陈强：《赢家领导力 — 管理者综合领导能力提升》

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课程概要

培训时长 : 5天

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课程分类 : 领导力

课程编号 : 22290

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适用对象

中高层领导者

课程介绍

课程背景：

新时代的浪潮，滚滚而来。这是最好的时代，也是最坏的时代。新的商业变化正迅猛地冲击着每一个企业。在这个充满变化和不确定的时代里，有些企业不知所措，有些企业疲于奔命。如何在这变幻莫测的环境里，把握现在，掌握未来？

发展领导力，是有效的解决之道。领导力是企业发展的引擎，是根本。企业的转型与发展，归根结底，是要靠领导力来驱动，来实现的。领导力是管理者带领团队从黑暗走向光明的能力，激发团队梦想，激励团队前行的能力，善于发现问题和解决问题的能力。管理者的领导力越强，企业的目标达成率就越高。管理者的领导力，就是企业的竞争力。如何提升管理者的综合领导能力，是所有企业都面临的巨大挑战。打造一支具有卓越领导力的管理团队，对企业的成败至关重要。

赢家领导力®️，顾名思义，是赢家的领导力。领导力是方法，赢才是目的。每一个企业都可以成为赢家，每一个管理者都可以成为赢家。如何帮助企业实现赢的目标，是本课程的目的。本课程兼顾了企业管理的前沿理念，萃取了管理大师的思想精华，融合了中国文化的智慧精髓，结合了中国企业的实际需求。通过本课程的学习和训练，管理者将全面、系统地掌握领导力的核心理念和核心技能，掌握带领团队实现持续成功的领导技能，为企业短期和长期发展注入强劲动力。

