陈强：赢家问题解决力——管理者问题分析与解决能力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 22292

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适用对象

中高层领导者

课程介绍

课程背景：

企业的存在就是为了解决客户的问题。企业能够帮助客户解决的问题越多，企业的价值就越大。员工的工作，是为了帮助企业和客户解决问题。员工解决问题的能力越强，员工的个人价值也会越高。我们每一天的工作，都在解决各种各样的问题。

善于发现问题和解决问题，会让员工的工作事半功倍，反之，事倍功半。《赢家问题解决力》，为企业和员工提供一套简单易用的解决问题的思路和方法，帮助企业和员工加快实现“赢”的目标。拥有赢家问题解决力，拥有通往成功的路径。DISK四步法，是赢家问题解决力的核心和精髓。

《赢家问题解决力》萃取了管理领域中的精华，并结合中国企业发展的实际需要。在课堂上，用实战演练的方式帮助学员分析和解决管理中常见的问题。经过学习，学员们将掌握一套易学易用，行之有效的工作方法，用于帮助人才发展，流程改善和绩效提升。

课程收益：

● 提升管理者分析问题和解决问题的能力，帮助企业和客户创造价值

● 强化管理者对问题的认知能力，掌握诊断真正问题的工具和方法

● 强化管理者对问题的分析能力，掌握调查根本原因的工具和方法

● 强化管理者对问题的解决能力，掌握优选最佳方案的工具和方法

● 强化管理者对问题的改善能力，掌握保持标准工作的工具和方法

● 提升管理者对人才发展、组织赋能、流程改善和绩效提升的综合能力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中高层领导者

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程模型：

课程大纲

导入：管理者的赢家问题解决力

一、解决问题的6大挑战

问题定义错误
直接跳进方案
方案不能消除差距
方案不可维持
解决问题被视为惩罚
指导工作不力

二、为什么需要“赢家问题解决力”

三、何为“赢家问题解决力”

