乔云：成就自己 魅“礼”无限

课程背景：

职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。

尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。

企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。

在中国，企业新员工通常存在以下问题：

形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；

体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；

对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。

对社交礼仪的知识较缺乏；

何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。

如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益：

● 掌握5种社交通用礼仪：介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪

● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪

● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等

● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到极致化礼仪服务

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪

● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

第一讲：当今时代下礼仪的效用

现场互动：失礼而不自知的后果

讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？

讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？

案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触

——重构职场礼仪新认知

思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？

1. 职场人的角色

1）你代表的是谁

2）工作中与生活中的角色

3）对于工作关系的认知水平

4）敬业精神与人际关系

2. 礼仪赋于职场角色的价值

1）树立个人口碑

2）个人职业良性发展与晋升

3）个人收入与地位提升

互动：“你”对礼仪的感受分享

第二讲：职场社交礼仪助力事业开局

一、职场仪态礼仪

1. 身份切换-职场人落落大方的仪态

1）交谈仪态

2）引导仪态

3）沟通讲解仪态

4）呈送仪态

2. 站出形体美，“行”出高品味

1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪

2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用

3）7种男女有别的落落大方的手部姿态

4）10种男女有别的坐姿仪态

5）男|女有别的蹲姿仪态

6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态

7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚

演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习

互动：男女组合场景式交流互动

二、会面礼仪

1. 见面称呼礼仪

2. 招手礼与欠身礼的应用

三、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 介绍他人

3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

四、交流场合应用礼仪

1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别

2. 递接名片的礼仪与禁忌

3. 添加微信的基本礼仪

1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三

2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息

3）微信人际交往管理意识

4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪

讨论：那些“出糗的失礼行为

五、行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

8. 送别礼仪

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场礼仪

2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪

3. 会后的总结交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问

2. 敲门及开关门礼仪

3. 入座礼仪

六、职位晋级面试评审礼仪

1. 问候礼仪

2. 鞠躬礼仪

3. 退场礼仪

七、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序

2. 加茶的时机和礼仪

3. 表示感谢的茶礼

5. 下午茶礼仪常识

第三讲：高水准商务接待和拜访礼仪——细致入微、如虎傅翼

-----商务接待礼仪全场景应用实战

一、商务接待的原则和核心

二、商务接待和会议的保障流程

1. 接待前的准备工作

1）基本信息汇总

2）指定接待方案

3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

4）接待环境布置

5）提前到达接待现场

2. 接待中的礼仪

1）沟通迎客位置、安顿停车

2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁

3）见面礼仪

4）待客服务礼仪

4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）

1）大型会议不同桌型座次安排礼仪

3）宴席不同接待规格座次安排礼仪

4）大型聚会餐桌排放礼仪

5）国际谈判座次礼仪

5. 接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

2）送别挥手礼

3）送别目送礼

三、商务拜访礼仪

1. 提前预约拜访时间

2. 确认拜访目的及议程

3. 拜访前交流事宜的注意事项

4. 会面流程

1）握手方式提升初见的信赖感

2）介绍客户与上级领导认识

3）鞠躬感谢表示感激

4）递送名片/企业资料

5）结束拜访的礼节

四、如沐春风的商务沟通

1. 商务交谈STAR原则

2. 真诚表达，适时共情

3. 沟通谈话的“不问”和“不谈”

五、应对自如的商务宴请

1. 中式宴请礼仪

1）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪

2）桌次和位次

3）点菜的技巧

4）上菜的顺序

5）敬酒礼仪

6）餐桌素养

2. 中国茶礼仪

1）茶的基本常识

2）适用于职场、商务场合的茶叶

3）茶点的选择

4）不同茶类的泡法

5）茶桌中的位次

6）茶事中的礼仪礼节

7）茶桌中的失礼行为

3. 自助餐礼仪

1）用餐菜序

2）多次少取

3）利己利他

4）秩序排队

4. 西餐礼仪

1）西餐位次礼仪

2）西餐用餐流程

3）餐具的摆放和运用

4）用餐流程中四类酒的饮用时间

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划