课程收益：

● 提升管理者实现人才发展、组织赋能、流程改善和绩效提升的关键能力

● 强化管理者对“赢”的认知，培养赢家思维，掌握通过用人成事的工具和方法

● 增强管理者对领导力核心概念和技能的理解和掌握，帮助管理者培育人才，达成目标

● 掌握个人领导力、人际领导力和组织领导力的工具、技能和方法，实现事成人和

● 提升战略规划、战略执行、问题解决和价值销售的能力，掌握实现成功的方式和方法

● 提升管理者引领文化的能力，化团队幸福力为团队生产力，打造可持续的赢精神和能力

课程时间：5天，6小时/天

课程对象：中高层领导者

课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨

课程工具（节选部分）：

测评工具一：赢家角色定位与认知（智者不惑/勇者不惧/仁者不忧/信者不悔）

测评工具二：赢家需求模式测评与分析（物质需求/心智需求/情感需求/精神需求）

测评工具三：核心领导力发展阶段测评与发展方案（初学者/梦想者/跟随者/领导者）

测评工具四：成长领导者能力测评（个人领导者/人际领导者/组织领导者）

测评工具五：成功领导者能力测评（战略规划力/战略执行力/问题解决利/价值销售力）

测评工具六：幸福领导者能力测评（赢得自己幸福的能力/帮助他人赢得幸福的能力）

课程模型：

课程大纲

课程简述：通过授课与训练，提升领导者的赢家思维，提升全面领导力技能，提高管理效能

培训规则：五天的课程，以培为纲，以训为主。在课堂上落地，解决大部分的问题

开场游戏：我是谁（让大家在相互熟悉融合的过程中，认识到领导力对团队与个人的价值）

团队建设：定组名，选组长，画组徽，立组训（采取记分板的形式，鼓励团队展开竞争）

第一讲：管理者的赢家思维

一、导入

1. 领导力培训的本质是提升管理者的领导意识和领导能力

2. 高效学习法：Attend参与；Share分享；Teach传授；Apply应用；Revise更新

意识/能力模型：无意识无能力、有意思无能力、有意思有能力、无意识有能力

案例：学习开车与学习游泳的启示

二、研讨：优秀管理者vs平庸管理者

1. 管理的核心是人。一切从“人”出发：感性做人（有情有义）；理性做事（有理有利）

2. 管理的本质是协调。协调的中心是人。管理者的职责是激发潜能，达成目标

3. 管理的目的：提高效率、效能和效益

4. 管理的方法：决策、计划、指导、实施和控制

三、研讨：赢家思维vs强者思维vs弱者思维

1. 重新定义“价值”：价值的本质是我们的服务满足了他人的需求

2. 赢=价值创造X价值实现

3. 管理者的赢家思维：帮助他人成功，实现自我成功

4. 赢家思维认知模式

案例：袁隆平、屠呦呦和任正非的赢家思维模式

案例：默克制药创始人的赢家思维

案例：中国文化中的赢家思维——费孝通

测评1：赢家角色定位与认知（智者不惑/勇者不惧/仁者不忧/信者不悔）

测评2：赢家需求模式测评与分析（物质需求/心智需求/情感需求/精神需求）

第二讲：管理者的核心领导力

一、为什么需要核心领导力

二、什么是核心领导力

1. 领导力的核心，领导力的本质是一种把梦想变成现实的能力

2. 核心领导力是想象力和执行力的合力，是所有领导力的核心和基础

3. 核心领导力=想象力X执行力

4. 核心领导力的四个发展阶段：初学者、梦想者、跟随者、领导者

三、如何提升核心领导力

1. 规划Planning

2. 评估Assessing

3. 发展Developing

测评：核心领导力的发展阶段

研讨：如何帮助初学者成长为领导者

第三讲：管理者的成长领导力

一、为什么需要“成长领导力”？

二、何为“成长领导力”

1. 成长领导力：一种助力个人成长，改善人际关系，推进组织发展的领导力

2. 成长领导力的三种模式：个人领导力+人际领导力+组织领导

三、如何提升“成长领导力”

1. 自主担当（领导自我）——培养自主成事、担当为人的个人领导力

案例：断臂钢琴师刘伟的故事

1）以赢为始：管理者成功的第一要素

a雄心壮志：发现你的优势、发展你的优势、发挥你的优势

b无所畏惧：积极主动、保持乐观、充满自信

研讨：如何制定以“赢”为目标的管理者使命宣言

2）担当为人：主动当责，成为值得信赖的人

a关爱自己：了解自己的需求、对自己负责

b关爱他人：解他人的需求、承担更多责任

研讨：如何发现自己和他人的需求

3）自主成事Be independent：独立自主地完成目标的能力

a目标导向：有使命，有愿景，有目标，有计划

b聚焦重点：盯目标，盯重点，盯指标，盯落实

研讨：如何做好时间管理和能量管理？控制圈vs影响圈vs关注圈

2. 合作伙伴（领导人际）——培养合作共事、伙伴待人的人际领导力

研讨：三个和尚vs三个臭皮匠

测评：个人性格与社交风格测评与分析

1）知己知彼Know self,know others

a认识自己：了解自己的社交风格

研讨：自身定位/自身个性/自身需求/自身目的

b了解他人：了解他人的社交风格

研讨：对方定位/对方个性/对方需求/对方目的

2）伙伴待人Seek friendship

a建立信任

研讨：建立信任的4R原则：

Result（有利）/Reason（有理）/Relationship（有情）/Responsibility（有义）

b保持信任（礼尚往来）

研讨：保持信任4M原则：

Mutual Understand相互理解/Mutual Respect相互尊重/Mutual Support相互支持/Mutual Succeed相互成就

3）合作共事Seek cooperation

a珍视差异：忍受→接受→享受

b协同增效：1+1〉2

小游戏：赢得越多越好

3. 引领众行（领导团队）——培养职权理事、榜样育人的组织领导力

1）打造团队Build team

a共同创造

b共同分享

案例：“共同创造”的经营理念帮助舜宇光学实现百亿年产值

2）榜样育人——善用管理者的个人影响力

a学高为师—提升专家权

b德高为范—提升品德权

研讨：管理者如何提升专家权和品德权

4. 职权理事——善用管理者的职权影响力

a论功行赏—善用奖赏权

b纪律严明—善用惩罚权

研讨：管理者如何善用奖赏全和惩罚权

测评：成长领导者能力测评与分析

第四讲：管理者的成功领导力

一、为什么需要“成功领导力”

二、何为“成功领导力”

