上级

四、让上级喜欢的汇报

1.报平安-----让他放心

2.尽早汇报-----给他留足时间

3.应对之前先汇报-----他要知情

4.干脆利索的汇报-----别啰嗦

5.吻合他的目的-----应对他的关注点

6.能说得清的汇报-----他要迅速判断

7.简明扼要的汇报-----他不想多费时间

8.想好对策再来汇报-----活儿由你干，他只管拍板

9.提案型的汇报-----给他出谋划策

【案例】：“不要怕，没有过不去的坎儿“

【案例】：“领导，有件紧急的事儿向您汇报”----给上级谋划策

【案例】：“太复杂了，怎么汇报？”

【案例】：把事实和自己的看法分开说---不要误导上级

【课堂演习】被全权委托“你看着办”了的工作（小组讨论发表）

第三讲多替他人着想的联络

一、多替对方着想，联络才能做得好

1.职场里相辅相成的关系

2.替对方着想，把信息加工完善

3.替对方着想，把信息提供详尽

二、多替客户着想的联络

1.用及时联络，打消客户的疑虑

2.用体贴联络，给客户提供方便

3.用准确联络，不让客户误解

4.用妥当联络，让客户感觉舒服

5.用得体的联络，为客户妥善服务

三、多替同事着想的联络

1.和同事的内部联络，该注意哪些问题

2.同事间用联络相互帮助

3.如何用联络来保护自己

四、联络重在到位，一定要确认

1.联络了和联络到位不是一码事儿

2.千万不能想当然

3.遗漏或遗忘会造成严重后果，如何克服？

4.选用恰当的方式，确保联络到位

5.联络不到位，其结果是害自己

6.反省该如何改善，才能确保联络到位

【案例】：及时联络，雪中送炭

【案例】：注重细节，贴心服务

【案例】：加工信息，要出于公心

【案例】：火警电话“不要慌，把信息说全面“

【案例】：加大联络密度，为客人提供贴心服务

【案例】：有心理暗示的确认，不靠谱！

【案例】：先入为主，害死人

【课堂演习】接到报案后的应对（正反案例比较）

【课堂复盘】把确认步骤制作成操作规程

第四讲帮自己解困的商谈

一、商谈前的准备

1.用“商谈”向上级借力

2.选择合适的商谈对象

3.找好有利的商谈场所

4.契合对方的商谈模式

二、实施商谈---你说，他听

1.商谈应有的态度

2.注意表述的顺序

3.带上想好的对策

4.亮明自己的观点

5.应对可能的询问（58问）

三、虚心求教----他说，你听

1.认真倾听

2.探讨权衡

3.扩大战果

4.眼睛向内（应有的商谈程序模板）

5.用商谈打造自己的人脉

【案例】：遇到问题，不要自作主张---仓库取货

【案例】：买土豆---在上级面前，要有自己的主见

【案例】：找准人，办对事儿---孙悟空的选择

【案例】：出差报告----形成模板

【课堂演习】角色扮演----工作遇到困难时的应对

赠送附件：

1.《报联商升级篇》理论测试

2.《报联商扑克牌》

3.《报联商知识梳理小册子》

4.《报联商落地小册子》