研讨：问题解决力的本质是什么？

赢家问题解决力：一种帮助企业和客户解决问题，创造价值的能力

四、如何提升管理者的赢家问题解决力

赢家问题解决力DISK模型：诊断问题→调查原因→优选方案→保持标准

诊断真正问题
调查根本原因
优选最佳方案
保持标准流程

第一讲：诊断真正问题

1.诊断真正问题的三个技能

1）定义问题（Define the problem）

2）测量问题（Measure the problem）

3）判断问题（Determine the problem）

2.诊断真正问题技能之一：定义问题

1）什么是差距？

2）什么是问题？

3）两种问题：导致性问题（Caused Problem） vs 创造性问题（Created Problem）

4) 分析树：症状→问题→原因

研讨：如何运用分析树的概念来定义问题？

3.诊断真正问题技能之二：测量问题

1）陈述问题的四要素：TAGS模型

2）T: 趋势 Trend

3）A: 现状 Actual

4) G: 差距 Gap

5) S: 标准或目标 Standard

练习：问题陈述练习：找出真正的问题

4.诊断真正问题技能之三：判断问题

1）关注型问题

2）影响型问题

3）控制型问题

练习：挑出关键少数型的问题来解决

第二讲：调查根本原因Investigate the root causes

1. 调查根本问题的三项技能

1）用工具找原因（Find the causes through tools）

2）用数据找原因（Find the causes through data）

3）用事实找原因（Find the causes through facts）

2. 调查根本问题技能之一：用工具找原因

1）帕累托定律（二八法则）

2）5WHY分析法（5WHY漏斗）

3）MECE分析法

4）鱼骨图分析法

5）价值流程图

练习：用三种以上的方法，分解问题

3. 调查根本问题技能之二：用数据找原因

-- 用数据找原因的五步法

1）明确问题：明确需要分析的问题

2）拆解问题：根据人、货、场三个维度，将问题拆解成具体的指标

3）查找异常：在数据中查找异常值

4）分析原因：根据异常值和实际情况，分析可能的原因

5）验证假设：根据分析结果，形成假设，然后通过数据验证假设是否成立。

练习：如果通过一份数据，找到问题的根本原因？

4. 调查根本问题技能之三：用事实找原因

-- 用事实找原因：去现场调研 Go-to-Gemba

1）关注现场：到真实的地点去观察；了解真实的状况；掌握真正的事实

2) 关注流程：了解工作如何开展？问题如何发生？

3）关注标准：有没有标准工作流程？有没有按标准流程执行？

4）关注员工：问开放式问题而非诱导性问题；鼓励员工发言；倾听；对事不对人

研讨：什么类型的问题，不要到现场去调研？

第三讲：优选最佳方案Select the best solutions

1. 优选最佳方案三要素

1) 减少浪费（Reduce the waste）

2) 提高效能（Improve the effectiveness）

3) 改善流程（Optimize the process）

2．影响矩阵图 Impact Matrix - 解决方案选择

1）立即执行：影响大，执行易

2）机会执行：影响大，执行难

3）考虑执行：影响小，执行易

4）放弃执行：影响小，执行难

3. 执行优选方案 - 评估差距是否变小

1）临时方案：方案内容/完成时间/方案负责人/方案影响（差距影响）

2）长期方案：方案内容/完成时间/方案负责人/方案影响（差距影响）

工具：问题解决的A3表格

第四讲：保持标准工作 Keep the Standard Work

1. 保持标准工作三要素

1. 标准化（Standardization

2. 程序化（Routinization）

3. 制度化（Institutionalization）

2．保持标准工作三步骤

1）聚焦关键少数：不是所有的方案都值得变成标准工作流程

2）制定跟进计划：确定持续改进方案；确定跟进周期（每天/每周/每月）；确定负责人

3）到现场复盘：定期到问题现场复盘，确认问题已经彻底解决，并成为标准工作流程

3. 消除低效的问题解决文化

1）指责他人：常用语言（你/你们/他/他们，等等）

2）跳入方案：常用语言（我们缺乏/问题是/我们需要什么/我们该怎么做，等等）

3）弱领导力：常用语言（我希望/我很忙/我不能，等等）

4）缺乏事实：常用语言（大概/可能/我想/我听说/依我的经验/定性不定量，等等）

4. 推广高效的问题解决文化

1）鼓舞人心：常用语言（谢谢你分享的观点/其他人有没有不同观点，等等）

2）逻辑思维：常用语言（这些证据可以得出这些结论/因为...所以...,等等）

3）强领导力：常用语言（我们的计划是/我们的方案是/我会来负责，等等）

4）有理有据：常用语言（事实是如此/证据是什么/我们都看到/我们都发现，等等）

课程结束：课程回顾、结业证书颁布、感谢与祝福、合影