研讨：成为领导者，是否就是成功了？

——成长领导力：一种赋能组织和个人，帮助他们实现赢的领导力

赢家成长模式：初学者→领导者→成功者

三、如何提升管理者的成功领导力

1. 成功领导力的四种能力

2. 提升成功领导力的十六项技能

3. 成功领导力第一力——敢于想象（战略规划能力）

技能1：明确使命

研讨：明确使命的3P原则：

Position定位

Problem问题

Purpose目的

技能2：描绘愿景

研讨：描绘愿景的3D原则:

Dream梦想

Direction方向

Differentiation差异

技能3：设定目标

研讨：设定目标的3C原则：

Complexity复杂度

Clarity清晰度

Commitment参与度

技能4：制定计划

研讨：制订计划的3W1H原则：

What做什么

How怎么做

Who谁来做

When何时做完

4. 成功领导力第二力——善于执行（战略执行能力）

技能1：战略解码

研讨：战略解码四步骤：

1）确定目标

2）分解目标

3）分配指标

4）制定考评

技能2：组织赋能

研讨：组织赋能四步骤：

1）达成共识

2）优化架构

3）加强激励

5）提升文化

技能3：人才到位

研讨：人才到位四步骤：

1）吸引人才（选）

2）善用人才（用）

3）培养人才（育）

4）留着人才（留）

技能4：战略落地

研讨：战略落地四步骤：

1）瞄准关键目标

2）聚焦优先事项

3）落实领先指标

4）着力跟进工作

5. 成功领导力第三力——创造价值（问题解决能力）

技能1：诊断问题

研讨：诊断问题三要素：

1）定义问题

2）测量问题

3）判断问题

技能2：调查原因

研讨：调查问题三要素：

1）用数据找原因

2）用工具找原因

3）用事实找原因

技能3：优选方案

研讨：优选方案三要素：

1）减少浪费

2）提高效能

3）改善流程

技能4：保持标准

研讨：保持标准三要素：

1）标准化

2）程序化

3）制度化

6. 成功领导力第四力——实现价值（价值销售能力）

技能1：增强信任

研讨：增强信任三步骤：

1）早期介入

2）了解客户

3）影响要人

技能2：开发需求

研讨：开发需求三步骤：

1）指明问题

2）寻求反馈

3）揭示需求

技能3：评估得失

研讨：评估得失三步骤：

1）探讨后果

2）量化影响

3）制造紧张

技能4：赢得认可

研讨：赢得认可三步骤：

1）提供方案

2）聚焦价值

3）获得订单

案例：解读华为“备胎计划”

练习：企业的赢家——公司的目标和我的计划

游戏：新能源住宅项目

测评：成功领导者能力测评与分析

第五讲：管理者的幸福领导力

一、为什么需要“幸福领导力”

二、何为“幸福领导力”?

