朱磊：《MTP- 中高层管理者管理技能提升培训》

课程背景：

成也中层，败也中层!团队的领导者，不是要一个人干，而是要带动一群人干!正如同世界上最伟大的CEO杰克.韦尔奇所说：“在你成为领导者之前，成功只同自己的成长有关，当你成了领导者之后，成功都同别人的成功有关”!

现代企业的竞争，已经不仅是人才的竞争，更是人才团队的竞争!中高层管理在公司作为核心骨干，作为中间力量，是公司的中坚力量，起着承上启下，承前启后的中坚作用!在剧烈的市场竞争之下，如何让中高层干部成长的脚步，跟上公司发展的脚步?

1. 作为中“间”：兵头将尾上传下达，如何做到面面俱到守住中间，承上启下使命必达?

2. 不要中“艰”：完成组织目标计划，如何做到游刃有余左右逢源，面对“艰难”不惧怕?

3. 要做中“坚”：中流砥柱顶天接地，如何做到得心应手中坚力量，独挡一面能力强大?

三国演义中，织席贩履的刘备的能力并不是最强的，但因为有“桃园三结义”组成一支强大的团队最终三分天下;楚汉相争时，一介布衣草根出身的刘邦，知人善用胸怀博大，文有萧何武有韩信最终战胜强敌项羽夺得天下;故一个领导者，并不需要个人能力一定是最强的，最重要的是组建团队、管理团队、凝聚人心的能力!

本课程是根据中国企业的实际以及导师多年来在企业的实务操作，综合了管理学、心理学、行为学，结合了当代企业管理前沿理念，不同行业的突出特征，将先进的管理经验精心描述为适当的案例，并撷取管理实践的精华，最新管理理论，发展出本课程《管理技能发展培训(MTP)》。

课程特色：

1. 理论性强：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在讲师18年世界500强企业工作实践的基础上，再次上升到理论指导和实际操作的高度;
2. 操作性好：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的实际演练和强化，达到“课堂有演练，课后有工具，日常能使用”的最佳实用状态;
3. 形式活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，让学员在轻松愉快的环境中得到管理技能的提升;
4. 完整闭环：本课程从角色认知---团队建设---沟通协调---领导能力，形成了一个完整闭环，能够让管理者快速导入科学管理模式，提升管理能力。

课程收益：

● 角色认知和定位：完全“融入”工作角色中，能够“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作带来的各项挑战，也能“享受”工作带来的良好成就;在其位，谋其政，用三个定位、五个转换来规范自己。

● 目标与计划管理：运用SMART原则制定目标、用五步法制定计划，运用管理工具表对目标计划进行管理，不再让目标成为一句空谈!

● 团队建设与管理：清楚团队建设的五个阶段，合理搭配团队成员、强化情境领导力，运用激励分类巧妙激励员工，注意团队管理八大要点管好团队、十个注意避免团队管理掉坑!

● 打造良好团队执行：明确执行力三要素，以及执行力三板斧，来强力推进执行力提升，将目标变成我们想要的结果!

● 良好的团队沟通：掌握沟通中的对上、对下、平行沟通场景，运用四个工具、三个方法，直接抬升沟通的段位，让合法性的沟通“言”值大增!

● 问题分析与解决：掌握解决问题六个步骤，同时运用课程中的大量工具，一步一步让学员树立问题意识，提升问题解决能力!

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：企业中、高层主管干部

课程方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

课程大纲(可结合客户情况灵活调整)

第一单元：从新出发-管理者角色认知和定位

第一讲：为何错位-角色定位之意义

1. 转型过程中的管理者的烦恼

2. 角色认知和定位的意义是什么?

讨论：深度剖析西游团队成功秘密

3. 避免职场角色错位悲剧发生

案例：老王的职场悲剧是如何造成的?

小结：国学大师南怀瑾：人不能犯的“三个错误”

第二讲：避免乱位-角色定位的概念

1. 心理学家马斯洛的角色与职责观

2. 角色认知与定位的定义

案例讨论：老王的职场悲剧是谁造成的?

第三讲：自我定位 - 我的角色我做主

一、 定位先行-管理者的自我定位

1. 视频剖析：三个工人的故事

2. 如何给自己一个清晰定位?

课堂工具：生涯目标平衡轮

二、 避免误区 - 管理者的五种错误定位

第四讲：从新出发 - 做更优秀的自己

一、 管理者的五大角色转换

1. 对上：不卑不亢，相互成就

2. 平行：左右逢源，相互协助

3. 对下：顶天接地，彼此共生

4. 对外：利他则生，相互依存

5. 对已：专业极致，不断重塑

二、 管理者三大角色重塑的建议

三、 重新出发-庸才→匠才→将才→帅才，您要成为哪个才?

第二单元：使命必达---目标与计划管理

第一讲：成在目标 - 目标管理意义

1. 面对目标的心态-决定最终状态

案例：销售员中的“战斗机”是怎样练成的?