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• 陈强：赢家思维™️— 包容型思维能力提升: 课程背景：这是一个信息爆炸的时代。这是一个多元化的时代。当人们在小到处理日常工作，或者，大到制定战略规划时，都会面临海量的信息，并与不同背景的人进行合作。当信息不断增加，当不同的意见扑面而来，人们会变得更加的紧张、焦虑和抗拒。面对不同的意见，人们容易产生各种各样的偏见。偏见会对绩效产生负面影响，也会导致决策失败。如何才能避免偏见可能造成的负面影响，如何帮助管理者提高包容型思维能力，这是是企业面临的巨大挑战。思维决定行为，行为决定结果，结果决定命运。一念天堂，一念地狱。管理者是团队思维、眼界和格局的天花板。管理者的思维能力，是企业的核心竞争力，决定企业的生死存亡。帮助管理者提升包容型思维能力，对企业的兴衰成败至关重要。赢家思维，一种包容型思维方式，让每个人的意见都受到重视，每个人的才能都得到施展。赢不是去打败他人；赢是去帮助他人。“助人·成己”，是赢家思维的核心理念。个人通过理解他人，帮助他人成功，进而实现自己成功，这是真正的赢。企业通过帮助客户解决问题，为客户创造价值，进而为企业实现价值，这是真正的赢。本课程融合全球企业管理的前沿理念，萃取古今中外卓越的人文智慧，结合中国企业的现实需要。通过本课程的学习和训练，管理者们将会收获全方位的思维能力提升，掌握企业发展的核心要素和团队发展的核心技能，帮助企业实现长期可持续的发展。课程收益：● 强化学员对“赢”的认知，培养包容型思维方式，掌握感性做人、理性做事的思维方法● 提升学员实现个人发展、人际互动、组织赋能、流程改善和绩效提升的关键思维能力● 帮助学员发现自己的思维方式，提升自己的思维能力，善用优势，扬长避短，实现价值● 帮助学员理解他人的思维方式，用他人喜欢的方式进行沟通合作，达成共识，实现共赢● 帮助学员了解团队成员的思维方式，用员工可以接受的方式，影响他们，领导他们● 帮助学员了解上级领导的思维方式，掌握向上沟通与合作的技能，善用资源，事成人和课程时间：1天，6小时/天课程对象：管理者或者高潜员工课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程模型：课程大纲课程简述：通过授课与训练，提升领导者的赢家思维，提升全面领导力技能，提高管理效能培训规则：一天的课程，以培为纲，以训为主。在课堂上落地，解决大部分的问题思维测评：《赢家思维™️测评》，小组分享，让学员们认识到赢家思维对个人和团队的价值破冰活动：1）领导开班致辞（学习的目的与意义）2）高效学习法：Attend参与；Share分享；Teach传授；Apply应用；Revise更新3）意识/能力模型：无意识无能力、有意识无能力、有意识有能力、无意识有能力4）学习小组组建 + 积分制说明测评：完成《自我思维方式测评》第一讲：为什么需要赢家思维？研讨：赢家思维vs强者思维vs弱者思维赢家思维从何而来？天赋决定需求，需求决定思维，思维决定行为，行为决定结果，结果决定命运人的四种天赋：身体 + 头脑 + 情感 + 精神人的四种商数：体商 PQ + 智商 IQ + 情商EQ + 德商 SQ人的四种需求：物质需求 + 心智需求 + 情感需求 + 精神需求人的四种价值：物质价值 + 心智价值 + 情感价值 + 精神价值人的四种思维：勇者思维 + 智者思维 + 仁者思维 + 信者思维 = 赢家思维第二讲：赢家思维的内核：包容型思维方式研讨：为什么伟大的领导者，都具有赢家思维案例：袁隆平、屠呦呦和任正非的赢家思维模式1. “价值创造”理论：价值的本质是我们的服务满足了他人的需求2. 重新定义“赢”：赢 = 价值创造X价值实现3. 重新定义“赢家”：赢家 = 善用创造价值 X 善用实现价值4. 赢家思维，一种为他人创造价值，为自己实现价值的思维能力5. 管理者的赢家思维：助人·成己 – 帮助他人成功，实现自我成功6. 中国文化中的赢家思维案例：中国文化中的赢家思维——费孝通商业世界中的赢家思维案例：默克制药创始人的赢家思维第三讲：赢家思维的四个方面勇者思维：理性思维 + 外向思维智者思维：理性思维 + 内向思维信者思维：感性思维 + 外向思维仁者思维：感性思维 + 内心思维第四讲：四种思维优势勇者思维优势智者思维优势信者思维优势仁者思维优势第五讲：四种思维局限勇者思维局限智者思维局限信者思维局限仁者思维局限与“勇者思维”的人互动第六讲：识别你的思维方式，探索你在工作中的思维优先顺序1）解读《自我思维方式测评》报告2）探索个人思维的优先顺序3）发现不同思维方式的相似点和差异点4）完成《个人思维提升计划》第七讲：如何与不同思维方式的人互动与“智者思维”的人互动与“信者思维”的人互动与“仁者思维”的人互动第八讲：理解他人的思维风格测评：《他人思维方式测评》- 理解他人的思维方式发现你对不同思维方式的不同反应识别哪种应对方式比较有效，哪种应对方式比较无效应用赢家思维，去理解你工作中的同事和身边的朋友第九讲：应用赢家思维，提升工作质量个人成长中的赢家思维应用“赢家思维”，提升自主成事的能力应用“赢家思维”，提升担当为人的能力人际互动中的赢家思维应用“赢家思维”，提升合作共事的能力应用“赢家思维”，提升伙伴待人的能力团队管理中赢家思维应用“赢家思维”，提升职权理事的能力2）应用“赢家思维”，提升榜样育人的能力4. 问题解决中的赢家思维应用“赢家思维”，诊断真正的问题应用“赢家思维”，调查根本的原因应用“赢家思维”，优选最佳的方案应用“赢家思维”，保持标准的流程5. 营销管理中的赢家思维应用“勇者思维”，赢得更多的市场份额应用“智者思维”，赢得更多的心智份额应用“仁者思维”，赢得更多的情感份额应用“信者思维”，赢得更多的精神份额课程结束：课程回顾、结业证书颁布、感谢与祝福、合影