1. 缺乏“幸福感”的四种特点

2. 幸福领导力：一种能够赢得自己的幸福，并且帮助他人赢得幸福的能力

二、赢得自己的幸福

1. 发现全面的自己

1）人的四项天赋：德商（SQ）、智商（IQ）、情商（EQ）、体商（PQ）

2）发现全面的自己

a精神à提升德商（SQ）à发现自己的使命Mission

b心智à提升智商（IQ）à发现自己的愿景Vision

c情感à提升情商（EQ）à发现自己的激情Passion

d身体à提升体商（PQ）à发现自己的行动Action

2. 发展赢得幸福的能力

1）幸福领导者的四种角色

a智者：智者重理、智者不惑

b勇者：勇者重利、勇者不惧

c仁者：仁者重情、仁者不忧

d信者：信者重义、信者不悔

2）修炼幸福领导者的四种角色

a成为勇者：重结果（有利）

b成为信者：重责任（有义）

c成为智者：重流程（有理）

d成为仁者：重关系（有情）

3. 满足自己的需求

1）人的四种需求：富足感、安全感、归属感、价值感

2）满足自己的需求，赢得自己的幸福

a满足物质需求，获得富足感

b满足心智需求，获得安全感

c满足情感需求，获得归属感

d满足精神需求，获得价值感

3. 帮助他人赢得幸福

1）糟糕领导者的特点：没有担当、没有目标、没有共识、没有授权

2）幸福领导者的特点：使命担当、愿景美满、激情燃烧、雷厉风行

3）幸福领导者的四项能力：帮助他人赢得幸福

a明确使命：满足他人的精神需求，帮助赢得价值感

b描绘愿景：满足他人的心智需求，帮助赢得安全感

c点燃激情：满足他人的情感需求，帮助赢得归属感

d激励前行：满足他人的物质需求，帮助赢得富足感

案例：俞敏洪与东方甄选

练习：如何打造有幸福力的团队

游戏：找到你内心的最爱

测评：幸福领导者能力测评与分析

课程结束：课程回顾、结业证书颁布、感谢与祝福、合影

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• 陈强：赢家沟通艺术——高效沟通与合作能力提升: 课程背景：有些人说话过于直白，让人觉得不讲情面。有些人说话过于委婉，很难达成目标。有些人不善沟通，常常备感挫折。有些员工学历以及素质都较高，专业水平毋庸置疑，但在沟通方面就稍有欠缺，经常会发生一件事出现问题之后第一反应不是解决问题，而是这不是我的错，这跟我没有关系；还有时候，有些人叫他做事，叫不动。管理，就是沟通；沟通，就是管理。在企业中，沟通，就是解决问题。高效沟通会让我们的工作成效加倍，让人际关系更加顺畅。如何提高沟通能力，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑等。员工该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？这些都是企业和员工共同关心的问题。本课程萃取经典沟通管理理论精华，结合老师多年的实战经验，通过对沟通前的准备、沟通中的流程和沟通后的跟进，做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。本课程致力于学工提升沟通效能，从而提升企业的凝聚力、竞争力和生产力。课程收益：● 增强沟通技巧，更清晰表达自己的想法，更准确理解他人的感受和需求，提高沟通效果● 学会与他人建立信任、增进理解、化解冲突，提升人际关系的质量，达成沟通的目标● 增强自信心，克服沟通中的恐惧和不安，变得更加自信、更加从容地与他人交流● 提高工作效率，更加高效地与同事、上下级沟通，减少误解和冲突，提高工作效率● 学会如何与家人更好地沟通，增进彼此的理解和信任，从而营造更加和谐的家庭氛围● 拓展社交圈，认识更多志同道合的朋友，更加自如地与他人交流，扩大自人脉资源课程时间：2天，6小时/天课程对象：优秀员工、各层级管理者等课程方式：讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享等互动体验式课程工具：沟通风格测试、5W2H法、GROW模型、STAR模型、FIRE模型、RIDE模型等课程核心模型之一课程大纲破冰活动：领导致辞：1. 培训的目的和学习的意义；2. 阐明期望，鼓舞人心开场游戏：《发现心中的最爱》（让大家在相互交流中，发现自己，了解他人，熟悉彼此）团队建设：定组名，选组长，画组徽，立组训（采取记分板的形式，鼓励团队展开竞争）第一讲人际沟通入门研讨：沟通的挑战与障碍有哪些？工具：沟通的漏斗赢家沟通艺术：共情 → 共鸣 → 共识 → 共赢1. 我们为什么要沟通？（人的四种需求）物质需求 / 心智需求 / 情感需求 / 精神需求测评：《赢家思维 · 四型思维测试》：了解自己的沟通思维，理解他人的沟通思维2. 沟通的三个目的研讨：沟通的本质是什么？目的1：传递信息，说明事物目的2：营造氛围，联络感情目的3：表达意愿，解决问题重点：先处理心情再处理事情3. 沟通的四种常见场景1) 向上沟通：赢得信任，获得支持（向上沟通5法）研讨：当自己的意见与上级不同是，该怎么沟通？2) 向下沟通：激励人心，激发行动（向下沟通4步骤）研讨：当下属出现工作失误是，该怎么沟通？3) 对内沟通（跨部门沟通/平级沟通）：达成共识，实现共赢（对内沟通3法）研讨：当跨部门冲突时，该怎么沟通？4) 对外沟通：以专为重，以礼相待（对外沟通6要素）研讨：面对不同特点的合作伙伴，该怎么沟通？