2. 面对目标的目的-决定目标意义

1) 目标管理的五大意义

2) 故事剖析：同样是做事，结局为何不同?

第二讲：何为目标管理—目标管理基础概念

1. 目标管理的基本概念和定义

2. 目标管理在企业中实战运用

案例：海尔的OEC管理

3. 目标管理的优点和缺点

第三讲：如何制定目标—正确制定目标

1. 目标制定-目标制定的两个工具

1. 目标制定的战略地图

1) BSC的四个维度解析

2) 四个维度的新联分解

2. 目标制定的SMART原则

1) SMART原则基本概述

2) SMART原则案例运用

课堂工具：制定自己的工作目标表

第四讲：计划编制技巧—计划编制的五步曲

1. 何为计划-目标和计划的关联

1. 目标和计划的五大关联

2. 计划=目标分解+完成策略

2. 工作计划制定的五个步骤

1) 第一步：目标分解—两步分解法

A. 纵向分解：上下承接-纵向目标层层分解

B. 横向分解：左右关联-横向部门相互关联

2. 第二步：盘点资源—善用两大工具

1) 资源盘点工具1—7M1E盘点法

2) 资源盘点工具2：WBS任务结构分解法

案例研讨：如何实现季度销售3000万元?

3. 第三步：工作计划的制定-打靶就要打靶心

1) 计划制定工具1：九何表

2) 计划制定工具2：OPDCA工具表

3) 课堂小组计划制定实操练习

4. 第四步：工作计划确定-计划的科学评估

1) 区分轻重缓急—重要性紧急度评估

评估工具：重要/紧急度优先矩阵

2) 排除相关风险—五大要素评估

评估工具：收益成本矩阵

5. 第五步：撰写计划：上级批准，宣传布达

课堂演练：每个学员完成一份工作计划并展示

第三单元：赢在团队---打造高绩效团队

第一讲：成在团队-大成功靠团队

1. 团队之痛-您的团队有没这三“痛“?

2. 从钢铁大王卡耐基的话看团队的重要性

3. 历史上最成功的团队是如何练成的?

案例剖析：这些人是如何成就一番事业的?

第二讲：何为团队-团队建设认知

1. 团队的基本定义

视频欣赏：大雁团队给我们的启示

2. 团队VS团体的六个区别

课堂讨论：下面五种类型，哪些是团队，哪些是群体?

3. 团队发展的五个阶段及其特征

第三讲：赢在团队-打造高效团队

1. 员工凭什么跟你-团队管理九大技巧

a) 统一目标-让员看到愿景和希望

b) 得到成长-利用一切机会培养下属

c) 产生追随-员工都愿意追随比自己强的人

2. 让员工跑起来-团队管理八大用人高招

1. 才高更要德高-用人当以德为先

1) 牛根生的人才观

2) 案例研讨：多发的工资

2. 用人先要知人-知人才能善任

1) 人才盘点九宫格

2) 案例：阿里的人才五分法

3. 错位不如配位-放对位才能做好事

1) DISC性格分析与岗位适配

2) 岗位安排=性格+能力匹配

4. 跟随不如追随-用领导魅力引领人

1) 思考：员工愿意追随什么样的领导?

2) 靠权力不如用魅力-领导力的五个层级

3) 不同类型员工的领导技巧

5. 驭人不如“激”人- 让员工跑起来

1) 马斯洛需求五层次理论

2) 投其所需-如何用其所“需”

3) 员工激励的六个维度

6. 用短不如用长-容人之短用人所长

1) 让员工发挥所长的四种方法

2) 向曹操学习六个用人之道

7. 用恩也要用威-恩威要并施

1) 管理不是让员工喜欢，而是让员工安敬畏

2) 电视剧 《康熙王朝》康熙如何收服姚启圣?

3) 如何立威的三板斧

8. 用软也要用硬-树立用人文化

1) 司马光《资质通鉴》之用人法则

2) 刘邦的用人之道

3. 团队管理十大致命错误--

第四单元：结果为王---团队执行力提升

第一讲：执而不行-到底是谁惹的祸?

1. 为何会有这样的执行?

案例：10分钟的悲剧

2. 执而不行，谁为执行在买单?

案例：曾国藩从一介书生是如何成功逆袭的?

第二讲：执行什么-执行力基础认知

1. 何为执行力-执行力的认知

1) 执行力、团队执行力区别

2) 企业名家眼中的执行

2. 执行力四要素

案例剖析：阿里“铁军”是如何练成的?

第三讲：如何执行-打造四维执行力

一、 执行导向-明确两个执行导向

1. 打靶打靶心- 目标导向

2. 价值导向-强调客户价值

1) 客户价值公式

2) 案例剖析：华为的员工凭什么一封邮件拿下造成订单?

二、 执行到位-要做就做最好!

1. 什么是做任务，什么是做结果?

视频欣赏：一个清洁工凭什么打造世界最干净机场?

