让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景
1.1.培训目标
管理者在团队建设与管理过程中，不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗，还是显性的冲突，都耽误的工作，损害了团队与企业的利益。同时，各类冲突也会导致团队文化的扭曲，甚至导致人才的流失。解决各类冲突，是管理者必须的技能。
《冲突管理，策略与技术》课程，分析了冲突的表现和原因，提出了预防冲突的方法。同时，根据工作的情景，分别介绍了“跨部门冲突管理”“团队内部冲突管理”的策略。是实用的团队管理帅团队建设技术，是保障团队合作与执行的实用技术。管理者能够根据企业中发生的冲突现象，以课程教授的方法，有效管理与消弥工作中的冲突。
1.2.学员收获
掌握团队人际关系中，各类不正常现象的原因与表现。能够－防患于未然
更加重视管理优化，重视沟通。具有更为敏感的人际关系观察能力
提升敢于管理的信心，也丰富了善于管理的能力－有效应对各类人际冲突
1.3.课程定位
排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越中。团队建设模块后部。
深度定位。MTP系统训练中，涉及人际心理、行为分析－系统性强、难度较深
学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历中高层；老板
2.课程特色
分析原因与预防结合。课程分析了引发冲突的四种原因。并针对这些原因，提出了预防冲突的策略。课程以：利用低级冲突，防止低级冲突发酵升级的思想。提出了：将低级冲突引导为良性竞争，从而化解低级冲突升级的根基。这属团队管理的系统思维，是领导者思维。
详细介绍对冲突管理。对分析的每一种高级冲突现象，都指出了表现模型，提出了化解与管理策略。使学员能够准确把握管理者的姿态，掌握有效管理各类冲突的技术。从而保障了团队文化和执行力。
生动活跃的工具应用。课程在分析冲突原理时，使用大量图片与模型，易于学员理解；在介绍应对每项冲突策略中，都设置案例视频与分辨模型、对应模型。并例举现象，设置应用练习环节。使学员记忆深刻，容易掌握。
培训师的话：人异见并不可怕，可怕的是漠然与压制
冲突也不可怕，最可怕的是私了和回避
冲突管理，策略与技术
（5.0版－1日）
前言
冲突对企业的影响
第一节：冲突的原因与预防
冲突的特点－多种多样
1.1.冲突。是逐渐积累并升级的
小结－冲突的原因与特性
小结－冲突的烈度
小结－引发冲突的要素
1.2.冲突预防，从分歧管理开始
消化差异－防止冲突升级
小结：防止分歧发酵
第二节：跨部门冲突处理
同事关系－合作与冲突，是常态
2.1.部门间冲突，处理与解决方法
2.2.同事间冲突，处理原则与策略
第三节：团对内部冲突管理
冲突管理的策略
3.1.优化管理－减少冲突的发生
3.2.部属冲突－处理与解决方法
阎金岱