4. 高效会议沟通（8要素）研讨：常见的无效会议有哪些特点？明确会议目的提前准备议程邀请合适人员设定时间限制鼓励积极参与记录会议纪要跟进会议成果反馈与改进明确邮件目的5. 高效邮件沟通（10要素）突出邮件标题明晰邮件结构使用简洁语言注意礼貌表达明确行动期限管理邮件附件充分检查校对善用邮件功能及时跟进反馈第二讲：高效管理者的“赢家沟通力”4. 沟通的四种方式1）外圆内圆：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持2）外方内圆：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持3）外方内方：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持4）外圆内方：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持研讨：哪种方式是赢家沟通方式？5. 高效沟通的三个步骤1）沟通的准备：AID模式：Analyze分析 à Imagine预想 à Decide决定2）沟通的进行：“四共”模式：共情à共鸣à共识à共赢3）沟通的完善：RIF模式：Review复盘 à Improve提升 à Follow-up跟进第三讲：高效沟通步骤一：沟通的准备1. 沟通准备的AID模式一、分析Analyze1. 分析沟通问题：分析问题3步法1）Define the problem定义问题：- 创造型问题Created problem vs 存在行问题Caused problem2）Measure the problem测量问题 - TAGS分析模型：Target目标 / Actual现实 / Gap差距 / Standard 标准3）Determine the problem判断问题 - 通过分析重要性、紧迫性，找个关键少数（Critical few）2. 分析沟通对象：分析对象4P模型1）Position对方的立场2）Purpose对方的目的3）Problem对方的问题（痛点和需求）4）Personality对方的个性3. 分析沟通挑战：分析挑战POS模型1）Challenge沟通的挑战2）Opportunity沟通的机会3）Solution解决的方案案例：生产与销售的沟通二、预设Imagine1. 预设沟通目标1）我方的目标2）对方的目标3）共同的目标2. 预设沟通流程1）先理解对方的需求2）再阐述我方的需求3）再讨论彼此的需求3. 预设沟通结果1）最好的结果2）最差的结果3）可接受的结果案例：与房东的较量三、决定Decide1. 决定沟通发起1）Be proactive积极主动2）Be open开放心态3）Be sincere真诚以待2. 决定沟通方式1）单独沟通/会议沟通2）正式沟通/非正式沟通3）面对面沟通/电话沟通3. 决定沟通邀请：4W1H原则1）沟通主题（What）2）沟通人员（When）3）沟通时间（When）4）沟通地点（Where）5）沟通流程（How）角色演练：我们一起来沟通吧第四讲：高效沟通步骤二：沟通的进行（4共原则）1. 共情：与人共情，理解他人1. 换位思考（怎么想）：共情地图2. 用心倾听（怎么听）：倾听的三个层次3. 挖掘需求（怎么问）：5W2H提问法连续：听出言外之意工具：倾听的LADDER模式二、共鸣：引人共鸣，寻求理解1. 清晰表达的原则：实话实说，讲事实2. 清晰表达的内容：表达感受，讲感受3. 清晰表达的结果：阐明诉求，讲结果角色扮演：对话风格三、共识：互相理解，达成共识练习：寻找共同点工具：Johari Window1. 求同存异1）寻求共同点：分析双方的立场、利益和需求，找出共同点2）保留差异点：分析双方的立场、利益和需求，保留差异点2. 缩小分歧1）理解对方的观点2）阐述我方的观点3）重视不同的观点3. 扩大共识1）尊重对方的需求2）提出我方的需求3）明确共同的需求四、共赢：互相信任，实现双赢1. 共寻方案1）头脑风暴，畅所欲言2）提出各自的方案3）找出共同方案（第三种解决方案）2. 共订协议1）明确结果：确定目标和时限2）明确方法：确认实现目标的方式和方法3）明确责任：确认评估标准，奖惩制度，违约责任3. 共同实施1）保持互动2）定期沟通3）持续改进4）落实目标第五讲：高效沟通步骤三：沟通的完善（RIF原则）一、复盘Review 怎么复盘1. 复盘沟通目标2. 复盘沟通流程3. 复盘沟通结果工具：沟通复盘的KISS模式1）Keep 保持；2）Improve 改善；3）Stop 停止；4）Start 开始二、改善Improve1. 改善沟通流程2. 改善沟通技巧3. 改善沟通效率工具：沟通改善的3R模式：1）Review 重新审视；2）Retrain 出现训练; 3)Revise 持续更新三、跟进Follow-up1. 跟进改善事项2. 跟进彼此关系3. 跟进改善技能工具：沟通跟进计划表：3W1H模型1）跟进内容（What）；2）跟进时间（When）；3）跟进责任人（Who）；4）跟进方式（How）研讨：请学员提供自己的沟通案例，进行完善和分析，在小组内分享课程结束：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影

