刘静：打好你的王牌——情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 2367

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行业不限

适用对象

全体员工

课程介绍

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程背景：

工作节奏快，时间长，竞争激烈，人际关系紧张，社会及心理支持系统缺乏，适应能力欠佳，工作无法胜任......职场与生活中的种种挑战让人们应接不暇。然而由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理体验，往往会进一步加深人们的倦怠感、造成积极性降低、效率下降等不良后果，压力与情绪的管理成为组织和个人共同关注的主题。

我们如何才能找到快乐工作与生活的关键？如何从自身出发，成为一个情绪调节、压力管理的高手？让我们共同步入学习和改变的快乐旅途……

课程目标：

■ 练习掌握压力管理技巧方法  

■ 练习掌握情绪管理技巧方法

■ 培养积极心态面对工作生活

■ 通过解析高度还原现实场景的情压案例，助力压力变动力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：干货讲授+案例分析+情景分析+角色扮演

课程亮点：备注：针对性需求和情况需要企业提供

课程大纲

引言：

1. 扑克牌的前世今生

2. 扑克牌的“暗语”解读

王牌：快乐工作与生活的能力

第一讲：打好你的“王牌”1-情绪管理

一、情绪影响知多少

1. 情商与智商

1）智商—决定你的职场“准入”

2）情商—决定你的职场“发展”

案例：那些年，我们交的“情商税”

2. 情绪对健康的影响

二、什么是情绪

1. 情绪“初体验”

互动：头顶上的情绪

工具：普拉奇克情绪地图

2. 分清原生和衍生情绪——避免问题升级

案例分析：突发状况

情景分析：请看！日常中我们是如何让问题升级的

3. 四步读懂情绪——抓住问题核心

情景分析与研讨：谨防职场情绪传染

角色扮演：有趣的三人沟通

案例：踢猫效应

4. 自我关注——跳出“倒霉蛋循环”

情景分析与研讨：糟糕的一天

案例：滚雪球原理

5. 情绪管理中两个“换牌”技术

1）把生气变“有用”的四个步骤

问题挑战：生气有用吗？

2）把“焦虑感”转化为“自信”——缓解焦虑四步法

加餐：高难度对话必杀技——情绪重启双策略

第二讲：打好你的“王牌”2-压力管理

一、认识压力

1. 有关压力的十个误解

互动与研讨：堆积的挑战

测试：你压力大吗？

2. 应激模型

3. 压力的源头——常见压力源分析

4. 压力不都是坏事情

二、管理压力的五个策略

1. 策略1：从思维入手——重拾生命掌控权

1）重塑积极思维模式：我是一切的根源

情境案例分析：挨批之后

2）正确解读压力三个技巧

a反思旧框——ABC定律

b积极换框——正面解读负面事件

c合理设框——预想自己的抗压边界

视频：不同的结果

工具：凯利魔术方程式

3）重新确定做事的工具——积极推动影响力圈

案例：不可能完成的任务

4）重塑积极语言

工具：积极语言与消极语言对比表

视频：语言的力量

活学活用：典型案例分析

2. 策略2：自信——给自己赋能

1）自信：快乐的源泉

2）影响自信的重要因素

3）赋予自己无限的力量

a自我赋能

b给他人赋能

工具卡：给他人赋能沟通对比表

3. 策略3：有效求助的五个方法

4. 策略4：用感恩缓解压力

5. 策略5：“动”+“静”结合策略

三、破除压力的“盟友”