2. 案例研讨：每个岗位都可像秘书一样把工作做到九段标准:

前三段：合格，中三段：优秀，后三段：卓越

3. 课堂练习：整理自己岗位工作九段标准

三、 定机制-过程好结果才好

1. 日管理-确保日事日毕

1) 案例：海尔的OEC管理

2) 如何做到日事日毕

工具：六点优先工作制

2. 周检查-执行进度检查纠偏

检查方法：“一报一会“制

案例剖析：肯德基的“秘密顾客”

3. 月奖惩-执行总结反馈-

1) 公正合理的奖惩考评

案例：阿里的考评五分法

2) 及时有效的绩效面谈

四、 树文化-三位一体的执行文化

1. 公司执行文化-强调共赢

案例：任正非的”自罚单“

2. 部门执行文化-强调合作

讨论：孔子的“君子德风、小人德草“

3. 个人执行文化-强调结果

视频：三个同学为何结局不同?

第五单元：从心开始---良好的职场沟通

第一讲：沟通之痛-沟而不通谁之过

1. 沟通之难-沟通而不通谁之过?

1) 沟通之难—您有没这三“痛“?

2) 案例：到底这是谁的错?

2. 学会沟通-会沟通助您成功!

1) 语言的力量—好“言值 ”给您加把力

2) 良好人际沟通助力职业成功

案例研讨：两个沟通案例，您欣赏哪个?

第二讲：何为沟通-破解沟通的魔咒

1. 何为沟通—沟通基本认知

1. 沟通的基本概念

2. 破解沟通魔咒-打破沟通陷阱

1) 打破魔咒-了解沟通的五个陷阱

2) 如何破解沟通陷阱的五个建议

案例：一次失败的沟通，说明了什么?

第三讲：如何沟通-成为高手并不难

1. 向上沟通要积极-做上级好助手

1. 场景1：知己知彼-上司需要什么样的沟通?

案例讨论：一次内部沟通引发的思考

2. 场景2：成为上司的好助手-向上沟通的七大原则

3. 场景3：如何高效表达信息-言简意赅不遗漏?

1) 你能用30秒给别人说清一件事吗?

2) 麦肯锡高效沟通法的三大要素

3) 课堂工具：“三三沟通法”模型

4) 课堂演练能力通关练习

案例：朱元璋为何痛揍茹太素?

2. 平行沟通要主动-做同事好帮手

1. 场景1：如何避免沟而不通-打破沟四个关卡

1) 打破平行沟通的四个“关卡”——

A. 接收关

B. 理解关

C. 接受关

D. 行动关

2) 案例研讨：百万损失谁买单?

3) 打通沟通关卡的四个对策

2. 场景2：如何换位沟通说服-巧妙说服四步法

1) 思考：同事为何不愿配合?

2) 案例：如何让老张配合我加班?

3) 说服工具：说服沟通四步法

案例讨论：如何回应销售部门的票据报销问题?

3. 向下沟通要友好-做下属好推手

1. 场景1：如何营造氛围-学会引导下属

1) 学会引导：沟通背后的“沟通”

案例：一次难办的员工离职沟通

2) 打开员工心门-对“症”方可下“药”

案例：教育大家叶圣陶的四颗糖果动人心

3)关注员工沟通背后的心理诉求

2. 场景2：非暴力沟通—如何避免暴力沟通?

1) 暴力沟通的危害

2) 随处可见的职场沟通暴力

3) 暴力沟通的日常表现

4) 非暴力沟通的四个关键步骤

5) 课堂练习：非暴力沟通四步法

3. 场景3：如何艺术性批评员工-良药未必苦口

1) 三段式批评法

2) 批评式沟通六个注意

4. 场景5：如何学会带着情商去沟通?

1) 沟通低情商的危害

2) 高情商沟通的四重境界修炼

a) 说话让人喜欢

b) 做事让人感动

c) 做人让人怀念

d) 最终实现共赢

视频欣赏：陈毅市长的高情商

第六单元：预防为主---问题分析与解决

一、发现问题-发现问题比解决问题更重要!

1. 问题概述

1)三种类型：目标-期望-理想

2)企业常见的九个问题分析维度

案例分析：一次失败的会议

2. 解决问题的心态准备

方法：头脑风暴法、9个核对法、数据对比法

二、界定问题-清理问题的边界

第1步：问题的界定与分类(恢复型、改善型、预防型)

第2步：成立项目小组

第3步：问题级别评估

第4步：正确界定问题

案例：外墙为何开裂了?

方法：5hy分析法、团体列名法

三、分析问题-找出问题的真因

案例：二战时的飞机

演练：问题分析方法(5W3H法、6M1E法、麦肯锡的MECE法、特性要因分析法)

四、制定方案-对症才能给药

方式1：个人方案

方式2：集体方案

方式3：正式方案

五、决策实施-科学合理决策

1. 成立决策小组

2. 决策工具应用

工具：决策矩阵、风险分析

3. 制定行动计划

六、总结：预防-防患于未然

1)企业最大的成本是重复失败的成本

2)定期总结失败教育

3)数据化管理：建立管理红黑榜

4)建立完善考评机制