• 陈强：赢家沟通力™️——高效沟通能力提升: 课程背景：高效沟通会让我们的工作成效加倍，因此，如何提高沟通效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。面对激烈的市场竞争，企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。通过高效沟通和协作，解决内部成员之间的冲突，部门与部门之间的冲突，打造团队的向心力和凝聚力，进而促进企业快速发展。管理者该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？本课程通过对沟通前的准备、沟通的过程和沟通后的跟进，做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验，把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。课程收益：● 了解高效沟通的步骤，做好沟通前的准备● 掌握深度倾听、有效提问的技巧，能够与人共情● 掌握清晰表达的技巧，阐明事实与感受，引人共鸣● 通过解析双方，善用影响力，运用说服技巧，达成共识● 洞察发展和建立信任的阶段，掌握加强信任的工具和方法● 掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系，达成目标，实现共赢● 通过对沟通的完善和跟进，让沟通效率持续提升，实现每一次沟通的增值课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理人员、部门主管、高潜员工课程方式：理论讲授+视频教学+游戏互动+角色扮演+案例研讨课程模型：课程大纲导入：一、为什么需要“赢家沟通力”？二、何为“赢家沟通力”？研讨：沟通的挑战与障碍有哪些？工具：沟通的漏斗研讨：沟通的本质是什么？——赢家沟通力：一种以共赢为目标的沟通能力三、赢家沟通模式：共情→共鸣→共识→共赢四、沟通的四种常见场景1. 向上沟通：赢得信任，获得支持——向上沟通5法案例分析：当自己的意见与上级不同是，该怎么沟通？2. 向下沟通：激励人心，激发行动——向下沟通4步骤案例分析：当下属出现工作失误是，该怎么沟通？3. 对内沟通（跨部门沟通/平级沟通）：达成共识，实现共赢——对内沟通3法案例分析：当跨部门冲突时，该怎么沟通？4. 对外沟通：以专为重，以礼相待——对外沟通6要素案例分析：面对不同特点的合作伙伴，该怎么沟通？第三讲：四大场景环节的沟通之法一、向上沟通：让上级支持你的工作——与上司沟通的具体方法（5法）分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？二、平级沟通：与平级达成共赢1. 与同事沟通的具体方法——6法2. 跨部门沟通模型与解决之道——123法则与8法三、向下沟通：激发部属能动力——与部属沟通的具体方法（9法）案例分析：如何处理部属的过失行为？四、对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通1. 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）2. 对外沟通的分析工具：5W2H法3. 与外部相关方沟通的方法（八步法）第一讲：高效管理者的“赢家沟通力”三、如何提升管理者的赢家沟通力？1. 沟通的四种方式1）外圆内圆：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持2）外方内圆：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很圆，很软，没立场、没原则，没坚持3）外方内方：对外沟通很方，很硬，很死板；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持4）外圆内方：对外沟通很圆，很软，很温和；内心很方，很刚，有立场，有原则，有坚持演练：哪种方式是赢家沟通方式？