苏洁：职场商务课

课程背景：
   全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
企业培训商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，不管在任何社交场所下，员工代表着公司，就一定要做到具备商务风格，尊重他人，树立良好的企业形象。
  随着社会的发展，竞争越来越激烈，跨部门开会已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门会议管理是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业效能，从而实现更大的利润增长。
会议的主要目的就是充分整合参会人的智力资源以达成共识和解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂。员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，主持人如何合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面，以及处理各种突发事件，如何做好会议管理，提升效率与产出。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

职场商务课第一讲：职场沟通与协作（2小时）
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
案例分析：两个人明明很相爱，为什么却分手了？
一、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外
三、接受指令的问题与解决方法
1）倾听
2）确认时间
3）及时澄清不明白之处
4）接受，表示执行
5）不要讨论
案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
四、汇报工作的方法
1）客观评价
2）汇报内容与计划相对应
3）不要单向汇报
4）关注上司的期望
5）及时反馈
工具：汇报的FAA框架
1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2）重要的是你对情况的判断（Analysis）
3）后续要采取什么行动（Action）
工作场景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1. 5分钟内给领导做一个工作汇报
五、跨部门沟通的3种策略
策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极
六、跨部门沟通七式
1）坚持原则，维护权利
2）采取直接了当的态度
3）明确地向对方表示反对
4）积极恳切地表示怀疑
5）说明你反对的理由
6）承认他人的观点
7）清楚地表明你赞成的和反对的
工作场景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

职场商务课第二讲：商务礼仪（2小时）
一、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
二、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
三、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
四、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
五、乘电梯礼仪
六、同行礼仪
七、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
八、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.莫以自我为中心
九、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
5.主持礼仪
6.小型会议
十、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪

职场商务课第三讲：时间管理（2小时）
一、时间管理的认知
1．时间与时间管理的概念
2．我们将如何面对这样的一笔时间财富
3．时间管理的基本原理
二、管理者时间管理的现状
1．效率=效能*效率*勤恳
2．我们曾经踩过的时间管理的“坑”
测试：你在时间管理的哪个程度
3．时间管理的重要性
德鲁克：时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。
4．造成时间浪费的因素
5．分析一天工作事项
1)我做了什么根本不需要做的事？
2)我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？
3)我做了什么耗时过长的事？
4)我做了什么会浪费别人时间的事？
三、时间管理工具
1．时间管理工具1-四象限法
练习：制定工作的轻重缓急分析
2．时间管理工具2-艾维利工作法
3．时间管理工具3-GTD工作法
4．时间管理工具4-利用碎片时间
5．时间管理工具5-28法则

职场商务课第四讲：会议管理（2小时）
一、会议管理的认知
1．会议管理三个原则
1)明确召开会议的目的和预期目标
2)开短会，不超时
3)会议记录整理成一张纸
2．高效会议的八大特征
1)只有必要时才召开
2)事先已筹划好
3)拟定和分发了议程
4)主持人经验丰富
5)一切按部就班
6)有经验的人出席
7)做出了结论和总结
8)记录清楚并明确后续跟进
二、会议实施前准备事项
1．会议准备1-筹划会议
1)确认会议目的和议题
2)以自身的经验知识就议题进行协商
3)就问题进行分析
4)寻求问题的解决对策和可行方案
5)思考与主持者和其他发言者的互动
6)准备好相关资料
分组研讨：一次企业组织的失败会议，原因是什么？
2．会议准备2-明确会议目的和目标
1)信息传达型
2)问题解决型
3)订立计划型
4)利益调整型
3．会议准备3-对会议事先进行公告
1)会议名称、目的、目标
2)日期、时间
3)场所（地址、示意图）
4)主持人
5)参会者名单
6)会议资料
7)其他（准备资料等）
4．会议准备4-选择有经验的主持人
1)主持人要按会议的议程进行
2)主持人做好会议时间控制
3)主持人要引导参会者发言
5．会议准备5-选定参加者
1)有决定权的人
2)强烈疑问的人参加
3)有关专家
4)正确表达自己意见的人
5)其他部门关联人员
6．会议准备6-事先分发会议资料
1)就应当事先传达议题并尽可能提前分发讨论资料
2)让与会者事先做好充分的准备和了解
7．会议准备7-分配时间
1)会议主持人要在会议开始之前明确清楚会议议程
2)每一项讨论必须控制时间，不能泛泛而谈，海阔天空
8．会议准备8-准备会场
1)会议场所是能够提高会议效率的重要因素之一
2)会议准备人员需提前30分钟到场准备，需将会议室门提前打开，准备好投影仪、电脑、音响等
三、开好会议的13个锦囊
1.准备充分
2.议题明确
3.议程清晰
4.方案可视
5.指定主持人
6.精选参会人
7.节奏合理
8.达成目标
9.促进对话
10.做好记录
11.推进行动
12.高效追踪 
13.闭环公示

