苏洁：员工关怀压力疏导与辅导教练技术——管理干部领导力必修课

课程背景：
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益：
理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，打造高情商;
学会用共情力管理员工，创造团队合谐稳定的团队情绪；
帮助员工疏导情绪，员工乐业、敬业、爱业，创造稳定业绩;
学习辅导员工的技术，请团队人才充盈，员工富有激情。
课程时间：6小时
课程对象：企业管理者、网格长、班组长
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：管理者思维转型
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？
一、管理者四大类型
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
自我思考：你属于哪一类型的管理者
二、管理者必备能力
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
案例分析：王总对团队管理面临哪些困惑？他应该实施哪些管理手段

第二讲：用人所长员工压力管理
案例分析：听到两位老板的对话，你有什么感受？
一、人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置
讨论：为什么动机如此重要？行为被动机所驱动以获得自我价值
二、员工三类动机
1. 成就动机
2. 职业动机
3. 求职动机
测试：你是什么动机类型？动机类型分析、识别、适合岗位？
三、如何用好员工动机做好员工关怀

第三讲：运用共情员工压力管理
一、建立共情力的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
二、同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
案例练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议
视频学习：一场富有同理心的对话
三、员工压力疏导
1. 员工负面情绪体现
负责情绪1：应该如此
负面情绪2：托付心态
负面情绪3：无法突破
工作场景演练：近期李佩由于孩子生病，很焦虑，今天和其他部门的员工发生了工作上的冲突，在办公位痛哭，请你对李佩进行一次压力疏导

第四讲：教练辅导技术
1．教练的重要性
2．员工成长必备5法则
3．工作中教练式辅导GROW模型
工作场景演练：用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
讲师对演练进行点评
4．高绩效行为的反馈辅导BET
工作场景演练：用学习到的方法，对赵想进行高绩效行为的反馈
讲师对演练进行点评
5．低绩效行为的反馈辅导
1)指出差距
2)说明影响
3)提出要求
4)寻找原因
工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，对张兰进行低绩效行为的反馈
讲师对演练进行点评