1. 完美主义

2. 拖延

3. 不能取舍

互动：制作我的专属“王牌”卡

课程回顾与总结：

1. 分享与总结

2. 行动计划

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• 刘静：打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：工作生活节奏快，时间长，竞争激烈，人际关系紧张，社会及心理支持系统缺乏，适应能力欠佳，工作无法胜任......职场中的种种挑战让员工应接不暇。然而由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理体验，往往会进一步产生员工工作倦怠、积极性降低、效率下降等不良后果。因此，压力与情绪的管理组织成为了我们共同关注的主题。我们如何找到卓越成就与快乐工作的关键？如何从自身出发，让自己成为一个乐在职场的情绪调节高手？提升压力管理水平，打造阳光心态，快乐工作，让我们共同步入学习和改变的快乐旅途…… 课程目标：■ 培养积极心态面对工作生活■ 练习掌握压力管理技巧方法  ■ 练习掌握情绪管理技巧方法■ 通过解析有趣、好玩的情绪和压力的案例，让压力变动力课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲师讲授+案例分析+视频分析+工具运用课程亮点：备注：针对性需求和情况需要企业提供课程大纲导入：1. 扑克牌的前世今生——职场王牌（快乐工作与生活的能力）2. 认清情绪1）愉悦与快乐——成长的内驱力2）恐惧与害怕——决定你能力的边界第一讲：心态管理一、积极心态——提升抗逆力1. 重塑积极思维模式——我是一切的根源案例：批评案例：代价2. 重新确定做事的工具——积极推动影响力圈案例：126张图纸案例：我不想推信用卡3. 重塑积极语言工具：积极语言与消极语言对比表视频：语言的力量二、开放包容——创造更多可能1. 五个黑白立判——自我评估测试2. 开放包容创造更好的机会和可能工具：乔哈里视窗三、感恩——激发能量交互1. 通过“感恩”，扩大能量交互1）成功者感恩意识强2）感恩是品德基础a感恩之意在于心b感恩之意在于口c感恩之意在于行案例：不同的行为不同的结果第二讲：管理情绪1. 情绪“初体验”工具：普拉奇克情绪地图2. 分清原生和衍生情绪——避免问题升级案例分析：突发状况情景分析：请看！日常中我们是如何让问题升级的3. 四步读懂情绪——谨防情绪传染情景分析与研讨：谨防情绪传染——踢猫效应案例：网点里的“不速之客”4. 跳出“倒霉蛋循环”——自我关注情景分析与研讨：糟糕的一天5. 高难度对话必杀技——情绪重启第三讲：管理压力一、压力知多少1. 压力是什么2. 应激模型3. 压力的源头——常见压力源分析4. 压力不都是坏事情二、管理压力三策略1. 正确解读压力2. 有效求助3. “动”+“静”结合策略课程回顾与总结：1. 分享与总结2. 行动计划

• 刘静：用职场沟通力打造你的“高光”时刻: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程背景：帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。课程收益：■ 重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。■ 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。■ 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。■ 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程特色：针对性需求和情况需要企业提供课程大纲第一讲：高效沟通的重要性1. 企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通视频：到底是谁的问题案例：新人不同的成长轨迹2. 新人常犯的沟通问题1）没有技巧，不会沟通2）不愿沟通，能躲就躲3）没有沟通目标4）容易被带节奏5）沟通时唯唯诺诺，不敢表达6）不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽… 第二讲：准确认识高效沟通1. 沟通的定义2. 沟通的六角模型：沟通的六个关键3. 成功沟通的三个基石1）信任：打造个人征信体系2）共赢思维案例分析：“这年头，别谈钱，伤感情”，“这年头，别谈情，伤钱”3）情绪：人的底盘操作系统职场沟通原则：互情互利第三讲：高效沟通的技巧——掌握六个关键一、关键1：沟通目标1. 抓住需求定目标1）需求四象限图案例：客户到底要什么？2. 沟通目标设定的四个维度3. 目标设定常见的两个问题1）“大撒把”：没目标的漂移2）“大脱轨”：我们总被别人带节奏案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）4. “动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权1）识别目标是否偏移2）暂停对话——查动机3）引入过渡目标——除干扰4）运用技巧——回轨道工具：沟通目标偏移表工具：引入过渡目标的三个问题工具：参考话术二、关键2：沟通者1. 人际沟通四种类型1）消极被动型（唯唯诺诺）2）被动攻击型（口服心不服）3）主动攻击型（咄咄逼人）4）自主管理型（不卑不亢）测试：看看我们属于哪一类2. 好好说话六原则：1）有备而来，灵活应对2）清楚明确，逻辑为先3）生动：你说的都对，只是不够性感4）自然：防止你的“大米”夹生5）简洁：少一点、再少一点6）简单：建立同一个参照系视频：有备而来案例：结论现行情境分析：失败的销售沟通3. 能说更要会听1）五级倾听案例：没有对比就没有伤害案例：用“听”解决问题测试：自我评价表三、关键3：沟通渠道1. 常见的沟通渠道及使用情境2. 避免渠道干扰3. 消除沟通漏斗小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境四、关键4：时间与时机选择1. 时间选择2. 时机选择——想沟通，时机选择更重要！案例：职场中几个参考时间点五、关键5：沟通的背景与地点选择1. 背景的重要性2. 地点选择的三点注意案例：他的话是什么意思六、关键6：接受者1. 分析接受者的特质与特点2. 各类型人际风格特征与沟通技巧1）分析型的特征与沟通技巧2）支配型的特征与沟通技巧3）表达型的特征与沟通技巧4）和蔼型的特征与沟通技巧工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总第四讲：常见工作场景1. 如何领命执行不走偏—“5+1”流程案例：上级到底要什么角色扮演与分析：失败的项目2. 如何正确进行汇报1）建立汇报机制：五个汇报重点工具：日常汇报参考模板2）厘清汇报思路a运用沟通六角模型b三种内容表达方式3）突出重点4）简明扼要5）数据说话6）复述要点7）做好准备情境分析：被拒绝的汇报,谁的问题?3. 如何进行平行沟通与协作1）平行协作常见四大障碍2）平行协作的六个要点案例：一次成功的协作加餐：职场常见上下级沟通分歧表课程回顾与总结1. 分享与总结2. 行动计划