• 陈强：《赢家领导力 — 管理者综合领导能力提升》: 课程背景：新时代的浪潮，滚滚而来。这是最好的时代，也是最坏的时代。新的商业变化正迅猛地冲击着每一个企业。在这个充满变化和不确定的时代里，有些企业不知所措，有些企业疲于奔命。如何在这变幻莫测的环境里，把握现在，掌握未来？发展领导力，是有效的解决之道。领导力是企业发展的引擎，是根本。企业的转型与发展，归根结底，是要靠领导力来驱动，来实现的。领导力是管理者带领团队从黑暗走向光明的能力，激发团队梦想，激励团队前行的能力，善于发现问题和解决问题的能力。管理者的领导力越强，企业的目标达成率就越高。管理者的领导力，就是企业的竞争力。如何提升管理者的综合领导能力，是所有企业都面临的巨大挑战。打造一支具有卓越领导力的管理团队，对企业的成败至关重要。赢家领导力®️，顾名思义，是赢家的领导力。领导力是方法，赢才是目的。每一个企业都可以成为赢家，每一个管理者都可以成为赢家。如何帮助企业实现赢的目标，是本课程的目的。本课程兼顾了企业管理的前沿理念，萃取了管理大师的思想精华，融合了中国文化的智慧精髓，结合了中国企业的实际需求。通过本课程的学习和训练，管理者将全面、系统地掌握领导力的核心理念和核心技能，掌握带领团队实现持续成功的领导技能，为企业短期和长期发展注入强劲动力。课程收益：● 提升管理者实现人才发展、组织赋能、流程改善和绩效提升的关键能力● 强化管理者对“赢”的认知，培养赢家思维，掌握通过用人成事的工具和方法● 增强管理者对领导力核心概念和技能的理解和掌握，帮助管理者培育人才，达成目标● 掌握个人领导力、人际领导力和组织领导力的工具、技能和方法，实现事成人和● 提升战略规划、战略执行、问题解决和价值销售的能力，掌握实现成功的方式和方法● 提升管理者引领文化的能力，化团队幸福力为团队生产力，打造可持续的赢精神和能力课程时间：5天，6小时/天课程对象：中高层领导者课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程工具（节选部分）：测评工具一：赢家角色定位与认知（智者不惑/勇者不惧/仁者不忧/信者不悔）测评工具二：赢家需求模式测评与分析（物质需求/心智需求/情感需求/精神需求）测评工具三：核心领导力发展阶段测评与发展方案（初学者/梦想者/跟随者/领导者）测评工具四：成长领导者能力测评（个人领导者/人际领导者/组织领导者）测评工具五：成功领导者能力测评（战略规划力/战略执行力/问题解决利/价值销售力）测评工具六：幸福领导者能力测评（赢得自己幸福的能力/帮助他人赢得幸福的能力）课程模型：课程大纲课程简述：通过授课与训练，提升领导者的赢家思维，提升全面领导力技能，提高管理效能培训规则：五天的课程，以培为纲，以训为主。在课堂上落地，解决大部分的问题开场游戏：我是谁（让大家在相互熟悉融合的过程中，认识到领导力对团队与个人的价值）团队建设：定组名，选组长，画组徽，立组训（采取记分板的形式，鼓励团队展开竞争）第一讲：管理者的赢家思维一、导入1. 领导力培训的本质是提升管理者的领导意识和领导能力2. 高效学习法：Attend参与；Share分享；Teach传授；Apply应用；Revise更新意识/能力模型：无意识无能力、有意思无能力、有意思有能力、无意识有能力案例：学习开车与学习游泳的启示二、研讨：优秀管理者vs平庸管理者1. 管理的核心是人。一切从“人”出发：感性做人（有情有义）；理性做事（有理有利）2. 管理的本质是协调。协调的中心是人。管理者的职责是激发潜能，达成目标3. 管理的目的：提高效率、效能和效益4. 管理的方法：决策、计划、指导、实施和控制三、研讨：赢家思维vs强者思维vs弱者思维1. 重新定义“价值”：价值的本质是我们的服务满足了他人的需求2. 赢=价值创造X价值实现 3. 