黄山：《高效沟通能力提升》

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 22718

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适用对象

骨干员工、基层管理者

课程介绍

【课程背景】

沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而、对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：

公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂

明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱

如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率

对待不同的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果

【课程收益】

认知沟通的价值和方法
熟悉沟通前的三思而后行
了解不同性格需求点，达成有效沟通
掌握工作汇报的方法和技巧
熟悉跨部门沟通的难点及障碍
掌握跨部门沟通的方法和策略

【课程特色】干货满满、案例内容源于职场现象，深度分析，实战性强，学员参与度高

【课程对象】骨干员工、基层管理者

【时间安排】1天（每天6个小时）

建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
为什么沟通不畅
沟通不是听到而是听懂
案例：你，听懂了吗？
沟通的类别
沟通的作用
表达力不仅是形式结构，而是思考能力的外化
大会临时发言：源于经验、总结提炼
形成工具，促进实践
分点陈述法是沟通基本功
工作汇报的结构性思维
结构性思维特点：结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序
建议性方式沟通： 122沟通公式
工作汇报的SOS

案例分析：年度工作汇报的逻辑及方法

“听到”并不最重要，“理解”才真正重要!
做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析
沟通测评及分组讨论，不同性格如何沟通及策略
案例：有效沟通的黄金法则
管理沟通：主动经营对方情绪是沟通者的责任
沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀
策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼
跨部门沟通的关键
跨部门沟通障碍分析
案例：这样跨部门沟通不可取
跨部门沟通协调5步法
案例：沟通矩阵：趋利避害

第四部分总结分享感悟

老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略。

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• 黄山：跨部门沟通与协作: 课程背景：沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。课程收益：● 成功认知沟通的价值和方法● 熟悉沟通前的三思而后行● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论沙盘形式：模拟联合国课程大纲《模拟联合国》沙盘参与课程的学员被均分到10个国家，分别饰演不同的角色，每个国家会有固定友好关系国、一般关系国和敌对关系国，通过运营，完成本国国力提升的目标。让学员体验在利益与目标压力面，内部沟通、决策；外部谈判、交易、结盟甚至战争冲突的真实场景。充分模拟企业内各部门目标不同，工作职责不同，角色定位不同产生的种种问题。学员将在理性与感性的交替中，寻找问题解决之道。第一讲：沙盘模拟激活旧知沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标1. 参训学员分为若干队2. 解读角色及主要任务十个国家：噶喇、安宁、咖廷、兵图、佘州、庞来、巴都、罗斯、满都、哈密3. 资源盘点：金子、水、食物、诽谤球4. 确定目标，制定计划目标：国家承诺，达成目标计划：资源盘点，友好国、一般国、敌对国、物资交换、国家战争5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息学员状态：进行有效分工，优化了流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略6. 总结复盘，过程回顾总统：1. 你们是成功的还是失败的？2. 成功的经验，失败的教训，可以沉淀的经验，每条至少3条3. 让每个角色都发挥最大的价值，需要做哪些呢？全权大使：1. 你的目标是什么？达成了么？2. 结果是你们想要的么？3. 影响目标的因素有哪些？三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？工具：GTD沟通及行动的信息工具：乔哈里视窗第二讲：系统理论学习及案例工具解析一、重新认识沟通导入：为什么沟通不畅案例：你，听懂了吗？二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分三、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼1. 跨部门沟通的两大意识1）换位思考2）同理心沟通2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注3. 跨部门沟通障碍分析1）对结果的预期不同2）对信息的理解不同3）对目标的认可不同4）对责任交叉不明确4. 提升跨部门沟通两大工具1）运用同理心2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？6. 跨部门沟通协调6步法1）做足功课2）控制情绪3）重复重点4）表达重点5）学会倾听6）换位思考工具：沟通矩阵：趋利避害工具：跨部门沟通计划表总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

• 黄山：跨部门沟通与协作: 课程背景：沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。课程收益：● 成功认知沟通的价值和方法● 熟悉沟通前的三思而后行● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工课程方式：沙盘推演、案例研讨、小组讨论沙盘形式：吉塔行星课程大纲《吉塔行星》沙盘 “吉塔行星中团队有25天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中，所有人都要做出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。第一讲：沙盘模拟激活旧知沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标1. 参训学员分为若干队2. 解读角色及主要任务吉塔行星：任务卡、信息卡、安德弗、伯恩利、加的夫、杜丝贝瑞、伊哥赛特3. 资源盘点：布兰克、饮用水、复活卡、记录表、地图卡14. 确定目标，制定计划目标：达成共识，活下来、25天找到营地计划：东南西北四个方向确定1个方向，已知信息加工分析5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息学员状态：进行有效分工，优化流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略6. 总结复盘，过程回顾三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？工具：GTD沟通及行动的信息工具：乔哈里视窗第二讲：系统理论学习及案例工具解析一、重新认识沟通导入：为什么沟通不畅案例：你，听懂了吗？二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分三、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼1. 跨部门沟通的两大意识1）换位思考2）同理心沟通2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识1）领导重视、目标导向2）主动服务、精确传递3）解决问题、日常关注3. 跨部门沟通障碍分析1）对结果的预期不同2）对信息的理解不同3）对目标的认可不同4）对责任交叉不明确4. 提升跨部门沟通两大工具1）运用同理心2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？6. 跨部门沟通协调6步法1）做足功课2）控制情绪3）重复重点4）表达重点5）学会倾听6）换位思考工具：沟通矩阵：趋利避害工具：跨部门沟通计划表总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

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