• 刘静：提速增效——职场精英15个关键行为锻造训: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者课程背景：企业的竞争，就是企业人才的竞争。具备丰富职场经验的员工为企业的发展做出了巨大的贡献。但是随着时间的推进，市场的变化，企业在不同的发展阶段对于人才的要求也会随之调整，那么如何对我们曾经做出诸多贡献的员工进行蓄能，帮助他们提升，更好的适应企业的发展需求，突破自我发展的瓶颈，愉快高效的开展工作成为很多企业关注的主题。为了帮助企业提升组织战斗力，为我们的骨干员工蓄能，我们特别推出培训课程，会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。课程收益：● 帮助员工认识自我管理系统，明确最好地解决问题的方法是降低问题产生的概率和降低其影响级别● 深化职业品德、职业化才能的认知，清晰界定标准以及使用方法● 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握● 从另外的角度帮助管理者或高潜员工建立有效且必要的管理底盘逻辑课程时间：2天，6小时/天课程对象：职场经验3年以上的人员、业务骨干和管理者课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程大纲第一讲：职场中5个有意思的悖论1. 熟能生巧——然后生锈2. 每天和时间赛跑——只求过关就好3. 埋头苦干——猛然抬头，发现跑错道了4. 压力爆表——却发现自己和爱挑活做的人绩效差不多5. 自己的时间管理精确到分钟了——上级总觉得我的活少呢第二讲：10倍速蓄能的关键一、一个有趣的经济学原理1. 边际效用递减规律2. 他是怎么影响我们的方方面面的1）锻炼身体2）美味的食物3）对孩子的爱4）我们的消费5）我们的品德二、解决方法的两个关键1. 自我管理1）我就是“宝藏男孩”2）自我管理—释放潜能3）快乐轻松的工作2. 问题解决的最好方法——让他不发生案例：谁才是关键的一环案例：出色的图书管理员现在解决的问题很多是我们养大的“孩子”3. 认识自我管理的系统第三讲：职业化的15个关键行为1. 行为的重要性职场关系中你所做的比说的更有影响力2. 你可以改变行为案例：爱是动词3. 信任账户案例：安然公司与强生公司4. 几点注意1）信任时刻随时来临2）信任的影响是几何变化互动与小结模块一：个人管理的基石关键行为1：管理我们的身体案例：看不见不代表不存在案例：错失的机会1. 简单易行的三个小方法关键行为2：直率交流1. 说实话，并给人留下正确的印象案例：坦率的沃伦巴菲特2. 杜绝极端案例：尴尬的局面3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为3：表达尊重1. 两层含义2. 杜绝极端—过度保护与迎合3. 黄金准则1）9个著名的观点案例：“服务员法则”4. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为4：公开透明1. 开放、真诚案例：高效的谈判2. 杜绝极端—泄露公司机密案例：薪酬泄密3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为5：匡救弥缝1. 不仅仅是道歉，还包括补救案例：强生的危机处理案例：水门事件2. 杜绝极端——避免过度自责3. 改善建议1）三个建议练习与小结模块二：个人才能的重要性关键行为6：显示忠诚1. 归功于别人，承认别人的贡献案例：窗户与镜子的比喻案例：丢失的大客户案例分析：该不该署名2. 杜绝极端——愚忠3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为7：取得成果1. 明确什么是我们想要的结果案例分析：领导到底想要什么2. 杜绝极端——成果多，但是不是公司最想要的3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为8：追求进步1. 持续精进——两个方法1）征求反馈2）从错误中学习案例：沃特森的故事2. 杜绝极端——避免学习的假象案例：卡尔马龙3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为9：面对现实1. 直接面对棘手的问题案例：要被解散的部门2. 杜绝极端——“一切都糟透了”3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为10：明确期望1. 事前要达成共识案例：为什么发生冲突2. 期望的设定要合理案例：教学难度设计3. 避免极端——过于细节和严密4. 改善建议1）三个建议练习与小结模块三：个人才德兼备的重要性关键行为11：负起责任1. 自己负责，并让他人负责案例：优秀的马特2. 避免极端——过度承担责任3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为12：先听后说1. 明白别人表达的是什么案例：麦克盖瑞案例：为什么没转正2. 避免极端——过度听，不能确定结果3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为13：信守承诺1. 不要做承诺的假象案例：第三任领导2. 注意文化差异案例：当富兰克林碰上柯维3. 避免极端——不要过度承诺4. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为14：传递信任1. 建立信任并传递信任案例：2000美元的授权案例：信任的力量2. 避免极端——没有甄别的信任3. 改善建议1）三个建议练习与小结关键行为15：调控压力1. 适当压力——高绩效的来源2. 避免极端——压力失控案例：著名的培训师3. 改善建议1）三个建议练习与小结课程回顾与总结：分享与总结+行动计划

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