管理者的赢家思维：帮助他人成功，实现自我成功4. 赢家思维认知模式案例：袁隆平、屠呦呦和任正非的赢家思维模式案例：默克制药创始人的赢家思维案例：中国文化中的赢家思维——费孝通测评1：赢家角色定位与认知（智者不惑/勇者不惧/仁者不忧/信者不悔）测评2：赢家需求模式测评与分析（物质需求/心智需求/情感需求/精神需求）第二讲：管理者的核心领导力一、为什么需要核心领导力二、什么是核心领导力1. 领导力的核心，领导力的本质是一种把梦想变成现实的能力2. 核心领导力是想象力和执行力的合力，是所有领导力的核心和基础3. 核心领导力=想象力X执行力4. 核心领导力的四个发展阶段：初学者、梦想者、跟随者、领导者三、如何提升核心领导力1. 规划Planning2. 评估Assessing3. 发展Developing测评：核心领导力的发展阶段研讨：如何帮助初学者成长为领导者第三讲：管理者的成长领导力一、为什么需要“成长领导力”？二、何为“成长领导力”1. 成长领导力：一种助力个人成长，改善人际关系，推进组织发展的领导力2. 成长领导力的三种模式：个人领导力+人际领导力+组织领导三、如何提升“成长领导力”1. 自主担当（领导自我）——培养自主成事、担当为人的个人领导力案例：断臂钢琴师刘伟的故事1）以赢为始：管理者成功的第一要素a雄心壮志：发现你的优势、发展你的优势、发挥你的优势b无所畏惧：积极主动、保持乐观、充满自信研讨：如何制定以“赢”为目标的管理者使命宣言2）担当为人：主动当责，成为值得信赖的人a关爱自己：了解自己的需求、对自己负责b关爱他人：解他人的需求、承担更多责任研讨：如何发现自己和他人的需求3）自主成事Be independent：独立自主地完成目标的能力a目标导向：有使命，有愿景，有目标，有计划b聚焦重点：盯目标，盯重点，盯指标，盯落实研讨：如何做好时间管理和能量管理？控制圈vs影响圈vs关注圈2. 合作伙伴（领导人际）——培养合作共事、伙伴待人的人际领导力研讨：三个和尚vs三个臭皮匠测评：个人性格与社交风格测评与分析1）知己知彼Know self,know othersa认识自己：了解自己的社交风格研讨：自身定位/自身个性/自身需求/自身目的b了解他人：了解他人的社交风格研讨：对方定位/对方个性/对方需求/对方目的2）伙伴待人Seek friendshipa建立信任研讨：建立信任的4R原则：Result（有利）/Reason（有理）/Relationship（有情）/Responsibility（有义）b保持信任（礼尚往来）研讨：保持信任4M原则：Mutual Understand相互理解/Mutual Respect相互尊重/Mutual Support相互支持/Mutual Succeed相互成就3）合作共事Seek cooperationa珍视差异：忍受→接受→享受b协同增效：1+1〉2小游戏：赢得越多越好3. 引领众行（领导团队）——培养职权理事、榜样育人的组织领导力1）打造团队Build teama共同创造b共同分享案例：“共同创造”的经营理念帮助舜宇光学实现百亿年产值2）榜样育人——善用管理者的个人影响力a学高为师—提升专家权b德高为范—提升品德权研讨：管理者如何提升专家权和品德权4. 职权理事——善用管理者的职权影响力a论功行赏—善用奖赏权b纪律严明—善用惩罚权研讨：管理者如何善用奖赏全和惩罚权测评：成长领导者能力测评与分析第四讲：管理者的成功领导力一、为什么需要“成功领导力”二、何为“成功领导力”研讨：成为领导者，是否就是成功了？——成长领导力：一种赋能组织和个人，帮助他们实现赢的领导力赢家成长模式：初学者→领导者→成功者三、如何提升管理者的成功领导力1. 成功领导力的四种能力2. 提升成功领导力的十六项技能3. 