陈亭如：高效赋能管理——情境复盘实战

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程背景：

复盘来源于棋类术语，也称“复局”是指下完这盘棋后，从以前的对垒中发现自己错误，在什么情况下会犯错误，为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法？

有人说“复盘思维”可能是唯一可以通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力，组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性。

近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用：

柳传志说——在这些年的管理工作和自我成长中复盘是最令我受益的工具之一

王健林说——万达这些年能不断进步或者说不断快速进步的一个很重要的原因，就是敢于做真复盘

孙陶然说——我有所成就的话，一半源于天资，一半源于复盘

万科“1363管控体系”——“1”即为每月一次的复盘会，而最后一个“3”则为每年一次对三年战略规划更新的战略复盘会

课程收获：

● 掌握文化反思的结构化工具——OGSM的运用

● 掌握项目复盘模型的运用

● 掌握行动复盘工具——鱼缸会议

● 掌握关键行动复盘工具——4F回顾法

● 掌握心智反思复盘工具——U型反思七步法

● 掌握学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

课程方式：课程讲授+行动学习+团队教练+现场演练

工具包清单：睡莲模型、CI模型、T型画布、OGSM结构化工具、联想复盘模型、

鱼缸会议、U型反思法、4F回顾法

课程大纲

导入：复盘基础概念认知

1. AAR是什么

2. AAR的四大特征

3. 复盘的核心价值：把失败转化为经验，把成功固化为能力

第一讲：文化反思复盘：未来探索

目的：使团队成员回顾并分享组织及个体的过去，反思规律，探寻组织未来的发展方向对现在形成指引

一、企业文化深度解读

1. 企业文化睡莲模型

2. 企业文化的CI模型及其演化

3、企业文化T型画布解读

案例分析：小米、华为、阿里巴巴

二、文化反思复盘工具：未来探索解读与应用

1. 未来探索工作坊五步操作流程

2. 落实行动的结构化工具：OGSM

3. 未来探索中参与者的情绪曲线

4. 未来探索的五大应用场景

现场演练：基于行业发展趋势画出着眼未来的企业文化T型画布

第二讲：项目复盘：项目复盘画布

目的：使团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参加者自行发现发生了什么，为何发生及如何维持优点改进缺点，并寻找规律指引未来的行动

一、学习法则与本质

1. 学习的721法则

2. 学习的本质：经验学习圈

二、项目复盘模型

1. 联想复盘模型：目标-结果-分析-总结

2. 复盘画布解析

3. 项目复盘会议汇报规则

4. 项目复盘的五求

现场演练：带着真实的项目运用复盘画布进行演练

第三讲：行动反馈复盘：鱼缸会议

目的：使团队成员在会议中就个人的行为效能进行反馈，被反馈的个体通过鱼缸形式，只能记录其他成员给予的意见和质疑，并依据反馈改善行动，提升效能

一、管理者的第一位能力：自我认知

1. 自我认知的路径

2. 阻碍反馈的四大障碍

二、行动反馈复盘：鱼缸会议

1. 鱼缸会议的应用场景与规则

2. 鱼缸会议的五大流程：导入-入缸-反馈-承诺-闭关

3. 鱼缸会议示意图

4. 鱼缸会议的价值

现场演练：鱼缸会议的流程

第四讲：心智反思复盘：U型反思七步法

目的：围绕过去发生的某一主题，以U型理论为基础，通过教练与被复盘对象深入对话，引导被复盘对象共同观察共同感知共同生成新的更有效的认知

一、儒家“七证心法”与“U型过程”

1. 七证心法：知、定、静、止、安、虑、得

2. U型过程

1）共同启动

2）共同感知

3）共同自然流现

4）共同创造

5）共同进化

二、导致行为无效的“三种噪声”

1. 评判之声

2. 嘲讽之声

3. 恐惧之声

三、心智反思复盘：U型反思法

工具解读：心智反思复盘画布

四、U型反思法的两大应用场景

1. 组织变革的U型路径

2. 绩效派行动学习项目的理念与U型

现场演练：运用心智反思复盘画布进行演练

第五讲：关键事件复盘：4F回顾法

目的：高效有序的学习总结模式，通过事实、感受、认知、选择四个层次反思，让全体学员以有序的思维流程共同反思之前学习和经历的关键事件，达成共识

一、人类自然状态下的思维模式

1. 本能反应

2. 负面思维

二、4F回顾法：Fact事实——Feeling感受——Finding认知——Future选择

1. Fact：剖析复杂问题背后的环境因素、行为因素和能力因素

2. Feeling：抒发问题所引发的情绪、联想等内在感受

3. Finding：澄清问题主体的愿景、使命、价值观等高维认知

4. Future：基于高维认知，做出面向未来的行动计划

三、4F问题设计

1. 用设定目标及实际结果的差距去描述问题

2. 运用逻辑层次下三层的要素，结构化地分析问题背后的影响因素

3. 坦诚表达自己并开放接纳同伴的感受

四、关键事件复盘流程

现场演练：运用4F回顾法对共同经历的事件复盘

第六讲：复盘教练的技能

目的：理解复盘教练的基本原则，学习掌握建立信任、保持中立、深度聆听、思维提问复盘教练四大技能，并应用与各种复盘场景

一、个人教练与复盘教练的区别

1. 强调个体与群体

2. 关注目标与关注内在

二、复盘教练的核心技能

1. 有力提问

2. 设计流程

3. 构建场域

三、教练原则：SET

1、Support支持

2、Expect期待

3、Trust信任

四、建立信任：3F

1. Fact告知事实

2. Feel告知感受

3. Focus告知意图

五、保持中立：三不原则

1. 不评判

2. 不给建议

3. 不做预设

六、深度聆听：3R

1. Receive接收

2. Respond反应

3. Rephrase确认

七、有力提问：四维提问法

1. 我们要的结果是什么

2. 实际发生了什么

3. 为什么会这样

4. 再次发生怎么办