苏洁：知彼解己形成合力-跨部门沟通与协作

一、培训背景
   随着社会的发展，竞争越来越激烈，跨部门协作已经成为取得成功的关键，越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门协作是企业成功发展的基础，不仅可以提升企业整体竞争力，还可以提高企业绩效，从而实现更大的利润增长。
跨部门协作能够更有效的实现企业目标，提高企业整体技术水平，扩大企业规模，降低企业成本。企业的跨部门协作能够形成有效的活动，建立良好的业务模式，实现企业全面发展。
此外，跨部门协作能够降低人力资源的成本，因为它可以提高企业人力资源的效率，增加工作产出，为企业带来更大的经济效益。

二、课程收益
1.使参训的各级管理者了解，身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度；
2.了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，事半功倍，顺利达成目标；
3.认识到沟通是团队协作的基础和不断修炼的必修课，练习高效工具的使用，在各类工作场景下，高效完成工作。
4.
三、课程时长：1-2天，6小时/天

四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，解决工作中的问题。
本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，可复制管理。

五、受众人群：企业管理者、员工等

                                          课程大纲
导入：为什么跨部门合作如此重要
团队练习：找到团队中的事件发生者，最先完成任务的小组获胜
第一讲：跨部门协作之理解部门墙（09：00-10：00）
1.跨部门协作如此重要
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.跨部门协作如此重要（公司发展快、岗位设置、人员变化、各负其职）
3.跨部门协作的原则（主动、给面子、解决问题、完成目标）
4.多米诺效应，如何一个影响多个
5.跨部门协作原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦

第二讲：跨部门沟通的障碍与破解技术（10：00-11：00）
1)尤哈里视窗
2)推论阶梯
3)左手拦右手拦
三、提问的方向（上堆、下切、平移）
四、提问的方式（引领式、堆动式）
五、倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
六、积极倾听的11个好习惯
七、倾听的3个禁忌

第三讲：人际风格沟通工作坊上（11：00-12：00）
人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
第四讲：人际风格沟通工作坊上（14：00-15：00）
如何与各类型沟通（D指导型、I影响型、S关系型、C思考型）

第五讲：跨部门协作之解决冲突（15：00-16：00）
1.如何看待部门之间的冲突
2.处理冲突的5大方法（强迫、迁就、回避、合作、妥协）
3.处理冲突战术
1)迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法：上级压力、公示、记录在案
3)回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
情景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

第六讲：跨部门协作之会议管理（16：00-17：00）
1.会议管理三种思考
案例分析：会议失败的原因分析
2.会议管理三个原则
3.筹划会议与制定目标和计划
4.选定参与者与会议通知
5.会议主持与材料准备
6.分配时间与准备会场
7.推动会议召开的3个技巧
8.会议主持人引导技术
9.会议纪要编写与会后落地工作