成功领导力第一力——敢于想象（战略规划能力）技能1：明确使命研讨：明确使命的3P原则：Position定位Problem问题Purpose目的技能2：描绘愿景研讨：描绘愿景的3D原则:Dream梦想Direction方向Differentiation差异技能3：设定目标研讨：设定目标的3C原则：Complexity复杂度Clarity清晰度Commitment参与度技能4：制定计划研讨：制订计划的3W1H原则：What做什么How怎么做Who谁来做When何时做完4. 成功领导力第二力——善于执行（战略执行能力）技能1：战略解码研讨：战略解码四步骤：1）确定目标2）分解目标3）分配指标4）制定考评技能2：组织赋能研讨：组织赋能四步骤：1）达成共识2）优化架构3）加强激励5）提升文化技能3：人才到位研讨：人才到位四步骤：1）吸引人才（选）2）善用人才（用）3）培养人才（育）4）留着人才（留）技能4：战略落地研讨：战略落地四步骤：1）瞄准关键目标2）聚焦优先事项3）落实领先指标4）着力跟进工作5. 成功领导力第三力——创造价值（问题解决能力）技能1：诊断问题研讨：诊断问题三要素：1）定义问题2）测量问题3）判断问题技能2：调查原因研讨：调查问题三要素：1）用数据找原因2）用工具找原因3）用事实找原因技能3：优选方案研讨：优选方案三要素：1）减少浪费2）提高效能3）改善流程技能4：保持标准研讨：保持标准三要素：1）标准化2）程序化3）制度化6. 成功领导力第四力——实现价值（价值销售能力）技能1：增强信任研讨：增强信任三步骤：1）早期介入2）了解客户3）影响要人技能2：开发需求研讨：开发需求三步骤：1）指明问题2）寻求反馈3）揭示需求技能3：评估得失研讨：评估得失三步骤：1）探讨后果2）量化影响3）制造紧张技能4：赢得认可研讨：赢得认可三步骤：1）提供方案2）聚焦价值3）获得订单案例：解读华为“备胎计划”练习：企业的赢家——公司的目标和我的计划游戏：新能源住宅项目测评：成功领导者能力测评与分析第五讲：管理者的幸福领导力一、为什么需要“幸福领导力”二、何为“幸福领导力”?1. 缺乏“幸福感”的四种特点2. 幸福领导力：一种能够赢得自己的幸福，并且帮助他人赢得幸福的能力二、赢得自己的幸福1. 发现全面的自己1）人的四项天赋：德商（SQ）、智商（IQ）、情商（EQ）、体商（PQ）2）发现全面的自己a精神à提升德商（SQ）à发现自己的使命Missionb心智à提升智商（IQ）à发现自己的愿景Visionc情感à提升情商（EQ）à发现自己的激情Passiond身体à提升体商（PQ）à发现自己的行动Action2. 发展赢得幸福的能力1）幸福领导者的四种角色a智者：智者重理、智者不惑b勇者：勇者重利、勇者不惧c仁者：仁者重情、仁者不忧d信者：信者重义、信者不悔2）修炼幸福领导者的四种角色a成为勇者：重结果（有利）b成为信者：重责任（有义）c成为智者：重流程（有理）d成为仁者：重关系（有情）3. 满足自己的需求1）人的四种需求：富足感、安全感、归属感、价值感2）满足自己的需求，赢得自己的幸福a满足物质需求，获得富足感b满足心智需求，获得安全感c满足情感需求，获得归属感d满足精神需求，获得价值感3. 帮助他人赢得幸福1）糟糕领导者的特点：没有担当、没有目标、没有共识、没有授权2）幸福领导者的特点：使命担当、愿景美满、激情燃烧、雷厉风行3）幸福领导者的四项能力：帮助他人赢得幸福a明确使命：满足他人的精神需求，帮助赢得价值感b描绘愿景：满足他人的心智需求，帮助赢得安全感c点燃激情：满足他人的情感需求，帮助赢得归属感d激励前行：满足他人的物质需求，帮助赢得富足感案例：俞敏洪与东方甄选练习：如何打造有幸福力的团队游戏：找到你内心的最爱测评：幸福领导者能力测评与分析课程结束：课程回顾、结业证书颁布、感谢与祝福、合影

