倪莉：网点绩效改进与绩效面谈技巧

【课程背景】

在银行开展内部管理工作时，绩效管理是十分重要的组成部分。对于银行网点来说，提升绩效管理的工作质量，优化绩效管理的流程和模式，有利于提高银行网点的工作能力，促进银行体系的健康、良性、可持续发展，因此在银行产业的发展和建设过程中，必须对网点的绩效管理工作提高重视，制定合理的模式，规范考核的行为，明确考核的标准，并通过激励体系的辅助作用来规范绩效管理的行为，加速银行产业的进步，为网点可持续发展打下结实基础。

“网点绩效改进与绩效面谈”分析了网点绩效管理与考核实施中出现的问题，从绩效考核体系完善、绩效改进、人员激励、面谈沟通等方面的困惑，采用了一套科学、有效的管理模式与、考核方法与分配方法，在有效激励员工的同时，做好员工的绩效改进，促进个人成长，同时为网点的转型成果作保驾护航。

【课程收益】

• 加深网点负责人对网点绩效管理的认识，明确网点绩效管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础；
• 改善网点负责人对网点定位、目标设置、计划拟定、人员分工协作等与绩效管理、团队与文化、流程优化等模块管理工作中的侧重点；
• 强化网点负责人绩效工具、方法的掌握与运用；
• 拓宽网点负责人绩效改进的思路与方法；
• 掌握网点员工管理与有效面谈沟通的技巧；

【培训对象】银行网点负责人、行长助理、网点运营经理等

【培训课时】1天，6小时/天

【培训方式】游戏导入，案例讨论，角色扮演，视频教学，头脑风暴

【课程大纲】

第一篇 网点绩效考核体系构建与改进建议

一、银行网点绩效管理体系构建五大关键

员工职责的明确

银行网点绩效管理指标的设定

合理分配权重，明确制定周期

绩效管理责任书的签订

绩效的改进以及价值的评价

二、银行网点绩效管理改进建议

1. 创新银行网点的绩效管理理念
2. 银行网点绩效管理制度体系的规范性建设
3. 建立合理完善的银行网点激励机制，提供公平的竞争环境
4. 确保银行网点团队建设以及绩效管理之间实现结合

第二篇 网点绩效改进之定位与辅导技巧

一、“绩效”与“绩效改进”

1. 何为绩效
案例：张力的辞职信

1. 绩效是什么？
2. 为什么要做绩效改进？
3. 绩效改进和绩效评估、绩效管理差别
4. 何为绩效改进
5. 绩效改进合力矩阵
6. 绩效改进四步
7. 绩效分析/选择设计／实施巩固／评估改善
8. 绩效分析
   1）什么是绩效分析
   2）绩效分析的内容及证据
   3）绩效分析的“望”“闻”“问”“切”
   望：收集资料
   闻：访谈/调查问卷/观察
   问：深度挖掘
   切：综合判断
   4）绩效分析的工具

• BEM行为工程矩阵
• 四层鱼骨图
• 帕累托

二、绩效辅导技巧

1. 绩效辅导时机选择
2. 绩效辅导的方式
3. 绩效辅导五步

第三篇 员工激励与绩效面谈沟通

一、如何提升员工的执行力

1. 建立愿景，统一目标
2. 相互协作，合作共赢
3. 团队赋能，共同成长

二、员工激励

1、员工激励

现场讨论：一没有钱二没有权拿什么激励员工

2、员工激励的两个经典理论

案例分析：对优秀员工的激励

3、不同类型员工的激励方法

三、管理者的情境领导

1、什么是领导风格

2、领导风格对工作的影响

3、领导风格测试

4、团队不同阶段领导风格的应用

5、不同类型员工沟通技巧：新员工、老员工、明星员工、问题员工

6、不同性格员工的管理策略

--让表达型统筹起来；让完美型快乐起来

--让力量型缓和下来；让和平型振奋起来

四、绩效辅导的沟通

1、绩效沟通的意义

• 管理就是沟通、沟通、再沟通；
• 三次沟通：期初目标沟通、期中辅导沟通、期末结果沟通

2、不同情境的沟通方法

视频案例：针对意愿出问题员工的辅导

          针对工作出问题员工的辅导

3、绩效沟通技术：

• 暖场技术；
• 同理心倾听；
• 不轻易打断；
• 善用身体语言；
• “汉堡”原则；
• 用数据事实说话；
• 对事不对人；
• 多问少讲绩效辅导的典型话术

演练点评：对案例进行现场演练，全班讨论，讲师点评、总结。