付小东：克服团队协作的五大障碍

课程背景

那些伟大而卓越的企业背后，也一定要有强有力的团队做支撑。我们是什么团队？是不是一个真正的团队？我们团队的表现如何？存在哪些障碍？我们是否具备足够能力去运作团队？该如何修炼领导力？我们应该如何进行团队建设？如何达成团队要挑战的目标？这些问题已成为各层级管理者们最头疼的问题。

目前，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭。究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个协作模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队致命的杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、欠缺投入、逃避责任和忽视结果。本课程讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教，采用学员最喜欢、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟！通过管理情境的设计，结合管理过程中实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。

培训收获

1．了解团队协作存在的五大障碍的根源，并进行有针对性的破解；

2．提高团队协作能力，规避五大障碍陷阱，打造高凝聚力团队；

3．了解障碍的存在，突破障碍心态，结合企业实际，熔炼团队精神。

授课对象

中层管理者、项目经理等既有上司又有下属的中坚干部 。

授课形式

理论讲授+案例分析+角色扮演+分组讨论+情景模拟+互动答疑。

【课程内容】

【课程大纲】

障碍一、缺乏信任（信任是高效团队的核心）

1、 什么是与团队相关的信任？

2、 基于弱点的信任

3、 破坏团队协作最主要的原因之一就是：我们容易犯基本归因错误

个人经历练习：团队活动

4、 团队真正建立信任的唯一方法就是：敞开心扉，毫无保留。

5、 信任是团队的核心，也是团队的基础。

6、 “建立信任”的关键点

n 信任是团队协作的基础

n 信任与不害怕承认自己的弱点有关，而团队做到这一点很难

n 建立团队信任需要时间，但可以加速这个过程

n 建立信任不可能是一劳永逸的，需要不断地花时间进行维护

障碍二、掌握冲突

1、 缺乏信任的团队冲突

练习：影响冲突风格的因素

案例研讨：消极的代价

2、 什么是团队冲突？

3、 良性冲突

n 良性冲突的三个特点

n 练习：冲突契约

n 冲突契约范例

4、 “掌控冲突”的关键点

n 良性的冲突产生在团队信任的基础上，大家会围绕冲突的议题毫无保留地、有建设性地争论

n 即使在最好的团队中，冲突也会让大家不舒服

n 不同团队处理冲突的标准不同，团队要讨论出这个标准，并加以明确

n 成员之间偶尔的个人冲突，不应该妨碍团队继续进行正常积极、有建设性的争论

障碍三、做出承诺

1、 什么是团队承诺？

案例研讨：部门管理团队出了什么问题？

2、 明确承诺：认同和澄清

n 如何做出团队承诺？

n 逐级逐层地沟通

3、 主题目标

n 主题目标练习

n 练习：轮胎公司的高管团队主题目标

n 在未来的6个月里，如果你的团队只能做一件事？

4、 “做出承诺”的关键点

n 团队承诺需要认同和澄清

n 为了做到理解，团队应该避免出现对决议的猜测和含糊不清的解释，在讨论结束的时候，应该明确理解我们做出的决定

n 认同并不要求全体一致同意。卓越团队的成员们明白，即使互相之间存在不同意见，也可以对某个决议做出承诺！

障碍四、共同责任（责任胜于能力，无责任，不团队）

1、 逃避责任团队的表现

2、 团队有效性练习

n 团队练习：团队议事规则

3、 约定的议事规则

4、 “共担责任”的关键点

n 对强有力的团队而言，责任存在于同事之间

n 在强调责任感的团队文化里，领导者必须有能力面对棘手的问题

n 平等地相互负责，团队通过定期回顾计分板，在定期的团队会议上评估当前的进展情况

障碍五、关注结果（团队协作无结果，那就是劳民伤财）

1、 何为“关注结果”？

2、 个人兴趣和个人防卫

3、 关注团队目标：可视化的计分板

4、 关注结果的重要行动：开好会议

1) 健康组织这样开会

2) 健康组织会议的四种基本类型

n 每日报到会

n 六步周会议法

n 月度战略会议

n 季度外出总结会

5、 “关注结果”的关键点

n 评价一个团队是否卓越，真正的标准就是团队是否获得了之前设定的团队目标应达成的结果

n 要避免对团队结果的干扰，团队成员必须将团队业绩，放到个人业绩和本部门业绩之上

n 一直坚持关注团队结果，团队必须公布我们想要的结果，并让大家共见整个过程