• 陈强：赢家沟通艺术——高效沟通与合作能力提升: 课程背景：有些人说话过于直白，让人觉得不讲情面。有些人说话过于委婉，很难达成目标。有些人不善沟通，常常备感挫折。有些员工学历以及素质都较高，专业水平毋庸置疑，但在沟通方面就稍有欠缺，经常会发生一件事出现问题之后第一反应不是解决问题，而是这不是我的错，这跟我没有关系；还有时候，有些人叫他做事，叫不动。管理，就是沟通；沟通，就是管理。在企业中，沟通，就是解决问题。高效沟通会让我们的工作成效加倍，让人际关系更加顺畅。如何提高沟通能力，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑等。员工该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？这些都是企业和员工共同关心的问题。本课程萃取经典沟通管理理论精华，结合老师多年的实战经验，通过对沟通前的准备、沟通中的流程和沟通后的跟进，做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。本课程致力于学工提升沟通效能，从而提升企业的凝聚力、竞争力和生产力。课程收益：● 增强沟通技巧，更清晰表达自己的想法，更准确理解他人的感受和需求，提高沟通效果● 学会与他人建立信任、增进理解、化解冲突，提升人际关系的质量，达成沟通的目标● 增强自信心，克服沟通中的恐惧和不安，变得更加自信、更加从容地与他人交流● 提高工作效率，更加高效地与同事、上下级沟通，减少误解和冲突，提高工作效率● 学会如何与家人更好地沟通，增进彼此的理解和信任，从而营造更加和谐的家庭氛围● 拓展社交圈，认识更多志同道合的朋友，更加自如地与他人交流，扩大自人脉资源课程时间：2天，6小时/天课程对象：优秀员工、各层级管理者等课程方式：讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享等互动体验式课程工具：沟通风格测试、5W2H法、GROW模型、STAR模型、FIRE模型、RIDE模型等课程核心模型之一课程大纲破冰活动：领导致辞：1. 培训的目的和学习的意义；2. 阐明期望，鼓舞人心开场游戏：《发现心中的最爱》（让大家在相互交流中，发现自己，了解他人，熟悉彼此）团队建设：定组名，选组长，画组徽，立组训（采取记分板的形式，鼓励团队展开竞争）第一讲人际沟通入门研讨：沟通的挑战与障碍有哪些？工具：沟通的漏斗赢家沟通艺术：共情 → 共鸣 → 共识 → 共赢1. 我们为什么要沟通？（人的四种需求）物质需求 / 心智需求 / 情感需求 / 精神需求测评：《赢家思维 · 四型思维测试》：了解自己的沟通思维，理解他人的沟通思维2. 沟通的三个目的研讨：沟通的本质是什么？目的1：传递信息，说明事物目的2：营造氛围，联络感情目的3：表达意愿，解决问题重点：先处理心情再处理事情3. 沟通的四种常见场景1) 向上沟通：赢得信任，获得支持（向上沟通5法）研讨：当自己的意见与上级不同是，该怎么沟通？2) 向下沟通：激励人心，激发行动（向下沟通4步骤）研讨：当下属出现工作失误是，该怎么沟通？3) 对内沟通（跨部门沟通/平级沟通）：达成共识，实现共赢（对内沟通3法）研讨：当跨部门冲突时，该怎么沟通？4) 对外沟通：以专为重，以礼相待（对外沟通6要素）研讨：面对不同特点的合作伙伴，该怎么沟通？4. 高效会议沟通（8要素）研讨：常见的无效会议有哪些特点？明确会议目的提前准备议程邀请合适人员设定时间限制鼓励积极参与记录会议纪要跟进会议成果反馈与改进明确邮件目的5. 高效邮件沟通（10要素）突出邮件标题明晰邮件结构使用简洁语言注意礼貌表达明确行动期限管理邮件附件充分检查校对善用邮件功能及时跟进反馈第二讲：高效管理者的“赢家沟通力”4. 沟通的四种方式1）外圆内圆：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持2）外方内圆：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持3）外方内方：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持4）外圆内方：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持研讨：哪种方式是赢家沟通方式？5. 