让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
为什么......
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。
课程收益：
帮助管理人员正确认知自己的角色，担当起应有的责任，提升格局；
掌握激励与辅导部属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；
提升高效管理沟通、跨部门沟通的技能；
学会根据员工的特点实施最有效的领导；
建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；
学习时间管理及会议管理的方法与工具；
掌握建设高绩效团队的方法和技巧。
课程特色：
讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程对象：各级管理人员
课程时间：系列课，共4天（8个主题）
课程模块：
第一天：
管理者的角色认知与格局提升
激励部属，激发潜能
第二天：
高绩效团队建设
团队压力与情绪管理
第三天：
高效管理沟通艺术
跨部门沟通艺术
第四天：
高效时间管理与会议管理
部属辅导与培育
课程内容：
第1天
第一讲：管理者的角色认知与格局提升（2H）
1.管理是一门技术，领导是一门艺术
2.图解：管理者的五种角色
管理
教练
团队领导者
优秀执行者（对上）
积极协作者（横向）
3.管理的五大职能解读
周详计划
高效组织
有力指挥
充分协调
精确控制
4.图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
5.自我评价：我有多少分？
6.经典案例分析：你如何抉择
榜样的力量
彼得原理：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？
技术专家的特点VS管理高手的特点
第二讲：激励部属，激发潜能（4H）
1、西方激励理论简介及其思考
激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程
激励得当，一个人可以顶N个人
西方激励理论简介
2、非金钱激励方式的12种分类（详解其中3种）
1).目标激励
案例分析：对小张的激励
有效的目标激励四要素
2).榜样激励
举例：某部门的文化
3).认可激励
一个老总的发言
案例：士为知己者死
激励的方式可以很灵活、很创新
3、激励的误区及纠正
1).每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
七层需求层次
2).论资排辈
公平理论
3).激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
4、激励的侧重点
激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？
5、经典案例分享
如何做到让员工自动自发、满怀激情？
第2天
第一讲：高绩效团队建设（4H）
1. 团队的定义
什么是团队？
这四个单位中，哪些是团队，为什么？
优秀团队的七个特征
团队与群体的区别（两个例子）
2. 团队建设的障碍
自私（本位主义、小山头意识）
内耗（互相攻击、互相拆台）
3. 打造高绩效团队的两要素
1）纪律严明
案例:你如何抉择？
如何做到纪律严明？
2）减少本位思维，增进协作
团队的五个阶段
团队的五种状态
如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？
处理冲突模型
团队游戏
4. 色彩性格与团队协作
1）追本溯源，回归自我—了解性格分类
沟通的白金法则
性格色彩自评表
2）知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
判断题
3）管理者的风格塑造
四种管理风格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
4）选对管理的“钥匙”——与四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
第二讲：团队压力与情绪管理（2H）
（一）、引导员工正确看待压力
1、适中的压力造就最高绩效
2、压力与绩效的变化图
经典案例
3、压力促进人的发展
压力带来动力
（二）、引导员工正面的思维习惯
1、潜意识对话法
2、认知矫正法
3、ABC思维
关注即事实
练习：这些事情的另外一面是什么？
（三）、及时帮助员工疏解压力
1、压力的累积效应
2、中国教育“堵” VS 西方教育“疏”
3、倾诉烦恼能有效降低压力
4、放松减压技巧
经典案例分享
第3天
第二讲：高效管理沟通与跨部门沟通艺术 （6H）
模块一：高效管理沟通艺术
1. 中国传统文化对沟通的影响
1).中国人的处世哲学与沟通习惯
视频分享
2).反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
2. 常见的两大沟通障碍
1).沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2).传达失真
案例：传错一个字的恶果
沟通漏斗及其成因
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
3. 高效管理沟通的三个要素
1).确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
2).善用“三文治”法
批评也要讲技巧
模拟演练
3).简明高效
金字塔原则
电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
模块二、跨部门沟通艺术
一、跨部门协作的主要问题
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间存在交叉地带
部门间埋怨和扯皮
屡次沟通没有结果
遇到一些同事说一套做一套
本位主义（袒护下属，保护部门利益）
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
二、跨部门沟通三步
1、同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2、注意措词
使用合适的发问方式
避免使用的五类发问方式
练习题
对事不对人
用行为陈述而非个性陈述
练习题
3、冲突管理与问题解决
冲突管理的五个策略：①回避；②迁就；③折中；④竞争；⑤共赢
小组讨论：这两个场景，该用哪些策略
第4天
第一讲：高效时间管理与会议管理（4H）
一、高效时间管理
1. 常见的时间陷阱
“时间去哪了？”
勾选：常见的12个时间陷阱
2. 高效时间管理五步
1）做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2）要事第一
时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
视频分享
3）化繁从简
练习：某个项目流程
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4）明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5）改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
“911”中的故事
二、会议管理
1. 会议的意义、目的
2. 会议效率不高的原因及解决方案
会议效率不高的原因及预防性管理
高效会议的八大特征
会议规范
3. 如何有效控场
表达型发言者的特点及应对办法
思考型发言者的特点及应对办法
力量型发言者的特点及应对办法
和平型发言者的特点及应对办法
4. 会后跟进
作为参会者的会后跟进
作为主持人的会后跟进
第二讲：部属辅导培育（2H）
1. 分析：主管未尽辅导培育部属之责的原因
举例：无能的部属？
视频分享
2. 帮助和辅导
育人先育心
教练技术
案例：员工闹情绪
别让新员工成为逃兵
培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担
“我要成长”和“要我成长”
3. 如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚
案例：一个去办事的下属
直接上司是员工的最佳“教练”
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
林广亮