2. 高效沟通的三个步骤1）沟通的准备–AID模式：Analyze分析àImagine预想àDecide决定2）沟通的进行–“四共”模式：共情à共鸣à共识à共赢3）沟通的完善–RIF模式：Review复盘àImprove提升àFollow-up跟进第三讲：高效沟通步骤一——沟通的准备——沟通准备的AID模式一、分析Analyze1. 分析沟通问题：分析问题3步法1）定义问题：创造型问题vs存在行问题2）测量问题——TAGS分析模型：Target目标/Actual现实/Gap差距/Standard 标准3）判断问题：通过分析重要性、紧迫性，找个关键少数（Critical few）2. 分析沟通对象：分析对象4P模型1）Position对方的立场2）Purpose对方的目的3）Problem对方的问题（痛点和需求）4）Personality对方的个性3. 分析沟通挑战：分析挑战COS模型1）Challenge沟通的挑战2）Opportunity沟通的机会3）Solution解决的方案测评：社交风格测评案例：生产与销售的沟通二、预设Imagine1. 预设沟通目标1）我方的目标2）对方的目标3）共同的目标2. 预设沟通流程1）先理解对方的需求2）再阐述我方的需求3）再讨论彼此的需求3. 预设沟通结果1）最好的结果2）最差的结果3）可接受的结果案例：与房东的较量三、决定Decide1. 决定沟通发起1）Be proactive积极主动2）Be open开放心态3）Be sincere真诚以待2. 决定沟通方式1）单独沟通/会议沟通2）正式沟通/非正式沟通3）面对面沟通/电话沟通3. 决定沟通邀请：4W1H原则1）沟通主题（What）2）沟通人员（When）3）沟通时间（When）4）沟通地点（Where）5）沟通流程（How）角色演练：我们一起来沟通吧第二讲：高效沟通步骤二——沟通的进行一、共情：与人共情，理解他人1. 换位思考（怎么想）：共情地图2. 用心倾听（怎么听）：倾听的三个层次3. 挖掘需求（怎么问）：5W2H提问法活动：听出言外之意工具：倾听的LADDER模式二、共鸣：引人共鸣，寻求理解1. 清晰表达的原则：实话实说，讲事实2. 清晰表达的内容：表达感受，讲感受3. 清晰表达的结果：阐明诉求，讲结果角色扮演：对话风格三、共识：互相理解，达成共识练习：寻找共同点工具：Johari Window1. 求同存异1）寻求共同点：分析双方的立场、利益和需求，找出共同点2）保留差异点：分析双方的立场、利益和需求，保留差异点2. 缩小分歧1）理解对方的观点2）阐述我方的观点3）重视不同的观点3. 扩大共识1）尊重对方的需求2）提出我方的需求3）明确共同的需求四、共赢：互相信任，实现双赢1. 共寻方案1）头脑风暴，畅所欲言2）提出各自的方案3）找出共同方案（第三种解决方案）2. 共订协议1）明确结果：确定目标和时限2）明确方法：确认实现目标的方式和方法3）明确责任：确认评估标准，奖惩制度，违约责任3. 共同实施1）保持互动2）定期沟通3）持续改进4）落实目标第三讲：高效沟通步骤三——沟通的完善一、复盘Review 怎么复盘1. 复盘沟通目标2. 复盘沟通流程3. 复盘沟通结果工具：沟通复盘的KISS模式1）Keep保持2）Improve改善3）Stop停止4）Start 开始二、改善Improve1. 改善沟通流程2. 改善沟通技巧3. 改善沟通效率工具：沟通改善的3R模式：1）Review重新审视2）Retrain 出现训练3）Revise 持续更新三、跟进Follow-up1. 跟进改善事项2. 跟进彼此关系3. 跟进改善技能工具：沟通跟进计划表：3W1H模型1）跟进内容（What）2）跟进时间（When）3）跟进责任人（Who）4）跟进方式（How）研讨：请学员提供自己的沟通案例，进行完善和分析，在小组内分享课程结束：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影