高效沟通的三个步骤1）沟通的准备：AID模式：Analyze分析 à Imagine预想 à Decide决定2）沟通的进行：“四共”模式：共情à共鸣à共识à共赢3）沟通的完善：RIF模式：Review复盘 à Improve提升 à Follow-up跟进第三讲：高效沟通步骤一：沟通的准备1. 沟通准备的AID模式一、分析Analyze1. 分析沟通问题：分析问题3步法1）Define the problem定义问题：- 创造型问题Created problem vs 存在行问题Caused problem2）Measure the problem测量问题 - TAGS分析模型：Target目标 / Actual现实 / Gap差距 / Standard 标准3）Determine the problem判断问题 - 通过分析重要性、紧迫性，找个关键少数（Critical few）2. 分析沟通对象：分析对象4P模型1）Position对方的立场2）Purpose对方的目的3）Problem对方的问题（痛点和需求）4）Personality对方的个性3. 分析沟通挑战：分析挑战POS模型1）Challenge沟通的挑战2）Opportunity沟通的机会3）Solution解决的方案案例：生产与销售的沟通二、预设Imagine1. 预设沟通目标1）我方的目标2）对方的目标3）共同的目标2. 预设沟通流程1）先理解对方的需求2）再阐述我方的需求3）再讨论彼此的需求3. 预设沟通结果1）最好的结果2）最差的结果3）可接受的结果案例：与房东的较量三、决定Decide1. 决定沟通发起1）Be proactive积极主动2）Be open开放心态3）Be sincere真诚以待2. 决定沟通方式1）单独沟通/会议沟通2）正式沟通/非正式沟通3）面对面沟通/电话沟通3. 决定沟通邀请：4W1H原则1）沟通主题（What）2）沟通人员（When）3）沟通时间（When）4）沟通地点（Where）5）沟通流程（How）角色演练：我们一起来沟通吧第四讲：高效沟通步骤二：沟通的进行（4共原则）1. 共情：与人共情，理解他人1. 换位思考（怎么想）：共情地图2. 用心倾听（怎么听）：倾听的三个层次3. 挖掘需求（怎么问）：5W2H提问法连续：听出言外之意工具：倾听的LADDER模式二、共鸣：引人共鸣，寻求理解1. 清晰表达的原则：实话实说，讲事实2. 清晰表达的内容：表达感受，讲感受3. 清晰表达的结果：阐明诉求，讲结果角色扮演：对话风格三、共识：互相理解，达成共识练习：寻找共同点工具：Johari Window1. 求同存异1）寻求共同点：分析双方的立场、利益和需求，找出共同点2）保留差异点：分析双方的立场、利益和需求，保留差异点2. 缩小分歧1）理解对方的观点2）阐述我方的观点3）重视不同的观点3. 扩大共识1）尊重对方的需求2）提出我方的需求3）明确共同的需求四、共赢：互相信任，实现双赢1. 共寻方案1）头脑风暴，畅所欲言2）提出各自的方案3）找出共同方案（第三种解决方案）2. 共订协议1）明确结果：确定目标和时限2）明确方法：确认实现目标的方式和方法3）明确责任：确认评估标准，奖惩制度，违约责任3. 共同实施1）保持互动2）定期沟通3）持续改进4）落实目标第五讲：高效沟通步骤三：沟通的完善（RIF原则）一、复盘Review 怎么复盘1. 复盘沟通目标2. 复盘沟通流程3. 复盘沟通结果工具：沟通复盘的KISS模式1）Keep 保持；2）Improve 改善；3）Stop 停止；4）Start 开始二、改善Improve1. 改善沟通流程2. 改善沟通技巧3. 改善沟通效率工具：沟通改善的3R模式：1）Review 重新审视；2）Retrain 出现训练; 3)Revise 持续更新三、跟进Follow-up1. 跟进改善事项2. 跟进彼此关系3. 跟进改善技能工具：沟通跟进计划表：3W1H模型1）跟进内容（What）；2）跟进时间（When）；3）跟进责任人（Who）；4）跟进方式（How）研讨：请学员提供自己的沟通案例，进行完善和分析，在小组内分享课程结束：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影

陈强：赢家问题解决力——管理者问题分析与解决能力提升

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