职场商务课第五讲：PPT制作（2小时）
第一讲：逻辑清晰——结构可视
一、报告必需的逻辑页
1. 封面页：给报告起一个有吸引力的标题
2. 目录页： 三至五章、措辞一致、逻辑通顺、比例均衡
3. 转场页：单点独立or列表突出？
4．小结页：常小结，重要要，重要要
5. 总结页：多总结，加深记忆，重复强调
6. 封底页：金句结结尾，杜绝谢谢
三、高效制作逻辑页
1.最快：美化大师
2.最美：使用模板
四、5种经典报告结构
1. 黄金圈：为什么、是什么、怎么做、如何用
2. 并列：色、香、味
3. 流程：第一步、第二步、第三步
4. 时间轴：过去、现在、未来
5. 麦肯锡：现象、问题、对策、总结
五、报告目录四原则
1.三至五章
2.措辞一致
3.逻辑通顺
4.比例均衡
能量加油站：大师级PPT技巧-任意多边形的使用

第二讲：信息适量——突出重点
一、文字概念化
1.提炼——找到关键点
2.去除——删除累赘点
3.合并——整合重复点
4.重组——排序混乱点
5.简化——呈现着重点
二、概念层次化——提高列表级别(Tab)
1.文本级别
2.分层规则
练习：提高列表级别（Tab）
三、层次图形化
1.专业图示：颜值高复制黏贴
1）复制专业图示三大问题：变色、变体、变形
2）高效复制粘贴模板的方法
练习：1个专业图示复制练习

第三讲：图文并茂——视觉吸引
一、高清图片哪里下
1.全景网：高清商务图片
2.千库网：矢量透明图片
3.Pixabay：免费无版权图片
二、图文排版三层次
1.图文分离
2.图文包含
3.图文相交
练习：商务图片排版设计
三、图表美化四步骤
1. 一选样式
2. 二选布局
3. 三选颜色
4. 四选字体
四、图表呈现小技巧
1. 数据差异大：次坐标轴
2. 数据差异大：对数刻度
3. 日期连续显示：文本坐标

职场商务课第六讲：公文写作（2小时）
第一部分：公文概述
第1节：公文的定义
第2节：公文的特点
第3节：公文的作用
第4节：公文的种类
第五节：公文的结构
第二部分：公文写作
第1节：公文的要求
第2节：公文通知
第3节：报告的编写
     2.3.1报告的特点
     2.3.2报告的基本格式
     2.3.3报告撰写的要求
     2.3.4报告示例
第4节：请示的编写
     2.4.1请示的特点
     2.4.2请示的基本格式
     2.4.3请示撰写的要求
     2.4.4请示示例
第5节：函的编写
     2.5.1函的特点
     2.5.2函的基本格式
     2.5.3函撰写的要求
     2.5.4函示例
第6节：会议纪要的编写
     2.6.1会议纪要的特点
     2.6.2会议纪要的基本格式
     2.6.3会议纪要撰写的要求
     2.6.4会议纪要示例
第三部分：常见错误
第1节：越级请示
第2节：越权行文
第3节：多头请示
第4节：一请多事
第5节：报告夹带请示
第6节：缺失会签
第7节：标题不妥
第8节：逻辑混乱
第9节：文种不当
第10节：附件不当
第11节：日期不对
第12节：空白印章
第13节：文号错误
第14节：主送不当
第15节：其他