• 陈强：幸福领导力 -- 管理者团队能力提升: 课程背景：在企业经营中，常常出现一些问题，比如，优秀的员工留不住；团队的士气很低落；业绩目标达不成；团队成员不团结；部门合作不顺畅；员工的负面情绪比较重，等等。如何帮助团队提高凝聚力，向心力，战斗力，进而达成目标，持续成功，优秀的管理者应该全面掌握一套行之有效的科学管理理论、实用的工具、方法和技巧。企业要持续成功，就要打造一种可持续成功的生产力。这种生产力的特点是员工有很强的内驱力，员工在企业里有物质上的获得感，情感上的归宿感，心理上的安全感和精神上的成就感。我们把这种生产力，成为幸福生产力。优秀的管理者不但会赢得自己的幸福生产力，还会帮助团队赢得他们的幸福生产力。我们把这种能力成为“幸福领导力”。本课程提炼了世界500前顶级企业的管理理念和实战方法，旨在帮助企业管理者快速找到科学的、高效的方法，激发员工的内驱力，打造团队的战斗力，通过课堂的互动和学习，提高团队的绩效，打造可持续性成功的能力。课程收益：帮助管理者更好地平衡工作和生活，拥有更高质量的人际关系和更高质量的业绩表现善用模型工具和教练方法，激发团队在身体、心智、情感、精神方面的潜能，提升绩效帮助管理者更好地推广企业使命，理解企业愿景，点燃员工激情，激励员工行动运用工具模型和教练方法，提高团队凝聚力和员工敬业度，提高团队竞争力和生产力通过实战案例和情境演练，深入浅出，学以致用，从“知道”到“做到”到“更好”课程特色：实用主义：课程内容萃取全球前瞻管理理念和中国深厚人文智慧，注重全球高度和本土深度实战经验：课程源于企业实战管理经验，致力帮助组织和个人提升效率、效能和效益完善体系：课程架构完整、逻辑清晰、去繁就简、深入浅出，帮助学员易懂、易学、易用丰富模型：课程包含丰富能力模型、实用性高，提供高效方法和工具，一目了然，学到做到用心教学：讲师善于和学员沟通，建立信任，以满足学员需求为目标，倾囊相授，以心相交课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者课程方式：案例研讨+小组讨论+视频分析+模拟演练课程模型：课程大纲破冰活动：1）邀请领导致辞（培训的目的和期望）2）组建学习小组（团队竞赛的游戏规则）第一讲：管理者的赢家思维一、研讨：赢家思维vs强者思维vs弱者思维1. 重新定义“价值”：价值的本质是我们的服务满足了他人的需求2. 赢=价值创造X价值实现3. 管理者的赢家思维：帮助他人成功，实现自我成功4. 赢家思维认知模式5.中国文化中的赢家思维案例：袁隆平、屠呦呦和任正非的赢家思维模式案例：默克制药创始人的赢家思维模式测评1：赢家角色定位与认知（智者不惑/勇者不惧/仁者不忧/信者不悔）测评2：赢家需求模式测评与分析（物质需求/心智需求/情感需求/精神需求）第二讲：管理者的幸福领导力一、为什么需要“幸福领导力”二、何为“幸福领导力”?1. 缺乏“幸福感”的四种特点2. 幸福领导力：一种能够赢得自己的幸福，并且帮助他人赢得幸福的能力三、如何提升“幸福领导力”1. 赢得自己的幸福2. 帮助他人赢得幸福第三讲：赢得自己的幸福1. 发现全面的自己1）人的四项天赋：德商（SQ）、智商（IQ）、情商（EQ）、体商（PQ）2）发现全面的自己a精神à提升德商（SQ）à发现自己的使命（Mission）b心智à提升智商（IQ）à发现自己的愿景（Vision）c情感à提升情商（EQ）à发现自己的激情（Passion）d身体à提升体商（PQ）à发现自己的行动（Action）2. 发展赢得幸福的能力1）幸福领导者的四种角色a智者：智者重理、智者不惑b勇者：勇者重利、勇者不惧c仁者：仁者重情、仁者不忧d信者：信者重义、信者不悔2）修炼幸福领导者的四种角色a成为勇者：重结果（有利）b成为信者：重责任（有义）c成为智者：重流程（有理）d成为仁者：重关系（有情）3. 满足自己的需求1）人的四种需求：富足感、安全感、归属感、价值感2）满足自己的需求，赢得自己的幸福a满足物质需求，获得富足感b满足心智需求，获得安全感c满足情感需求，获得归属感d满足精神需求，获得价值感第四讲：帮助他人赢得幸福1）糟糕领导者的特点：没有担当、没有目标、没有共识、没有授权2）幸福领导者的特点：使命担当、愿景美满、激情燃烧、雷厉风行3）幸福领导者的四项能力：帮助他人赢得幸福a明确使命：满足他人的精神需求，帮助赢得价值感b描绘愿景：满足他人的心智需求，帮助赢得安全感c点燃激情：满足他人的情感需求，帮助赢得归属感d激励前行：满足他人的物质需求，帮助赢得富足感案例：俞敏洪与东方甄选练习：如何打造有幸福力的团队游戏：找到你内心的最爱测评：幸福领导者能力测评与分析课程结束：课程回顾、结业证书颁布、感谢与祝福、合影

陈强：《赢家领导力 — 管理者综合领导能力提升》

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