钱思菁：推倒部门墙-跨部门沟通与协同

课程背景：

随着市场业务的拓展，为了让职能更加专业，公司里部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，有人的地方就有江湖，部门墙高耸，跨部门之间的沟通越来越难以协调！常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

课程收益：

● 掌握跨部门沟通的技术与工具；

● 认识自身与人沟通的风格与障碍；

● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧；

● 掌握团队沟通的技术与艺术；

课程时间：1天6 小时

课程对象：企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管、核心骨干员工。

课程风格：

1. 讲演结合、风趣幽默

2. 案例丰富，全程互动

3. 现场测评，现场演练

课程大纲

第一讲：跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中的障碍

1.  部门之间工作衔接不畅，没提前考虑其他部门协同，工作无法落实

2. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

3. 部门之间冲突升级，甚至形成个体对抗

二、跨部门沟通困难的原因

1. 各自独立

2. 没有权力制约

3. 沟通手段有限

三、跨部门沟通困难的根源

1. 根源一：组织分工不明确

   案例：三个和尚的新故事

1. 根源二：各部门目标差异

   案例：部门目标差异事

1. 根源三：不容忽视的“部门墙”

根源四：客观存在的个体差异

   性格测试：您知道自己的性格吗？DISC

1. 根源五：缺乏沟通技能
2. 根源六：横向沟通机制不健全
3. 根源七：企业缺乏文化

第二讲：跨部门沟通问题解决之道

思考：领导朝令夕改究竟会给企业带来何种危害呢？

1. 倡导良好的沟通文化
2. 承担文化
3. 开放文化
4. 执行文化
5. 亲情文化
6. 顾问文化
7. 沟通的能力与技巧—会倾听，会开会
8. 横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁

第三讲：跨部门沟通实战策略

一、跨部门沟通自我修炼要点

1. 正确理解同事关系——竞争者、合作者

1）部门之间的关系

2）内部客户原则的要点

3）表现方式一般有两种

a回避式

b踢球式

 4）管理你的情感账户

2. 针对不同性格特征的人运用不同的沟通策略”

1）针对D类型的掌控者的沟通策略

2）针对I类型的影响者的沟通策略

3）针对S类型的沉稳者的沟通策略

4）针对C类型的严谨者的沟通策略

二、跨部门沟通解决之道

1.  有影响力的沟通
2. 使用“推&拉“的说服术
3. 运用逻辑+情感的方式增强影响力

情境1： 屡次沟通没有结果怎么办？

1. 波长技术
2. 身体语言对影响过程的影响
3. 坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任
4. 开放地观察对方的想法

情境2：遇到一些同事说一套做一套怎么办？

1. 询问技术
2. 使用开放型问题结合封闭问题
3. 如何使用问题对对方进行引导
4. 一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同

情境3： 互相推过责任，只直到抱怨投诉怎么办？

1. 理解技术
2. 通过使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法
3. 使对方相信自己受到了你的理解
4. 学习在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础

     情境4：沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

1. 处理冲突的技术和达成一致的技术
2. 处理冲突的技术
3. 达成一致的技术

   情境5：关系到几个部门，各部门就会推诿扯皮，怎么办？

重点知识回顾

互动：问与答和总结发言