张国银：班组长综合管理能力提升

课程背景：

如何使班组和班组长实现成功呢？这是本课程的核心使命。

作为班组长，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，班组长将清楚自己在组织中的价值；同时，班组长必须拥有清晰的管理目标，目标的最大优点在于它能帮助班组长实现管理的业绩，目标意味着班组长将拥有更强的激励，避免工作中的敷衍了事。

此外，班组管理还应该将管理目标做好分解，形成日常的行动计划，并通过利用有限的时间来进行高效的执行，在时间管理方面，班组长应该善于做好以下三件事情：记录自己的时间；管理自己的时间；集中自己的时间，减少非关键性工作所占用的时间。

作为卓越的班组长，还应该拥有高超的沟通技巧，而沟通的前提是对人的理解和对事的知晓，也就是再沟通中充分做到换位思考，并了解事情的来龙去脉，以便更好的进行互动和沟通。班组长对上级领导、对平级同事、对下属沟通的方法和策略又是不一样的，所以，班组长必须采取有针对性的沟通策略，才能达成沟通结果，实现沟通目标。

作为卓越的班组长，他注重用人之长处，而不介意其缺点。对人从来不问“他能跟我合得来吗?”而问“他贡献了些什么?”也不问“他不能做什么?”而问：“他能做些什么?”“还有什么方法可以帮助下属更快的成长”。卓有成效的班组长善于激励与辅导下属，打造高战斗力的团队，推动组织业绩的实现。

培训流程：

 【以上流程可根据培训的实际要求进行调整】

课程收益：

1、应用组织分析、岗位分析、管理角色类型分析等方法和工具，帮助班组长明确自己的角色，清晰自己的管理价值，进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；

2、应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助班组长进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；

3、应用时间管理的轻重缓急落地工具、工作价值分析的标准和时间管理的技巧，帮助班组长将目标管理和时间管理有机结合，将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；

4、应用沟通要素分析法，帮助班组长分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助班组长提高管理沟通的能力；

5、应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

课程特色：

 课程方式：

 课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

课程对象：企业班组长、新晋升干部等

课程大纲

 第一讲：班组长必须清晰自己的角色和工作职责【课程时间：1-2小时】

课程导入：班组长角色卡片的判断与归类

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属的班组长

1.原理探究：作为下属的角色——职务代理人

2.实用方法：作为下属的四项职业准则

3.归类分析：作为下属常见的角色错位

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

二、作为同事的班组长

1.讲解陈述：班组长之间是内部客户关系

2.寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3.真知灼见：内部客户原则的要点

技能实操：内部客户服务的四个特性

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司的班组长

1.对比分析：班组长角色的七大变化

2.明辨是非：作为上司的班组长五大角色

3.对比学习：班组长与领导者的区别

互动研讨：班组长对员工的责任有哪些?

课堂练习：班组长角色评分表

第二讲：班组长如何进行目标与计划管理【课程时间：1-2小时】

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标管理认知

现场测试：目标管理能力自测

1.管理定理：目标管理的定义

2.主题讲授：目标管理的特征与好处

互动研讨：目标管理中常见的问题

二、目标的设定

1.对比分析：目标与目的的区别

2.归类分析：定量目标与定性目标

3.重要法则：目标制定的SMART原则

课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则

方法实操：设定目标的步骤

互动研讨：组织各部门的目标管理有哪些

三、制定计划要领

1.原理探究：计划工作原理

2.实用方法：编制计划的步骤

方法实操：如何做月计划

3.实用技巧：周计划有什么特点

4.实用方法：日计划的七个步骤

5.他山之石：某企业工作总结计划实际案例

工具模板：月计划/周计划表

工具模板：计划编制要点表

工具模板：部门年度工作计划表

案例研讨：计划工作留空挡

互动练习：一项任务逻辑思路排序

第三讲：班组长如何高效掌控时间【课程时间：1-2小时】

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1.讲解陈述：时间概念与时间特性

2.明辨是非：时间管理定义与目的

3.寻根探源：第一代至第四代时间管理

4.成功心法：时间管理原则

5.归类分析：时间管理的十大好处

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1.实用方法：时间管理的重要性、紧急性划分

2.重温经典：时间管理的四象限

3.对比分析：普通人与成功人士的区别

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高工作绩效？

三、其他时间管理方法

1.技能实操：六点工作法

2.管理工具：番茄工作法

3.实用方法：GTD方法

4.工具解读：柳比歇夫法

5.对照检查：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：结合当前工作，运用六点工作法对工作进行分析

第四讲：班组长如何有效进行管理沟通【课程时间：1-2小时】

现场测试：沟通能力自测

一、沟通三大过程

1.寻根探源：为什么沟而不通

2.实用方法：有效表达的方式

3.对比分析：倾听的层次与技巧

4.实用方法：如何给予反馈

5.实用方法：如何接受反馈

自我测试：聆听中自我反省的10个问题

二、如何与上司沟通

1.寻根探源：对上沟通常见障碍

2.实用技巧：与上司沟通的形式之一：授受指示

3.实用技巧：与上司沟通的形式之二：汇报

4.实用技巧：与上司沟通的形式之三：商讨问题

5.实用技巧：与上司沟通的形式之四：表示不同意见

视频研习：从视频中体会，下属与上司沟通的要点有哪些？

三、平行部门之间沟通

1.问题剖析：班组长之间的沟通为什么难

2.归类分析：班组长间沟通三种方式：退缩、侵略、积极

3.方法实操：如何积极地沟通

案例研讨：借车引发的矛盾

四、如何与下属沟通

1.寻根探源：对下沟通常见障碍

2.实用技巧：与下属沟通方式之一：下达命令

3.实用技巧：与下属沟通方式之二：听取汇报

4.实用技巧：与下属沟通方式之三：商讨问题

5.实用技巧：与下属沟通方式之四：推销建议

互动研讨：领导向下属安排工作需要考虑工作本身因素有哪些？

第五讲：班组长如何辅导与激励下属【课程时间：1-2小时】

现场测评：激励能力自测

一、激励认知

1.寻根探源：从人的行为过程来认知什么是激励

2.对比分析：激励与奖励的区别

3.归类分析：团队成员士气低落的表现

4.现象分析：团队成员为什么缺乏士气?

5.归类分析：常见的激励误区

答疑解惑：如何激励你不喜欢的下属

二、探寻激励之源

1.原理探究：马斯洛的需求层次理论

技能实操：如何了解下属的需要

2.主题明辨：“胡萝卜”还是“大棒”

3.寻根探源：为什么满意，为什么不满意

4.问题剖析：公平的探寻：为什么不公平

工具表单：班组长经理的激励菜谱

三、激励原则与策略

1.重要法则：激励的四个原则

案例研讨：为什么员工每个月拿6千还不满意

2.实用方法：创造良好的工作气氛

3.实用技巧：认可与赞美

4.成功心法：员工最想要的竟然是这个

方法实操：根据人格类型进行激励

课程总结

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1.有效执行力自我宣言

2.分小组分享讨论，成果输出行动方案

3.学习心得、收获感言及点评

4.制订学员个人版行动531计划

《班组长综合管理能力提升》课堂讲授主要案例研讨练习

《班组长综合管理能力提升》课堂讲授主要工具名录

《班组长综合管理能力提升》授课前后提供相关资料

有关课程评价与课后学员行动作业展示（图片可放大）

《通用管理》类系列课程

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。